Лого vc.ru

Кейс из рубрики «Стартапы»: Как SaaS-проект использовал критику для собственного роста

Кейс из рубрики «Стартапы»: Как SaaS-проект использовал критику для собственного роста

Команда конструктора посадочных страниц «Купаж» написала для рубрики Growth Hacks заметку о том, как публикация в рубрике «Стартапы» и анализ обратной связи аудитории привели к росту проекта, а также дала несколько советов SaaS-командам.

Поделиться

Мы получили порцию критики, когда попали в рубрику «Стартапы» на ЦП полгода назад. За эти шесть месяцев мы немного подросли. А также внедрили ряд очень важных улучшений.

Навстречу клиентам

  1. Сделали абсолютно новый «Личный кабинет» клиента, добавили статусы заявок со страниц. В заявках добавили автоматическую маску номера телефона в зависимости от локации. Результат: облегчили работу пользователям, предоставляем больше информации о заявках.
  2. Сделали большой раздел «Помощь» — PDF-инструкции, FAQ, множество видео. Результат: сняли часть нагрузки с техподдержки. Отвечаем заранее на потенциальные вопросы.
  3. Добавили визард при первом посещении конструктора. И встроили онлайн-чат. Результат: онлайн-чат чуть увеличил нагрузку на техподдержку (пользователи предпочитают сразу спрашивать, а не искать в справке), но в целом облегчили знакомство с сервисом.
  4. Начали рисовать инфографики для помощи нашим пользователям. Результат: доносим интересную информацию в наглядном виде.
  5. Добавили функциональность «Феникс»: все пользователи, зарегистрированные до 17 марта 2015 года, автоматически получают еще две недели бесплатного пользования. Результат: повысили лояльность некоторых пользователей и дали возможность ознакомиться с новыми функциями.
  6. Снизили цены в три раза (теперь минимальный пакет стоит всего $10). Результат: рискнули и значительно уменьшили свой текущий доход, чтобы в дальнейшем выиграть за счёт того, что наш сервис станет доступным большему количеству пользователей.

Добавили функциональность:

  1. Теперь можно делать удобные лендинги с видео (вставляются вместо изображений). Результат: теперь каждый шаблон и практически каждый блок может превратиться в блок с видео.
  2. Добавили возможность создавать всплывающие формы по клику на кнопку. Результат: многие пользователи хотели показывать форму только по клику на кнопку. Теперь это возможно.
  3. Доработали алгоритм работы магического цветового кольца. Результат: теперь оно ещё более магическое.
  4. Добавили возможность клонировать контент внутри блока. Результат: теперь при необходимости можно делать не только очень короткие, но и очень длинные лендинги.
  5. Появилась возможность добавления галерей изображений, а также просмотр увеличенных изображений. Добавили функциональность выбора иконок. Результат: больше возможностей при работе с картинками и хороший ассортимент иконок.
  6. Добавили в конструктор функциональность таймера. Результат: с автоматическим таймером стало удобнее проводить акции.
  7. Значительно увеличили количество шаблонов (было 11, теперь 114). Результат: теперь охвачено множество сфер деятельности.

На эти и ряд других доработок было потрачено около 2100 человекочасов, а объём кода по сравнению с версией, которая была заявлена в рубрике «Стартапы» вырос на 64%.

В результате всех внедренных улучшений мы получили тонну полезной информации, поэтому в этой статье я хочу поделиться опытом со всеми, кто только начинает развивать свой сервис в сети.

Три интересных совета, которые могут использовать SaaS-ы во многих нишах.

Сделайте рейтинги ваших пользователей

Мы начали вести рейтинг «Топ-10 лендингов месяца», публиковать его в наших социалках и добавлять в одну из еженедельных рассылок.

В соцсетях это выглядит так:

Плюсы рейтинга:

  1. Занимает совсем немного времени.
  2. Работает в качестве кейсов.
  3. Нравится клиентам, которые с удовольствием репостят запись.

Важный момент. Подумайте над тем, чтобы снабдить свой рейтинг дополнительными элементами геймификации, добавить призы для победителей. Мы добавили небольшие медальки, которые появляются в футерах страниц-победителей (естественно, их можно отключить при желании), а аккаунты-победители получают дополнительные лендинги в свой тариф.

Максимально используйте кейсы и отзывы

Просите наиболее лояльных клиентов описывать, что именно им нравится в работе с вами. Естественно, не забывайте спрашивать и о негативных моментах — это вам здорово поможет в «работе над ошибками».

Отзывы могут быть очень разными. К примеру, один из клиентов прислал отзыв письмом:

Другой написал целую статью-кейс.

Большой популярностью пользуются также видеоотзывы. Мы сняли вот такой, попросив клиента уделить 30 минут времени на своём рабочем месте, и потратив на услуги оператора $50.

В итоге клиент доволен и показывает видео всем своим друзьям. Посетители довольны, потому что можно не читать текстовые отзывы, а смотреть симпатичное видео. А мы довольны, потому что получили хороший и убедительный контент.

Составляйте полезные списки

Ещё один интересный канал привлечения пользователей — качественный контент в социальных сетях. К примеру, мы составили список из семи самых быстрых онлайн-конструкторов для бизнеса, сделав вот такую заметку:

В нашей группе он не был популярен, но достаточно неплохо разошёлся по тематическим сообществам (аудитории от 10 тысяч до 100 тысяч подписчиков). Всего было около 50 групп, которые распространили наш список (находятся через поиск), причём в топовом из них 120 репостов и 300 лайков.

Конечно же, одними лайками и шейрами сыт не будешь. Контент распространяется естественным образом в течение нескольких дней или недель, благодаря этому всплески трафика с них можно примерно идентифицировать среди всего трафика из соцсетей. Одна заметка в хорошей группе может дать за день 70 новых посетителей и 10 регистраций.

И напоследок. Какие интересные и нестандартные методы Growth Hacks вы бы использовали для молодого стартапа в нашей или смежной нишах? Прошу делиться короткими и интересными кейсами в комментариях.

Статьи по теме
Кейс из России: Продвижение автошколы — от создания сайта до привлечения первых клиентов08 июля 2015, 17:57
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Как многие ленивые люди не читал статью. Начал с просмотра видео.
Как для учредителя, какой-то не уверенный молодой человек. Яркий пример того, когда рот говорит одно а не вербальное поведение говорит совсем о другом.
Такое ощущение, что он сам не верит в то, что говорит. Заниматься поиском истинны сейчас не хочется, но это "критика" видео, а не статьи, которую я не читал.
Если это видео используется как социальное доказательство, тогда субъективная оценка: "Не очень..."

Спасибо, Александр, учтём в следующих видео-отзывах, что нужно давать клиентам чуть больше времени (в данном случае записали за 30 минут). Возможно, именно с этим было связано волнение клиента.

В любом случае, буду рад если вы ознакомитесь и с текстом статьи.

0

В закладки к прочтению поставил.

Это типа русифицированный Qards?

Денис, есть схожести (это тоже простой конструктор, и тоже начинается на букву Q), но связи между нами, к счастью, нет.

Бизнес-модель у них другая - 1 сайт за 99$ (по сути, они решили зафиксировать LTV своих пользователей именно на этой сумме). Наверняка, некоторые пользователи находят это удобным.

Мы же предлагаем нашим пользователям другой путь.

0

Узнал про новый сервис, спасибо.
Сразу напрягла надпись "Своя продающая страница от 1$ в месяц."
Не люблю когда открыто врут, минимальная цена 10$.
Если бы вы были монополистами мне бы пришлось пользоваться вашим сервисом.
А так, я могу выберать других чисто из-за вот таких маркетинговых ходов.

0

Максим, я с вами согласен на счёт того, что данная надпись может некорректно трактоваться (или "напрягать", как в вашем случае). Поэтому из новой версии главной страницы мы её удалили несколько дней назад (покажем её уже совсем скоро, если вам будет интересно ещё раз зайти к нам).

Касательно лжи - не соглашусь с вашим заявлением.
У нас есть клиенты, которые используют все 10 страниц на пакете за 10$, и для них цена выходит ровно 1$ за страницу.
Поэтому лжи в этой фразе нет.

0

«У нас есть клиенты, которые используют все 10 страниц на пакете за 10$, и для них цена выходит ровно 1$ за страницу.»
Тьфу ж ментальная тошнота какая...

Минусующие, если вам в магазине на ценнике напишут стоимость килограмма яблок при оптовой закупке, а на кассе попросят заплатить по розничной, вы это нормально воспримете? Ведь если бы вы взяли сразу несколько центнеров яблок, то стоимость за килограмм была бы такая, как на ценнике. Так что всё честно, лжи на ценнике нет.

0

Кирилл, хотел бы, чтобы чуть лучше поняли друг друга.
Когда-то давно (в масштабах времени существования Q-page) у нас был тариф, в котором пользователи могли создать всего одну страницу.

Затем мы решили дать пользователям возможность создавать чуть больше страниц на аккаунте, так как некоторые хотели делать для разных каналов трафика немного разные лендинги (аналог модного слова "мультилендинг), соответственно, мы увеличили количество до 3-х.

У некоторых пользователей при этом было по несколько товаров, поэтому и трёх не хватало, поэтому и решили ещё раз расширить пакет, и теперь он включает в себя создание от 1 до 10 страниц. Чтобы покрыть потребность большинства пользователей, оставаясь при этом на минимальном тарифе.

После снижения цены в три раза, минимальная стоимость лендинга (при максимально эффективном использовании этого пакета) действительно выходит 1$ за штуку.

Вы считаете, что цена за наши услуги велика?

0

Владимир, мне прекрасно понятны все эти, так скажем, лукавства (пусть будет это мягкое слово) с числами при копирайтинге рекламных заголовков и текстов. Мать их так, в маркетинге масса куда более дряных вещей есть. Само по себе это не напрягает.
Но когда здесь в обсуждении Вы старательно возражаете в ответ на замечание о том, что в Вашем сервисе невозможно купить один единственный лендинг за 1 доллар, вместо того, что просто признать, что лукавите, преподнося "опт" как "розницу", это выглядит скверно и странно.

0

В таком случае, я рад, что подобных "недопониманий" и "лукавств" не будет появляться, когда мы выкатим то, что я описал в начале первого сообщения этой ветки.

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Арчибальд

Конечно! Некоторые не опускаются до ножей и кредиток,а строят свои капиталы на пирамидах!

PewDiePie сохранил лидерство в рейтинге самых высокооплачиваемых YouTube-блогеров по версии Forbes
0
Сергей Запухляк

Я разработчик уникального плеера ВК для Mac. Вчера попросил оставить использование API, готов был сделать плеер бесплатным, на что получил ответ:

Добрый день!

Мне очень жаль, но мы ничего не можем Вам предложить.

С уважением,
ВКонтакте

«ВКонтакте» закроет публичный доступ к аудиозаписям для сторонних приложений
0
Сергей Запухляк

Я разработчик плеера ВК для Mac. Вчера попросил оставить использование API, готов был сделать плеер бесплатным, на что получил ответ.

«ВКонтакте» закроет публичный доступ к аудиозаписям для сторонних приложений
0
Арчибальд

Нажрутся своих гамбургеров,а потом снашивают друг-друга в попы.

Рекламная война брендов фастфуда: кампании McDonald’s, Burger King, Pizza Hut и Subway
0
Дмитрий Панфилов

*Соискатели не знают, как искать работу*
совершенно лишнее знание, если бы рекрутёры сами не организовывали эти "7 кругов ада"

*Наши специалисты готовы раскрыть все секреты прохождения собеседований*
сами придумали "секреты", сами их и раскрывают. Пока бесплатно ;)

Алёна Владимирская и оператор Wi-Fi в московском метро запустили проект с бесплатными карьерными советами
1
Показать еще