Промо
5 261

«Мы за четыре года увеличили продажи до 4 тысяч билетов в день»

Интервью с генеральным директором сайта Kupibilet.ru Дмитрием Свиридовым

В закладки

Сервис для покупки авиабилетов Kupibilet.ru появился в 2011 году. С тех пор команда сервиса увеличилась в 5 раз, а количество продаваемых билетов возросло с нескольких штук до 4 000 каждый день. Генеральный директор сервиса Дмитрий Свиридов рассказал в интервью о работе в индустрии туризма, геймификации и о том, как зарабатывают такие сервисы.

Материал написан при поддержке Kupibilet.ru

Дмитрий Свиридов

Основатели сервиса Kupibilet.ru вряд ли планировали за 4 года увеличить объём продаж билетов в 4 000 раз. Продавая в 2013 году 1-2 билета каждый день, компания доросла до 4 000 билетов ежедневно и, судя по намерениям, не собирается останавливаться.

Сейчас средний чек компании составляет 12 000 рублей. Это меньше, чем год назад — тогда средний чек равнялся 15 000 рублей. Генеральный директор Kupibilet.ru Дмитрий Свиридов связывает это не только с экономической ситуацией в стране, но и с введением в продажу более гибких тарифов. Об этой и других особенностях индустрии Дмитрий Свиридов рассказал в интервью для vc.ru.

Как пришла идея создать сервис?

Официально у нас есть две даты начала проекта. Первая — 18 ноября 2011 года, когда мы подписали договор аренды офиса. Вторая — январь 2012, когда мы подписали первый договор по продаже авиабилетов. У нас оставалась небольшая команда после прошлых проектов и наш инвестор предложил собраться в Санкт-Петербурге и придумать что-то новое.

У команды был большой опыт в ИТ, однако никто особо не знал, что именно мы собираемся придумывать. В один момент наш бывший генеральный директор Алексей Комок подал идею: «Давайте сделаем онлайн-агентство по продаже авиабилетов». Тогда я был техническим директором в команде. Мы оба увидели, что проект может стать кладезью интересных решений и в нём мы сможем применить много наших навыков.

А какой был опыт у команды?

Больше десяти лет опыта работы над разными проектами. Одной из сфер деятельности были социальные игры. Некоторые механики оттуда мы перенесли в Kupibilet.ru.

В начале вы несколько раз переписывали проект. Меняли направленность?

Не совсем. Когда мы начали проект, мы представляли его по-другому. В этой сфере ни у кого не было опыта. Были крутые программисты, офлайн-продавцы авиабилетов. Но тех, кто разбирался в онлайн-продаже не было. Из-за этого в первой версии продукта была куча ошибок. Дизайн был красивый, но неудобный для пользователя. Клиент не мог понять, как и что там работает.

Со временем поняли, что первую версию проще выкинуть и сделать следующую. Во второй смогли исключить много ошибок и провести кучу экспериментов. Мы выясняли, что удобнее пользователю — бронирование в три шага или в один, какие формы имеют более высокую конверсию. В общем, экспериментировали, как могли. В итоге достигли понимания того, как всё должно выглядеть, но после всех экспериментов, вторая версия тоже получилась эдаким Франкенштейном. А вот третья версия получилась хорошей. Она не идеальна, мы постоянно её оптимизируем, но она отлично продаёт и нравится покупателям.

Третья версия появилась примерно в 2014 году?

В конце 2013 года. Правда, мы уже много переработали и теперь непонятно: это до сих пор третья версия или уже четвертая.

Крупные игроки, которые уже были на рынке, не останавливали?

Сначала мы думали, что запустим проект за три месяца и будем грести деньги лопатой. Этого, увы, не произошло. (смеётся) В 2014 году мы получили IATA (сертификат Международной ассоциации воздушного транспорта, — прим. ред.). Мы видели тренды рынка, видели много неиспользованных возможностей и активно их внедряли. Спрыгивать с поезда на ходу было бессмысленно. Конечно, мы оглядывались на конкурентов. Всегда оценивали их уровень. Да и сейчас на рынке много крутых игроков. Но это не значило, что нужно прекращать работу.

У вас есть инвесторы? На чем вы зарабатываете? Как я понимаю, маржа с продажи авиабилетов или минимальна, или вообще отсутствует.

Инвесторов нет. У владельца компании был небольшой запас денег и первое время мы тратили его — нужно было на что-то кормить команду.

Маржи, по сути, нет, верно. Рынок стремится к тому, чтобы продавать авиабилет по себестоимости. Раньше человек выходил из дома, шел в соседний дом, где было агентство и покупал билет. Агентству он доплачивал условные 500 рублей за возможность не ехать через полгорода в кассу авиакомпании. Сейчас покупатель не понимает, зачем платить деньги сервису. Особенно, учитывая их количество. Он может открыть в браузере 3-5 сайтов и выбрать самый дешевый вариант.

Авиакомпании это тоже понимают и снижают комиссии агентствам. Раньше они составляли до 10%, сейчас — 0%. Единственный выход для агентств — создавать дополнительную ценность для клиента. Не быть прокладкой, а предоставлять клиенту дополнительные сервисы и услуги, которые пригодятся в поездке.

Предположим, я купил билет. Какие услуги я могу докупить? Страховку, бронирование питания?

Бронирование питания у нас — некоммерческая услуга, мы её предоставляем бесплатно. Она нужна скорее для имиджа. Она не несёт операционных издержек, но помогает клиентам. На сайте также можно забронировать билет на несколько дней, не оплачивая его — это тоже бесплатная услуга.

Тогда на чём вы зарабатываете?

Да, выходит, что всё бесплатно, где тогда деньги? (смеётся) Есть ряд платных услуг — например, онлайн-регистрация на рейс. Некоторые люди боятся покупать билеты онлайн, более того, иногда не знают, что им делать в аэропорту и как регистрироваться. Если клиент боится или не хочет делать это сам, он покупает услугу у нас и мы всё сделаем за него.

Можно купить билет в кредит. Такая услуга есть на многих сайтах. Но наша фишка в том, что скоринг — процесс оценки кредитоспособности лица — проходит за 30 секунд. Не нужно ждать курьера с договором от банка или разговаривать с кем-то по Skype. Нам нужен только российский паспорт. Если клиент получил одобрение, то он может сразу купить билет.

Можете поделиться информацией о том, какой процент пользователей покупает дополнительные услуги?

Конкретно о процентах говорить не хочется — это закрытая информация. Могу сказать о нашей цели. В идеале мы хотим, чтобы каждый клиент нашего сайта что-нибудь нашел для себя. Мы постоянно изучаем аудиторию и ищем то, чего не хватает покупателям. Это ежедневная работа над анализом предпочтений клиентов. Почти каждую неделю пробуем новые услуги и проводим тесты. Всё самое лучшее потом выкатываем на сайт.

По поводу экспериментов. На Kupibilet.ru довольно интересная бонусная система. В ней есть социальные элементы, фишки из геймификации. Расскажи подробнее.

Бонусная система нужна для поощрения лояльных клиентов. Бонусы можно получать не только за покупку билета, но и за использование сайта. Установка мобильного приложения, заполнение личных данных в кабинете пользователя, приведённые друзья, отзывы — за всё это начисляются баллы. Причём мы поощряем любые отзывы и выкладываем на сайте все, не только положительные. То есть если что-то пошло не так и клиент недоволен, мы всё равно опубликуем его отзыв и попытаемся исправить проблему. Но 99% отзывов — положительные — это приятно. В этом легко убедиться, если оставить любой отзыв на сайте. Через время вы его увидите.

В теории, что может пойти не так? Почему пользователь может оставить негативный отзыв?

Большинство проблем связаны со взаимодействием между агентством и авиакомпаниями, а также с общей сложностью процессов. Небольшая рассинхронизация данных, снятие брони авиакомпанией, банальные технические проблемы, резкие скачки курса. Естественно, если вина на нашей стороне, мы ищем способы помочь клиенту за наш счет. Чтобы он всё же улетел и у него не осталось негативных впечатлений.

Сколько человек работает в команде?

Изначально было 4 человека. Я, генеральный директор и два программиста. Сейчас нас около 60. Рост связан, конечно, с увеличением потребностей. Когда видим, что не хватает свободных рук, начинаем искать новых людей. За последнее время вырос отдел службы поддержки. Очень много звонков и писем по разным поводам. «Как перевезти собаку», «Как перевезти лыжи», «Вернуть билет» и так далее. Это, что касается почты.

Но если человек, например, застрянет в аэропорту, почта ему не поможет. Для этого существует колл-центр, в котором можно поговорить с оператором в любое время.

Одна из последних ситуаций — теракт в Брюсселе. Было много вынужденных возвратов билетов, вопросов о том, стоит ли лететь туда или, в целом, в Европу. Объясняли и разговаривали со всеми. Для этого нужен очень мощный колл-центр. Второй по количеству сотрудников отдел — разработка. Есть куча новых идей и все их хочется внедрить. Отдел разработки постоянно растёт. Сейчас в нём 14 человек, в поддержке — 30. Два этих отдела составляют больше половины команды.

Четырнадцать человек занимаются фронтендом, бекэкндом и…?

И мобильными системами — iOS и Android, да.

А откуда сейчас приходит больше людей: из мобайла или из веба? Виден ли тренд того, что пользователи уходят из веба?

Сейчас больше в вебе. Но четкий тренд мы видим, как и все остальные — люди переходят в мобильные приложения. Очевидно, что скоро покупать авиабилеты будут только через них. Людям банально не хочется ждать и это правильно. Время в современном мире очень ценно и открывать ноутбук, чтобы заходить на какой-то сайт скоро никто не будет. Вместо этого они раз кликнут и купят билет на смартфоне.

А еще лучше сказать: «Хочу билет», и смартфон всё понял.

Но пока вместо этого Siri скорее включит будильник или сыграет что-нибудь из американского джаза.

Да, это точно.

Вы планируете продавать не только авиабилеты, но и работать с отелями, да?

Верно, но проект пока находится на начальной стадии. Мы понимаем, что здесь есть поле для работы, но хвастаться пока нечем. Мы видим потребности клиентов и видим, что можем их удовлетворить, а следовательно — заработать. Помимо небольших услуг, которые мы предоставляем, клиенту нужное кое-что более важное — где-то остановиться и переночевать. Часто это отель. Плюс, ему понадобится добраться до отеля. Всё это мы хотим предоставить.

Сейчас у вас есть сотрудничество с Booking.com?

Мы не привязаны к Booking и стараемся тестировать все. Смотрим на качество сервиса, насколько высокая с него конверсия. Чем больше клиентов там покупает, значит тем больше им нравится. Для нас крайне важно качество услуг наших партнёров.

Я видел, что можно получить скидку на билет, если забронировать отель в Booking.

Это часть бонусной программы. Когда покупатель бронирует отель на Booking, мы предлагаем ему 3% от стоимости отеля в виде бонусных баллов.

Возвращаясь к бонусной программе. Что я могу купить на бонусы и сколько нужно их копить для весомой покупки?

Купить можно любой продукт на нашем сайте. Начиная от дополнительных услуг и заканчивая скидками на авиабилеты. За 2 000 бонусных баллов можно, например, слетать из Москвы в Санкт-Петербург. Причем, накопить их не так сложно. 1 000 баллов мы даём за первую покупку. Если оставить пару отзывов, пригласить друга и купить билет, то уже практически можно набрать порог. 1 бонус равняется 1 рублю.

Возможно, отсутствие подобных механик сыграло против привычных туристических компаний. Что ты думаешь об их будущем?

Я думаю, что классические офлайн-агентства не исчезнут совсем. Людям нравится сам процесс —прийти, поговорить. Если что, прийти и поругаться. Для офлайн-агентств всегда найдётся клиент. Единственный вопрос — сколько их будет. Я верю, что в будущем билеты будут покупаться только в онлайне и только через приложения. Выживут только те агентства, которые смогут предложить клиенту что-то необычное. Дополнительную ценность.

У нас есть сотрудник Боря. Он израильтянин. И он часто говорит: «Мы везде походим, посмотрим, но потом всё равно пойдём в агентство и купим билет там».

По поводу данных. Зачем Kupibilet.ru нужна информация о пользователе из социальных сетей?

Прежде всего, это нужно против мошенников. Очень много людей попадаются на банальное мошенничество. К ним стучатся во «ВКонтакте» и предлагают крутой билет, еще и дешевле на 30%. Кто-то на это ведётся по незнанию и попадается в ловушку, когда мошенник покупает билет с ворованной карты и с чужим именем.

Технологии вроде 3-D Secure защищают от мошенничества, но иногда работают не на пользу клиента и усложняют его взаимодействие с сайтом. Поэтому у нас есть своя автоматизированная система для борьбы с мошенничеством.

Система умеет отличать реального клиента от мошенника. Для этого ей нужен профиль пользователя в социальных сетях, в частности. Эта информация также используется и для скоринга при выдаче кредита.

Можешь еще рассказать о безопасности?

Да. Например, есть такой стандарт PCI DSS, который отвечает за безопасность пластиковых карт. Он обязателен для всех интернет-магазинов, принимающих карточки. При покупке с помощью карты, пользователя перенаправляет на сайт его банка, где он вводит нужную информацию. Но это можно сделать и на сайте сервиса. Для этого мы работаем с одним из поставщиков услуг информационной безопасности. Они помогают нам создать защищенную и в то же время удобную для пользователя систему.

На сервисах по продаже авиабилетов высокий уровень мошенничества?

Если дать им волю, то был бы высок. Мошенники часто проверяют сервисы. Если ты один раз их пропускаешь, то происходит всплеск — тебя снова и снова бомбят по той же технологии. Если же удалось отбиться, то от тебя отстают. Спустя время пытаются снова, чтобы попробовать, вдруг что-то изменилось. Снова не получается. И надеемся, что вряд ли получится.

Вы уже не первый год работаете на рынке — давайте попробуем порассуждать, что ждет индустрию путешествий в будущем?

Сейчас многие в стране начали экономить. Но летать всё равно нужно. Туристические направления в Европу очень просели. Мы видим, что авиакомпании стараются помочь клиентам и удешевить стоимость билетов. Например, стали появляться более дешевые билеты без багажа. Общая тенденция идёт к тому, что все участники рынка будут давать клиенту возможность платить только за то, что ему нужно.

Если раньше люди легко могли ткнуть в кнопку «Купить полный пакет», то теперь задумываются — лететь с багажом или без? В этой ситуации круто поступили некоторые авиакомпании. Они ввели два тарифа: Basic и Flex. В Basic нет багажа и он стоит дешевле. Но если клиент передумал и всё же хочет лететь с багажом, то тогда ему уже придётся отдать больше, чем за более продвинутый Flex изначально.

То же делаем и мы. У нас нет пакетных предложений. Хотя в них можно вложить лишнее и продать клиенту побольше, мы не видим в этом смысла. Гораздо логичнее, когда клиент сам выбирает, что ему нужно, а что нет.

Ты говоришь, что Европа просела. А куда начали летать больше?

Просела не только Европа, но и все международные перелёты. Из-за курса. Гораздо больше стали летать по России — в Крым и Сочи — сейчас это основные доступные курорты для россиян. Из-за терактов в Европе поснимали множество рейсов, было много отмен купленных билетов. Люди до сих пор не хотят туда лететь. Боятся.

Как планируете развивать сервис в ближайшие 3-5 лет?

На 5 и больше лет загадывать в России не приходится. У нас есть четкое понимание — нужно усиленно работать для того, чтобы обгонять других и всегда быть на гребне волны. На рынке остались только фанаты своего дела и любое технологическое преимущество долго не длится. Нужно постоянно искать новые идеи и удивлять клиентов. Над этим мы работаем.

В этом году запустим принципиально новую технологию поиска авиабилетов. Сейчас приходится ждать конца поиска примерно 10-15 секунд. Наша система позволит находить билет моментально. Причем, с необычными стыковками и отличными ценами.

А как это будет работать?

Не могу рассказывать сейчас, но система будет построена на работе с Big Data. Ребята учат систему работать с огромными массивами данных. Это не будет просто кеширование. Мы сможем обрабатывать все данные, поступающие к нам, в режиме реального времени.

#партнерский #Туризм #путешествия #авиабилеты #купить_авиабилеты

{ "author_name": "Саша Мураховский", "author_type": "editor", "tags": ["\u0442\u0443\u0440\u0438\u0437\u043c","\u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f","\u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0439","\u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c_\u0430\u0432\u0438\u0430\u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u044b","\u0430\u0432\u0438\u0430\u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u044b","advertising"], "comments": 41, "likes": 14, "favorites": 1, "is_advertisement": true, "subsite_label": "promo", "id": 14721, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Wed, 13 Apr 2016 13:11:52 +0300" }
{ "id": 14721, "author_id": 9843, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/14721\/get","add":"\/comments\/14721\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/14721"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199134, "possessions": [] }

41 комментарий 41 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
19

- мы увеличили продажи в 4 000 раз!

- ахуеть, а сколько вы продавали раньше?

- 1 билет в день

Занавес

Ответить
3

какой заголовок, такой и сервис

Ответить
0

С языка сняли.

Ответить
0

Если было 0 продаж а стала 1 продажа, то во сколько увеличилось количество продаж?

Ответить
13

На бесконечность, нобелевскую за такое дадут

Ответить
2

три коммента:

(1) как дела у Лёши Комка? *no trolling detected*

(2) когда процессинг выключит панику и начнёт принимать не российские карты?

(3) мне кажется, отельная партнёрка там точно не букинга

Ответить
1

Привет, Зак

1) Дела хорошо, не унывает, в боевом настроении. Мы все ждем его возвращения, надеемся у него получится скоро вернуться

2) Они принимаются, просто там всегда повышенный фрод, мониторинг жестче, поэтому может просить 3дс, а может и рубануть, факторов полно в т.ч. даты вылета, направления, поведенческие хар-ки... но процент ошибочных срабатываний в целом очень низкий

3) Там сверху "мы не привязаны к booking и стараемся тестировать все", вот и тестируем :)

Ответить
0

Дмитрий,

(1) по возможности, передавайте слова поддержки

(2) ни разу не получалось; 3ds даже не предлагался

Ответить
0

1) принято, уйдет со следующим письмом :)
2) стукнись плиз в фб, скинь фамилию пассажира, разберемся и поправим

Ответить
1

Тоска и скукотище на рынке метасерча и букинга, все играются в демпингушки. Купибилет такой же.
Когда же уже займутся делом и будут предлагать нормальный продукт?

Ответить
1

Какой продукт то вы хотите?

Купибилет имеет сейчас самый большой пул услуг. Заказываю только им, потому что фишек вроде онлайн-регистрации и питания сейчас просто нет ни у кого.

Если сравнивать с некоторыми конкурентами, купибилет их давно сделал и по качеству сервиса и по удобству.

Ответить
0

Питание как бы у нас давно есть и еще куча всего, не надо вот)

Ответить
3

присмотритесь, там еще пара новинок которые можете спи_дить :)

Ответить
0

ой ли)

Ответить
1

Что вы хотели этим сказать? Я не работаю в купибилете, если вы об этом, но Дмитрия знаю лично.

Ответить
0

Про какое питание идет речь?
Про Аэрофлотовское? Так и конкурентов оно есть, работает все шикарно.
А, у других авикомпаний что выбирать? Рыба, мясо, курица? Или с газом/безгаза у Победы?

Ответить
0

Делом давно все занимаются. Уже год, как демпинг на топовых авиакомпаниях запрещен

Ответить
1

Интересно как же теперь ОТТ облапошивает своих клиентов?

Ответить
1

Я когда читаю про компании на vc, всегда думаю что они в топе и надо пользоваться, если уж о них пишут. А потом вижу "Материал написан при поддержке Kupibilet.ru" и понимаю что все же это больше реклама. Поправьте, если не прав.

Ответить
0

Реклама на непрофильных (нерелевантных ЦА) ресурсах - попытка компании выплыть из потока говна за счёт нового капитала (который можно добыть отсылаясь на проплаченные статейки, неопытные инвесторы часто ведутся на эту шляпу)

Ответить
0

Поток говна у вас изо рта льется.

А капитал в компании есть, почитайте статью внимательней.

Ответить
0

Уж точно не от клиентов, капитал-то ;)

Ответить
1

Прочитав статью и комментарти, не могу удержаться и не написать свое мнение.
Ребята из Kupibilet - молодцы! Успехов им и процветания, побольше новых крутых фич и поменьше проблем (во всех областях).
Знаю как они относятся к своим клиентам и если у Вас (господа 'хорошие') возникла беда - не поленитесь и расскажите о ней поподробнее (во-первых чтобы ее решили и у Вас все было хорошо, во-вторых чтобы такой проблемы не возникло у других - это вроде как логично). :blush:

Ответить
0

Это не работает. Про беду-то. Бучу поднимали сотрудники крупнейшей в мире конторы, а купибилетовцы мало того, что проигнорировали, так и вообще хер положили.

Но это их проблемы. Потому что сотрудники этой конторы уже больше не пользуются их услугами. Они хоть сами это заметили? Неудачники, ёпть.

Ответить
0

Вообще странный ресурс, сегодня покупал билеты в Краснодар из Еката, и обратно. Ни фига не понял, что там они наворотили, в результате купил на другом сайте. Хотя изначально хотел у них купить

Ответить
0

Анна, предполагаю что Петру помешали два фатора. Первый - статус «Безработный» который гордо висит в его профиле, а значит денег на билеты нет. Второй - город Челябинск (в его профиле вк), а значит билеты Краснодар-Екат и обратно ему вообще ни к чему.

Ответить
0

Челябинск и Екатеринбург находятся в двух-трех часах автомобильной поездки друг от друга. Если из Екатеринбурга более удобный вылет, то люди зачастую вылетают именно из Екатеринбурга. Это обычное дело.

Ответить
0

Да, так и есть, только почему тогда не Екб-Краснодар-Екб ) Вообще, мой коммент это троллинг, если кто не понял. Сайт как сайт, не сложнее чем у конкурентов, не знаю какие же тогда факторы помешали купить билет. А человек почему-то не уточнил, чем и породил шуточки)

Ответить
0

Можно поподробнее, что конкретно вам помешало?

Ответить
0

Хотел дойти до условий получения кредита, запнулся на моменте выбора обратного билет, что за глупость: обратный билет стоит +0 рублей? Пытался найти кнопку купить, её нет, нужно куда-то тыкнуть, так и не понял куда. Удивили.

Ответить
0

Один умник, тут уже за меня на отвечал, видимо он и является вашей ЦА

Ответить
–1

Эти охуевшие пидоры знатно разводят на бабки своей услугой "возврат стоимости билета" (или как там она называется)

Я лично желаю, чтобы у каждого из манагеров, разработавшего эту "услугу" случился рак яичек - не смертельно, но ооооочень неприятно, кмк

Ответить
1

Если вам не нравится эта услуга, то просто не покупайте. Мы ее не навязываем и никого не заставляем. Вы сами выбираете за что платить.

У нас много клиентов, которые постоянно ей пользуются и довольны. При покупке билета по невозвратному тарифу, это самый выгодный, а порой и единственный вариант вернуть средства.
Неужели лучше остаться вообще без денег?

Ответить
0

Дело в том, что те условия, которые вы показали на сайте и те условия, которые в договоре (который, разумеется, надо было смотреть, ОЛОЛО, САМ ВИНОВАТ. МЫ НАЕБАЛИ - МЫ МОЛОДЦЫ), господа-напёрсточники, сильно различаются. Посему, мы сначала подсели на ваше дерьмо, и вот еле-еле слезли.

Мы вам столько маржи занесли, просто пц. Мне не жалко платить за услуги. Мне жалко платить 2х, 3х относительно рынка, будучи связанными условиями "вашей услуги", ибо просранные деньги шароёбятся у вас на балансе в виде ваших наебаллов с кучей лимитов.

Короче. Я уже давно вам отписывался. Передаю привет, ссу в лицо напёрсточникам, надеюсь, этот год будет у вас последним.

Ответить
0

Саша, спасибо что предупредили, не знал что они разводят на бабки.... Расскажите плиз подробнее - КАК РАЗВОДЯТ? Деньги за услугу берут, а в случае возврата делают покерфейс и баллы не начисляют? В след раз буду думать, прежде чем пользоваться...

PS уважаю таких волевых! Эффект бумеранга - страшная и реально работающая вещь.

Ответить
0

Покупаешь эту ссаную услугу. Например, к билетам за 16К.

Отменяешь их. Услуга начисляет, например, 15К наебаллов. И тут всё начинается. То есть, это уже неликвид, это не деньги. А ты за возврат заплатил денег дополнительно! Но за возврат стоимости, лол, ключевая фишка в слове стоимость (а если почитать именно договор об услуге, то охуеешь).

Хочешь воспользоваться этими наебаллами? Нет проблем. Ты можешь погасить наебаллами не более, чем лимит (то ли на 8К рублей, то ли на 5К, я уже не слежу, мне похъ) за один билет.

Вроде бы, нет проблем? Хуй там! Потому что когда ты начинаешь через kupibilet покупать что-то, то ты понимаешь, что они занимают хорошую нишу (по ценам) на, максимум, 10 направлениях, в остальных они тупо дороже на 1.5К - 3К за билет!

С учётом, что у них лимиты по трате наебаллов, теперь давай считать, сколько ты им сверху занесёшь (учти ещё плату за услугу - 2К, что ли) за, сука, каждый билет - минимум 1.5К за билет, если билет не ходовой, да ещё и с лимитом погашения (сколько там, 5К, 8К) и так - на каждый билет, блядь.

Суки, каждый раз начинаю вспоминать, пукан взрывается. Тысяч 30 им занёс просто так, потому что условия не читал, одуванчик.

Там чё-то ещё у них осталось на балансе ввиде наебаллов (у них ещё есть срок по сгоранию, этих наебаллов, я ебал!!!), я как посчитал, сколько я сверхрынка в среднем занёс - охуелъ и решил больше не заносить.

Желаю им всем сдохнуть в мучениях, например.

Ответить
0

Спасибо за очень подробный ответ. Я только одно из объяснений не понял. На сайте же сразу буквами по монитору написано, что возврат сверх того что вернет а/к - делается баллами, а не деньгами. То есть, вернет а/к из 15 тыщ рублей 10 - эти 10 и отдают деньгами, а остальные 5 тыщ получу баллами. Возвращает а/к 0 рублей - вернут всю стоимость баллами. Как их тратить - это другой вопрос... А с услугой возврата тогда в чем собственно развод то? Ее же даже не включают по умолчанию, самому галочку ставить надо. По мне так обычная страховка, хочешь - пользуйся, уверен что билет не будешь менять - не пользуйся, риски каждый сам оценивает...

Ответить
0

Заголовок 80-го левела

Ответить
0

Менять заголовки можно. Комментарии менять нельзя. Демократия.

Ответить
0

На Джобса похож.

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }