Лого vc.ru

Кто и сколько зарабатывает на мессенджерах и ботах в России

Кто и сколько зарабатывает на мессенджерах и ботах в России

Дмитрий Чистов, создатель платформы для коммуникации с клиентами через мессенджеры WhatsHelp.io, написал для vc.ru колонку о компаниях, которые зарабатывают на мессенджерах, и привел диапазон цен на разработку чат-ботов.

Поделиться

Эту колонку я решил написать после посещения ChatBotCamp, который провели совместно «Яндекс» и ФРИИ при поддержке Chat Bots Community. Во время доклада ребят из @PokerBot у них состоялся такой диалог со слушателем из зала:

— Сколько вы заработали на своем боте?

— Три.

— Что «три»?

— Три доллара, у нас было три платежа.

— Три платежа по три доллара?

— Нет, всего три доллара — три платежа по доллару.

Это ни в коей мере не наброс на ребят — они молодцы, сделали одного из самых популярных в Telegram ботов. Это реалии нашего рынка и суровая действительность.

Еще года полтора назад стало очевидно, что мессенджеры — это следующий большой тренд в коммуникациях в целом и бизнес-коммуникациях в частности. Поэтому в конце 2015 года мы запустили WhatsHelp — платформу для общения с клиентами через мессенджеры. При разработке продукта мы шли от запросов рынка и реальных потребностей клиентов. Давайте с них и начнем.

Платформы для коммуникации с клиентами через мессенджеры

Суть этих решений в том, чтобы сотрудники поддержки или консультанты могли общаться с клиентами через мобильные мессенджеры и сообщения страниц во «ВКонтакте» и Facebook. Такие сервисы в основном используют для службы поддержки, организации горячей линии, сбора обратной связи, приема заказов.

Зарабатывают ли такие платформы? Да. Например, мы заработали за этот год более 2,2 млн рублей. Признаться честно, продажи идут очень сложно — как и на любом рынке, который только-только формируется. Компании еще не наработали кейсы, не посчитали ROI, не выделили бюджеты. К тому же два самых популярных в России мессенджера — WhatsApp и Viber — до сих пор не открыли API, что сильно ограничивает аудиторию.

В России есть еще не более пяти аналогичных компаний, и все они в той или иной мере зарабатывают.

Фрилансеры и студии по разработке ботов

Приезжаю я как-то в один банк на встречу на тему мессенджеров. Милая девушка из маркетинга говорит, что им нужен бот банка в Telegram — с курсом валют, адресами отделений и так далее. Я объясняю, что знаю как минимум три банка в пять раз больше этого, у которых такие боты не работают: ими не пользуются клиенты. Девушка на это отвечает (почти дословно): «Знаю, но мне руководство сказало сделать. Нам для галочки нужно».

Из-за шумихи спрос на разработку ботов огромен и постоянно растет, но по сути она ничем не отличается от заказной разработки: бот делается индивидуально под клиента. Правда, могут использоваться специфические технологии, платформы и API. Буквально за пару часов я собрал пару десятков предложений на разработку. В Facebook есть даже группа по поиску подрядчиков на разработку ботов «[Chatbots] Подрядчики, кадры, партнеры и проекты», где можно найти исполнителей на свой проект.

Стоимость бота зависит от сложности и размера кошелька заказчика. Простенького бота можно заказать у фрилансера за 10 тысяч рублей, что-то посложнее может стоить несколько сотен тысяч и больше. В среднем час разработки стоит от 800 до 2500 рублей, а хороший корпоративный бот — от 100 тысяч до 300 тысяч рублей.

Вот несколько предложений из переписки:

  • «Стоимость бота — от 15 тысяч рублей, стоимость часа разработки — 1500 рублей».
  • «Мы делаем ботов начиная от 100 тысяч рублей. По ценам не хотелось бы говорить. Одного и того же бота можно сделать за 15 тысяч и за 150 тысяч, под капотом может быть говнокод или что-то крутое».
  • «Примерно 2500 рублей в час, от 50 часов готовы чуть-чуть скидывать — ценник примерно такой по бизнесу. До 200 тысяч пока что были заказы».

Готовые специализированные боты

Также очевидным трендом стала разработка специализированных ботов под конкретные задачи или компании с их последующей монетизацией. Тут я бы разделил ботов на коммерческих (предназначенных для бизнеса) и остальных. Быстрый анализ показал, что среди коммерческих ботов есть три ключевых направления:

  • Боты для ecommerce (в том или ином виде предназначены для приема заказов и навигации по каталогу товаров). Например, бот для интернет магазина: есть бесплатный тариф, а за 900 рублей в месяц вы получите коммерческую версию с возможностью добавить до 1000 товаров и без ограничения количества пользователей.
  • Боты для ресторанов и других сервисных компаний. Предлагают готового бота для ресторана с возможностью размещения меню и другими «плюшками».
  • Полезные для бизнеса боты, которые позволяют удобно и быстро решать какие-то задачи. Например, @Egrul_bot для Telegram помогает получать выписки ЕГРЮЛ по ИНН или ОГРН. Или Statsbot — бот, помогающий при помощи простых текстовых запросов получать прямо в Slack статистику из Google Analytics.

На коммерческих ботах можно зарабатывать, но важно найти правильный кейс, когда бот не будет просто игрушкой, а будет реально работать и приносить бизнесу ценность в виде новых продаж или снижения расходов. Ребята из Statsbot на одном мероприятии назвали их заработок с момента запуска бота — $1000 (важно отметить, что сейчас они не фокусируются на монетизации).

Вторая большая группа ботов — это полезные и не очень боты для людей. Например, упомянутый выше @PokerBot для игры в покер, @ru_tracker_bot — поиск торрентов по всем известному заблокированному в России торрент-трекеру и так далее. Количество таких ботов исчисляется тысячами, но абсолютное большинство из них либо полностью бесполезны, либо крайне редко применимы.

Заработать на некоммерческих ботах пока еще никому не удалось, но они могут служить источниками бесплатного трафика и инструментом продвижения других ваших проектов.

Конструкторы ботов

Помимо конкретных ботов, появился целый набор сервисов-конструкторов, которые позволяют создать своего бота либо совсем без программирования, либо с минимальными усилиями по разработке. Эта история очень похожа на конструкторы сайтов или мобильных приложений: можно быстро и относительно дешево получить работающего бота.

Некоторые конструкторы ботов предлагают встроенные решения по NLP (Natural language processing — распознавание запросов на естественном языке) и AI (Artificial Intelligence — искусственный интеллект). Другие больше заточены под конкретные задачи и бизнесы — например, для СМИ и паблишеров или для технической поддержки. Пример такого конструктора — всем известный ChatFuel, проинвестированный «Яндексом».

Изучая конструкторы, я наткнулся на два интересных тренда:

  • Разработчики конструкторов зачастую на базе своих платформ делают готовых ботов и тем самым конкурируют с ребятами из предыдущего пункта. Готовые боты, с одной стороны, демонстрируют возможности платформы, с другой — служат источником заработка.
  • Также разработчики порой не брезгуют заказной разработкой на базе своих платформ. То есть клиент может не только сам сделать бота на базе платформы, но и заказать его непосредственно у разработчика.

Большинство платформ зарабатывают скорее не на самой платформе, а на своих же ботах, сделанных на этой платформе или на заказной разработке. Вот цитата из переписки с одним разработчиком популярных платформ: «Берем от 100 рублей в час за разработку и от 10 тысяч в месяц за использование платформы. Цена зависит от MAU бота».

Платформы для NLP и AI

С развитием мессенджеров и текстовых коммуникаций большую популярность получили платформы, поставляющие разработчикам и бизнесам технологии, тесно связанные с распознаванием естественного языка, искусственным интеллектом, машинным обучением и так далее. Пример такой платформы — api.ai.

Они существовали и задолго до мессенджеров, но в последние два-три года стали массовым продуктом, и спрос на них существенно возрос. Большинству проектов больше трех лет, это состоявшиеся компании, и они давно зарабатывают.

Выводы

Вывод напрашивается сам собой: пока мало кто реально зарабатывает на мессенджерах и ботах. Ситуация напоминает вторую половину 2000-х годов, когда в нашу жизнь только-только входили социальные сети и все пытались на них как-то заработать. Постепенно стали появляться понятные кейсы и правила игры, возникли инструменты и технологии, сформировался спрос и понимание, что со всем этим делать.

Если учесть, что два самых популярных в России и СНГ мессенджера все еще не выкатили официальное API, если посмотреть, что происходит в Китае с WeChat, то можно точно сказать: все у нас еще впереди. Я более чем уверен, что возникнут целые виды бизнеса (аналогично SMM), масса разных сервисов и систем для автоматизации, аналитики и много чего еще. Зарабатывать будут те, кто сможет предложить пользователям реальную ценность.

Присылайте колонки, соответствующие требованиям редакции, на secret@vc.ru

Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Продаю ботов, 500 рублей за кило. Берем, не стесняемся. Свежие, разные, красивые разнообразные. Для телеграмов и фейсбуков. Порадуйте ваше начальство свежим ботом для вотсапа. Бот с шутками - будьте рубахой-парнем в любой компании. Бот тамада - интересные конкурсы для вашей свадьбы

У whatshelp поразительно не информативный сайт. Нет даже списка поддерживаемых сетей\мессенджеров.

Спасибо, какой еще информации не хватает?

0

Что с поддержкой языков?
Есть ли что-то типа режима faq? Ну типа чтобы бот выступал в режиме "голосового меню", когда сперва проблема решается без участия оператора, и лишь в нестандартных ситуациях человек соединяется с поддержкой.

0

У нас не бот, а платформа для операторов (живые которые). Меню навигации пока нет, но идея хорошая. Сделаем.

Так а что с поддержкой языков? Интересуют английский, испанский, португальский, арабский, бенгальский, китайский, индонезийский, японский, корейский, малайский, тайский, урду, вьетнамский, тамильский, лаосский.

0

Интерфейс сам на английском, при этом для конечных пользователей (которые в через мессенджеры пишут) - он может быть любым.

0

У нас есть такой функционал, называется "Меню клиента" и довольно давно. Как раз типа IVR.
Чтобы протестировать: напишите на номер +7 921 763 96 03 в WhatsApp или Viber или Telegram-боту ChatDemo_bot.

0

Напишу бота за копейки всем желающим. Для примера web.telegram.org/#/im?p=@manda_bot отвечает температурой воздуха и скоростью ветра при отправке ей геолокации. Работает в любой точке планеты. На большее фантазии не хватило, извиняйте. Зато это один из первых ботов в мире.

0

классная штука для кайтеров и виндсерферов, немного для яхтсменов. Серферы вообще из windguru не вылазят. Добавьте в бота все, что они там смотрят - и будет круто.
Для лыжнегов/бордеров - темп воздуха, ветер, влажность и уровень снега. И это все одна движуха, просто летом у них одно, зимой- другое. Ваша мысль очень даже имеет место быть

> Зато это один из первых ботов в мире.
Неужели появился раньше погодных ботов для ICQ?

0

Имел в виду один из первых в этом мыльнопузырьном помешательстве на телеграммовых ботах, конечно.

Да, там немного наоборот всё. Скрытые функции наружу, а нужные незадокументированы) Надо локацию слать, чтобы погоду здесь и сейчас получить.
А вообще бот делался для групповых чатов, там команда /1 бывает весьма полезна. Например, нечем парировать оппоненту - набери /1 и выйди из спора с гордо поднятой головой)

0

Вы не зарабатываете на ботах?
Да, Вы просто не умеете их готовить!

Золотой дождь продается на того, кто напишет Бот.Диктант Бот.Формула Бот.Решебник

С ретейлеров можно нормально стрясти денег за Едадил.Бота - когда "где дешевый майонез/бензин/вискарь?", а тебе в ответку Дикси/Фигикси.

Карты лояльности давно пора привязать к ботам, короче работы не початый край.

Да, хоть лохотронские лотереи устраивай, нет, будем сидеть и ждать пока в СШП чет придумают, а мы отксерим.

Ну так вперёд, в чём проблема?

Мне с моими хеллоуворлдскими знаниями C# и с Гугл транслейтом хватило всего несколько дней, чтобы состряпать простенького бота по поиску ближайшего цветочного магазина на платформе Microsoft Bot Framework.

Который работает в Telegram и Facebook Messenger. Работал бы и в Skype, но там в бот-платформе боту пока нельзя координаты отправлять

0

Арсеничеву привет передавай ;)

Привет, Вань! :) Дима раскрыл мои персональные данные на vc

да это норма :)) люблю читать скриншоты, приветище! :)

0

Норм так цены. По мне так боты не нужны, их использование настолько нишевое, что для большинства пользователей они ни к чему. Пока же, вся это шумиха с ботами скорее похожа на очередную попытку содрать денег с бизнеса, расписав им как это круто молодежно и вот прям прям сейчас побегут довольные клиенты. Мессенджеры в России, да и на Западе тоже, это скорее вариант поддержки клиента, ответить на вопрос, помочь с выбором и не более. А заработать на этом могут только те, кто продает "вам нужен бот" и "с помощью нашего инновационного подхода работы с мессенджером ваши продажи вырастут".

Или вот инстаграммерам бот - постишь фотку, спрашиваеь у бота какие по этой тематике самые популярные хэштэги для продвижения и сразу их постишь. И аналитика по частоте запросов и конкуренции. С руками оторвут

0

Вот только большая часть функционала это не бот, а какой то сборщик статистики. Бот тупо выводит инфу из заранее заготовленного источника, а этот источник ещё нужно наполнить.

смотря как завернуть!

0

Сайт whatshelp былинный отказ, я бы подумал, что не запустились еще, лэндинг без конкретики.
В качестве бэк офиса используете HelpScout?

0

WhatsHelp - это и есть бэкофис

У вас по скриншота интерфейсы очень похоже, потому и подумал, что вы делаете сбор данных а в качестве бэк офиса хелпскоут юзаете. Возможно движок или просто одинаковый или ui шаблон один и тот же.

0

Добавьте в статью, что ещё можно заработать на хакатонах и конкурсах. Вот там да, с ума сошли уже))) Каждая маломальски продвинутая компания уже анонсировала свой.. даже вон Битрикс!

Надо сделать бот-поебот для Телеграм. Кидаешь свое гео - в ответ профили лиц противоположного пола )))

>стоимость часа разработки — 1500 рублей
>Примерно 2500 рублей в час, от 50 часов готовы чуть-чуть скидывать — ценник примерно такой по бизнесу. До 200 тысяч пока что были заказы

А хари не треснут?

>Мы делаем ботов начиная от 100 тысяч рублей. По ценам не хотелось бы говорить. Одного и того же бота можно сделать за 15 тысяч и за 150 тысяч, под капотом может быть говнокод или что-то крутое

Готов поспорить на 100$, что хоть за 15 тыс., хоть за 100 тыс. под капотом будет говнокод. Т.к. хороший разработчик не может и не будет говнокодить априори, т.к. говнокод тяжело дебажить и поддерживать. А говнокодеру дай хоть 1 млн. $ от этого он код не улучшится.

Все эти боты это ведь возвращение к командной строке MS DOS? Замена визуальным интерфейсам?

делать ботов которые не приносят ощутимой пользы == делать бесполезную работу за деньги?

Может они и приносят, только не деньги напрямую. Сделал бота, про тебя написали в изданиях, гики себе поставили, +3 доллара заработали )) PR, псевдоудобство для пользователя, показать, что в тренде

0

может быть и я заработаю 3 доллара. Все велкам в мир Пираний. Онлайн игра с реальными игроками. telegram.me/piranyabot

Viber открыл API, кстати.

0

Какого вида пруфы? Несколько партнеров в России у них точно уже есть. Сбербанк уже рассылался, как пример. Мы такую возможность в АПИшку уже добавили и своим клиентам также уже предлагаем.

0

Тоже очень нужно. Я им писал раза 3 — ответа не дождался.

0

Несколько партнеров в России у них точно уже есть. Принципов отбора я, к сожалению, не знаю.

0

Если честно, и сейчас не понимаю как зарабатывают на социальных сетях :)

0

Продают контекстную рекламу ̶и̶ ̶и̶н̶ф̶о̶р̶м̶а̶ц̶и̶ю̶ ̶н̶а̶ ̶т̶е̶б̶я̶ ̶в̶ ̶Ф̶С̶Б̶.̶

0

А зачем она фсб моя информация? :)

0

Нужно Апи ватсапа, вайбера и скайпа поискать, да замутить под сервис плюху :)

0

Всё это хобби, баловство, любительские разработки...
В то время как Nuance Communications, Siri итд разрабатывают голосовых ботов, способных совершенствоваться при общении, в России создают ботов курсов валют, чтоб разово выклянчить у заказчика "сотку".

В ближайшем будущем операторов точно заменит программа, которая будет говорить:
"Здравствуйте, банк АБВ, меня зовут Алексей, чем могу Вам помочь?"

При этом сканировать вопрос клиента на слова "депозит" "карта" "кредит" итд - выдавая записанные скрипты разговоров, которые живые "Алексеи" сейчас читают с листочков.

Что будет в России.
Нефть дойдет до 80, Россия поднимется с колен, Медведев скажет - нужно развивать технологии, чтоб не отвечать крымчанам о вопросе индексации пенсий - денег нет, здоровья вам и хорошего настроения.
В Сколкого одаренные ребята сделают программу, которая будет по первому каналу выдаваться как "Американцы охренели от увиденного ШОК!! наши бла бла бла", а по факту будет из себя представлять:
"Здравствуйте, банк АБВ, меня зовут Алексей, если вам нужен кредит нажмите 1 и я расскажу Вам обо всех кредитных программах"


Сейчас все эти программы Siri - глобальные тесты, при том относительно бесплатные для программы, и не бесплатные для всех (трата времени + НЕ выпуск подобных программ и как следствие отставание в этой области, что в дальнейшем обернется покупкой лицензий иностранного ПО).



Коротко. Для тех кто не любит читать много букаф.
Чат боты - вчерашний день. Голосовые прокачанные боты - завтрашний день.
Сложно заработать на ботах, потому что бабка звонит в сбербанк/полицию/поликлинику, а не пишет в телеграмм.

Если кому нужно (из Минска), сделать бота, либо хотите проконсультироваться на эту тему, звоните по номеру +375298585069 .

0

Кто-то из себя строит мега аналитика(на самом деле не лучше диванного), кто-то рекламирует - т.е. работает

0

Запустили бота @pravorubot на днях, с механикой маркетплейса для юристов. Монетизацией пока тоже не занимаемся, тестируем аудиторию и смотрим основные кейсы. Статистика первых дней приятно удивила. После того как картина станет более менее понятной, займемся моделями монетизации.

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Igor Kachura
витринановостроек.рф

Да, в чатике полная некомпетентность, хотя по идее работают по той же инструкции что и колл центр.

Кейс из России: Зачем команда «Альфа-Мобайл​» меняет дизайн своего приложения
0
K M

В тюрьмах принудительно держат

Штаб-квартира: Гамбургский офис сервиса для отзывов Yelp
0
Странный Тип

>При росте сбережений выше отметки в 20 тысяч долларов можно задуматься о вложении половины этой суммы через зарубежных биржевых брокеров — многие из них работают с гражданами РФ и открывают счета удаленно

этож гениально! как ипотеку выплачу и 20к скоплю, - непременно отдам свои деньги гражданину сша, чтобы он их удаленно приумножал.
Детям давать высшее образование не стану - затраты, пусть лучше станут рабочими и виснут на моей шее до самой смерти.
А да, накопления буду держать в валюте, даже если нефть к 200 поползет.
Автор - уг

«Никому не выгодно, чтобы у вас скапливались деньги»
0
Александр Савинов

и что значит новый иск не имеет отношение к мировому соглашению?

Новый иск это переуступленное право требование, которое Пономарёв уступил своё дочерней структуре до мирового соглашения. Вот и получилось, что он заключая мировое соглашение и получая деньги уже не имел никаких прав требования к Икее, а имела его дочерняя компания, которая и подала эти новые иски.

IKEA оспорит арест 9 млрд рублей на счетах российской «дочки»
0
Igor Kachura
витринановостроек.рф

Чатик же в прилаге запилили, зачем звонишь?

Кейс из России: Зачем команда «Альфа-Мобайл​» меняет дизайн своего приложения
0
Показать еще