Лого vc.ru

BlueSales — CRM-система, интегрированная с «ВКонтакте»

BlueSales — CRM-система, интегрированная с «ВКонтакте»

Сегодня в рубрике «Стартапы» — сервис BlueSales, система CRM, позволяющая общаться с клиентами и управлять заказами, не выходя из «ВКонтакте». Передаем микрофон.

Поделиться

Меня зовут Михаил Глухов, мне 32 года, собственным бизнесом в области разработки софта занимаюсь последние 10 лет.

В июле 2015 года мы запустили стартап BlueSales — первую CRM-систему, интегрированную с «ВКонтакте».

Ключевая фишка системы — полная интеграция с «ВКонтакте» благодаря разработанному нами расширению для Google Chrome, что позволяет заводить клиентов и заказы, не выходя из социальной сети.

Вот, например, как выглядит диалог с клиентом: справа отображаются панели для ввода данных по клиенту и его заказу, а слева — частые фразы (скрипты для общения с клиентом).

А вот как выглядит список диалогов «ВКонтакте»: наглядно показаны статусы и суммы заказов и заметки по клиентам.

С сентября по ноябрь мы привлекли несколько сотен регистраций — это группы «ВКонтакте», которые продают товары (одежду, бижутерию, сумки) и услуги (салоны красоты, фитнес-центры, тренинги и так далее). Проект уже приносит выручку: с 1 октября мы ввели платные тарифы, самый популярный из которых стоит 599 рублей в месяц за одного пользователя.

Основные результаты, которые отмечают наши пользователи, — это повышение конверсии и продаж, упорядоченность в работе с клиентами и сокращение времени на обработку заказов благодаря тому, что работать можно, не выходя из привычного интерфейса «ВКонтакте».

В нашей команде три человека — я и два разработчика. Проект был профинансирован из собственных средств.

В планах — реализовать поддержку других социальных сетей (Facebook, «Одноклассники», Instagram и другие) и превратить BlueSales в универсальный инструмент для взаимодействия с клиентами и коммьюнити-менедежмента во всех соцсетях с перспективой выхода на международный рынок.

Мы думаем над тем, чтобы привлечь инвестиции в размере 2–3 млн рублей: проект и так показывает хороший рост, но инвестиции могут помочь его ускорить.

Буду рад любым замечаниям.


Возвращаем слово читателям.

Хотите получить слово и рассказать о своем стартапе? Добро пожаловать за трибуну.

взлётная площадка
для интернет-бизнеса
Получить инвестиции
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Дмитрий, спасибо за комментарий :)

Да, конечно, планируем сделать интеграцию с товарами ВКонтакте, когда ВКонтакте реализуют API для товаров (обещают скоро это сделать) :)

ваша система в сообщениях отображает есть человек в группе или нет?
Бывает ситуация когда человек хочет заказать товар, но теряется в списках личных сообщений.
Замечаешь клиента лишь через несколько дней.

0

Ахмед, добрый день! Нет, такой фичи у нас нет, никто еще не просил :)

Обычно работа с клиентами происходит через рабочую страничку менеджера, т. е. все диалоги по определению там именно с клиентами, и не заметить сообщение сложно :)

0

Вот ты лось если ты клиента не видишь, уйди из маркетааа вооообщеее!!!

Вконтакт изменит вёрстку, что тогда? Как скоро Вы сможете переписать скрипт?

А идея хорошая, надеюсь у вас всё получится.

0

Большое спасибо, Александр! :)

0

Александр, спасибо за вопрос :)

На самом деле, ВКонтакте не так часто меняет разметку.

Но буквально на этой неделе было небольшое изменение разметки, которое привело к небольшому багу – исправили за 45 минут :)

Круто конечно, но API тоже не помешал бы)

0

Михаил, Вы имеете в виду API нашей системы? :)

0

Михаил, у нас есть, скажем так, недокументированное API.

Если Вас интересует интеграция с Вашим сервисом, напишите мне в ВК :)

0

Самый адекватный проект за последнее время на vc. Многие совершают продажи через вк. Учитывая появление раздела "товары", будущее у проекта хорошее. Вот только скоро редизайн у вк намечается, придется очень быстро допиливать плагин.

Алексей, спасибо большое за информацию по редизайну! :)

Надо будет очень быстро подстроиться, согласен :)

0

Инсту подключайте следующей. Там продаж побольше чем вконтакте.

Большое спасибо за комментарий, это есть в планах :)

0

оххх же будет скандал, когда свиснут пару сотен-тысяч номеров кредиток, адресов, надеюсь безопасность на высшем уровне!

если работают парни в разнобой с ВК, то конфликты будут как мне кажется и довольно большие!

а так... удачи и новых успехов!

0

Максим, номера кредитных карт мы у себя не храним :)

Но в целом вопрос безопасности тут такой же важный, как и в любой другой CRM – и, естественно, у нас все реализовано на уровне, тьфу-тьфу :)

0

Здорово, молодцы. Удачи вам.
Жаль, что Start Fellows загнулся, могло бы получиться что-то интересное.

0

Кирилл, спасибо большое :)

0

Да я лично доставкой цветов занимаюсь, мне интересно стало.
Ждем инсту и фейсбук

0

Чингис, отлично :)

Если будут вопросы, пишите мне в личку :)

0

В safari не посмотреть страницу - постоянный сбой и перезагрузка страницы.

0

Митя, да, есть такая проблема на Маке и только в Сафари, пока не решили, руки не доходят :(

Но сам плагин и система на Маке работают (плагин работает только в Google Chrome, как и на PC).

0

Пожалуй, протестирую. Промокода для пользователей ЦП не будет?

Поддержу. Мы продвинутые. Дадим адекватную обратную связь.
Не будем спрашивать на странице оплаты "А как оплатить?" :-)

Такс... Для тех, кто увидит данное сообщение, сообщаю :) Если после регистрации написать мне в ЛС в течение 12 часов и назвать код "Депутат миллионов", бесплатный доступ будет 14 дней вместо 7 :)

Отличный промокод ;)

0

Стас, отличный никнейм у человека, кто его предложил :)

Идея, конечно, классная. Однако мало от нее пока толку кому-то, кто ведет дела вне контакта, но если таки будет и ФБ хотя бы, то будет просто супер.
Демка неплохая и расширение подцепилось на ура, но вот только частые фразы то ли я не понял как использовать, то ли они у меня не сработали. При клике ничего не происходит, хотя как я понял, должна выбранная фраза подтыкаться в окно ответа.
(Version 47.0.2526.73 (64-bit), блокеры и прочее отрубал для проверки)

0

Пардон, выяснил, что не работает в групповых чатах, но в привате вполне себе. Жаль, хотел сразу паре знакомых рассказать )

0

Роман, Вы правы, в коллективных чатах подсказки быстрых фраз не работают :)

Но надо это исправить :) Просто почему-то никто об этом еще не просил :)

заканчивался 2015-ый и... казалось удивить кого-то новой crm уже было не реально... но...

0

Роман, были рады Вас удивить! :)

0

Годная идея, успехов в развитии)

0

Ярослав, большое спасибо! :) Очень приятно слышать такие пожелания :)

0

для оперы не ожидается?

0

В планах есть, но пока руки не дошли до того, чтобы сделать плагины для всех браузеров :)

0

Ребята, круто!
Сделайте быструю интеграцию к другим CRM?
Очень нужно, работаем с контактом, вручную заполняем Амоcrm.

Леонид, добрый день! :)

Вопрос отличный, наша архитектура это поддерживает, т. к. изначально планировали возможность интеграции с другими CRM.

API amoCRM уже изучали как раз.

На данный момент мы предлагаем услуги интеграции с другими системами как доп. услугу. Напишу Вам в личку, чтобы мы могли обсудить детали.

0

Отличная идея! Нужно ещё чтоб CRM сама общалась с клиентами, по типовым вопросам! Удачи в разработке!

Василий, идеи относительно роботизированной переписки были давно, но есть большие риски, связанные с тем, как ВКонтакте относится к ботам :)

Большое спасибо за пожелания! :)

- Нужен бот для автоматического диалога. И только при выпадении из алгоритма сообщение шло менеджеру
- Потом продать это все ВК. Пока не отобрали...

0

Надежда, насчет ботов думали уже давно, но боимся это делать, т. к. ВКонтакте очень плохо относится к ботам :)

Сочувствую. ВК огромный ресурс, и по моим наблюдениям, они движутся в сторону интеграции всего-только-можно в себя. В том числе и интернет-магазинов. А эта переписка с заказчиком с повторяющимися вопросами это эээ...атавизм. Ратую за автоматизацию продаж :-)
Успехов Вам!

0

Да, Вы совершенно правы.

90% переписки с клиентом можно было бы автоматизировать, это снизило бы нагрузку на менеджеров в несколько раз.

Сегодня написал письмо в техподдержку ВКонтакте, чтобы получить официальный ответ насчет ботов: запрещают ли они всех ботов без разбора, или все разрешают "хороших" ботов, которые не занимаются спамом. Ведь в Телеграме боты есть, и они официально разрешены.

Большое Вам спасибо за добрые слова :)

0

Система макросов для сообщений в личку так и не взлетела, добиться вразумительной техподдержки не удалось

0

Дима, готов помочь Вам решить эту проблему :)

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Vasya Baev

Андрей, я правильно понимаю, с инвестментсом и акселями из-за luka.ai не получилось? Или кофаундеры зассали, тот, у которого невроз на почве бомжофобии? Просто идея то хорошая - описать фейл, но вы так пространно говорите, что получилось жи - ши пиши с буквой и, в общем, с деталями было бы лучше. Комменты свидетельствуют об этом.

5 советов о том, как провалить проект
0
Антон Пискунов
Beastgaming

Нда... И снова — ни одного аргумента, только личные домыслы.

Ладно, пусичка, сиди тут кипятись в одиночестве, ибо мне уже скучно от твоих низкосортных оскорблений уровня хабалки с базара которая не привыкла отвечать за слова.

Технологии картелей
0
Татьяна Минаева

Ok, даже если так и это "хорошие отношения", но ведь брак далек от "хороших" отношений в среднем, разве нет? Жуткая статистика по разводам, а те кто не в разводе живут часто в аду, не имея возможности безболезненно разбежаться. Счастлив то пар в браке меньшинство.

Даже отношения вне брака это стресс, борьба, в перемешку с коротким помутнением химического счастья.

Как увеличить продолжительность жизни — обсуждение на Quora
0
Andy A

Есть сотни аргументов ЗА свой бизнес, я приведу несколько ПРОТИВ:

1. В бизнесе важны идея и умение ее реализовать. Идее очень сложно появиться без кругозора. Есть талантливые люди, которые могут видеть эти проблемы и придумывать решения сидя дома на диване. Есть менее талантливые, как я, которым нужно сталкиваться носом с этими проблемами, чтобы появилась хорошая (или не очень) идея. Ты уверен, что эти проблемы/идеи ты сможешь где-то черпать?

Без хорошей идеи всё перекладывается на реализацию. Т.е. ты можешь открыть очередной "интернет-магаз, веб-студию, рисовать визитки", но тебе придется работать в 10 раз больше, чем придумав что-то по-настоящему интересное и уникальное, какой-нибудь автоматический открыватель для окон (не старайся его сделать, уже будешь не первым).

2. Ты всегда можешь бросить карьеру и открыть свой бизнес. Гораздо сложнее сделать всё наоборот и чем дальше, тем это сложнее. Многие работодатели, особенно крупные, не возьмут тебя и будут тысячу раз правы. У тебя нет понимания бизнес-культуры большой организации, у тебя нет понимания кто и чем занимается в организации, у тебя может страдать дисциплина и другие 1000000 аргументов, который любой HR тебе выпалит на одном дыхании.

3. Если ты станешь успешным начинающим бизнесменом, тебе нужно будет нанимать людей. Скорее всего ты не очень понимаешь что такое быть хорошим начальником, потому что эти вещи плохо объясняют в университетах. Ты также об этом вряд ли где-то прочитаешь, потому что тебе некогда - ты зарабатываешь деньги. Самое распространенное место где учатся быть талантливыми руководителями - на работе, где смотрят на других начальников и запоминают хорошие вещи и стремятся не повторять чужих ошибок. Но у тебя не было этой работы в том объеме, чтобы чему-то научиться. В итоге ты станешь еще одним бесталантным руководителем...

Что выбрать — работу по найму или собственный бизнес
0
Vitalii Nechaev

Так надо ставить приложения из google play, а не из непонятных магазинов. Iphone с jailbrake не очень то безопасны. В андроид некоторые на свой страх и риск убирают галку, устанавливать приложения из доверенных источников и ставят из альтернативных хранилищ. 90% проблем по этой причине.

У меня сбербанк и nexus 5, меня не ограбили, в чем проблема? )

iPhone 7: первое знакомство
0
Показать еще