Лого vc.ru

Мой или твой: как обращаться к пользователю в интерфейсах

Мой или твой: как обращаться к пользователю в интерфейсах

Дизайнер Dropbox Джон Саито в своём блоге на Medium обратил внимание на использование местоимений «Мой» и «Ваш» в интерфейсах. Саито попытался разобраться, в каких случаях используются эти слова и как с их помощью можно ввести пользователя в заблуждение.

Редакция vc.ru приводит адаптированный перевод материала.

Поделиться

«Помните те дни, когда в Windows была иконка "Мой компьютер"? Это был значок, который представлял собой хранилище всех ваших файлов на компьютере — ваши программы, ваши проекты и прочее», — пишет дизайнер.

Позже Microsoft изменила название иконки — сначала на «Компьютер», а затем на «Этот ПК». Саито попытался понять, почему компания решила уйти от приставки «Мой».

Изучив различные приложения, он пришел к выводу, что в индустрии нет единого стандарта по использованию «Мой» или «Ваш».

YouTube и Google Drive используют «моё» в меню приложений. Spotify и Amazon — «Ваше»

«Мой»

Использование «Мой» в интерфейсе означает, что продукт является дополнением пользователя, считает дизайнер: «"Мой" чувствуется как личное. Как будто вы можете настроить это и контролировать».

Следуя этой логике, «Мой» больше подходит для того, чтобы подчеркнуть приватность и персонализацию. Вероятно, поэтому «Мой компьютер» использовался в версиях Windows, в которых был только один пользователь — операционные системы не позволяли делиться файлами, поэтому название иконки передавало приватность информации.

«Ваше»

Упоминание «Ваше» в интерфейсе подчеркивает, что продукт разговаривает с пользователем, пишет дизайнер: «Как будто этот продукт — ваш персональный помощник, помогающий решить задачи. Вот ваша музыка».

Следуя этой логике, «Ваше» должно ассоциироваться с диалогом пользователя и продукта. Будь это оплата счетов, составление расписания или заполнение налоговых форм — таким образом продукты помогают выполнить задачи быстрее.

— Джон Саито

Использование «Ваше» расширяется благодаря развитию персональных помощников, которые решают задачи пользователя через диалог с ним.

Аналогично и с рекомендациями — например, в Medium используется фраза «Для вас», которая обозначает отобранный согласно интересам пользователя контент.

Дизайнер отмечает, что в последнее время всё чаще можно встретить обезличенные интерфейсы — без «Мой» или «Ваш». «Файлы», «Фотографии», «Закладки» вместо «Мои файлы», «Мои фотографии», «Мои закладки».

Аналогичным способом поступили дизайнеры соцсети «ВКонтакте». В редизайне сайта они избавились от приставки «Мой» в названиях пунктов меню.

Однако, отмечает Саито, такое решение не всегда работает корректно. Например, Youtube отказался от слова «Мой» в «Каналах», в результате чего многие пользователи не понимают, идёт ли речь о каналах, на которые подписан пользователь, или о списке всех каналов Youtube.

Вероятно, по этой же причине Microsoft отказался от использования «Компьютер» в пользу «Этот ПК», считает Саито.

Схожую проблему можно встретить и в интерфейсе «ВКонтакте». Например, «Видеозаписи» теперь не являются разделом, в котором хранятся пользовательские видео — это раздел с рекомендациями соцсети. В то же время «Фотографии» без приставки «Мои» остались личным списком альбомов, загруженных пользователем.

Дизайнер рекомендует использовать «Мой», когда речь идет о взаимодействии с продуктом — как нажатие на кнопку или чекбокс.

«Ваше» лучше использовать для диалога с пользователем, считает Саито, — например, когда нужно что-то спросить или дать инструкцию.

В интерфейсах продуктов также можно встретить слово «Наш». Обычно в таких случаях речь идет о команде, которая стоит за продуктом. Однако не стоит использовать местоимение для автоматизированных сервисов — например, поисковых алгоритмов — так как это можно ввести пользователя в заблуждение.

Присылайте свои колонки и интерфейсные кейсы на interface@vc.ru

Статьи по теме
«ВКонтакте» представила новый дизайн веб-версии соцсети01 апреля 2016, 13:39
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

На самом деле, с Win 8 стало возможным логиниться в систему под аккаунтом Microsoft - таким образом, у одного пользователя может быть несколько "его" компьютеров, на которые он заходит единообразно. А т.к. иконка всегда указывает именно на текущий, за которым он сидит, This - корректнее.

Ваша функция мои аудиозаписи, на вашем сайте, в нашей стране, в моем аккаунте, иногда медленно работает. Поэтому, вашу мать, я прошу вас починить мои аудиозаписи, что мы мой аккаунт не тормозил из-за ваших функций в моем аккаунте.

когда ваши личные данные на страничке vk стали не только вашими, если вы понимаете о чем я, вконтакте переименовала вкладки на соответствующие действительности. вот и всё.

товарищ майор, мы не против. Россия лучшая страна, Путин величайший президент

Мы просто забили хер на все исследования и сделали вот так (года 2 назад):

У нас на сайте (workout.su) у каждого города есть своя страница, и пользователи залинкованы по географическому принципу к ней. Поэтому она называется "Мой город" (по аналогии с Моя страница, Мои сообщения, Моя команда). Если выкинуть приставку Мой, то теряется эмоциональная привязка и нативное понимание того, что эта страница (города) относится к тебе как-то.

0

а у меня на сайте (shopdepot.ru/) созданные магазины в выпадайке профиля подписаны как «Мои магазины» иначе пропадает нативное понимание того, что эти магазины относятся к тебе как-то.

только всем насрать

0

Коллеги, а какие метрики вы используете для оценки гипотез про эмоциональость привязки и нативность понимания? ;)

0

пиво нормально работает)

0

а, пардон, с утра шутку не понял.

Чтобы понять пользователя надо нативно стать пользователем и ощутить эмоциональные привязки и нативность понимания пользователя.

0

А с пивом тоже норм идея, ИМХО. Если с пол-кружки глядишь и думаешь - "Моё!!" - значит, эмоционально понял и нативно привязался. Если же и с третьей не зашло - то увы...

Это на каком сайте в рунете используется "Ваша"?

0

Эмм, ну перечитайте сами. В статье с "Ваше" только англоязычные менюшки.

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Sasha Zivers

Мы ещё и яиц сами не несём, но пригорелую яичницу враз распробовать можем.

«Никому не выгодно, чтобы у вас скапливались деньги»
0
Sasha Zivers

*паталогически собирает

«Никому не выгодно, чтобы у вас скапливались деньги»
0
Sasha Zivers

Не в Плюшкина, а в Скруджа.
"Синдром Плюшкина" в психиатрии это когда человек собирает бесполезный хлам.
А Скрудж (у Диккенса) собирал деньги всю жизнь и не пользовался ими.

«Никому не выгодно, чтобы у вас скапливались деньги»
0
Sasha Zivers

Ну вот об этом как раз и много говорит и повторяет Кийосаки.
Но до многих так и не доходит и продолжают твердить как заводные: "его книжки не работают в россии!!"
Рилли? Не работает экономить на пассивах и умножать активы?)

«Никому не выгодно, чтобы у вас скапливались деньги»
0
Sasha Zivers

Ну да, лучше послушайте гипнотезёра, лол.

(уточнил, т.к большинство не знает, кто это вообще)

«Никому не выгодно, чтобы у вас скапливались деньги»
0
Показать еще