Лого vc.ru

Microsoft вслед за Google разрешит разработчикам отвечать на отзывы к приложениям

Microsoft вслед за Google разрешит разработчикам отвечать на отзывы к приложениям

Microsoft в своем блоге объявила о запуске пилотной программы, которая позволяет авторам приложений для Windows Phone отвечать на отзывы пользователей. ЦП узнал у разработчиков, как они относятся к нововведению.

Поделиться

Пилотный запуск пройдет на территории США. Разработчики смогут реагировать на отзывы, опубликованные с Windows Phone 8 и Windows Phone 8.1. Пользователь, чей отзыв был прокомментирован автором приложения, увидит уведомление в своей электронной почте. Получатель письма также сможет ответить разработчику или обновить свою оценку. 

Мы считаем, что это еще одна возможность прямого общения разработчиков и пользователей, которая поможет делать приложения в нашем Магазине лучше. На сегодняшний день разработчики не могут напрямую отвечать пользователям на их запросы, оставленные в комментариях. Таким образом, не все пользователи узнают о том, что их мнение было услышано и продукт был улучшен.

Михаил Черномордиков, директор департамента стратегических технологий Microsoft Россия.

Разработчики давно ждали возможности отвечать на отзывы пользователей. «Например, приложение могло получить низкую оценку из-за отсутствия некой функциональности, хотя на самом деле она присутствует в приложении. Во-вторых, это позволяет не организовывать полноценную службу поддержки — внедрение специальных трекеров, форм обратной связи — ведь все будет находиться в одном месте», — рассказал ЦП руководитель компании по разработке мобильных приложений DevRain Solutions Александр Краковецкий. 

Это очень крутая новость и очень правильный шаг. Комментарии очень важны, особенно когда приложение стоит $5 или $10. Например, с выпуском новой версии, когда обнуляются все комментарии, то продажи могут просесть до 30%.

Денис Жаданов, директор по маркетингу Readdle.

Как отмечают в Microsoft, разработчики не получат персональную информацию, например адрес электронной почты, поэтому у них не будет возможности использовать новый инструмент в маркетинговых целях. «Также у пользователей будет возможность пожаловаться на разработчиков, если они будут использовать инструмент не по назначению», — отмечает Черномордиков.

Возможность общения разработчиков с пользователями впервые появилась в Google Play. По мнению самих авторов приложений, это стало позитивным нововведением для обоих сторон. «В Google Play мы даже ведем "чаты" с юзерами в отзывах — в 95% юзер исправляет свою оценку на положительную, если мы решили его проблему», — отмечает CEO компании CleverPumpkin Денис Германенко. «Microsoft идет по правильному пути, если позволит тоже отвечать на отзывы в маркете», — считают в CleverPumpkin.

Напомним, что в App Store до сих пор нет возможности для коммуникации с пользователями. «Мы, разрабатывая приложения для Sports.ru с очень большой аудиторией, очень переживаем по той причине, что в App Store нет ответов на отзывы, — рассказывает Денис Германенко, — Зачастую юзер ставит негативную оценку, если не разобрался в функциональности или не нашел нужную функцию».

По мнению разработчиков, при возможности ответа они могли бы сразу помочь пользователю. «А так выходит, что юзер не доволен, да и оценка не очень», — отмечает Германенко. С ним соглашается и Денис Жаданов: «Бывает, что пользователь с чем-то не разобрался или не понял — поэтому оставляет негативный комментарий. А на самом деле решение проблемы зачастую есть, и очень простое». По мнению Жаданова единственный канал обратной связи с пользователем на сегодня — электронная почта: «Есть конечно еще социальные сети, но в 140-ка символах зачастую не дашь ответ».

Microsoft собирается приглашать в пилотный проект новых разработчиков каждый месяц. Темпы развертыванием будет зависеть от обратной связи с пользователями, а приглашения получат в первую очередь приложениям с большим количеством загрузок. 

Статьи по теме
Где разрабатывать хорошо: сравнение Android, iOS и Windows Phone03 апреля 2014, 18:27
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Наверняка Apple не делает такого, потому что придумали что-то в разы лучше.

И решили ни с кем этим знанием не делится.

Может это и не нужно — понаделают чатов в каждом отзыве...

0

Apple всегда требовала от разработчиков простоты их приложений и если пользователь не может разобраться в вашем приложении, то может дело именно в аппе?
P.S. Хотя это все равно не повод не давать отвечать пользователям.

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Ярослав Белов

*Подготовка спецификации ужасно утомительна, и если она делается вручную, то занимает ужасно много времени.*
Если бы в stand up были дизайнеры, это была бы основная тема монолога. Спасибо за статью, зациклился на этой боли.

Обзор инструментов для создания дизайн-спецификаций: Avocode, Sympli и Zeplin
0
Misha Senseev

Генераторы говносайтов были. Поисковики их банить научились. Ход за Амазоном :)

Программист заработал более $3 млн на продажах некачественных книг на Amazon
0
Den Xxx

С регистрацией.

Mercedes-Benz представил электромобиль Generation EQ — конкурента Tesla Model X
0
Роман
ShareBike

Ну да, российские продукты от Яндекса до Призмы никому не известны. То ли дело гремящие на весь мир украинские стартапы :)

«Половина украинцев — это программисты, копирайтеры и маркетологи»
1
Никита Егоров

Клуб компьютерных игр :)

«Подделки принесли нам 1,5 миллиона рублей за два месяца»
0
Показать еще