Лого vc.ru

Microsoft вслед за Google разрешит разработчикам отвечать на отзывы к приложениям

Microsoft вслед за Google разрешит разработчикам отвечать на отзывы к приложениям

Microsoft в своем блоге объявила о запуске пилотной программы, которая позволяет авторам приложений для Windows Phone отвечать на отзывы пользователей. ЦП узнал у разработчиков, как они относятся к нововведению.

Поделиться

Пилотный запуск пройдет на территории США. Разработчики смогут реагировать на отзывы, опубликованные с Windows Phone 8 и Windows Phone 8.1. Пользователь, чей отзыв был прокомментирован автором приложения, увидит уведомление в своей электронной почте. Получатель письма также сможет ответить разработчику или обновить свою оценку. 

Мы считаем, что это еще одна возможность прямого общения разработчиков и пользователей, которая поможет делать приложения в нашем Магазине лучше. На сегодняшний день разработчики не могут напрямую отвечать пользователям на их запросы, оставленные в комментариях. Таким образом, не все пользователи узнают о том, что их мнение было услышано и продукт был улучшен.

Михаил Черномордиков, директор департамента стратегических технологий Microsoft Россия.

Разработчики давно ждали возможности отвечать на отзывы пользователей. «Например, приложение могло получить низкую оценку из-за отсутствия некой функциональности, хотя на самом деле она присутствует в приложении. Во-вторых, это позволяет не организовывать полноценную службу поддержки — внедрение специальных трекеров, форм обратной связи — ведь все будет находиться в одном месте», — рассказал ЦП руководитель компании по разработке мобильных приложений DevRain Solutions Александр Краковецкий. 

Это очень крутая новость и очень правильный шаг. Комментарии очень важны, особенно когда приложение стоит $5 или $10. Например, с выпуском новой версии, когда обнуляются все комментарии, то продажи могут просесть до 30%.

Денис Жаданов, директор по маркетингу Readdle.

Как отмечают в Microsoft, разработчики не получат персональную информацию, например адрес электронной почты, поэтому у них не будет возможности использовать новый инструмент в маркетинговых целях. «Также у пользователей будет возможность пожаловаться на разработчиков, если они будут использовать инструмент не по назначению», — отмечает Черномордиков.

Возможность общения разработчиков с пользователями впервые появилась в Google Play. По мнению самих авторов приложений, это стало позитивным нововведением для обоих сторон. «В Google Play мы даже ведем "чаты" с юзерами в отзывах — в 95% юзер исправляет свою оценку на положительную, если мы решили его проблему», — отмечает CEO компании CleverPumpkin Денис Германенко. «Microsoft идет по правильному пути, если позволит тоже отвечать на отзывы в маркете», — считают в CleverPumpkin.

Напомним, что в App Store до сих пор нет возможности для коммуникации с пользователями. «Мы, разрабатывая приложения для Sports.ru с очень большой аудиторией, очень переживаем по той причине, что в App Store нет ответов на отзывы, — рассказывает Денис Германенко, — Зачастую юзер ставит негативную оценку, если не разобрался в функциональности или не нашел нужную функцию».

По мнению разработчиков, при возможности ответа они могли бы сразу помочь пользователю. «А так выходит, что юзер не доволен, да и оценка не очень», — отмечает Германенко. С ним соглашается и Денис Жаданов: «Бывает, что пользователь с чем-то не разобрался или не понял — поэтому оставляет негативный комментарий. А на самом деле решение проблемы зачастую есть, и очень простое». По мнению Жаданова единственный канал обратной связи с пользователем на сегодня — электронная почта: «Есть конечно еще социальные сети, но в 140-ка символах зачастую не дашь ответ».

Microsoft собирается приглашать в пилотный проект новых разработчиков каждый месяц. Темпы развертыванием будет зависеть от обратной связи с пользователями, а приглашения получат в первую очередь приложениям с большим количеством загрузок. 

Статьи по теме
Где разрабатывать хорошо: сравнение Android, iOS и Windows Phone03 апреля 2014, 18:27
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Наверняка Apple не делает такого, потому что придумали что-то в разы лучше.

И решили ни с кем этим знанием не делится.

Может это и не нужно — понаделают чатов в каждом отзыве...

0

Apple всегда требовала от разработчиков простоты их приложений и если пользователь не может разобраться в вашем приложении, то может дело именно в аппе?
P.S. Хотя это все равно не повод не давать отвечать пользователям.

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Максим Мостовой
Куппи.ру

В любой стране можно вести дела, налоги есть везде. Хотите жить в Хорватии и вам достаточно этого рынка - ради бога, здесь меньше конкуренции будет.

Дивиденды выводятся на раз под 9%

Налоговая служба потребовала 60 млн рублей от бывшего издателя проектов Look At Media
0
Christina Coloboque
Yarko Yarko

Я тут недавно удивилась сколько людей заказывает сайт с нуля, платит несколько сотен тыс руб, когда им по сути дела нужен интернет-магазин, с функционалом чуть ни не как на опенкарте. По кравйней мере для начала.

Письмо в редакцию: Почему мы отказались от сотрудничества с китайскими разработчиками
0
Дима Асланян

Вообще непонятно, что означает это всё "фермерское". Чем заводское молоко отличается от фермерского ? Чем отличается творог сделанный из этого молока. Окей, вот делает что-то завод, есть технология, она соблюдается, иначе отравят людей или не довезут продукт до точек.
Что там у тех "фермеров" и эко-брендов всяких может быть по-другому ? Они тоже должны соблюдать технологию. Или не обязательно ? быть может целевая аудитория просравшись от такой сметанки восприймет это как благотворный эффект "чистки организма" ? А может у них корма другие ? Ну вот не пойму я !
Единственное что понятно - это если они делают какие-то офигенные сыры, которые недодумались или не захотели делать заводы, это да, это может быть интересно.

Экобизнес по-русски: как зарабатывают миллионы на желании правильно питаться
0
Александр Дегтярев

Зачем вспоминать .я свой выбор сделал - другая страна. в которой можно нормально вести дела. А вы как с компании средства в виде дивидендов выводить будете? Где то это прямым налогом указано. где то отдельным налогом на дивиденды, но есть страны, преимущественно восточные + Хорватии всякие где нет вообще налоговых ставок по этим статьям.

Налоговая служба потребовала 60 млн рублей от бывшего издателя проектов Look At Media
0
Роман Рыбальченко
Roman.ua

А можно ссылки на наушники или на пост в блоге?

«Мы не зависим от "Яндекс.Маркета" и даже подумываем его отключить»
0
Показать еще