Андрей Пунин: «К искусственному интеллекту в фармритейле относимся скептически»
Цифровизация активно идет в фарму, однако к использованию новых технологий необходимо подходить с осторожностью. В особенности ко всему, что связано с трендовым и многообещающим искусственным интеллектом, об этом заявил технический директор маркетплейса здоровья «Здравсити» Андрей Пунин, выступая на открытии Retail TECH IT&Innovation Forum 5 сентября.
К искусственному интеллекту мы относимся скорее скептически, хотя внимательно наблюдаем за его развитием. На текущий момент ни медицина, ни фарма не готовы полностью положиться на ИИ. Ограничителями выступают не только регуляторы отраслей – скорее, это аспект ответственности и этичности самих участников рынка по отношению к своим пользователям и пациентам. Вряд ли сейчас можно доверить самую главную ценность в жизни – здоровье – кому-то иному, кроме как живому интеллекту,
При этом в менее рисковых направлениях фармы его можно было бы применять, сказал эксперт. Например, в проверке изображений в карточках товаров, переработке инструкций к препаратам в информационные листки, как того требует законодательство. Искусственный интеллект мог бы помочь в организации контроля полноты ассортимента аптеки или работы первостольников и т.д.
Фармритейлу необходимо будет активнее идти в сторону цифровизации. И вопрос не только в оптимизации бизнес-процессов. Изменились потребности пользователя: ему недостаточно просто купить товар – есть запрос на получение комплексной услуги, закрывающей вопросы, связанные со здоровьем. Просто быть магазином, интернет-аптекой или маркетплейсом на сегодня уже недостаточно,