Проблема большинства сервисов использующих ботов в том, что владельцы этих сервисов с хрена ли вдруг решили, что у них в системе настоящий Джарвис с искусственным интеллектом десятого уровня, который решит все проблемы и знает ответы на все вопросы, а вот клиенты тупые не хотят им пользоваться.
Нет, это так не работает. Большинство ботов не способны распознать даже простых запросов, а если проблема многогранна, требующая объяснения больше чем пару слов, бот сразу ломается, потому что не может распознать такой длинный текст. У нас до сих пор даже ассистенты в духе Сири или Алисы контекст с трудом понимают, а вы засунули затычку написанную на коленке в свой сервис и удивляетесь почему клиенты не хотят ими пользоваться и все равно зовут оператора?
Считаю что многоуровневая система из ботов, через которых нужно пробиваться с боем и смекалкой до живого человека - первый признак жадного и хреногого сервиса.
Да у них боты для людей, которые базовые вещи спрашивают. Но, во-первых, они спрашивают, потому что с ходу хрен найдёшь нужную информацию, проще спросить. Вдобавок, она ещё бывает устаревшей и противоречивой. Иногда нужны уточнения, которых почему-то нет (например, режим работы на новогодние или майские праздники). А, во-вторых, многие приходят с проблемами, для которых простая справка не подойдёт, иначе бы не обращались.
Проблема большинства сервисов использующих ботов в том, что владельцы этих сервисов с хрена ли вдруг решили, что у них в системе настоящий Джарвис с искусственным интеллектом десятого уровня, который решит все проблемы и знает ответы на все вопросы, а вот клиенты тупые не хотят им пользоваться.
Нет, это так не работает. Большинство ботов не способны распознать даже простых запросов, а если проблема многогранна, требующая объяснения больше чем пару слов, бот сразу ломается, потому что не может распознать такой длинный текст. У нас до сих пор даже ассистенты в духе Сири или Алисы контекст с трудом понимают, а вы засунули затычку написанную на коленке в свой сервис и удивляетесь почему клиенты не хотят ими пользоваться и все равно зовут оператора?
Считаю что многоуровневая система из ботов, через которых нужно пробиваться с боем и смекалкой до живого человека - первый признак жадного и хреногого сервиса.
Да у них боты для людей, которые базовые вещи спрашивают. Но, во-первых, они спрашивают, потому что с ходу хрен найдёшь нужную информацию, проще спросить. Вдобавок, она ещё бывает устаревшей и противоречивой. Иногда нужны уточнения, которых почему-то нет (например, режим работы на новогодние или майские праздники). А, во-вторых, многие приходят с проблемами, для которых простая справка не подойдёт, иначе бы не обращались.