Лого vc.ru

Teamdesk — онлайн-система для поддержки клиентов

Teamdesk — онлайн-система для поддержки клиентов

Сегодня в рубрике «Стартапы» — сервис Teamdesk, который позволяет организовать поддержку клиентов. Передаём микрофон.

Поделиться

Меня зовут Николай Беспалов, мне 29 лет, занимаюсь стартапами 15 дней. Первого июня 2015 года я начал работать руководителем компании Teamdesk — простая helpdesk-система для поддержки клиентов.

До этого я сделал своего рода типичную карьеру программиста — прошел путь от стажера до технического директора. Я и раньше грезил стартапами, ведь о них твердили и твердят на каждом углу. Пару лет назад мы даже запустили с товарищем один проект, на который потратили целый год. У нас было все (сайт, продукт и ООО), кроме клиентов… Накопленные деньги закончились, и я вернулся к привычному делу.

В апреле этого года со мной связался Дмитрий Чистов (Copiny). В тот момент я занимал должность технического директора в компании, которая занимается разработкой ПО для специальных структур. С Димой мы знакомы давно — мы однокурсники. Близко мы не общались, но с каких-то незапамятных времен были контакты в skype. Я даже консультировался у него, как открыть компанию под тот стартап, который выгорел, потом интересовался, как ликвидировать ООО.

В ходе беседы Дима поинтересовался, как у меня дела с моим проектом, на что я ответил: «Я закопал труп лошади». Тогда Дима предложил встретиться, чтобы рассказать мне о проекте, который мог бы меня заинтересовать.

Мы встретились — давно я не встречал столь заряженного человека. Дима выложил все карты на стол и рассказал о проекте, обозначил свои ожидания, рассказал, кто ему нужен и для чего. Он искал СЕО для нового проекта, предложил долю и должность руководителя Teamdesk. Мы разошлись, Дима накидал мне ссылок на все, подчеркиваю, на все — от Стива Бланка до философских рассказов Руслана Татунашвили.

Мысль о предложении не покидала меня ни на минуту, параллельное штудирование материалов не давало расслабиться. Голова кипела и работала по полной, давно я не испытывал такого чувства насыщенности, ведь в сфере программирования я стал профессионалом и каждодневные задачи уже успели превратиться в рутину.

Не прошло и трех дней, как Дима прислал мне соглашение участников проекта, в котором подробным юридическим языком было расписано, что мы делаем, какую долю я получаю, сколько должен составить оборот компании и что будет, если условия не соблюдаются. И тут я падаю с небес на землю — ох уж этот юридический язык…

Мне стало немного страшно, ведь там черным по белому было написано в цифрах про наши цели, и уже словами, что будет, если цифр мы не добьёмся. Те цифры для меня ничего не значали, так как я не понимал их реальность и никогда не видел вживую их динамику. До этого времени я витал в облаках: «Вот тебе компания, вот тебе то, что ты так долго хотел, вот тебе наставник», твердил я себе без устали. И действительно, все складывается в мою пользу: мудреный опытом наставник, продукт, который мне понятен, просветление в голове, которое дали те материалы от Димы, но…

Мне предлагалось отказаться от всего, что я имел: от привычного распорядка дня, от хорошей работы с хорошей ЗП, от должности, от хобби, одним словом выйти из зоны комфорта. Был разговор с моей девушкой, так как мы планировали свадьбу летом, а свадьба — это деньги и время, но моя девушка все поняла, и мы отложили этот значимый момент до следующего года.

Я грезил своим проектом последние несколько лет. Не каждый день тебе делают предложения такого рода, а большинству таких предложений не сделают никогда. Я не мог отказаться, я просто не смог бы забыть это, и в очередной понедельник по обыкновению прийти на привычную работу и заниматься рутиной, как ни в чем не бывало.

Как вы понимаете, я принял предложение и с 1 июня я начал работу в Teamdesk в качестве CEO и сооснователя компании.

Теперь пару слов о самой системе. Мы делаем простой и удобный helpdesk для поддержки клиентов. Это незаменимая вещь для интернет-магазинов, онлайн-сервисов, разработчиков ПО и сервисных компаний. На рынке есть масса сложных и монструозных Service Desk-систем, но они очень дороги и сложны в эксплуатации. С нами службу поддержки можно организовать за 10 минут и без знания таких страшных слов, как ITIL и SLA.

Что уже готово:

  • Создание тикетов из Email;
  • Несколько инбоксов (входящих ящиков);
  • Статусы тикетов;
  • История обращений клиента;
  • Прикрепление файлов;
  • Массовые действия;
  • Шаблоны ответов;
  • Уведомления по Email;
  • Фильтры по тикетам;
  • RICH редактор;
  • Назначение ответственного;
  • Приватные заметки к тикетам;
  • Группы пользователей;
  • Автоответ на тикеты;
  • База знаний и многое другое.

Теперь немного цифр. Проект был запущен 15 января 2015 года и уже 19 февраля 2015 года началось открытое тестирование, во время которого всем зарегистрированным мы давали возможность попробовать сервис абсолютно бесплатно. Сейчас в системе создано более 800 аккаунтов, а 1 июня мы запустили платный тариф.

Наша цель — выйти на оборот в 1 млн рублей в месяц до конца этого года. Подробно обо всем, что мы делаем, рассказываем в нашем блоге «От 0 до 1 000 000 руб в месяц». Кстати, инвестиции мы не привлекали и пока не планируем.

Спасибо за внимание, буду рад ответить на ваши вопросы.


Возвращаем слово читателям.

Хотите получить слово и рассказать о своем стартапе? Добро пожаловать за трибуну.

Статьи по теме
Анонс рубрики: «Стартапы»17 марта 2014, 12:15
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

Я прочитал целую эпопею "История моей жизни. Путь туда и обратно".
И всего один абзац о самом сервисе.

Хаха, тоже так подумал, можно было бы начать со слов "...Мы делаем простой и удобный helpdesk..."

0

Да, про сервис написано меньше чем про мой путь. Но лучше один раз увидеть чем сто раз услышать. Приходите, пробуйте и я вам обязательно позвоню что бы услышать ваши пожелания.

0

А если серьёзно, как находите клиентов? Напрямую связываетесь с потенциальными клиентами, предлагаете свой сервис?

P.S. Зашёл на Ваш сайт с телефона, у сайта немного layout съехал, нужно исправить!😊

0

Мы только начинаем активное продвижение. Разместили посты на некоторых ресурсах. Это дает некоторый трафик. Потом из обычного поиска тоже приходят. Напрямую с клиентами пока активно не связывались но будем и этот механизм использовать.

Layout мобильной версии исправим, спасибо!

0

Николай, пару пожеланий:
- Возможность редактирования статусов заявки, чтобы можно было указать свои статусы
- Возможность видеть сколько всего прошло времени с момента первого ответа на заявку клиента
- Возможность вызывать базу знаний из бокового меню справа (как в Zendesk) и выбирать ответ для подстановки

У вас 500 ошибка, при попытке сохранить статью в базе знаний =(

Желаю Вам успехов и клиентов! =)

0

Спасибо за отзыв. Запишем в доработки

0

В прошлую субботу тестили сервис под наши задачи. Если честно то даже удивлен, что ему всего лишь 3 неделя жизни! Еще поразило отношение ребят к делу. Не далее как вчера звонили нам, чтобы узнать есть ли у нас какие то проблемы или вопросы. В общем так держать! И удачи в развитии!

не работает кнопка Попробовать бесплатно.Хром последний

0

хотя нет, все ок.Думал, что это 2-е кнопки.
Серый алерт на таком фоне никак не виден

Сейчас нахожусь как раз в состоянии выбора. Увидел на спарке ваши посты. Глянул, ок.

Что можете сказать про userecho.com/overview/ в сравнении с вашим продуктом?

0

Могу сказать только лишь то что знаю об этом сервисе. Не хотелось бы ляпнуть о них что-то не соответсвующее действительности. Попробуйте сами и решите что вам больше подходит.

Есть ещё вариант Manage Engine ServiceDesk для работы с тикетами (ITIL). У них есть бесплатная версия - Standard Edition с возможностью подключения до 100 сотрудников. Нормальный такой продукт. Просто регистрируетесь для получения бесплатной лицензии - www.manageengine.com/products/service-desk/free-it-help-desk-software.html#getfree

Ссылка на сайт:
www.manageengine.com/products/service-desk/

Коллега на работе использует =)

0

Не реклама, сам щупал данный продукт =)

0

Миллион руб в мес за полгода с нуля - задача весьма амбициозная. Предрекаю, что скорее всего не получится, но попытаться однозначно стоит.

"и уже словами, что будет, если цифр мы не добьёмся" - вот тут интересно было бы узнать подробности

0

Согласен, амбициозно.

Все просто. Если мы не выходим на обозначенные показатели, то мое участие в проекте прекращается и я теряю все.

0

Жестко, советую заявить Диме о пересмотре условий осенью, когда будете понимать, что нужно больше времени на раскачку.
Конечно, трекшн и твоя собственная отдача должна быть соответствующая.

0

УТП-то в чём? Моя не понимать :)

0

Мы делаем простой и удобный helpdesk для поддержки клиентов. Мы делаем не комбайн для всего и вся. Мы делаем helpdesk для небольших и средних команд.

0

Я бы ещё предложил рассмотреть вариант подключения доп.функционала в качестве расширений =)
У Zendeska это неплохо реализовано. Вообще Zendesk можно рассматривать, как очень мощного игрока рынка сервисов службы поддержки.
Я ещё на своём скромном веку не видел ни одной годной CRM+Helpdesk системы =(

0

покупайте продукты от HP

Как раз к нам недавно пришел клиент со словами "Ну у нас долгое время был продукт от HP, хватит, хотим маленькое и удобное".

Ребят, за месяц или за год все-таки??

И цена не адекватная. Zendesk стоит 25$, вы — 10$, при этом не имеете ни одной интеграции, и посуди ничего кроме тикетов... 5$ – готов платить, больше — большой вопрос...

0

Интеграции будут, будем стараться поддержать все значимые сервисы в российской эко системе. Наши цены в рублях и не зависят от скачков курса. Сейчас цена очень похожа на $9.
За месяц. Подробности как мы к этому идем читайте в блоге.

0

когда будет продукт целый — тогда и поднимайте цену) пока очень сыро(
смотрел вас еще месяц назад. ушли на groovehq за 15$
хотели к вам подключиться, но из-за незначительной разницы в цене решили не рисковать. У нас 20 человек в ТП. Подумайте над групповыми тарифами или тарифами для стартапов.

0

А что значит сыро? Вам не хватает какой-то функциональности?

0

Если появятся идеи, куда бросать? :)
На support@teamdesk.ru?
А то на работе сходу и не вспомнить.

0

Да, пишите туда. Мог бы вам позвонить, но вы не оставили номера телефона :(

0

хотя бы апи, и интеграции с соцсетями, чатом и телефоне

0

Вас понял, api в планах.

0

если вас всего 3е, внимательнее нужно быть)))

0

Для трех операторов у нас есть бесплатный тариф

0

Там нет даже приватных заметок к тикетам, шаблонов, меток, базы знаний. У Zendesk это все есть за 2$.

Максим, все перечисленное - есть. Зендеском за 2$ пользоваться невозможно (очень мало полезных фич), так как это промо-тариф.

Модно стало писать о "пути воина"... Уж не буду повторять первые комменты.

Конкурентов у вас, конечно, навалом. И простота, наверно, уже не всегда - особенность.
Как выделяться планируете?

0

Мы делаем продукт основываясь на информации полученной от клиентов. Можно конечно выделяться из массы конкурентов чем-то особенным, но какой в этом толк если продукт никому не нужен? В этом смысле мне нравится история JivoSite, не сочтите за рекламу, но ребята показали как можно выходить на высококонкурентный рынок и стать лидерами в отрасли

0

Каковы ваши преимущества перед интеркомом?

0

Это все конечно классно, но нормальных хелпдесков и всяких чатов с интеграцией с ERP/CRM нет.
Будет поддержка МойСклад, Класс365, 1С и т.д, то будет более интересно.

0

Именно это и делаем!

0

окей)
Тогда успешного развития)

0

Посоны, на скриншотах HelpScout. WTF?
www.helpscout.net/features/help-desk/

0

А вы сравнивали себя с UserVoice? Мне кажется они лучшие сейчас в этой области, пару лет ими пользуюсь и почти всё идеально. И их куча корпораций используют.

Если бы у них было приложение для саппорта на Android/iOS "я был-бы тааааак счастлив".

Zendesk тоже пробовал года 4 назад, постепенно понял что многого не хватает.

0

Скажите, а зачем вы украли лого у Buffer? buffer.com
Вдохновляться интерфейсом хелпскаут и блогом грув - это ок, но вот так прямо брать и воровать логотип?

0

Это стандартная иконка в шрифтах. Решили ее пока не менять, чтобы не тратиться на услуги дизайнера.

0

font awesome и все такое? Теперь поменяете?

0

Поменяем когда в этом будет необходимость

0

Молодцы, видел ваш проект. Сам развиваю подобный продукт, который больше InHouse решение, нежели Saas. Может в SaaS и реально выйти на миллион в месяц, но у нас более скромные показатели. Если интересно я пилю vsdesk.ru

Спасибо, Иван! Знаем про ваш проект. Вам тоже успехов в развитии!

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Ivo Dimitrov
Millt

Друзья ребят которые сделали No Man's Sky? 😏

The Information сообщило о подделке демонстрационного видео AR-очков Magic Leap
0
Ashot Gabrelyanov
Borsch

Чтобы проверить это, достаточно выбрать эмоцию улыбка и сделать злое лицо. Попробуйте. Точность детекта эмоций - около 93%.

Ашот Габрелянов представил приложение Magic для создания индивидуальных стикеров на основе эмоций
0
Maxim Kolpakov
Wachanga

Да, UGC-модель у нас в планах. Разрабатываем механику, которая позволит и гибкости придать, и при этом доводить до пользователей самый интересный для них контент.

Как работает сервис развивающих заданий для детей Wachanga
0
Алена Люкшина
Agima

Всё там просчитано. И процент идиотов в том числе.

Пользователи «ВКонтакте» высмеяли конкурс Coca-Cola фотографиями фаллоимитаторов и банок других напитков
0
Dimitry Oleynichenko
ICQ

ну не определяет, а выбирать эмоцию надо заранее

Ашот Габрелянов представил приложение Magic для создания индивидуальных стикеров на основе эмоций
0
Показать еще