Лого vc.ru

Первые письма новым клиентам: с чего начать email-рассылку

Первые письма новым клиентам: с чего начать email-рассылку

Основатель и генеральный директор сервиса email-рассылок SendPulse Константин Макаров рассказал ЦП о том, с чего начать общение с новыми подписчиками, поделился способами, позволяющими поднять конверсию первых писем, и примерами удачных, на взгляд автора, сообщений от российских и зарубежных сервисов.

Поделиться

Генеральный директор сервиса email-рассылок SendPulse Константин Макаров

Показатели открытия и кликов в приветственных письмах в 3-4 раза выше, чем в стандартной рассылке — именно поэтому они так важны. Это ваш шанс максимально сблизиться с клиентом и плавно подвести его к покупке.

Двойное подтверждение, или Double Opt-In

Используйте систему двойного подтверждения для формирования «белой» базы подписчиков, в которой должно оказаться как можно меньше случайных людей.

Opt-In — система подтверждения, при которой клиенту достаточно ввести свои данные на сайте, после чего ему приходит письмо-подтверждение, где он выражает согласие (или нет) на получение рассылки.

Для того, чтобы подписку подтвердило как можно большее количество пользователей, оно должно быть коротким и обладать единственным понятным призывом — лучше в виде большой кнопки «Подтвердить». Вот, что отправляем мы:

Можно добавить немного эмоций и юмора. Ниже — теплое, простое и понятное письмо от магазина «Oh, my»:

Дружелюбное письмо от онлайн-ресурса «Лайфхакер» со стимулом для подписки (получить подарок) и дополнительным способом обратной связи:

Сервис для поиска попутчиков BlaBlaCar сразу напоминает email, который пользователь указал при подписке:

Способ, благодаря которому мы увеличили конверсию письма-подтверждения на 14,5%

Когда мы ввели систему Double Opt-In, только 63,7% новых пользователей подтверждали подписку. Поэтому мы решили отправлять не одно письмо-подтверждение, а серию из четырех писем активации тем, кто не открыл первое сообщение. Это позволило нам поднять конверсию на 14,5% за два месяца.

Способ, который помог увеличить общую активацию аккаунтов до 90,2%

Письму-подтверждению легко затеряться в почтовом ящике или упасть в спам. Поэтому мы добавили возможность активировать аккаунт через SMS, поскольку это позволяет нам сразу получить подтвержденный номер клиента, а он легко активирует аккаунт прямо с устройства. Часть пользователей подтверждает и email, и номер телефона. Это решение помогло поднять общее число активаций до 90,2%.

Содержание welcome-письма

Сразу после подтверждения email ваш клиент получает welcome-письмо. Вы можете ограничиться одним сообщением или сформировать цепочку из трех-шести. Существует три простых принципа.

Сегментируйте с самого начала

Чтобы заложить основы сегментирования, ведите несколько подписных кампаний. Сформируйте отдельные welcome-письма для каждой из них. Возможно, вы предложили книгу в подарок, открыли демо-доступ к вашему сервису или записали нового клиента на бесплатный мастер-класс. Учитывайте call-to-action (призыв к действию), на который отреагировал пользователь, и формируйте письма исходя из интересов вашего читателя.

Не пытайтесь продавать

Цель вашего welcome-письма или цепочки писем — создать теплые, дружеские отношения с клиентом, узнать его ближе и «зацепить» контентом, который вы присылаете. Исключением будет ситуация, когда вы использовали в подписной кампании скидку или купон. Тогда клиент должен получить их в первом письме вместе с инструкцией и призывом воспользоваться предложением.

Покажите ценность рассылки

Чтобы новый лид стал активным подписчиком, покажите ему ценность вашей рассылки в первом же письме. Часто компании умалчивают о том, что клиент вместе с подарком или купоном получил подписку. Дальнейшие письма становятся для него настоящим спамом, даже если при регистрации стоял чек-бокс «Также подписаться на нашу рассылку».

Обосновать ценность рассылки — самое сложное. Есть хороший пример welcome-письма от создателя сервиса «Главред» и рассылки «Мегаплана» Максима Ильяхова. Автор подробно рассказывает, что увидит читатель в ближайшие месяцы:

Главное правило — ваши welcome-письма должны нести пользу подписчику. Если вы решите рассказать историю вашей компании, поделиться корпоративными новостями или просто перечислить преимущества продукта, вряд ли это будет интересно и полезно клиенту. Наполните ваши welcome-письма контентом, близким вашему новому подписчику.

Идеи для welcome-писем

Предлагаю шесть идей, которые обычно хорошо работают в welcome-письмах. Выберите вариант, наиболее подходящий вашему бизнесу.

Обучение

Расскажите, как пользоваться вашей площадкой, и предложите несколько конкретных действий, которые пользователь совершит прямо сейчас. Так сделал популярный сервис Airbnb:

Информация об аккаунте

Отправьте подписчику информацию о его аккаунте: логин, пароль (или ссылку для его восстановления), ссылку на аккаунт или профайл. В этом же письме можно простимулировать подписчика заглянуть на сайт — попросить сделать публикацию, посмотреть ленту новостей или воспользоваться вашим бесплатным сервисом.

Cпецпредложение для подписчиков

Одна из ценностей вашей подписки — уникальные акции и подарки только для подписчиков. Они будут хорошо работать как в welcome-письме, так и в регулярной рассылке. Простой пример от издательства «Манн, Иванов и Фербер»:

Запрос отзыва

Если клиент становится вашим подписчиком после первой покупки, это хороший повод попросить отзыв и оценить ваш сервис. Заодно предложите список товаров, дополняющих первую покупку.

Подборка лучших материалов ресурса

Предложите почитать популярные статьи вашего сайта, подписаться на интересные блоги экспертов или принять участие в самых дискуссионных обсуждениях.

Близкое знакомство

Попросите клиента заполнить профиль, указать свои интересы или добавить вас в социальных сетях.

Как итог, Double Opt-In поможет сформировать «белую» базу заинтересованных подписчиков, а «утепление» с помощью welcome-писем позволит выстроить дружеские и честные отношения с клиентами.


Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

Статьи по теме
Как заставить email-рассылку работать — советы маркетологам01 февраля 2015, 18:28
«Улучшить», «прекрасный», «только»: Какие слова увеличивают открываемость email-рассылок16 февраля 2015, 16:45
Популярные статьи
Показать еще
Комментарии отсортированы
как обычно по времени по популярности

А как создать такие письма? Всмысле дизайна? Я так понимаю они отсылаются автоматически при регистрации пользователя на сайте. Может кто подскажет?

0

Обычно подобные письма создает внутренний отдел маркетинга, если у вас отсутствуют нужные специалисты, могу порекомендовать обратиться к компаниям, которые оказывают комплексную услугу по email маркетингу. Они вам составят текст письма, нарисуют и сверстают приятный шаблон дизайна. Мы оказываем подобные услуги, можете ознакомиться с информацией здесь sendpulse.com/ru/complex

Mail.ru, например, сообщает, что цепочка из писем подтверждений может быть, только из двух писем, и отправлятся они должны не чаще, чем раз в 2 недели.

0

Артем, подскажите, где об этих ограничениях есть информация?

0

Письмо-приглашение - это несколько другое. Подобные письма очень часто шлют социальные сервисы, приглашая пользователей к себе от имени других участников сети. Это правило сложно отнести к письмам активации, так как в этом случае пользователь самостоятельно регистрировался

0

Возможность комментирования статьи доступна только в первые две недели после публикации.

Сейчас обсуждают
Варвара Маревская

Отличный пример airbnb. Оно прекрасно работает только в тех местах, где есть высокая конкуренция. Для всех пест, где конкуренция минимальна задраны цены и неадекватно "улучшены" предложения. Пример: попробуйте снять виллу в Таиланде, где-нибудь на Самуи. Говорю по собственному опыту: "на земле" объем предложений выше в разы, а цены ниже. То есть, airbnb не дошел до массы регионов. Что в результате просиходит: когда низкая конкуренция, в airbnb приходят по скти мошенники: выставляют свои сараи по завышенным ценам дабы окупить расходы на сам airbnb и еще маслице слизать.
Представьте, смог бы работать Юбер, если бы у него на город был подключен только один таксопарк с сотней-другой машин?

Вывод прост: чтобы сервис сатл интересным, он должен стать общепопулярным. Как это сделать на таком проекте я не вижу, а автор не написал.

MeetnGreetMe — сервис для путешественников по поиску помощников среди местных жителей
0
Варвара Маревская

При одном условии - при наличии внутренней конкуренции. Берем любой популярный город. Если по нему будет 1-2 предложения - это не конкуренция. Должны быть десятки. Как такое получить "ралотая с комьюнити"?

MeetnGreetMe — сервис для путешественников по поиску помощников среди местных жителей
0
Алексей Патрин

Сука, петушары

В ресторан ты приходишь вкусно поесть! Всё! На этом зона его компетенции заканчивается. А оправдывать свою тупость и невнимательность по отношению к собственным вещам плохим качеством обслуживания в ресторане - это пиздец.

«Мы не "Связной", мы больше по еде»: отказ зарядить смартфон в ресторане привёл к скандалу в Facebook
0
Nikita Tanygin

у вас NDA сроком 11 лет? :)

«Мы не "Связной", мы больше по еде»: отказ зарядить смартфон в ресторане привёл к скандалу в Facebook
0
Andrey Korepanov

да, подтверждаю - даже на Nexus 6p очень удобно, когда телефон в руке и неудобно, когда лежит на столе

Google разместила на билбордах силуэт смартфона, который она покажет 4 октября
0
Показать еще