Телеграм-бот, который награждает за хорошие идеи, и датчики повсюду

Основатель строительной компании рассказывает, как вовремя сдавать проекты и следить за качеством работы.

Материал подготовлен при поддержке Good Wood

Многие считают, что строители не умеют работать и часто ошибаются — об этом писали в комментариях к прошлой статье. В строительной компании Good Wood это понимают: идеальный проект дома легко испортить, если не проверять каждый этап работы.

Основатель Good Wood Александр Дубовенко рассказал, как в компании научились вовремя сдавать проекты, распределять задачи и следить за оборудованием и стройкой.

Когда руководитель не знает, как на самом деле работает производство — это тревожная ситуация. Некоторые верят на слово менеджерам и рабочим, не обращают внимания на мелкие проблемы.

В нашей компании современные технологии работают в двух направлениях:

Мы тщательно проверяем каждый этап запуска проекта.

Возьмём ситуацию: у рабочих с утра не получилось вовремя открыть производство. Станок запустился не сразу, рабочие потеряли много времени, но потом собрались с силами и поработали без обеда. Смену закрыли, выработка не изменилась. Но проблема со станком осталась — он работает с перебоями, в другой раз может не заработать вообще, и производство встанет.

Мы прикрепили 10 датчиков активности на всех узлах оборудования. Например, на строгальных станках установлены оптические датчики, отслеживающие наличие пиломатериала на входе или на выходе из станка. В гидромагистрали встроены датчики давления, чтобы контролировать работу пресса.

Часто в строительных компаниях рабочие сами отвечают за все процессы стройки — покупают в магазине крепежи, устанавливают их, как им кажется надёжнее. У нас все узлы соединения и креплений продумывают конструкторы — у рабочего есть чёткий проект, и ему не нужно думать.

Почти все строители работают сдельно: сколько сделал, столько получил. Часть сотрудников мы готовы оформлять в штат, но это происходит не всегда, а полностью доверять сторонним рабочим мы не можем.

У нас есть технадзор — 20 инженеров, которые принимают все этапы строительства и следят за качеством. Иногда клиенты ездят проверять стройку вместе с инженером, чтобы убедиться, что он работает честно. Бывает и так, что клиент принимает работу, а инженер находит недочёты и заставляет бригаду всё переделывать. Например, рабочие недостаточно утеплили кровлю, оставили зазоры в каркасе, выполнили не проектный уклон канализации внешних сетей. Клиентам это нравится — нетипично, когда компания сама себя наказывает за ошибки.

Каждую проверку инженер записывает на видео через Google Glass. Если после сдачи дома возникает проблема, мы смотрим запись. Например, если плохо открывается окно, мы увидим, кто и как проверял зазоры и затяжки крепежей. Каждое видео — не только инструмент проверки, но и учебный материал для других инженеров и рабочих.

Иногда бывает сложно решить, кого взять на работу — включаются человеческие эмоции. Когда менеджер по персоналу общается, например, с новым архитектором, мы записываем видео и добавляем его в канал на YouTube. Его смотрят другие архитекторы, менеджеры, конструкторы и даже клиенты. Решение о приёме на работу — всегда коллективное. Нам важно, как воспринимают нового человека все сотрудники. Когда он выходит на работу, его уже все знают — никто не будет относиться предвзято, каждый несёт ответственность за свой выбор.

Мы следим за тем, чтобы менеджеры не брали на себя слишком много задач. Когда приходит новый проект, система проверяет загруженность сотрудников. Если у менеджера есть проблемы — например, много задач с просрочками, новые лиды для него блокируются, он эти задачи не видит. Бот распределяет проекты по свободным сотрудникам. Скорость, с которой распределяются проекты — индикатор по общей загрузке отдела. Если их берут быстро — всё в порядке, а если медленно — в отделе есть перегрузка, и пора решить эту проблему. Это также помогает нам избежать просроченных задач.

Раньше сотрудники в конце месяца сами подавали заявление на бонусы. Каждому нужно было посчитать, сколько он продал за месяц. Руководитель проверял подсчёты, вносил правки. Потом правки приходили из бухгалтерии. Иногда к чьим-то бонусам было больше вопросов. Согласование затягивалось: все нервничали, целый отдел ждал, пока у каждого сотрудника всё будет посчитано правильно.

Сейчас бонусы начисляет телеграм-бот — сразу, как сотрудник оформил транзакцию. В момент продажи продавцу приходит сообщение, сколько бонусов он получил.

Каждый месяц до 10 числа бот выгружает базу полученных денег из бухгалтерии и сравнивает, сколько бонусов начислено, сколько выплачено по факту. Если данные не сойдутся, все получат сообщение, и мы быстро исправим ошибку.

А ещё каждый сотрудник может предложить идеи по улучшению работы компании. Для этого нужно написать идею в бот, и на счёт сотрудника поступят бонусы. Новые идеи видит вся компания. Руководители могут нажать «взять себе» и даже внедрить идею в работу, тогда сотруднику снова начислятся бонусы.

Например, недавно мы установили урны для раздельного сбора мусора во всех офисах и начали собирать батарейки. А один наш сотрудник предложил открыть совместный минимаркет с компанией «ВкусВилл». Попробуем запустить магазин с системой самообслуживания, где люди будут сами сканировать и оплачивать товары, а «ВкусВилл» — привозить продукты и наполнять полки.

В графике идей висит фото последнего человека, который предложил улучшение, и рейтинг идей за месяц.

Когда мы заканчиваем проект, от моего имени клиентам приходит СМС. Мы спрашиваем, с какой вероятностью они порекомендовали бы нас друзьям. Если балл низкий, уточняем, что именно не понравилось, и как мы можем это исправить. Если высокий — просим рассказать, за что поставили высокую оценку. Базу ответов собирает бот, и каждое первое число на все адреса компании приходит сводка за прошлый месяц.

Чаще всего клиентам не нравятся высокие цены. Бывает, что люди строят дом у нас, а инженерные коммуникации заказывают у других компаний. Но потом часто возвращаются с комментариями, что у нас было нормально.

Ещё мы получаем жалобы по срокам:

Недавно мы запустили рубрику «Свой дом без ошибок». По формату похоже на передачу «Пока все дома». Я сажусь за стол с семьёй, которой мы построили дом, и задаю вопросы. Главное, что нам интересно узнать и показать — что бы люди сделали по-другому, если бы строили дом сейчас. Да, мы собираем информацию о своих ошибках, и выкладываем её в общий доступ.

Дом — огромная система, сложно сразу сделать его идеально.

Многие компании говорят, что клиенты не оставляют им плохих комментариев по строительству домов. Мы в это не верим. Как и в автомобилях, в домах иногда бывают дефекты — останавливаются котлы, быстро засоряется дымоход, в сильный дождь протекает кровля. Но мы всегда готовы это исправить.