50 принципов эффективного руководителя
Принцип №30: Не откладывать сложные решения
Есть решения, которые хочется принять сразу. Они понятные, приятные, их последствия предсказуемы.
А есть совсем другие.
Уволить сильного, но токсичного сотрудника. Отказать в повышении человеку, который очень этого ждёт. Закрыть проект, в который уже вложено много сил. Признать собственную ошибку. Изменить структуру команды. Сказать клиенту «нет». Поговорить с человеком, разговор с которым вы откладываете уже несколько недель.
Именно такие решения руководители чаще всего переносят «на потом».
Кажется, что завтра ситуация станет яснее. Появятся новые аргументы. Всё как-нибудь само разрешится.
Но мой опыт говорит об обратном.
Сложные решения редко становятся проще со временем. Гораздо чаще они становятся дороже.
Почему мы откладываем сложные решения
Обычно не потому, что не знаем правильный ответ.
Чаще всего ответ уже есть.
Мы просто не хотим сталкиваться с последствиями.
Нам неприятно расстраивать людей.
Страшно ошибиться.
Не хочется брать на себя ответственность.
Есть надежда, что человек изменится, конфликт исчезнет, проект неожиданно начнёт приносить результат.
Иногда это действительно происходит.
Но если быть честным с собой, в большинстве случаев руководитель уже давно понимает, какое решение придётся принять. Он просто откладывает момент, когда придётся это сделать.
Цена промедления
Каждое сложное решение имеет свою цену.
Но и у откладывания тоже есть цена.
Когда в команде долго остаётся токсичный сотрудник, страдают сильные специалисты.
Когда месяцами не решается очевидная организационная проблема, команда привыкает жить в неудобном процессе.
Когда руководитель долго не даёт человеку честную обратную связь, он лишает его возможности исправить ситуацию.
Когда компания продолжает инвестировать в проект, который уже не имеет перспектив, она теряет время, деньги и внимание команды.
Иногда кажется, что откладывание помогает сохранить стабильность.
На самом деле оно часто просто продлевает период неопределённости.
Самые тяжёлые решения редко становятся легче
За годы работы я заметила интересную закономерность.
Практически все решения, которые я долго откладывала, потом приходилось принимать всё равно.
Но за это время они успевали стать сложнее.
Если речь шла о сотруднике, проблема затрагивала уже не одного человека, а всю команду.
Если речь шла о процессе, появлялись новые исключения и временные решения.
Если речь шла о проекте, в него успевали вложить ещё больше ресурсов.
Наверное, именно поэтому сегодня я стараюсь задавать себе простой вопрос:
Если я уже понимаю, какое решение придётся принять, что изменится, если я отложу его ещё на месяц?
Очень часто честный ответ звучит так: ничего, кроме того, что последствия станут тяжелее.
Не путайте сложное решение с поспешным
Важно не впасть в другую крайность.
Не откладывать - не значит принимать решения импульсивно.
Хороший руководитель сначала собирает факты.
Слушает разные точки зрения.
Понимает последствия.
Даёт человеку возможность объяснить свою позицию.
Но когда картина становится понятной, бесконечный сбор информации уже не помогает. Он превращается в способ избежать ответственности.
Есть момент, когда анализ заканчивается, и начинается управление.
Как принимать сложные решения
1. Отделяйте эмоции от фактов
Сложные решения почти всегда эмоциональны.
Именно поэтому особенно важно сначала ответить себе на вопрос: что я знаю точно?
Что произошло?
Какие факты подтверждены?
Какие последствия уже наступили?
Что изменится, если ничего не делать?
Очень часто после такого разговора решение становится гораздо очевиднее.
Как внедрить:
- Запишите факты отдельно от своих переживаний.
- Попросите коллегу, которому доверяете, посмотреть на ситуацию со стороны.
- Не принимайте решение только потому, что вам стало неприятно. Но и не откладывайте его только потому, что вам страшно.
2. Не ждите идеального момента
Очень часто руководитель говорит себе:
“После отпуска.”
“После квартала.”
“После запуска.”
“После праздников.”
Но жизнь руководителя всегда состоит из важных проектов.
Если решение действительно необходимо, идеальный момент может не наступить никогда.
Как внедрить:
- Определите для себя конкретную дату.
- Подготовьтесь к разговору заранее.
- Не переносите его без объективной причины.
3. Не затягивайте честную обратную связь
Самое несправедливое решение - неожиданное.
Если человек месяцами слышал только хорошее, а потом внезапно узнал об увольнении или серьёзных претензиях, проблема часто не только в результате, но и в работе руководителя.
Люди имеют право понимать, где находятся.
Как внедрить:
- Не копите замечания.
- Обсуждайте проблемы тогда, когда ещё есть возможность их исправить.
- Не превращайте итоговый разговор в список претензий за полгода.
4. Помните, что вы отвечаете не только за одного человека
Когда руководитель долго не принимает сложное решение, он часто думает о человеке, которого это решение затронет.
Но почти всегда есть и другая сторона.
Команда.
Клиенты.
Бизнес.
Остальные сотрудники тоже видят происходящее.
Они замечают, когда очевидная проблема остаётся без внимания.
И делают выводы о стандартах, которые существуют в компании.
Как внедрить:
- Перед принятием решения спросите себя: «Что будет с остальной командой, если я ничего не сделаю?»
- Смотрите на ситуацию шире, чем отношения с одним человеком.
- Помните, что справедливость важна для всех, а не только для участника конфликта.
5. После решения двигайтесь дальше
Некоторые руководители принимают тяжёлое решение, а потом ещё месяцами продолжают мысленно к нему возвращаться.
Это нормально, переживать.
Но важно не застревать.
Если решение принято осознанно, на основе фактов и ценностей, дальше нужно направлять энергию на то, чтобы строить будущее, а не бесконечно пересматривать прошлое.
Как внедрить:
- После сложного решения проведите короткий разбор: что было сделано правильно, что можно улучшить в следующий раз.
- Не превращайте сожаление в привычку пересматривать уже принятое.
- Используйте этот опыт как материал для следующих решений.
Чему можно поучиться
Если тема принятия сложных решений вам интересна глубже, рекомендую книгу Бена Хоровица «Легко не будет».
Это одна из самых честных книг о работе руководителя. Она не учит принимать приятные решения. Она показывает, что сложные решения - неизбежная часть управления. И именно готовность принимать их часто отличает руководителя от человека, который просто занимает руководящую должность.
Есть ещё одна мысль, которую я часто вспоминаю.
Бывший CEO Intel Энди Гроув говорил:
«Плохие компании разрушаются кризисами. Хорошие компании переживают кризисы. Великие компании становятся лучше благодаря кризисам»
Во многом это происходит потому, что их руководители не боятся принимать трудные решения тогда, когда они действительно необходимы.
Не откладывать сложные решения - не значит быть жёстким. Это значит быть честным с собой и с командой.
Управление редко состоит из приятных выборов. Но именно способность принимать своевременные решения позволяет руководителю сохранять доверие, темп и устойчивость команды.
И два вопроса напоследок:
Какое решение вы уже давно знаете, что должны принять, но продолжаете откладывать?
Если ничего не менять ещё месяц, станет ли это решение проще или только дороже?
Спасибо, что читаете !