Лого vc.ru

Дизайн-мышление в действии: 5 кейсов от «Сбербанка»

Дизайн-мышление в действии: 5 кейсов от «Сбербанка»

Исполнительный директор, начальник отдела развития бизнеса устройств самообслуживания департамента «Банк XXI» «Сбербанка» Данил Шишнев рассказал vc.ru о том, какие решения были найдены с помощью дизайн-мышления.

Поделиться

Метод дизайн-мышления мы используем для решения конкретных задач, которые появляются в результате наших внутренних наблюдений или в виде отзывов клиентов. Это очень практический подход для ответа на разнообразные вопросы.

Для поиска решения мы анализируем ситуацию и на несколько часов или дней собираем команду. Команда, как правило, состоит из представителей разных подразделений. В среднем это 10 человек, но у нас были задачи, когда требовалось другое количество участников. Количество имеет свои особенности — если много людей, нужно делить команду на группы, чтобы каждая эффективно отрабатывала кейс. Для каждой группы крайне желательно, чтобы был модератор: это может быть человек из команды (главное, чтобы при этом он был непредвзят, объективен), человек из смежной команды этой же отрасли или специально приглашенный человек от подрядчика (у нас был такой опыт, это тоже сработало).

Сроки работы такой команды определяются емкостью задачи. Сроки можно двигать в процессе работы – сокращать или увеличивать, в зависимости от готовности решения.

Для всех, кто не очень погружен в тему дизайн-мышления, кратко опишу основные этапы этого метода и поясню, как каждый используется и трансформируется у нас.

  1. Эмпатия. Этот этап подразумевает доскональное изучение кейса, сбор всей возможной информации, включая фокус-группы, глубинные интервью, наблюдения в реальных условиях и др. На этот этап может уйти неделя, если изначально нет никаких данных. Если к старту дизайн-мышления у нас уже собрана вся информация, то мы не идем «в поля», а изучаем имеющиеся видео, результаты тестирований, выводы исследователей.
  2. Анализ и синтез. На этом этапе команда структурирует собранные данные. Как правило, по результатам анализа и синтеза формулируется вывод в виде подробно описанной проблемы клиентов.
  3. Генерация идей. Здесь мы вместе ищем пути решения проблемы и предлагаем различные варианты.
  4. Прототипирование. Этот этап подразумевает быстрое создание прототипа. В процессе участники проигрывают каждый шаг сценария. Это важно, так как часто под одними и теми же словами люди понимают разное, а при прототипировании есть возможность все прояснить. На этом этапе команда «притирается», что пригодится потом во время внедрения найденного решения.
  5. Тестирование. Для этого мы либо заранее рекрутируем несколько человек из целевой аудитории либо, если требуется охватить больше клиентов, используем лабораторию или проводим пилот в реальном отделении. Бывает, что после тестирования мы возвращаемся на предыдущие этапы дизайн-мышления, вплоть до эмпатии (но на практике такое случается нечасто). Это бывает, когда мы понимаем, что созданный прототип не решает задачу. Такая ситуация не значит, что команда плохо сработала. Это хороший результат, к которому заранее готовы участники. Причин может быть несколько: рассматривается очень емкий вопрос, проверены не все гипотезы, не хватает фактуры либо прототип решает иные задачи.
  6. Сторителлинг. Этот этап нужен для того, чтобы участники команды научились презентовать продукт. В ходе практического применения дизайн-мышления не стоит цель сразу презентовать результат, поэтому сторителлинг может по факту случаться спустя какое-то время, когда весь проработанный материал презентуется руководителям либо когда участники команды по отдельности рассказывают о результатах коллегам в своих подразделениях.

А теперь самое интересное — кейсы.

1. Топ-5 операций в банкоматах

Это была одна из первых сессий в нашем подразделении. Мы решили рассмотреть пять основных операций в устройствах самообслуживания. Это взнос-выдача, запрос баланса, оплата мобильной связи и переводы другим клиентам. Функциональность существовала и в принципе выполнял свои задачи, но мог быть значительно улучшен.

На сессию дизайн-мышления были приглашены представители разных департаментов, связанных с рассматриваемыми операциями: дизайнеры, разработчики, сотрудники, отвечающие за клиентский опыт, за платежи и переводы и прочее.

На двухдневной сессии мы сгенерировали пути решения. Часть из них требовали глобальной переработки логики сценариев, а часть — лишь косметических, интерфейсных правок. Их мы и внедрили в первую очередь: убрали устаревшие элементы, изменили тексты на более понятные, добавили подсказки и маски ввода данных и прочее. Эти улучшения сняли 80% UX-ошибок, которые ранее возникали при работе с интерфейсом банкомата.

Сейчас мы продолжаем вносить более глобальные изменения.

2. Форматы обслуживания будущего

Мы изучили различные мировые практики и решили выяснить, какими видят форматы обслуживания будущего наши клиенты.

Это был, пожалуй, самый эмоциональный и яркий проект. Мы общались с разными людьми, представителями экстремальных групп и целевой аудитории. В результате гипотеза «E2E self service + комфортная среда для общения с помощником» подтвердилась: мы выяснили, что наши клиенты воспринимают банкомат как некую защищенную среду и готовы в прямом смысле дойти до устройства, чтобы гарантированно получить сервис банка. Многие операции клиенты научились выполнять самостоятельно и отмечают потребность в росте таких возможностей в банкоматах (или устройствах будущего).

В тот момент мы проанализировали, какими могут быть зоны обслуживания. В результате офис будущего, на наш взгляд, будет приблизительно таким: устройство самообслуживания, зона, в которой можно пообщаться со специалистом. И всё.

Мы не останавливаемся и сейчас активно изучаем уже не теорию взаимодействия клиентов новых технологий и функций в офисах обслуживания будущего, а практику (выполнение конкретных операций под наблюдением исследователей).

3. Комфорт и конфиденциальность

В наших банкоматах есть услуга «самоинкассация», когда клиент — юридическое лицо может внести наличные на расчетный счет организации через банкомат. Это процедура взаимодействия с большой суммой денег, поэтому особенно важна безопасность и конфиденциальность. Эта проблема есть и у физических лиц, которым требуется своя комфортная зона и чувство защищенности при работе с банкоматом.

Мы провели дизайн-мышление, по результатам которого сделали пилот в нескольких офисах, где тестировали различные физические конструкции типа перегородок, створок и так далее, и смотрели, насколько это повышало комфорт клиента. Но оказалось, что такие приемы не работают в данном случае.

Вариант, который казался на первый взгляд самым безопасным, клиенты, напротив, посчитали самым опасным — это закрытая со всех сторон зона (клиенты считали некомфортным, что в такой конструкции невозможно сделать хороший обзор для видео-камер и непонятно, что происходит внутри).

Створки по бокам тоже не меняют ситуацию, поскольку отделяют человека от таких же пользователей й, которые заняты своими операциями и не воспринимаются как угроза. Стена за спиной работает не так как планировалось, за нее выглядывают люди, чтобы проверить, есть ли кто-то у банкомата.

Мы выяснили, что конфиденциальность для клиентов повышают другие факторы — наличие камеры наблюдения, близость парковки, присутствие других посетителей рядом. Кроме того, мы обнаружили, что черта на полу у банкомата о которой сами клиенты говорят, что никогда ее не заметят и обязательно заступят, — хорошее решение. Черта работает как виртуальная стена, действительно увеличивая пространство между клиентом у банкомата и очередью за его спиной.

В результате самое простое решение оказалось самым действенным.

4. Изменения процессов работы с ритейлерами

Для того, чтобы нам и нашим партнерам — представителям крупного розничного ритейла, стало удобнее работать, мы решили пересмотреть процесс ведения договорных отношений. Раньше с каждой торговой точкой каждое региональное подразделение банка заключало отдельный договор.

Это усложняло работу и банку, и ритейлеру. Требовалось много ресурсов, чтобы поддерживать эти отношения. Чтобы оптимизировать работу, мы провели процесс взаимодействия через дизайн-мышление. Получился необычный опыт применения метода, потому что в данном случае речь шла не об интерфейсах или физических конструкциях, а о процессе.

В ходе сессии вместе с коллегами из разных подразделений мы нарисовали карту со всеми этапами ведения дел, указывали, в какой момент требуется то или иное условие, кто контролирует этап и какими средствами.

В рамках дизайн-мышления мы трансформировали процесс, в несколько раз сократив время работы с договорами. Мы разработали схему единого договора для работы с сетевыми ритейлерами, в точках которых размещаются или планируются к размещению банкоматы. Сейчас по новому процессу мы уже работаем с различными компаниями.

5. Применение новых технологий

Мы всегда изучаем новые технологии. В начале года рассматривалась технология NFC для обслуживания в банкомате с помощью банковских картах и смартфонов. Исходно, рассматривая NFC-технологию, мы предполагали, что в случае с банкоматами она, как и в эквайринге, будет решать одну простую задачу – ускорять обслуживание клиентов.

Но мы поняли, что для пользователей устройств самообслуживания скорость не имеет такого критичного значения, как в торговой точке. Эта технология может применяться с другой целью – чтобы клиент не забывал карточку в банкомате. Забытые карты — это боль и для клиента, и для банка, поскольку клиенту приходится ждать перевыпуска карты без доступа к средствам, а для банка это дополнительные расходы на восстановление карты. Использование NFC снимет эти проблемы.

Функциональность планируем начать использовать на ограниченном количестве устройств уже в конце этого года.

Сейчас мы уже можем увидеть в действии несколько важных решений, найденных в процессе дизайн-мышления. Благодаря дизайн-мышлению можно не только находить лучшие варианты решения задач, но и упрощать согласование итоговой документации: к моменту закрепления проекта на бумаге все вопросы уже описаны, и сотрудники разных подразделений находятся в одном информационном поле. В каждом подразделении таким образом появляется эксперт по конкретному вопросу, он глубоко погружен в тему и может все в деталях рассказать заинтересованным коллегам.

Присылайте свои колонки и интерфейсные кейсы на interface@vc.ru

Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Про UX банкоматов вообще смешно читать.
Какое там дизайн мышление применялось ?!

Стоит выбрать на экране в главном пункте меню "Оплатить мобильную связь" как попадаешь в соответствующий раздел, но картой заплатить уже нельзя !!!!!

Чем вы там думаете ?! Явно не головой ;-)

Не согласен. Нынешний интерфейс банкоматов стал куда более функциональным и понятным (оплату мобильной связи через банкомат не пробовал, так как через интернет проще). Я даже самоинкассацию через них провожу без хлопот, о чём я раньше даже мечтать не мог. Может быть старикам трудновато вкурить как и что нажимать, но для этого в отделении и тусуются консультанты, чтобы помогать им. Ну, а нам современным пользователям вроде всё и так ясно.

Да ладно ! Я с компьютером с 9-ти лет, а уж бытовой техники перепробовал за последние 30 лет кучу и то для меня Сберовский банкомат "черный ящик", в котором можно разобраться только методом тыка !

Кейс, который я озвучил вполне реальный. На экране банкомат предлагает выполнить несколько (надо думать типовых) операций, одна из которых "Оплатить мобильную связь" вот если ее выбрать, то предлагается ввести номер телефона или выбрать из существующих, но карточку сунуть нельзя при этом. Банкомат ее просто не берет. И это еще что. Если таки ее всунуть с самого начала и ввести пин-код, войти в меню и пополнить счет одного номера телефона, то потом, если потребуется пополнить еще один счет, то придется опять начинать всё с начала: вводить пин-код, входить в то же самое меню и т.д.

И это юзабилити ?

Я очень мечтаю посмотреть как Греф в банкомате оплатит, например, транспортный налог, с какой попытки он попадет в нужное меню и сколько матюков "чего ты там копаешься !" выслушает от недовольной очереди ;-)

Пусть сходит что ли на "Гемба-твист" и попробует, а то учить всех остальных горазд жизни !

Дизайн-мышление да, такое прямо, видать для Альтернативно одаренных, если только что !!!

Может, начать юзать "Мобильный банк"?
Что-что, а вот это у Сбера замечательно работает, мне очень нравится. Я уже забыла, как еще можно пополнять счет телефона.
Тел номер сумма на 900 - и через 5 секунд пришли. Зачем к банкомату ходить?!

0

К банкомату ходить можно, например, за тем, что он выдает чек. Если имеешь дело с существенной суммой денег, то чек (при работе со Сбербанком) архиважен. Ибо Сбер не имеет привычки вставать в случае спорных операций на сторону клиента, а совсем даже наоборот (см. многочисленные жалобы).

Сбер работает ровным счетом до тех пор, пока у него не происходят проблемы, после чего эти проблемы становятся уже проблемами клиента "а вы докажите, что деньги действительно вносили и т.п."

И почему у интерфейса банкомата такое дебильное масштабирование ? Почему при выборе операций размер экрана меняется (да, незначительно), но из-за этого шрифт на экране получается жеванный ?

Блевотина, одним словом...

Ну у Сбера далеко не самые плохие банкоматы. Я недавно платил кредит в втб - там лучше нарисован интерфейс, но например процесс внесения денег длиннее сберовского шага на три-четыре, постоянно думаешь "блин, нафиг меня тут заставляют что-то выбирать". У Сбера конечно на вид вот этот веб 2.0 из нулевых, но по основным сценариям все более-менее ок

0

Не знаю, пользовался банкоматом ВТБ24 особой разницы со Сбером не увидел, правда это было несколько лет назад, может что и изменилось.

0

Зато какая картонная бабка на одном из фото. Плюс за адекватную оценку аудитории.

В отделении на Щербаковской стоят два банкомата. К ним всегда большая очередь, потому что для оплаты чего-либо нужно очень много нажимать на экран, ещё и понять как. Я оплачивал пошлину и мне понадобилось 27 шагов пройти для получения заветного чека. Вобщем не понимаю чем занимаются люди накатавшие эту статью

Самопиаром, разумеется, чем же еще ?

Оправдывают свои высокие должности, однако (как сказал один Умный человек) "Если нет реальных дел, не спасет ПиАр отдел !".

Пусть там внедряют "Дизайн мышление", "Аджайл", "Теорию Ограничения Систем", да что угодно, хоть черта лысого - всё равно ничего не выйдет: как было переливание из пустого в порожнее и топтание на одном месте с имитацией работы, так и будет. Во веки веков, ибо а вы друзья как не садитесь... ;-)

Читатели ЦП, вы когда-нибудь встречали банкомат с нормальным UX? Мне правда интересно, поскольку есть мнение, что проектирует интерфейс в них обычно Сатана.

Неплохо у Юникредита.
Старомодно, но удобно.

0

Мне понравилось пополнение карты в альфа банке.(сам купюроприемник удачный, да и вроде бы во всех банкоматах) у сбера же в одном из 4х, и то не работает. После застревания купюр вообще перестал пополнять в банкоматах сбера.

0

Про желтую серту позабавило. Первый раз увидел такую штуку в Германии, 21 год назад, когда был очень маленький. Тогда моя тетя обьяснила, для чего она. Специалисты Сбера заново изобрели то, что уже очень давно существует в других странах и воспринимается как маст хэв.

С ужасом ждал когда все банкоматы переведут на новый интерфейс который они начали внедрять в терминалах. Редкостное тормозное гэ где даже квартиру не оплатить нормально.но вроде остановили. Дизайн мышление уважаю, но в большой корпорации похоже далеки от земли. К слову сказать мобильное приложение сбера пилила норм команда, не зря там столько лайков.

Тут люди жалуются по поводу куча шагов и гемороя оплаты ЖКХ, штрафов, налогов и т.д. А на самом деле от Сбера тут не все зависит. Постоянно меняющиеся реквизиты и бардак в гос. корпорациях усложняет задачу улучшения UX

От Сбера вообще ничего не зависит даже работа самого Сбера ;-) Парадокс !

А можно подробнее, при чем тут реквизиты и интерфейс? Гос.корпорации спускают все интерфейсные шаги по госту? Вообще, если уж через пин код и карту определили, что я это я, то банкомат мог бы к примеру сам нужные шаблонные поля заполнять. Или там интернет до сих пор по цене 100 рублей за килобит со скоростью 0.5 килобит в секунду?

Зачем недостоверные фото выкладываете?
Надо было реальные фотографии прикрепить.

Это называется социальной функцией, ты чего!

Дайте этому даниле шишневу кто-нибудь книжку джефа раскина про интерфейсы, чтобы бабушки хотя бы элементарно понимали в каком разделе находятся и что будет, если нажмут ту или иную кнопку, уже это выведет сбер на новый уровень. То, что написано в этой статье (механики) — это как они реально НЕ делают и как им хотелось бы, это 150-ый шаг от нулевого, который еще не сделан

Каждому роботу по человеку-это когда возле сберовских терминалов стоит сотрудник для пояснения как юзать. Банк будущего -это когда часы в отделении бегут на 10 минут в перёд. Вот такие у меня ассоциации со сбером.

Это лайфхак Сбера ) и чтобы присматривать, чтобы не сильно заплевывали дисплей.

Но бесит, почему её, двушку, ещё не спросили, но она по умолчанию принимает клиента за идиота и задаёт вопросы, какого хрена он пришёл в офис, спешит за него нажать кнопки.

0

Тут как раз всё просто, девушка подгоняет, помогает выполнять нормативы по средней величине ожидания клиента в очереди. ;-)

0

Да, точнее и не скажешь.

Почему-то для того, чтобы пользоваться браузером или же сотовым телефоном не нужен никакой специальный человек-объясняльщик.

А для распрекрасных Сберовских банкоматов, с Супер-UX, порожденным аж самим "Дизайнерским мышлением" еще как нужен ! ;-)

0

Андрей, вы слишком не спокойны :) Наверно сбербанк обидел вас? Но подумайте логически. Большинство, пытающихся совершить какую либо операцию, не знают как ее делать. Сотрудник банка покажет один-два раза, и человек уже сможет эти операции выполнять в дальнейшем сам в дальнейшем. Так что тут правильное поведение банка. Дали инструмент, научили - потом эти сотрудники исчезнут, когда "безграмотное" население обучится. Сбер молодцы, особенно когда ввели терминалы в банках. Раньше нужно стоять в очереди, теперь все делается самостоятельно и быстро. А Сбербанк Онлайн вообще огонь инструмент :) Если опять жеж - уметь им пользоватся

0

Конечно неспокоен ! Давеча был в отделении Сбера в районе Европейского, кажись на Большой Дрогомиловской. Зашел снять денег с карты в т.н. "Зоне самообслуживания" АКА "Зоне 24". И что ? Кондиционер не работал, парилка, первый банкомат не смог считать мою карту, а второй завис "Ожидается отмена операции" и все ! Ни на что не реагировал. Я пережил 5 или более неприятных минут, т.к. имел шанс лишиться в миг карты со всеми своими деньгами ! И отойти от банкомата не мог, т.к. вдруг он бы выплюнул мою карту и чуть не задохнулся.
К счастью, банкомат отменил операцию и вернул мне карту.

До этого я пытался (в другом месте) скормить Сберовским банкоматам настоящие (не банка приколов) пятитысячные. И что ? Ни один банкомат их не взял ! Пришлось мне менять их в том же Сбере на пачку тысячных (спасибо сотрудникам ВСП, поменяли без проблем) и "кормить" банкомат ими !
А ведь выдача денег по карте, прием денег, работоспособность банкомата, кондиционера - это всё базовые услуги, не "rocket science" и в любом нормальном банке такие услуги должны работать как часы, но только не в Сбербанке, для него просто работать - недостаточно амбициозно, видать ;-) Я вовсе не обижаюсь, просто каждый раз себе говорю: ну что же ты хотел, это же Сбербанк ! Другого от него ожидать глупо.

Да, есть у него и плюсы. Много банкоматов (пусть даже и глючных), карту стали делать быстро (за 10 дней реально сделают), но всегда что-нибудь да проглючит в самый неподходящий момент, увы.

Так за что же его любить ?!

0

Андрей, это был не ваш день. Сегодня будет лучше :)

0

А вот и нет, опять был в Сбере и опять банкомат не принял карту, при том, что я легко по ней плачу через POS терминалы того же Сбера и не только.

Сбер - это дно.

0

о сколько набежало негативных злобных завистников.
вас же никто не заставляет ходить в отделения сбера платить за жкх?)

а то, что культура и процессы принятия решений в подобных организациях вырабатывается годами и поколениями - это как будто бы непонятно и не важно...

сбер - норм банк.
чему доказательство - рост прибыли и капитализации

Вспомнил, я за регистрацию авто пошлину платил. В гаи сказали должен быть распечатанный чек из сбера. Можно конечно упереться, но время дороже, поэтому идёшь в сбер и платишь, а там вот это всё

Им достаточно распечатанной квитанции из онлайнбанкинга.

0

А что клиентам с этой самой прибыли и капитализации ?

)) тут же связь обратная) сначала клиенты голосуют рублем, а потом это выливается в рост прибыли

Сбер будет прибыльным даже без единого клиента ;-)

Да и куда они денутся то, с подводной лодки !

0

И сколько поколений предлагаете нам подождать?

0

Вам лично и другим пользователям VC - можно и не ждать) думаю, есть из чего выбрать среди десятков банков и платежных сервисов.

если Вы в целом про Россию, поколения 2-3 наверное, как и везде в мире.

0

О какой культуре принятия решений говорите? Вы про Сбер вообще?
СБ из тех, кто НЕ поддерживает малый бизнес, а выжимает из него все соки до последней капли. Выжирает и выбрасывает.
Если бы Сбер был по-настоящему коммерческим банком и без поддержки государства, то стоял бы он в первой пятёрке на отзыв лицензии!
Не надо чужие мантры повторять про великую команду и мудрое управление!

0

не все сразу.
я не агитирую никого идти в сбер. а говорю о том, что среди госмонополий, госбанков и в целом крупнейших российских компаний сбер пытается грести за уплывающим кораблем мировой цивилизации в правильном направлении. в том числе и в ИТ, и в воспитывании кадров.

Никуда он не гребёт. Он гордо, но медленно тонет за наш с вами счёт.
Просто сила инерции большая, вот и не утонул пока.

ну черт побери. для дизайна есть дизайнерские команды. никто же не просит конструкторское бюро подводных лодок проектировать, например, юзабилити авиакресел? по этому дизайном должны заниматься команды которые в этом хоть что-то понимают. вот тот же Wells Fargo, у него нет дизайнеров, они взяли и договорились с IDEO  результат - прекрасный дизайн ATM. простой как три копейки и очень грамотный. а тут простое размазывание максимального бюджета с минимальной эффективностью.

0

Ну вы хотите все и сразу. Чтобы допетрить до мысли что КБ подлодок не очень может проектировать юзабилити кресел, надо время.

0

дата основания сбера 1841г. двести лет почти. вроде норм? или еще двести подождать? :)

0

ну посмотрим, по крайне мере других банков -втб, газпромбанка и прочих я что то не вижу на vc

0

Да, учитель.

Все будет хорошо.

И конечно же, за наш счет. Ибо больше не за чей.

0

дайте пенсионерам альтернативу - они уйдут.
дайте бюджетникам альтернативу - они уйдут.
да все уйдут мне кажется. если не заставлять пользоваться:)

За расформирование сборной РФ по футболу выступили более 800 тысяч человек. Они подписали соответствующую петицию. Создателем документа на Change.org стал мужчина из Тюмени.
А можеть нам пройти проторенным путёми попросить эту команду "полдень 22век"пойти ну например в почто-банк.

Нет, почто-банк портить не надо. У него есть потенциал стать тем, чем Сбер так и не стал: доступным, народным банком, без амбиций и заскоков ("мы софтверная дигитал компания") и пр.

Сомневаюсь я... Они при мне клиенту миграционную карту заполняли минут 40. А нужных коробок или пакетов часто на бывает.

0

Это пока, банк еще только стартует, процессы не отлажены. Самое главное, что там никто не страдает маниловщиной, а значит года через три-четыре всё имеет шанс устаканиться и войти в нормальное рабочее русло, пока другие внедряют Аджайлы, мессенджеры, и пр. игрушки. ;-)

0

Чейндж орг и что? Могли бы такую голосовалку хоть в контакте создать. Официально только РОИ.

У РОИ голосов нет. Слабый ресурс, ни о чём. Изначально неправильная подача с разбивкой по округам убила смысл ресурса.
Человек против пакета Я. может голосовать и на ДВ и в СЗФО. И это будут уже 2 голоса. А выборка по округам - бред.

0

Слабый не слабый, а законный только один. Пусть практически неработающий, но все равно один и чейндж орг тут не аргумент к сожалению.

0

РОИ законный, а Change нельзя сказать, что незаконный, он просто есть и игнорировать его бессмысленно.
Но тем не менее, Change вставляет по полной и масса примеров, где он работает.
Не знаю ни одного примера, где сработал бы РОИ.

0

Кстати, а можно широкоизвестные примеры, когда это подействовало в нашей стране и зарубежом?

Я все равно придерживаюсь того, что если есть законные способы выражения своей позиции, то использование иных способом не приемлемо.

0

Ссылки дать? Издеваетесь? Зайдите к ним на сайт.
Если совсем лень - пожалуйста: www.change.org/p/требуем-от-минздрава-обязать-больницы-не-препятствовать-посещению-близких-в-реанимации?source_location=discover_feed

Полно острых и уже решённых вопросов, благодаря резонансу и сотням тысяч подписей.
Ощущение, что РОИ создали по принципу, как у нас создают партии: лишь бы оттянуть голоса.
Всего 90тыс. голосов на пакет Яровой - это круто! Остальные инициативы можно и не решать. Зато всё по закону)))

0

Зачем издеваться, я просто попросил.

0

И по этой петиции были распоряжения по министерству?

0

как волка не корми, а всё равно в лес смотрит

Интерфейс конечно у сбера сложноват. Особенно когда деньги на счет кладешь, то вроде элемент показывающий количество купюр есть, а само количество не показывает. Лимита по карте тоже не показывает, даже в чеке, хотя вот почему нельзя неясно. Система шаблонов в сберонлайне тоже очень странная. Копилку почему-то привязали к конкретному счету, банковская выписка ужасная, всю историю операций посмотреть прямо в сберонлайне нельзя. Зато уверен, за все эти решения люди некислую зп получают, считая клиентов, как у Задорнова "Ну тупые".

0

Я уже давно оплачиваю платежи через онлайн банк. Не понимаю нахрена перется в офис стоят в очереди к терминалу, ради оплаты коммуналки? Практически 80% счетов можно оплатить в интернете с комфортом из дома. Остальные 20 это оплата госпошлин, при посещении госорганов. Поэтому, может дизайн разрабатывается и с учетом этого, чтобы человек помучился и пострадал при оплате счета и может в следующий раз человек будет платить через онлайн банк. На сегодняшний день проблема есть с операциями по внесению наличных и особенно приема банкоматами и терминалами 5000 купюр. Сейчас в сбере этот процесс напоминает рулетку. Не каждый терминал (банкомат) принимает 5000. А если и принимает, то 5 купюр можно вносить 10 минут и не факт что внесутся все 5.

Две последних (дай Бог) ситуации, из-за которых пришлось переться в офис и стоять в очереди к терминалу:
I. из-за несвоевременного обновления в сбербанк-онлайне КБК (чтобы не оплачивать почем зря УСН, край как нужно было оплатить ПФР в 1 квартале, а в онлайне по состоянию на март не было еще новых КБК)...
II. Жена оплачивала кредит через онлайн. Гасить можно было заранее (не аннуитентный кредит), так что когда на излете кредита однажды зайдя в онлайн-банк, жена увидела чистую страницу в разделе кредиты, то особо не удивилась. Меня же терзали смутные сомнения - тыщи этак на 3-4. Послал ее в банк, и там оказалось, что я экстарсекс, а она злостная уклонистка, и что сбербанк-онлайн, это так - для смеху, и вообще ни о чем, и оснований не дает и права не имеет. ;)

Прочитал вот это все, и стало так приятно.. Вот думаю какой сбербанк молодец, к слову, я им никогда не пользовался и не собирался, но решил посмотреть, думаю вдруг что полезное для себя увижу в их работе, дизайн мышление как никак, эмпатия и вот это все. И увидел.... Результат вылился в целый пост, потому как сайт поразил, и юзабилити убило прост. я ради этого цирка даже в мордокнижечку вписался, кому интересно читайте:
www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=137213200049975&id=100012838871947

0

Хотелось почитать, но ссылка выдает ошибку.

0

Поправил.

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Sasha Zivers

Ничего не заставит.

«Добро пожаловать в 2030 год»: член датского парламента о счастливой жизни без приватности и личных вещей
0
Sasha Zivers

Ну да, приравнивать жену к предментам, ок-ок. )

«Добро пожаловать в 2030 год»: член датского парламента о счастливой жизни без приватности и личных вещей
0
Sasha Zivers

Господа, ну вы чо. Есть же известный эксперимент, когда создали условия, близкие к райским. И известно, чем он закончился.

«Добро пожаловать в 2030 год»: член датского парламента о счастливой жизни без приватности и личных вещей
0
Artem Korsunov

Сайт написан на Laravel :)

«Омоймот» — сайт для подбора мотоциклов с блогами пользователей
0
Alexander Pershin
HTML Academy

Все перечисленные задачи типовые для IT, просто взял примеры чуть шире просто программирования.

Называя "обезъянками" других IT-специалистов вы показываете великолепнейший уровень дискусии, достойный только высококласснейших программистов, повелителей логики и алгоритмов.

Тезис был простой — на рынке есть море задач, за которые платят деньги, для которых не нужен высокий уровень. И эти простые задачи можно решать хорошо, не будучи суровым программистом.

Куда пойти учиться программисту: советы опытного тимлида, преподавателя и новичка
1
Показать еще