Лого vc.ru

Зачем бизнесу приложение для Windows Phone — опыт «Альфа-Банка»

Зачем бизнесу приложение для Windows Phone — опыт «Альфа-Банка»

Сергей Солдатов, лидер группы по развитию Windows Phone в «Альфа-Лаборатории», рассказал vc.ru, почему команда решила впервые обновить приложение «Альфа-Банка» для Windows Phone, с какими сложностями она при этом столкнулась и какие результаты получила.

Поделиться

Недавно мы обновили приложение «Альфа-Банка» для Windows Phone, и это первое функциональное обновление приложения с первого релиза в апреле 2012 года. Оно ни разу не обновлялось, не считая пары технических релизов для поддержания работоспособности.

С одной стороны, это так себе повод для радости или гордости. Мы сделали то, что давно надо было сделать. С другой стороны, задавшись целью воскресить приложение, мы получили множество откликов из разряда «Зачем вам тратить силы? Скоро Windows Phone умрет».

Нам предстояло самим себе ответить на вопрос, что будет с платформой на самом деле. Операционные системы сейчас появляются и закрываются очень быстро — например, Tizen или Firefox OS, — поэтому решение вложить деньги в развитие продукта, где доля меньше 10%, требует тщательного анализа.

Мобильное приложение для Windows Phone у «Альфа-Банка» появилось более трех лет назад, за что отдельная благодарность Microsoft. Тогда это был спецпроект, сделанный для того, чтобы «прощупать» новую растущую платформу. Дополнительным стимулом было значимое количество обращений от клиентов с просьбой выпустить такой продукт.

Итогом стал хороший инфоповод: появление «Альфа-Мобайл» на всех основных мобильных платформах, положительные отзывы в магазине приложений и множество благодарностей от клиентов. Но цифры, конечно, были совсем маленькими, и развивать проект дальше мы не стали.

На мой взгляд, это крутая стратегия — присутствовать на всех новых платформах, как это делает Evernote, которая появляется на каждом новом гаджете и операционной системе. Главное — заранее знать, когда наступит конец, и вовремя закрыть проект, если он не приносит пользы (не обязательно в деньгах).

Пока приложения iOS и Android обрастали функциями, росло количество негатива в адрес банка от владельцев Windows Phone. Рейтинг в магазине опустился ниже 2,5, а единиц стало больше, чем любых других оценок. Валера не даст соврать.

В этот момент сильно страдает ваша репутация.

Пока вы решаете, нужен вам проект или его лучше закрыть, каналы коммуникации с продуктом заполняет негатив от пользователей, которым важно взаимодействие с сервисом. Вы потеряете на этом хорошие отношения с клиентами, которые зачастую важнее денег.

Исходные данные

Мы провели предварительные исследования с приложением, которое у нас было «на руках», и получили такие данные:

  • За 2015 год у нас было более 50 тысяч клиентов, которые заходили в мобильное приложение. Остались активными 16 тысяч.
  • Мы прикинули стоимость доработки 80% самых популярных функций — срок окупаемости оказался в районе двух-трех месяцев.
  • Доля Windows Phone, по данным Statcounter и LiveInternet, варьируется в районе 2−2,5%, причем доля держится в этом диапазоне, а абсолютные числа уверенно растут.
  • Ценовой сегмент устройств на платформе — 5−15 тысяч рублей, что в кризис положительно влияет на успех.
  • У десктопной версии Windows 10 огромная аудитория, и это потенциал для будущего масштабирования.
  • Из 50 тысяч пользователей за год сменили платформу только четверть клиентов (примерно поровну на iOS и Android). Три четверти остались верны Windows Phone, и есть сильные адвокаты платформы, особенно новых гайдлайнов.
  • По доходности аудитория сравнима с владельцами Android-устройств, но, что важно, там также есть VIP-клиенты.
  • Потенциал роста аудитории приложения на Windows Phone — в три-четыре раза.

Мы увидели, что порядка 15 тысяч наших клиентов пользуются Windows Phone. 15 тысяч клиентов — это один небольшой город. Нам важны все клиенты, независимо от того, какой платформой они пользуются. Учитывая масштаб и потенциал роста, мы решили дать приложению второй шанс.

Техническая сторона

С точки зрения бизнеса самое важное — это качество и скорость внедрения новой функциональности. Нам предстояло в кратчайшие сроки реализовать почти половину возможностей приложений на iOS и Android, которые мы внедряли и улучшали последние пару лет. В этом плане платформа оказалось очень дружелюбной.

Разработка ведется на C#: язык достаточно простой и при этом современный, постоянно развивающийся. Чтобы выбрать подрядчика, мы провели тендер с девятью участниками, и сейчас приложение разрабатывает команда из Минска, которой мы очень довольны.

Готовились к тому, что будут проблемы с совместимостью, но приложение, которое было написано четыре года назад, стабильно работает даже на Windows 10 Mobile. Внедряя новые фичи, почти не приходится править окрестный код. 10% пользователей все еще используют Windows Phone 7.x, и мы рады, что нам не нужно отказываться от поддержки этой версии системы. Но есть ряд недостатков.

Первое, с чем мы столкнулись, — это аналитика. На рынке почти нет официальных бесплатных решений, которые можно встроить для трекинга основных событий (Google Analytics и Flurry не поддерживают эту платформу). Есть неофициальные решения для Google Analytics, но это всегда риск. В России только AppMetrica поддерживает Windows.

Также будьте готовы доработать бэкенд. То, что отлично работает на iOS и Android, может не «взлететь» на Windows Phone. Обычно это связано с крайне серьезным отношением Microsoft к безопасности: иногда так защитят все со всех сторон, что потом никак не получается выкрутиться.

Подготовка к первому релизу

В первую очередь мы стали налаживать контакт с аудиторией и собирать детальный фидбек, используя наши прямые каналы коммуникации, email-рассылки и социальные сети.

Первую публикацию сделали за две недели до первого релиза: указали дату грядущего обновления и провели опрос, какие функции людям нужны больше всего. Выявили инсайты:

  • У нового дизайна Windows 10 оказалось множество поклонников.
  • У Windows Phone очень активная аудитория в социальных сетях. Комментариев с пожеланиями и конструктивной критикой было больше, чем к предыдущим нашим релизам для других платформ.
  • У Windows Phone очень сильные адвокаты бренда. Когда кто-то пытался сказать, что платформа никому не нужна, фанаты быстро закрывали этот вопрос.

Промежуточные итоги

Впереди еще два релиза, и на конечные результаты мы будем смотреть через полгода, но вот что видно уже сейчас:

  • Транзакционная активность сразу выросла на 15% и продолжает расти.
  • Средняя оценка выросла более чем на балл.
  • Аудитория выросла примерно на 10% и продолжает расти.
  • Десятки благодарностей в магазине приложений и в социальных сетях.

Что будет дальше

Уже запланировано два релиза, и, по нашим прогнозам, мы можем заметно увеличить количество клиентов. Думая о дальнейших изменениях, мы смотрим в сторону UWP- приложения и новых стильных гайдов Windows 10.

Мне кажется, Microsoft еще долго будет бороться за свой кусок мобильного «пирога». Windows 10 как универсальная платформа с точки зрения пользователя и разработки выглядит вполне привлекательно, тем более что на десктопе сидят миллионы пользователей.

Множество наших внутренних исследований доказало: чем больше у клиента доступных каналов взаимодействия с банком, тем дольше он с нами живет. Поэтому всегда стоит смотреть в том числе и на новые мелкие ниши. Конечно, я пишу как Капитан Очевидность, но сервисы теряют свою аудиторию как раз потому, что не учитывают очевидные вещи.

Присылайте колонки, соответствующие требованиям редакции, на secret@vc.ru

Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Вам не кажется странным решением обрезать свой же логотип?

Это наша большая боль, но такие особенности старых гайдов. Он не обрезан, но заходит на соседний экран.

Окей, возьмем даже самые старые аппы на WP7.
В любом случае, гайдлайны -- рекомендация. Это не обязаловка.
Тем более там это сделано для длинных названий.
Свой логотип-то резать зачем?))

0

Видимо, опасались, что пользователи не догадаются о горизонтальном скролле

0

Так для этого нужно именовать скрины меню.
Тем более тайлы вылезают, тем более вся система такая...

0

Тоже это убивало, когда Яндекс.Диск делали

0

>У Windows Phone очень сильные адвокаты бренда
ненадо платный троллей называть адвокатами.
Видна сдохла, не пинайте дохлую лошадь, дайте ей спокойно умереть. Через годик на винде останутся только те кто отвалил по 50 тыр за топовые люмии и все

По себе судите?
Дизлайки к вашему посту тоже проплачены?

У вп действительно очень лояльное и преданное комьюнити.

Среди моих знакомых, из тех 6 человек, кто перешёл на виндофон, обратно на ios/андроид не вернулся никто.

Если ты купил барахло за 50 тыр, то очень сложно признать себя дураком

Такие цены без году неделя. Мы брали топ давно и гораздо дешевле, и 1520 по железу до сих пор норма, токо акк снизил емкость.

такие цены всегда были, микрософт свои топы на уровне аппл продавал

Хмм 1520 вроде за 20к брал. Жене 5s 32 на пике 33к или 35к.

0

ну ты бы еще 3 айфон вспомнил

0

Я пользуюсь айосью, но всем знакомым (т.е. небезразличным мне людям), кто ее по какой-то причине не хочет, всегда рекомендую винфоны вместо андроида.

мой сосед тоже пьет только сивуху но всем знакомым рекомендует финляндию

0

Тупая аналогия

0

виндусятники такие забавные)

0

По твоей аналогии айос это - сивуха. Если ты хотел сказать, что сивуха это винфон, то твоя аналогия не получилась, из чего следует вывод, что это не столько аналогия тупая, сколько ты, раз даже свои примитивные мыслишки сформулировать не можешь.

0

Тоже пользуюсь ВинФоном. После него от Андроида тошнит. Но, к сожалению, приходится юзать и "Андрюшку". Когда выйдет винфоновский вариант Яндекс.Транспорт-а (уже 2 с лишним года выходит) - выкину телефон с Андроидом.

0

Функционал яндекс.транспорта же впилен в яндекс.карты.

А вот апп только заброшен совсем.

0

Спасибо! Не знал. Ура!

0

Да не за что. Это же вообще прелесть - не нужно запускать что-то отдельно, всё есть сразу в картах - тут мы даже выигрываем у ведра/ios. Причём, чуть ли не через месяц после релиза яндекс.транспорта в винфон эту обнову запилили.

WP телефоном пользоваться очень приятно (субъективное ощущение). Из-за маленького % устройств приложений в магазине в разы меньше, но это не повод хоронить платформу. Очень отзывчивый интерфейс даже на относительно не свежих аппаратах.

А чем занималась "группа по развитию Windows Phone" эти четыре года? Или она только недавно появилась?

0

Появилась недавно и сразу в бой :)

0

А технические релизы кто делал тогда?

0

Те кто пилили другие приложения банка

0

Перестал пользоваться услугами Альфа-банка в том числе из-за такого отношения к приложению на Windows Phone. И хотя сейчас уже не пользуюсь мобильной Виндой, неприятный осадок по отношению к Альфе остался.
Что же до платформы, никуда она не денется. Останется нишевой.

0

Все бы так делали. Стыдоба для больших компаний не поддерживать основные системы на рынке. Путь доля винды и небольшая, но других ОС-то и нет. Особенно бесил инстаграм, который только месяц назад обновил приложение первый раз за два или три года. Вроде бы у них денег жопой жуй, но потратиться на приложение никак.

по поводу аналитики на Windows Store/Windows Phone, я использую сервис Microsoft Azure Application Insights, сейчас идет миграция у них с этого сервиса на HockeyApp

Спасибо за наводку. Но удобнее конечно, когда одна система на все аппы)

0

Windows Phone в разы приятнее того же Андроида, быстрее, не глючит (очень редко, когда глючит).

Жаль, что компании опираются только на статистику и не видят перспектив. Ведь львиная доля тех, кто не хочет связываться с Windows Phone, не делают этого именно из-за малого количества приложений и из-за из рук вон плохой их поддержки.

Уверен в том, что, если другие компании последуют примеру Альфа-Банка, аудитория WinPhone в России значительно увеличится. Достаточно просто сравнить бюджетные телефоны на WinPhone и бюджетные телефоны на Android - небо и земля в пользу Microsoft.

З.Ы: пользуюсь телефонами на обеих ОС. Android - где-то 5 лет, Windows Phone - чуть меньше 2-х лет.

Плюсану, но всё же глючит. Самое странное, что на превью меньше, чем на релизе.

0

Да ну, 1520 после 218 вообще не глючит. Ну реально ни одного глюка.

0

У меня 950
218 была стабильнее((

0

Сколько уж лет говорят про "перспективы" винфона, и где они? Доля как была мизерной, так и осталась, приложений как не было, так и нет, уже сам Microsoft свои новые продукты выпускает под iOS и Android.
И да, сам пользовался винфоном как вторым телефоном довольно долго, так что знаю, о чем говорю.

0

Тоже работаю исключительно на wph 1520, 640. Жене детям дарил и 5s топовый и Айпадмини и две топ соньки зет. Но за эти несколько лет не смог найти ни одного преимущества иос и андроида и ни одного недостатка винфон для взрослого (детям игр может оказаться мало). Как не странно но даже программ для чтения качественных еще год назад на винде было больше в три раза. Мб винюзеры больше читают, а остальные играют. Но как участник проектов разработки приложений выбираю андроид (на вижуале от виндовс 😀😆😁 ) тк аудитория тупо больше.

Как адепт и разработчик под винфон повешу статью в рамочку и буду тыкать носом всех умников, считающих, что если системой пользуется относительно мало людей, то можно на них насрать. Спасибо, Сергей Солдатов, за статью.

И винфон юзеры как мне кажется в %% более платежеспособны чем андроиды. С иос не берусь сравнивать. Но мне кажется примерно 10% анероидов с баблом и 70% виндовсюзеров с деньгами. Это в мировом масштабе с учетом азии и африки 😀

Молодцы! интересная статья

0

Лучше бы Альфа-Банк исправил неработающие СМС- и email-уведомления по валютным счетам для юрлиц (Альфа-Бизнес Онлайн). Проблеме несколько месяцев (месяцев, Карл). Позорище. Если что, номер бага — IM4251047. "Срок исправления пока не установлен", как мне отписали 13 апреля. Это было бы смешно, когда бы не было так грустно. Имя громкое (Альфа-Банк, и не менее), стандарты качества — типично российские.

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Ilya Tarasov

Ну связь например вместо своего полумертвого сервиса, которым никто не пользовался и сложно монетизировался, ввести другой b2c сервис с понятной монетизацией, но без доступа к аудитори, но имеющий потенциал в этой аудитории. Прикрытый доверием к МРГ провернуть 1 раз сделок с кэшбэком в 10% из рынка в 214млрд при 10% охвате аудитории это 2.1млрд при инвестициях в 300м. Это хороший roi. Я просто не понимаю почему МРГ в них инвестировала. А потом слила свою автотематику

Mail.Ru Group закрыла запущенный в 2013 году сервис объявлений о продаже авто
0
Anuar

Как говорил Стив Джобс «Люди сами не знают, чего хотят, пока ты не покажешь им это».

Можно ли провести успешный редизайн приложения
0
Petr Didenko

Классно!

Кейс из России: Зачем команда «Альфа-Мобайл​» меняет дизайн своего приложения
0
REX
Любимки.Ру

Далеко Билл зашел

Лучшие книги 2016 года — выбор Билла Гейтса
0
K M

Таких начал пути были сотни, но выиграли единицы. Просто они на виду, а проигравшие нет

«Когда совершаешь прыжок веры, ты не можешь не добиться успеха»
0
Показать еще