Лого vc.ru

Skipp — сервис для заказа услуг домой от разработчиков Lingualeo

Skipp — сервис для заказа услуг домой от разработчиков Lingualeo

Сегодня в рубрике «Стартапы» — Skipp, сервис для заказа услуг домой, созданный разработчиками Lingualeo. Передаём микрофон.

Поделиться

Привет, VC!

Меня зовут Алексей Один, мне 32 года. Стартапами занимаюсь 10 лет, у меня была своя студия по разработке сайтов, в 2009 я стал сооснователем и техническим директором LinguaLeo, а в 2015 мы с партнерами запустили Skipp.

В нашей команде только проверенные люди и я рад с ними работать, Дмитрий Басалкин, Александр Ганин, Олег Иванов. Получив отличный опыт в «Лео», нам не нужно тратить время на выстраивание коммуникаций в команде и получается быстро двигаться. В апреле мы начали разработку iOS-приложения, запустились с первой услугой 1 июля, а сейчас в Skipp уже можно заказать маникюр, уборку и ремонт iPhone на дом или в офис. Теперь Skipp похож на то, как мы себе его представляли, клиенты получают качественные услуги и ставят высокие оценки мастерам, и мы хотим рассказать вам в чем соль.

Идея Skipp

Идея сделать мобильное приложение для удобного заказа услуг домой родилась из обсуждения наших же бытовых потребностей, которые есть у всех людей. Мы быстро выяснили, что управляют спросом на услуги не мужчины, а женщины. Поэтому начали с решения проблем наших дорогих девушек.

Нет времени на генеральную уборку, нужен маникюр дома, разбился экран iPhone, течет кран, сломалась дверная ручка, закончилась еда для животных…

«Что на самом деле хочется, так это кнопку для заказа услуг, когда есть понятная, справедливая цена, четко определен состав и доверяешь тому, кто подбирает тебе исполнителя. Я хочу заказывать качественные услуги за 2 минуты, а не тратить несколько часов на поиск мастера, который к тому же окажется занятым в нужный мне момент».

В жизни есть масса вещей, которые важнее рутины и мы хотим сделать заказ услуг домой по настоящему простой задачей.

Как мы хотим все сделать?

Разобраться во всех деталях работы с клиентами и мастерами, самим стать сервисной компанией. Затем стать агрегатором и подключить лучшие компании на рынке как партнеров, чтобы клиенты получали качественное решение нескольких проблем за те же 2 минуты в удобном и знакомом интерфейсе. И, наконец, стать тем самым пультом, который помогает решить все основные задачи, связанные с домом, которые только могут быть оказаны как услуги.

По этому пути мы и идем, набивая шишки, решая проблемы и двигаясь вперед. В плане спроса на услуги девушки правят миром! И первой услугой, которая стала доступной в Skipp, мы сделали маникюр и педикюр. Как ни странно, ни одной крупной компании, отправляющей мастеров по маникюру на дом по приемлемым ценам в Москве мы не нашли, так что начали выстраивать сервис сами.

Запуская маникюр, мы стандартизировали состав услуг и цены, сделав их максимально комфортными, начали отбирать мастеров. Прорыв сделали, когда запустили сайт, где мастера могут видеть и брать заказы в онлайне.

Заказы в Skipp распределяются на основании рейтинга и ряда внутренних критериев так, чтобы в первую очередь их видели мастера с лучшими отзывами и оценками. За первые 2 месяца работы нам удалось повысить долю положительных отзывов клиентов с 70% до 90%. Большинство мастеров уже получили наши фирменные фартуки, скоро запустим курсы повышения квалификации и доведем качество до совершенства. Мы многому научились, выстраивая сервис самостоятельно, и будем помогать улучшать качество нашим партнерам, с которыми мы будем запускать новые услуги.

Первые и такие нужные услуги по уборке и ремонту iPhone уже доступны в нашем приложении. Skipp знает мастеров внутри компаний партнеров, поэтому мы отправляем к клиентам не просто клинера из компании, а конкретного, проверенного мастера, по которому сами собираем статистику и отзывы. Мы не добавляем комиссию к ценам партнеров и работаем только с теми, кто не завышает цены, так как считаем, что качественные услуги должны быть доступны всем. До конца года планируем довести количество доступных в приложении услуг до 8–10.

Сейчас у нас больше 100 заказов в неделю, с нами регулярно работает 25 мастеров, средний рейтинг мастера 4,7 из 5. Вложили в проект свои деньги, есть большая цель и понимание, что мы на верном пути, готовимся к масштабированию и хотим изменить рынок услуг в Москве, Сингапуре, Сан Пауло и Стамбуле в 2016 году.

Skipp доступен в App Store и отправляет отличных мастеров на дом или в офис с 9 до 21 каждый день без выходных.


Возвращаем слово читателям.

Хотите получить слово и рассказать о своем стартапе? Добро пожаловать за трибуну.

Статьи по теме
Анонс рубрики: «Стартапы»17 марта 2014, 12:15
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Вот мне всегда интересно такие вопросы видеть. А в чем отличие одной автомастерской от другой? Да ни в чем. Есть спрос - да пусть будет хоть сто таких площадок с услугами. Конкуренция это хорошо. А ребята с опытом, явно не простаки. Удачи команде.

И да - для Андроида нет что ли?

Мы глубже погружаемся в каждую тему. Собираем отзывы и статистику по мастерам внутри компаний, заказы распределяем мастерам с высоким рейтингом. У нас стандартизированный состав услуг и фиксированные цены. Сами услуги отличаются, маникюр, ремонт iPhone, будут и другие отличные услуги в скором времени.

Андроид сделаем. Ищем разработчика. Понимаем, что это важно, но решили начать с iPhone.

Это вам кажется, что глубже. Вся разница в том, что вы не сервис в виде сайта а апп. На этом всё.

Григорий, может быть. В этом бизнесе очень много оффлайн работы.

0

Знаю об этом лучше, чем вы можете представить)

Интересно. Скажите, а ваши мастера по мани/педи и проч услугам работают только с вами? Кто закупает расходники? Иными словами ваша модель что то типа Qlean (свои клинеры), или вы агрегируете салоны/сервисные компании и работаете больше как яндекс.такси, а не убер например?

Мы агрегируем сервисные компании, материалы закупают они. Конкретно в случае маникюра и педикюра создали сами такую сервисную компанию, чтобы лучше разобраться в нюансах работы наших партнеров.

Если агрегируете, то проблемы будут те же, что у ЯМ. Выглядит это так: Вы обещаете сервис и стандарты, качество и счастье, а от компании приходит кусок собачьего говна, которого давно пора по статье "мошенничество" закрыть, но он ходит довольный и свободный, так как законодательство у нас как мужик у которого не стоит. Слупит с клиента 15 вместо трёх в лучшем случае, или заразит ГИПСОМ в худшем, так как "спиртиком протирает, зачем автоклав и что это вообще такое".
Как с этим быть?

Это Яндекс, КАРЛ.
И именно это было их смертью, я об этом писал. А меня троллили и минусовали))

m.roem.ru/22-09-2015/207482/avito-app-uslugi/
Яжеговориляжеговорил😆
Почему нет статьи на VC не в курсе)

Полностью согласен, агрегация выездных услуг заканчивается с окончанием пряморуких мастеров, на коих спрос и так зашкаливает, без всяких агрегаторов.

Здесь нужна другая модель, не ЯМ и не YD, модель стандартизации, тогда на этом можно рубануть ярд.

Пряморукость не единственный важный параметр. Люди сильнее страдают от юнита "человек-говно". Это когда тебе меняют исправные детали, вешают лапшу на уши, недокручивают гаечку и надеются увидеть вас через две недели и белозубо улыбнуться, забирая у вас очередной "Хабаровск". Потому так много народных помощей, честных <подставить профессию>. И чем больше обещаний и слов правда и честность, тем гаже звери и жёстче мошенничество.

0

Для рядового сервиса, который агрегируется этот тип работников самый классный для дяди-владельца, так как самый маржинальный. Потому репутация агрегатора (любого, хоть гугл его создай) скатится в трэш и сдохнет, неуспев взлететь.

0

Григорий, вы говорите правильные вещи, но совсем не о нашем продукте. У нас сами услуги отличаются от Яндекс Мастера и только фиксированные цены, стандартизированный состав услуги. Вопрос качества исполнения работы очень важный, зависит от мастерства мастера и мы его решаем.

0

Alex хороший мастер по услугам салонов красоты имеет где то 160-200 часовых слотов на услугу в месяц, по их наполенинию он или увеличивает чек, или повышает свою долю. В обоих случаях он ваше приложение на хую вертеть хотел.

Идея ваша хорошая, и приложение хорошее, но перспективы нулевые, т.к. рынок этот крайне тяжел для понимания, особенно успешными айтишниками.

0

По ремонту айфонов ресселите ismashed,я так понимаю?
И интересно, откуда 100 заказов в сутки. если даже сайта нет.

0

Григорий, идеи все на поверхности. Реализация имеет значение)

Вначале когда увидел второй скрин с услугами (не прочитав верхушку), подумал что речь идет о замене батареи, которая на стене весит. Потом еще сильно удивился что замена кнопки вкл/выкл стоит всего на 500 рублей дешевле...

Поставил себе только что, UI понравился невероятно!
Жаль что Санкт-Петербург не входит в ваши ближайшие планы, обязательно воспользуюсь сервисом когда вы откроетесь Питере. Успехов!

Мысли про Санкт-Петербург витают в воздухе. Спасибо, Андрей!

0

С одной стороны, конечно, правильно начинать с наиболее активной аудитории - женщин, а с другой услуга для старта выбрана довольно сложная, как с рыночной точки зрения (не нашлось поставщиков, пришлось самим организовывать), так и в части ее безопасности (гигиена, профессионализм мастера).

Столкнулись со всеми вопросами, которые вы озвучили, и решили их. В итоге имеем хороший опыт, который будем использовать в работе с партнерами.

"Все и сразу" - это хорошо, но если уходить в вертикали сервис будет гораздо лучше. Если взять только уборку квартир явно qlean.ru выигрышный

0

Мы сотрудничаем с Qlean, Дмитрий :)

0

Мы мастерская по ремонту электронники - будем рады сотрудничеству!

youdo.ru уже давно работает на этом рынке, в Украине это "метнись кабанчиком")) kabanchik.com.ua

0

Вот так, сперва английскому учат, потом квартиры помогают убирать. Мастера на все руки )

Давайте в Питер такую штуку

0

В Питере таких штук как грязи, загугли

А на лингву больше денег не дают?:)

Насколько знаю в ЛингуаЛео дела идут нормально сейчас, компания растет. Я ушел год назад, потому что хотел делать Skipp.

Разве это стартап?

0

А почему выбрали именно такой метод монетизации (с каждого заказа) ? 20% с услуг выглядит жирновато.

0

Сколько не жирновато по вашему? Или 78% дяде/салону, 60%, 50% это норма и не жирновато.
Есть альтернатива. Заняться продвижением и рекламой самому, напечатать какой-нибудь дряни, нанять щегла, который все это заткнет за домофон/положит под дворник.
Или Директ. И тот и другой вариант эквивалентен минимум процентам 33м...

Какие варианты, и с каких щей вас должны продвигать и продавать ваши услуги задаром?

0

И да, у того же профи ру комиссия от150% и выше, с учётом прогнозируемой прибыли. Что что, а 20% это очень толковый вариант.

0

И люди её ПЛАТЯТ и довольны.

0

Условия оферты очень красивые, никому ничего не должны и в случае чего можем всех удалить. К вопросу доверия и гарантий.

0

А в лифте номер больше гарантий даёт? Или обезличенное объявление на авито, например)

0

Вот я и спрашиваю, в чем разница?

а почему только маникюр?
где шугаринг, например, стрижка, smoky eyes?

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Shtadler Anton

Наконец-то кто-то вспомнил про Сведбанк. В Швеции он просто божественен, не знаю как в Латвии.

Жизнь в Риге глазами издателя «Медузы»: банки, услуги, жильё, язык и транспорт
0
Сергей Подорожный

Сорян, что под первым.

Минимальный функционал также имеет и мейстертаск. Он как раз это и сделал, взял все основные плюшки, разукрасил поинтереснее и на тебе - простенький и стильный трекер. Но на больших проектах и при особо сильном задротстве по скраму чувствуешь, что мейстера не хватает. И вот тогда переходишь на джиру.

Подумайте лучше над теми функциями, которые приходится подключать плагинами в той же джире или трелло. Хотя бы плэнинг покер, к примеру. Ведь упростить - не значит срезать кучу функций вместе с важными. Упростить - значит оставить только важное. Но что для одних мусор, для других может быть маст хэв.

Вот поэтому важно подумать над тем, чтобы сделать трекер, в котором можно, например, выбрать функционал трекера в зависимости от бизнеса. Например, команда из 7 человек занимается разработкой мобильных приложений. Ага, ок, держите вот такой функционал, потому что, скорее всего, вам понадобится вот и это.

А вы пилите говно-лендосы? Хорошо, держите вот такой функционал, здесь есть кнопка "сменить профессию". А у вас половина команды состоит из фрилансеров на удаленке? Держите вот такой трекер. А вы продаете китайские товары? Держите вот такой трекер, - здесь ничего нет, потому что и вас быть не должно. Горели бы в аду ваши часы и барсетки.

В общем, несмотря на то, что трекеров дофига. Судя по своим ощущениям и по многочисленным комментариям, командам очень сложно адаптировать свои методологии и бизнес-процессы под трекеры. Можно было бы выделить хотя бы 5 основных видов команд и заточить функционалы под них.

Ты заходишь и говоришь, я продаю жопы тараканов, мне куда? А сервис говорит, окей, тебе вот сюда. Удобно же? Я это говорю потому, что трекеров много, но та же джира, например, реально напрягает чутка своим интерфейсом с миллионом функций, среди которых иногда путаешься.

Интерфейс там, мягко скажем, не дружелюбный. Заходишь как на рынок. И помидироы, и зелень, и пряники, и мясо, и молоко - вроде все вкусно и нужно, а по факту не всё. Либо нужен трекер, где можно настроить самому свой функционал. Даешь гору всего и говоришь - тебе вот эта хрень не нужна, да? Просто возьми и удали. А вот это нужно? Ок, добавь сюда, на видное место. Оставь самое важное. Составь сам свой трекер. Вот это было бы кайфово. Без подключений плагинов, без костылей, без мусора в интерфейсе.

Тут до сих пор есть куда развиваться, надо только брать и делать круто. Импортозамещение - это прикольно. Только вы подумайте над тем, для кого вы делаете продукт. Для IT? А IT команды наоборот чаще всего стремятся работать на международные рынки. Да и английский для них преграды не вызывает. Так что скрамить в русском сервисе для них вряд ли звучит значимо. Для меня, например, не звучит. Мне главное, чтобы комп был мощным, а где он был собран - плевать вообще.

В общем, судя по тому, что вы написали "после прочтения книги захотелось....", вы, кажется, сами особо по скраму не работали. Если нет возможности поработать с командой хотя бы человек 10-15, побеседуйте с теми, кто работал в больших проектах, а лучше напроситесь в гости на пару дней. Посмотрите, что происходит и какие возникают проблемы. Много нового узнаете и заметите.

P.S. И это еще далеко не все идеи. Есть у меня еще одна великолепная концепция трекера, которую до сих пор никто не воплотил, вот только времени нет, чтобы поднимать такой проект с нуля.

Если нужна помощь стратегического плана, с аналитикой или со сборкой бэклога, пишите. Я продукт оунер, уже занятый, но по вечерам в течение какого-то времени с удовольствием бы помог развиться проекту в нечто большее, чем просто аналог, если, конечно, у вас есть большие амбиции и хоть какие-то возможности.

Scrum Time — система управления проектами по методологии Scrum
0
Johnny Vorony

Ладно американское и британское правительство ломаем! Трамп - российский ставленник, но вот серию шерлока украсть - это уже чересчур!

«Первый канал» через суд потребовал заблокировать попавшую в интернет до премьеры серию «Шерлока»
0
Иван Иванов
ITEC B2B

я завтра же с утра уточню про иероглифы. если ошибся, то напишу, что ошибся. но я точно помню, когда я спрашивал как выучить китайский, так как все иероглифы разные, мне сказали, что базовых иероглифов 2000.

дешевле есть и в Москве.

мне нужно, что бы они работали, когда мне нужно, а не когда им удобно. целевая команда занималась подписанием контрактов. что с этого, что они там присутствуют? они мне чем то могли помочь?
они нас даже по мелочным сливали, мол не наше дело.

это зависит от бизнеса. где то разработка не связана с операционной деятельностью и можно заниматься когда угодно. где-то связана и нужны люди в нужное время в нужном месте.

на Амазоне зависли товары и мы не могли продавать через FBA. Амазон всегда считался продвинутым в плане складов и работой с товарами.

из Москвы загружали

я знаю, что в ГК специалисты на порядок выше. но они и дороже.

не принимайте близко к сердцу, это всего лишь мой личный опыт.

Письмо в редакцию: Почему мы отказались от сотрудничества с китайскими разработчиками
0
Ron Bullet

не то, чтобы я поддакивал - но я пишу вот это все, потому что у меня такое же ощущение. Ну мало ли - может мне жестко кажется, может все кругом правы, а я сильно ошибаюсь.
Выходит, что это не только моме мнение.

Вы натолкнули на интересную мысль. Вообще-то русские (именно русские, не россияне) - очень сочувствующие, как и все славяне, но только действительно не на людях, не в обществе. Но действительно боятся проявлять толерантность, эмпатию - на людях. Наверное это пополам как защитный механизм, так и комплекс (ну типа как у японцев, которые тоже не проявляют свою натуру на людях - только японцы прячутся за культурой поведения, а не за хамством).
Интересно было бы теперь понять, откуда происходит вся эта инфантильность.

Жизнь в Риге глазами издателя «Медузы»: банки, услуги, жильё, язык и транспорт
0
Показать еще