«Ренессанс страхование» потратит 3,6 млрд рублей на проект цифрового страхования

Цифровой продукт «Ренессанс здоровье» был запущен в мае этого года. Одним из первых этапов проекта стала разработка мобильного приложения «Ренессанс здоровье» и личного кабинета для владельцев ДМС. В 2020 году на розничный рынок будет запущено приложение.

Через четыре года мы планируем стать лидером на розничном рынке ДМС. Для этого акционеры компании вложат 3,6 млрд рублей в проект «Ренессанс здоровье». Разработчики медицинского цифрового продукта рассказали, как он будет выглядеть через 4 года.

Руководитель ИТ-отдела «Ренессанс здоровье»

Мы начали создавать медицинские интерфейсы в 2018 году, чтобы расширить аудиторию. Объём рынка коммерческой медицины в пять раз больше ДМС и растёт вдвое быстрее. За год мы разработали стратегию и презентовали акционерам большой цифровой продукт с веб-интерфейсом, мобильным приложением, HR-порталом.

Мы хотели запустить продукт максимально быстро, но это всегда сложнее всего. Команду собрали новую, почти все разработчики пришли из онлайна — например, часть команды пришла вместе со мной из anywayanyday.com. Ещё часть — это ребята, которые знают современные направления SOA и HighLoad — модульные подходы к разработке.

Делать новую систему с нуля, чтобы перевести на неё все процессы, не решились. У нас в компании есть уже работающие системы, параллельно с ними мы стали строить цифровой продукт — он забирает данные не напрямую, а через буфер, чтобы не создавать критических нагрузок на основную систему.

На прототип и MVP ушло пять месяцев. Ещё четыре месяца мы интегрировали его с системами уже работающей бета-версии. Для некоторых сервисов скорость старой инфраструктуры не годилась, и мы разработали их на новой платформе — например, выстроили SMS-шлюз и новую систему аналитики.

Перед запуском у нас был жёсткий спор, когда мы резали идеи, чтобы запустить приложение в срок. Например, убрали чат — сначала нужно поменять процессы работы колл-центра и обучить сотрудников. Пока мы ограничились системой поддержки пользователей через запросы, а чат выведем до конца года.

На этапе MVP приложение ещё работало не идеально, но это мы считаем нормальным. В MVP попало только 50% кейсов, остальные дорабатываем сейчас — обновления выходят каждую неделю.

Руководитель отдела стратегии и развития «Ренессанс здоровье»

Беда многих стартапов, которые пытались что-то сделать с медициной, в том, что они забывали про врачей. Мы учли их ошибки и на всех этапах разработки советовались с докторами собственной клиники.

Например, мы добавили в приложение кнопку SOS: по ней человек может вызвать не 103, а коммерческую скорую помощь по своему договору страхования. Она лучше оснащена, её врачи уделят больному больше внимания. Но если есть угроза жизни, лучше вызвать обе — и коммерческую, и 103.

Мы посмотрели, как люди получают, хранят и приносят врачу медицинские документы и решили сделать в приложении сервис хранения документов: клиент загружает фотографию справки или результата анализов один раз, и они навсегда остаются в хранилище.

Врачи рассказали, как работают с пациентом, и на что обращать внимание в первую очередь. Мы добавили в приложение скроллинг уровня боли — пациент оценивает, насколько ему больно от 0 до 10. Если уровень высокий, возможно, его пора госпитализировать.

Сейчас 80% плохих отзывов в сторах — об ошибках, которые уже в разработке. Иногда приложение неправильно загружает список клиник.

Еще 20% отзывов — о том, чего мы не могли предусмотреть. Например, клиенты пожаловались, что не могут войти в приложение по своему номеру телефона. Оказалось, что вышки провайдеров в некоторых регионах блокируют наши SMS, и код не доходит. Или приложение нельзя скачать из зарубежного стора — мы ещё не таргетировались на заграничный рынок.

В приложении уже есть:

• Интерактивная карта клиник.

• Календарь приёмов у врачей.
• Запись к специалистам или вызов их на дом.
• Кнопка SOS для экстренной помощи.
• Онлайн-консультация с лечащим врачом.
  
• Хранение медицинских документов.

Чаще всего через приложение записываются к врачу, вызывают доктора на дом и консультируются со специалистами по видеозвонку. Эти функции — на главном экране.

Сейчас приложением пользуются 300–500 человек в день. Чтобы зарегистрироваться, нужно ввести номер телефона и информацию о себе. Пока приложение доступно тем, у кого есть ДМС, но мы работаем над версией с набором услуг, которые доступны без страховки.

• Возможность ставить оценки врачам и клиникам. Это поможет вывести рейтинг медицинских учреждений для клиентов.

• Онлайн-чат и чатбот, который станет симптом-чекером. Это умная система на основе искусственного интеллекта, повышающая точность диагноза. Она предполагает врачам возможные диагнозы по описанным симптомам. Врачу это поможет сэкономить время и ничего не упустить, а пациенту — структурировать жалобы.

• Подключим индекс здоровья — это опросник, который заполняет клиент, чтобы получить оценку своего здоровья в баллах или в виде цифры биологического возраста. Все вопросы прошли верификацию на научных исследованиях, каждый несёт часть информации о рисках, которые угрожают человеку. Например, если человек много солит еду, есть риск болезни сосудов и сердца.

• Запустим ЗОЖ-контент — информацию и советы по здоровому образу жизни. Приложение сможет подбирать их по профилю пользователя, учитывая индекс здоровья.
• В календарь приёма лекарств можно будет вносить время приема таблеток, способ, дозировку. Календарь интегрируем со справочником лекарств и сделаем проверку на совместимость — пациент не выпьет таблетки, которые нельзя смешивать.

• Появятся семейные аккаунты — доступ к единому сервису будет открыт для всей семьи.