Лого vc.ru

iGrajdanin — сервис для решения городских проблем

iGrajdanin — сервис для решения городских проблем

Сегодня за «Трибуной» — сервис iGrajdanin, с помощью которого пользователи могут заявлять о городских проблемах (разбитых дорогах, машинах на газонах, несанкционированных свалках) и добиваться их решения. Передаём им микрофон.

Поделиться

Добрый день. Я Андрей Давидович, управляющий партнер проекта iGrajdanin. Для меня это уже восьмой стартап и второй, направленный на создание платформы для эффективного диалога гражданского общества с властью.

У каждого бизнесмена, после того как он удовлетворит свои первичные потребности в зарабатывании денег, появляются дополнительные. Например, сделать что-то полезное для родного города. Я и мои партнеры решили, что, достигнув в бизнесе определенных результатов, можем позволить себе часть времени и денег потратить на улучшение жизни вокруг себя. Так родилась идея проекта iGrajdanin.

Создавать и двигать такой масштабный проект в одиночку сложно и неэффективно, поэтому мы объединились вчетвером: я, Андрей Лежнин, Карен Тер-Оганов и Антон Смирнов. Каждый из нас вложился в него своими знаниями и талантами. За техническую сторону процесса отвечает Андрей, за финансы и переговоры с ключевыми партнерами, в том числе из государственного сектора, — Карен, Антон занимается дизайном, интерфейсом и прототипированием, а также внешним маркетингом. Моя роль — координирующая и продвигающая.

Первичные инвестиции — личное время и мозг соучредителей. Первые привлеченные инвестиции пришли от международного концерна Holcim, финансово поспособствовавшего тому, чтобы в эффективном диалоге на базе платформы iGrajdanin соединились гражданское общество и мэрия г. Вольска Саратовской области.

У проекта два инструмента — для неравнодушных горожан, стремящихся изменить жизнь к лучшему, и для муниципалитетов. Чтобы заявить о проблеме и, что принципиально важно, добиться ее решения, пользователь регистрируется на сайте, добавляет проблему (любую — в сфере ЖКХ, транспорта, благоустройства города) на карту, а iGrajdanin в статусе официального обращения отправляет ее в ответственное за решение проблемы ведомство и отслеживает исполнение.

iGrajdanin выступает своеобразным шлюзом между пользователями интернета и неповоротливой государственной машиной. Важный момент: если ты хочешь не просто поговорить о проблеме, а добиться ее решения, на сайте нужно представиться — назвать свое имя и контакты. Это справедливо. Во-первых, нам не интересны боты, пишущие фейки. А во-вторых, чиновники имеют право игнорировать анонимные обращения.

Для муниципалитетов на базе платформы iGrajdanin разработана система электронного документооборота для обработки поступивших от граждан обращений. Подключившись к системе, чиновники — муниципальные, региональные, федеральные — могут не только максимально эффективно реагировать на запросы, но и получать в режиме реального времени аналитику: что происходит на территории, что волнует граждан, какие проблемы преобладают, как решаются.

Кстати, власти часто опасаются тех, «у кого кнопка». Мы готовы подписать соглашение о передаче всей аналитики муниципалитету. При этом во всеобщем доступе останутся сами проблемы и их статус (решена/не решена) — показатель того, что мы не прогибаемся под власть.

Пилотной площадкой для обкатки проекта выбрали родную Коломну. Заручившись поддержкой жителей и не получив отторжения власти, мы приняли решение о его масштабировании. Инструменты картографирования «Яндекса», на которых мы базируемся, позволяют растиражировать его на всю Россию. Получилось, как с «Макдоналдсом»: небольшой ресторанчик, открытый в маленьком городе, со временем превратился в сеть ресторанов по всей стране. Сегодня iGrajdanin присутствует в 149 городах. А жители пилотной Коломны по-прежнему самые активные его пользователи. За три года они добавили 580 проблем, 210 из которых уже решены, и в этом заслуга нашего проекта. Не останавливаемся.

Для потребителей сервис всегда будет бесплатным. Платят муниципалитеты, заинтересованные «попользоваться» проектом в целях консолидации с обществом. Еще одна модель монетизации — реализация краудфандинговых проектов для бизнеса. Представьте, что вы крупная компания с большим количеством филиалов, допустим, «Сбербанк», и вам важна обратная связь c потребителями. На базе платформыiGrajdanin мы можем прописать отдельный слой, ответственный за сбор актуальной информации для конкретного клиента по всей России, ее систематизацию и анализ.

Вплоть до того, что пользователь сможет пожаловаться на работу отдельно взятого кассира в отдельно взятой деревне. Вся аналитика ложится на стол руководству «Сбербанка» как федерального уровня — самому Герману Грефу, так и руководителям региональных и муниципальных подразделений — по запросу. И еще, поскольку наш проект родился в подмосковной Коломне, мы рассчитываем на поддержку губернатора Московской области Андрея Воробьева. Для него (как, впрочем, и для любого другого губернатора) мы готовы разработать систему управления регионом, с помощью которой глава региона в режиме реального времени сможет отслеживать болевые точки, оценивать работу ведомств и эффективность выполнения своих социальных программ.

За три года работы сервиса на сайте iGrajdanin зарегистрировались 3360 пользователей. Они добавили 1785 проблем, оставили 3462 комментария.


Возвращаем микрофон читателям.

Хотите получить в руки микрофон и рассказать о своем стартапе? Добро пожаловать за трибуну.

Статьи по теме
Анонс рубрики: «Стартапы»17 марта 2014, 12:15
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Дмитрий, аналоги есть. Но мы пошли дальше всех и научили свой сервис отправлять проблему в нужный орган по нужному адресу. В масштабах России это делается в двух режимах - в автоматическом, если канал отправки проверен и работает и в полуавтоматическом, в этом случает работает с проблемой наш диспетчер.

Пользователей нашего сервиса консультирует команда профессиональных юристов, если это требуется. Тоже отличие. Мы также вырабатываем командный опыт решения сложных проблем и делимся опытом друг с другом.

Сейчас в тренде "Je suis Grajdanin" - как бы и гражданин, и фамилия

Можно ли жаловаться через вас на разовые случаи неправильной парковки, чтобы водитель получал штраф, или только на ситуации вида «на газоне вечно машины»?

Конечно, такие обращения без проблем решаются АдмТехНадзором.
Фото с привязкой к местности и номером авто, точная дата и время в описании.

Евгений, да проблемы по неправильной парковке автомобилей эффективно решаются сервисом. Нужно лишь правильно оформлять заявку. Пример:
igrajdanin.ru/problems/363/

за 3 года работы как-то маловато для 149 городов - "3360 пользователей, 1785 проблем, оставили 3462 комментария"

в чем проблема сервиса?.. видимо слабая вовлеченность граждан.. или просто людям неинтересно..

Юрий, это проект создан на частные деньги и не является коммерческим. Мы не гонимся за количеством, а стараемся быть эффективными в решении проблем пользователей. Поверьте, это не так просто ;-)
Если есть желание содействовать в продвижении нашего эффективного инструмента - мы открыты любым конструктивным предложениям.

Не понятно, почему он в рубрике Трибуна, если ему 3 года.

Я знаю этого Андрея Давидовича, у него рыльце в пушку. Андрей - давай на ринге встретимся и продолжим? Я тебе пробью фанерку, за мной должок. По чесноку, по правилам, а нет так как ты, в пустом коридоре изподтишка.

У меня честь есть, в отличие от тебя. Брось телефончик в личку в фейсбуке, разблокируй и брось. Закроем это дело. Проверим, мужчина ты или нет.

Минусовать не надо. В трибуне новые стартапы.

Че-то какой-то проект мутный. Запахло навальнецом.

Бля, не туда написал.

Давай-те подробнее, выносить мусор, так полностью)

Ладно, страна должнать знать своих героев.

Андрей Даводивич из тех, кто активно спрашивал в фейсбуках, как засунуть интернет-магазин по продаже софта в Сколково что бы пройти по льготному налогооблажению. Это у него в ленте можно найти, если промотать вниз хорошо, пока он не почистил.

Все в Коломне знают что этот пидор разрушил мою семью. Прежняя жена на тот момент работала в Vogue. Андрей знатный любитель попихать чужих телочек. Вспомнил, пидор? Давай посчитаем, сколкьо зубов у тебя останется целых после ринга.

Его "кофаундер" Антон Смирнов, торчит мне полтора косоря баксов, когда я развелся и работал у него главным редактором. Папа Антона - представитель Единой России, но звонок ему и маме Антона не помог - видимо у этих людей свое представление о справедливости, измеряется в откатах.

Андрей активный любитель помахать белыми ленточками и даже сделал специальную газету в Коломне где активно пишут о том, как все плохо. Как и Навальный - учился в штатах, где наелся до ушей как быть честным а главное хапать побольше.

Ну че пидорок, жир готов на ринге погонять? Не очкуй, сученок, я тебе все припомню, до последней почки.

Да вы Андрей, прямо гроза Интернета. Всех знаете и никого не любите)))
У вас же уже новая жена наверное. Радоваться надо, что спаслись от неудачного брака.

Вот верно, большая иллюзия, что любящюю женщину можно отбить. И если женщина уходит, то по принципу "не с одним, так с другим"

Вы пропустите через себя восемь с половиной килограмм антидепресантов за 5 лет, каждый день, день за днем, а потом скажите, стоит мне радоваться или нет.

Зачем бы я буду это делать?
А вот вы видимо рано закончили прием.
Радоваться стоит, сочувствую ,что вам простые вещи не понятны.

А в пустом коридоре что произошло?

Сила!!!11 ))) Спасибо :)

0

Какое то у вас странное представление о ринге, вы спортом занимаетесь? Как вы собираетесь зубы выбить, если собираетесь по правилам стоять? Капа не позволит. Тоже с почками, удары по спине запрещены.

Блин, вот без обид, никогда не понимал всех этих претензий к любовникам. По-моему это всё ересь полнейшая. Как он разрушил вашу семью? Переспав с женой? И это его косяк? Бля, ну смехота, правда.
А эти разборки на ЦП выглядят вообще смешно. Было бы желание побить кого-то - нашли бы и побили. Вот никогда не видел этой проблемы. Один-два дня и всё готово. С кофаундером через суд разбирайтесь, опять же сумма небольшая, чтобы тут ее как-то обсуждать.
Насчет ринга это вообще смешно: вы там каким спортом на ринге собрались заниматься? Боксом? Выбить зубы в капе? Ни разу не видел за 10+ лет на ринге. Удары по почкам? Почки сзади находятся, если чо. Вы по правилам бокса по ним не можете попасть. Вы еще яйца предложите отбить.
Хватит из себя клоуна-то строить.

Если не понимал, значит еще не оказался в ситуации, когда маслянистый пикапер склеет твою половинку. А как окажешься, креститься начнешь. А кто-то про бокс говорил? Где вы это увидели?

0

Если что, Alexander выше это я, как-то странно авторизовалось.
Конечно, не оказался. Более того, не окажусь. Потому что это всё полная ересь про пикаперов каких-то. Если девушка сама не хочет, то и никто её и не склеит. Еще я в разладившихся отношениях кого-то стороннего не винил.
А тут вы просто сопли жуёте. "Разблокируй на фейсбуке". Блять! Чё, серьёзно? И сколько вы эти сопли жуёте? Пять лет уже? Это такое бабское поведение, что аж жуть.
Ну окей, не про бокс. Что вы там на ринге собрались устраивать? По каким правилам драться (кикбоксинг, K-1, UFC, кудо)? Или просто подраться? Зачем ринг тогда? На ринге уж наверняка какие-то перчатки и капы, секунданты там и всё такое, правила какие-то. Иначе это такая же уличная драка. Так что мешает пять лет подраться на улице? Забанили в фейсбучке?
Спустя пять лет краткое содержание того, что вы изложили: мне хуёво, какой-то пикапер трахнул пять лет назад мою жену (но она, конечно, не виновата, это всё коварный дяденька!), а я все эти года сопли по лицу размазывал и сейчас хочу зубы выбить на ринге этому пикаперу, но мусоров я боюсь, поэтому матерюсь на ЦП, используя сленг гопников ("пробью фанерку", братиш) и призываю к честному бою без правил на ринге.

Не выстрелит 👎

0

Говорю: проект мутный, воняет навальнецом.

Госдеп США ) чего мелочиться в догадках?!

Ну а нахуя чел авансом оправдывается: "Проект создан на частные деньги..." А какие здесь еще проекты? Колхозные что ли?

и при этом он не является коммерческим. Это прямо какой-то альтруист, еби его в сраку, нашелся. Хочет москвичей в рай за уши затащить. Ну, сука, охуеть теперь!

Забавно, последние пол года в т.ч. и по России предлагаю реализацию аналогичного проекта nash-kharkov.com/ городским властям, причем за 800$ проект под ключ им сделать, и люди морозятся, а тут по мутной схеме, когда портал остается в руках разработчиков и все равно люди мечтают о контрактах с властью :)

Они без вас его сделают, только не за 800, а за 80 000. С вами просто пилить не интересно.

Такими проектами должны заниматься общественные организации, а не частные лица.

Сергей, должны, но занимаются ли?..
Нам, в свое время, просто захотелось изменить мир вокруг себя. Так родилась идея проекта.

Да я ничего против не имею, сама концепция очень хорошая и правильная.
Каюсь, но сам сейчас завершаю подобный проект в своем городе:) Но у нас он подконтролен общественной организации, которая имеет связи и рычаги давления на власти.

Чем больше таких подобных проектов, тем лучше для всех нас. Удачи вам.

В целом это элемент адвокаси. Непосредственно действующей власти интересней полностью управлять им, контролируя заявки. Иной путь - сотрудничество с оппозицией. У вас просто ее вроде как нет. В мосгордуме кстати есть отдел по работе со сми, вот им стоит предложить сотрудничество с igrajdanin, у них и бюджет хороший заложен.

По поводу полностью управлять - мы бы не стали отдавать ресурс в полное управление, оставив его независимым. Просто иначе пользователь может увидеть в этом предвзятость или заинтересованность и будет прав.
Юрий, вы не знаете как точно называется этот отдел в Мосгордуме и кто его возглавляет?

0

Точно не знаю, но им занимается этот персонаж ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9B%D0%B8%D0%BA%D1%81%D1%83%D1%82%D0%BE%D0%B2,_%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8%D0%BC_%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%87

А что ты Андрей, телефон мне до сих пор не прислал?
Или мне тебя отлавливать надо и на улице угандошить, пидрилла?

0

Вот сюда еще можете попробовать написать www.mos-it.ru/

У меня вопрос по реализации автоматизации уведомлений в органы власти. Технически реализовал давно, сложного там ничего нет. Вопрос стал с оформлением жалоб. В 99% жалобы/сообщения о проблемах необходимо переписывать для формирования официального запроса или просьбы, связано это с тем, что жалобу обычно пишут достаточно эмоционально и не точно. Скажем не точно могут указать адрес, или эмоционально изложить проблему, без указаний конкретики.

Как у вас получилось решить эту проблему?

0

У нас это стало получаться со временем. Работали с пользователями, показывали им как можно правильно оформить проблему, чтобы она приобрела статус официальной и была понятна чиновнику и мотивировала его на решение. Рассылали кейсы решенных проблем тем пользователям, которые писали, что проблема не решается. Помогают в этом вопросы диспетчеры и волонтеры.

Ребята, идея просто супер, но не нова.

В Киеве такой сервис работает уже года 3 на уровне города – все заявки принимает специальная служба и назначает ответственных в конкретном ведомстве и гос.предприятии за выполнение задачи:
1551.gov.ua/

Порядка 100 тысяч заявок КАЖДЫЙ МЕСЯЦ.
Мобильные приложения для ключевых платформ.
Проблемы решаются в течении недели-двух.

Прямо горжусь своим городом :)

0

Так его создали посмотрев на московский проект gorod.mos.ru/ )
А судя по Киеву из 100 тысяч заявок решается немного.

Я пока не видел вообще в СНГ нормальной адекватной подобной системы, которая бы работала. Идея не нова, она вообще на поверхности и дело тут совсем не в реализации функционала "написать-отправить". Проблема, не решенная нормально никем - отзыв на эту заявку. Вот условный этот проект, условная РосЯма. Везде одна и та же проблема: вместо решения проблемы госструктуры начинают бюрократию. Если считать моё потраченное время рабочим, то мне дешевле самому асфальт на дороге около дома залить и от мудаков на газонах столбики поставить. Основная фича такого приложения должна быть в том, что есть договоренность с мэром или главой муниципалитета о том, что если заявка не выполняется - сразу летит голова. Тогда МОЖЕТ БЫТЬ это будет работать. Вообще нужно такое приложение на госуровне и с адекватной законодательной базой.

0

Во-во – должны быть договоренности с мерией, чтобы все работало.

Но в Киеве это как раз и есть МУНИЦИАПАЛЬНАЯ служба, которая ОТЛИЧНО работает, чтобы не писали выше.

По закону они должны дать ответ на заявку в течении 14 дней + еще до 30 дней у них есть на то, чтобы конкретный ответственный проблему решил. А так как все в электронном виде, то их "нагибают" решать такие запросы в первую очередь, чтобы не было доказательств их бездеяния.

На практике дольше 14 дней мои проблемы не решали еще. Только единожды это заняло 30 дней (проверяли и УБИРАЛИ незаконный МАФ).

0

Это по какому закону должны решить проблему в течении 14 дней?

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Sergey Nikitin

Я Ваши претензии отвергаю, поскольку в данной статье говорится о дизайне (!) книг, но все же уточню: АСТ — ведущее российское издание, так что если Вы действительно предполагаете, что они издают лишь старые тексты в новых обложках, в чем, впрочем, нет ничего скверного, поскольку классика есть классика, то Вы ошибаетесь, потому что они также издают как впервые переведенные на русский язык произведения наших современников, так и впервые переведенную классику либо классику в новом переводе, и немного справки: в АСТ входят 14 редакций и, как они заверяют, «АСТ обладает крупнейшим авторским портфелем — более 5 000 имен» и «выпускает более 40 миллионов экземпляров книг в год», так что Ваши утверждения несколько несостоятельны.

Лучший дизайн книг 2016 года
0
Valentin Kirillov
GameSpire ltd.

"Например, в гостиной моей квартиры проходят деловые встречи, когда меня нет дома.", а в спальне публичный дом. Спасибо, дальше не читал)

«Добро пожаловать в 2030 год»: член датского парламента о счастливой жизни без приватности и личных вещей
0
Aleksey Dev

в 37 лет делать свистелки - перделки, мне кажется это провал.

Куда пойти учиться программисту: советы опытного тимлида, преподавателя и новичка
0
Nickita Prochorov

Идея здравая. Всё зависит от твоей ЦА. Скинуть на развитие от 10 до 100 р автору - в чём проблема то? Блогеры в онлайне могут по 100 000 -за час собирать. И кто? - дети. Главное трудиться не для нищебродов и любителей халявы.

Холдинг «Е-генератор» запустил сервис для добровольной оплаты контента «Микроподписки»
0
Nickita Prochorov

Ценные знания ДОЛЖНЫ быть БЕСПЛАТНО? Что за ерунда?

Холдинг «Е-генератор» запустил сервис для добровольной оплаты контента «Микроподписки»
0
Показать еще