Лого vc.ru

Microsoft вслед за Google разрешит разработчикам отвечать на отзывы к приложениям

Microsoft вслед за Google разрешит разработчикам отвечать на отзывы к приложениям

Microsoft в своем блоге объявила о запуске пилотной программы, которая позволяет авторам приложений для Windows Phone отвечать на отзывы пользователей. ЦП узнал у разработчиков, как они относятся к нововведению.

Поделиться

Пилотный запуск пройдет на территории США. Разработчики смогут реагировать на отзывы, опубликованные с Windows Phone 8 и Windows Phone 8.1. Пользователь, чей отзыв был прокомментирован автором приложения, увидит уведомление в своей электронной почте. Получатель письма также сможет ответить разработчику или обновить свою оценку. 

Мы считаем, что это еще одна возможность прямого общения разработчиков и пользователей, которая поможет делать приложения в нашем Магазине лучше. На сегодняшний день разработчики не могут напрямую отвечать пользователям на их запросы, оставленные в комментариях. Таким образом, не все пользователи узнают о том, что их мнение было услышано и продукт был улучшен.

Михаил Черномордиков, директор департамента стратегических технологий Microsoft Россия.

Разработчики давно ждали возможности отвечать на отзывы пользователей. «Например, приложение могло получить низкую оценку из-за отсутствия некой функциональности, хотя на самом деле она присутствует в приложении. Во-вторых, это позволяет не организовывать полноценную службу поддержки — внедрение специальных трекеров, форм обратной связи — ведь все будет находиться в одном месте», — рассказал ЦП руководитель компании по разработке мобильных приложений DevRain Solutions Александр Краковецкий. 

Это очень крутая новость и очень правильный шаг. Комментарии очень важны, особенно когда приложение стоит $5 или $10. Например, с выпуском новой версии, когда обнуляются все комментарии, то продажи могут просесть до 30%.

Денис Жаданов, директор по маркетингу Readdle.

Как отмечают в Microsoft, разработчики не получат персональную информацию, например адрес электронной почты, поэтому у них не будет возможности использовать новый инструмент в маркетинговых целях. «Также у пользователей будет возможность пожаловаться на разработчиков, если они будут использовать инструмент не по назначению», — отмечает Черномордиков.

Возможность общения разработчиков с пользователями впервые появилась в Google Play. По мнению самих авторов приложений, это стало позитивным нововведением для обоих сторон. «В Google Play мы даже ведем "чаты" с юзерами в отзывах — в 95% юзер исправляет свою оценку на положительную, если мы решили его проблему», — отмечает CEO компании CleverPumpkin Денис Германенко. «Microsoft идет по правильному пути, если позволит тоже отвечать на отзывы в маркете», — считают в CleverPumpkin.

Напомним, что в App Store до сих пор нет возможности для коммуникации с пользователями. «Мы, разрабатывая приложения для Sports.ru с очень большой аудиторией, очень переживаем по той причине, что в App Store нет ответов на отзывы, — рассказывает Денис Германенко, — Зачастую юзер ставит негативную оценку, если не разобрался в функциональности или не нашел нужную функцию».

По мнению разработчиков, при возможности ответа они могли бы сразу помочь пользователю. «А так выходит, что юзер не доволен, да и оценка не очень», — отмечает Германенко. С ним соглашается и Денис Жаданов: «Бывает, что пользователь с чем-то не разобрался или не понял — поэтому оставляет негативный комментарий. А на самом деле решение проблемы зачастую есть, и очень простое». По мнению Жаданова единственный канал обратной связи с пользователем на сегодня — электронная почта: «Есть конечно еще социальные сети, но в 140-ка символах зачастую не дашь ответ».

Microsoft собирается приглашать в пилотный проект новых разработчиков каждый месяц. Темпы развертыванием будет зависеть от обратной связи с пользователями, а приглашения получат в первую очередь приложениям с большим количеством загрузок. 

Статьи по теме
Где разрабатывать хорошо: сравнение Android, iOS и Windows Phone03 апреля 2014, 18:27
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Наверняка Apple не делает такого, потому что придумали что-то в разы лучше.

И решили ни с кем этим знанием не делится.

Может это и не нужно — понаделают чатов в каждом отзыве...

0

Apple всегда требовала от разработчиков простоты их приложений и если пользователь не может разобраться в вашем приложении, то может дело именно в аппе?
P.S. Хотя это все равно не повод не давать отвечать пользователям.

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Дмитрий Кононов

В загадке не написано, сколько хотят пираты. Они могут хотеть равную долю, а может они добрые и готовы забрать 40, 30 или вообще 20 процентов? Вдруг для них капитан выше чем богатства. Вдруг они понимают, что именно он привел их к богатству. Также в загадке написано слово "Вы нашли сундук с золотом". Так какого хера вообще капитан должен отдавать большую часть золота своим матроскиным, если сам же капитан и нашел сундук?

Бывший глава Google затруднился ответить на один из традиционных вопросов компании на собеседованиях
0
Владимир Толстиков
literator

Да, тариф "Монстр общения 2011"

Как избавиться от лишних платных подписок — советы абонентам «Мегафона», МТС, «Билайна» и Tele2
0
Николай Костиков
Sign.Me

Я лишь утверждаю, что не мне и не вам решать сколько и каким образом должен зарабатывать частный бизнес. Все, что вы и я можем сделать - это "проголосовать рублем". Не хотите рекламы в аудиозаписях и на сайте, считаете, что это недопустимо - не пользуйтесь вконтакте. Если таких как вы соберется прилично, то им придется пересматривать политику, потому что они начнут терять аудиторию и, соответственно, прибыль. Если же таких как вы НЕ соберется достаточное количество, то увы.

«ВКонтакте» закроет публичный доступ к аудиозаписям для сторонних приложений
0
Роман Ресенчук

Все равно то что у Yota бесплатные Telegram, WhatsApp, Viber, TeamSpeak и push-уведомления -- это намного круче и полезнее

Tele2 предложил абонентам в роуминге безлимитный интернет с ограничением скорости
0
Владимир Толстиков
literator

"Отключение услуги невозможно. Данный сервис не был у Вас подключен". В "Мой Билайн" -> "Услуги" его нет, но в детализации есть

Как избавиться от лишних платных подписок — советы абонентам «Мегафона», МТС, «Билайна» и Tele2
0
Показать еще