Impact mapping

Как улучшить свой продукт? Рассказываем в этой статье, как в этом может помочь Impact mapping, показываем ее структуру на примерах, а также делимся инструментами для создания карт.

Impact mapping – методика составления ментальных карт (mind maps), при которой границы проекта выделены визуально. Эта методика позволяет графически выявить бизнес-цели, полезные решения, а также связь между ними.

Со стороны Impact mapping кажется набором понятных всем вопросов, однако на практике этот метод уже проявил себя успешно. Рассмотрим, для каких целей применяется Impact mapping:

• Проверка гипотез для развития продуктов;
• Определение рисков;
• Отслеживание издержек;
• Регулирование связей между участниками проекта;
• Формирование бэклога;
• Отслеживание процесса достижения результата.

Для создания карты влияний необходимо задать всего лишь 4 простых вопроса: Зачем (Why), Кто (Who), Как (How), Что (What), а ответы расположить на карте. Impact mapping – визуальный метод, поэтому приветствуются различные цвета, маркеры и выделения.

• Цель (Why)

Первый и самый важный вопрос – зачем? Ответ на него не всегда лежит на поверхности, зачастую бизнес-цели сформулированы слишком формально, мутно, или и вовсе не доведены до команды. Во избежание недопонимания на следующих этапах Impact mapping-а необходимо правильно поставить цель, для этого советуют следовать принципу SMART:

• S – specific (конкретная), цель должна быть однозначной, без возможности по-разному интерпретировать ее.
• M – measurable (измеримая), результат необходимо оценить, для этого проще всего использовать количественные показатели.
• A – attainable (достижимая), цель должна быть реальной, постановка недостижимой цели может привести к выгоранию команды.
• R – relevant (актуальная), достичь получится только ту цель, которая актуальна для выбранной области бизнеса.
• T – time-bound (ограничена по времени), для результата лучше ограничить время его достижения, иначе время сотрудников может быть потрачено впустую.

Бизнес-цель традиционно располагается в центре Impact map, представляя собой основу проекта. Это первое, на что человек обращает внимание при взгляде на карту. Пример постановки цели:

• За два следующих месяца увеличить количество входящих заявок на 15%;
  
• Открыть торговлю ценными бумагами в Англии в марте текущего года.

• Действующие лица (Who)

Второй вопрос – кто? С этим вопросом определяются лица, которые могут влиять на бизнес-цель. Для успешного определения круга действующих лиц необходимо понимать, кто является конечным пользователем продукта, на кого есть возможность повлиять. На этом этапе важно определить тех, кто может принести проекту пользу, и тех, кто может навредить. Отвечая на вопрос «кто?» определяется целевая аудитория проекта. Целевую аудиторию, так же, как и саму цель, необходимо определить конкретно, избегая общих терминов. Действующие лица совместно с влиянием образуют собой пользовательские истории, из которых легко формируется Impact mapping бэклог. Примеры действующих лиц:

• Отдел маркетинга сетевых компаний;
• Лица в возрасте до 40 лет, которые активно пользуются определенным приложением.

• Влияние (How)

Третий вопрос – как? После определения основной цели и действующих лиц необходимо предположить, как можно изменить их поведение, как они могут помочь или помешать достижению бизнес-цели. Иначе говоря, определяются те самые влияния, которых добивается проект.

На пути к достижению бизнес-целей некоторые из влияний могут противоречить друг другу, конкурировать, а какие-то, наоборот, дополнят друг друга. Рассматривать на этом этапе Impact mapping-а все влияния без исключения невозможно, необходимо учесть самые важные для успешного определения границ проекта, отказавшись от менее важных. Как мы уже писали выше, для формирования качественного бэклога необходимо детально проработать возможные влияния. Примеры влияний:

• Возможность приобрести билеты онлайн, без дополнительных звонков;
• Возможность публиковать новости компании в приложении.

• Функционал (What)

Последний вопрос – как достичь поставленных влияний? В ответ на этот вопрос формируются ясные задачи для выбранных действующих лиц. Функционал также необходимо обозначить конкретно, он должен быть достижимым и актуальным. Этот вопрос требует проработки, визуальная составляющая метода Impact mapping позволяет определить наиболее и наименее важные влияния. На этом этапе соединяют все этапы воедино. Примеры функционала:

• Подписание контрактов с реселлерами;
• Размещение бланка заявки на стартовой странице сайта.

Итак, поставив конкретную цель, определив действующие лица, выявив влияния и функционал мы имеем перед глазами визуально понятную инструкцию по достижению бизнес-цели, в этом и заключается суть метода Impact mapping.

Александр Бындю в своей лекции «Кнопочное мышление против целостного IT-продукта» показывает, как Impact mapping помогает создать целостный продукт. Самым простым ответом на любую потребность пользователя стала бы кнопка, закрывающая эту потребность, однако она может сместить акценты, перегрузить интерфейс и отрицательно повлиять на уже достигнутые результаты.

Рассмотрим на примере создания мессенджера с функцией звонков. С помощью обратной связи от пользователей вы узнали, что часто возникает потребность отправлять сообщение прямо из истории звонков, не теряя времени на поиск чата. Решение, которое лежит на поверхности – добавить соответствующую кнопку. После переработки интерфейса истории звонков найдено место для той самой кнопки, однако интервью с пользователями показывает снижение показателей и по количеству отправленных сообщений, и по количеству совершенных звонков.

Impact mapping помогает избежать таких ошибок. Грамотно составленная карта показала бы команде, что дополнительная кнопка делает интерфейс менее удобным и рассеивает внимание пользователей. На этой же Impact map можно выявить более успешные методы взаимодействия.

Создать Impact map можно вручную, на доске, обычно их размещают в местах общего доступа всех сотрудников и в местах переговоров. Но куда более эффективно использовать специальный Impact mapping софт, который упрощает создание карт. Несколько полезных бесплатных приложений описаны ниже:

• MindMeister

Являясь наиболее популярным, этот сервис заслуженно считается удобным и лаконичным. Карты можно экспортировать в разных форматах, в том числе в текстовом. Также существует возможность создать сразу несколько Impact maps, а большое количество иконок и изображений позволяет их разнообразить.

• XMind

Этот сервис привлекает своей логикой и простотой. Есть возможность создать центральную тему и от нее вести ответвления, такой формат считается наиболее удобным. Приложение скачивать необязательно, карту можно создать в браузере, непосредственно на сайте приложения. Дополнительный плюс — интеграция с Google Drive.

• MindMup

Это приложение - популярный инструмент для создания диаграмм и схем. Отличный вариант для создания первой карты, интерфейс понятен интуитивно. Готовую карту можно экспортировать в формате PDF. Есть инструменты для добавления картинок, файлов, шрифтов, стилей и многого другого.

В бесплатной версии приложения есть некоторые ограничения, например, файлы не должны превышать 100 Кб и не могут храниться на облаке более шести месяцев. Созданные Impact maps хранятся в открытом доступе.

Существуют и платные приложения для Impact mapping-а, например:

• UXPressia

В этом сервисе можно экспортировать карты в различных форматах, существует возможность направить результат в мессенджерах напрямую. В приложении можно одновременно работать над несколькими картами, с совместным редактированием несколькими пользователями, это удобно. Также у этого сервиса есть и бесплатная версия с ограниченным интерфейсом. Важный нюанс: интерфейс представлен на английском языке.

• MindManager

У этого сервиса тоже есть бесплатная версия, однако ее действие ограничено на 30 дней. Отличительной чертой приложения являются шаблоны, которые позволяют вставить текст в подготовленные блоки. Карты можно создавать с участием нескольких пользователей, экспортировать в разных форматах и дополнять Impact maps разными иконками и файлами.

Impact Mapping — достаточно эффективный инструмент для бизнеса, позволяющий быстро зафиксировать цели для всей команды. Большим плюсом Impact mapping-а является то, что можно не только определить требования, но и действия, которые нужно выполнить для достижения целей проекта, людьми, влияющими на результат.

Уже работаете продактом и хотите эффективно применять Impact mapping и другие инструменты в своем бизнесе? Не знаете, как подойти к изучению всего объема информации? Советуем вам обратить внимание на курс "Профессия: Middle&Senior Продакт-менеджер" от ProductStar! На курсе вы получите практические навыки для качественного управления командой, управление бюджетами, разработки стратегии и аналитики. Все нужные hard skills в одном месте!

А если вы только начинаете свой путь в продакт-менеджменте, для вас мы подготовили курс "Профессия: Продакт-менеджер". Лучшие эксперты индустрии помогут вам освоить все азы и основы профессии, а Карьерный центр ProductStar гарантированно трудоустроит еще в процессе вашего обучения!

Уверены, что усвоили всю полезную информацию про Impact mapping? Давайте проверим! Проходите квиз ниже, проверяйте свои ответы и делитесь результатами в комментариях.