OZON: «Товары из-за рубежа», прочитай чтобы не потерять деньги

Недель назад получил видеокарту
Естественно из-за рубежа и естественно не работает.
Я не очень понимаю, почему по российский законодательству я, который платил озону, должен связываться с третьим лицом, договариваться с ним о доставке, платить сам за эту доставку и ждать.
А потом еще третье лицо ответит, что она рабочая и откажется возвращать деньги и что делать?
Давайте я куплю новый москвич, он сломается и автосалон отправит меня за спором в Китай? С озоном так получается?

@Ozon
Эх, ребята.. Как жаль, что я ранее не прочитал весь этот трэш.. Вот моя история.
Сегодня ночью, покоряя просторы маркетплейсов увидел Телевизор по очень привлекательной стоимости, что меня и подкупило в принципе, ну и я не задумываясь оформил заказ. Это же ОЗОН, я 100 лет им пользуюсь и горя не видал никогда. Но через пол часа вдруг понимаю, что заказал не просто на ОЗОНе, а именно на ОЗОН глобал. Ну и решил почитать отзывы. Спустя всего лишь 30 минут после оформления я судорожно ищу кнопку "отменить заказ", но не не тут то было, ЕЁ ТАМ НЕТ! Оформляю отмену по заказу через тех поддержку, но тут мне отвечают, что оформить возврат не получится, тк товары из-за рубежа уже в пути. УЖЕ В ПУТИ, КАРЛ!!! Спустя всего лишь 30 минут после оформления!!! Не китайцы, а ракеты! Ну и далее как у всех; шаблонное сообщение, что вот если вдруг задержат товар на 30 дней, то оформим возврат, или если товар придет - не забирайте его, он отменится автоматически. В общем послали меня с моей отменой на пару месяцев. И я бы возможно стал ждать дальше, но я внимательно изучил все форумы, магазин продавца и понял, что даже через 2 месяца мне не светит ровным счетом НИЧЕГО.
Решил действовать незамедлительно, и вот чего нарыл. Как мы все понимаем сервис ОЗОН глобал является либо очень "сырым", либо Озон просто принимает наши деньги, как вклад, только беспроцентный с кучей квестов, ну либо печенеги че-то мутят. Изучив все правила на маркетплейсе стал задавать вопросы в чате, а именно:

1. Вопрос:
- По регламенту вашей компании денежные средства в течении первых 6ти часов замораживаются, а не списываются. Я отмену сделал в течении 30 минут, где сейчас находятся деньги?
Ответ:
- Денежные средства уже отправлены на счет продавца.

На дальнейший вопрос, почему нарушаете регламент работы, ответа не последовало.
Так же мне написали, что доставка из-за рубежа и Продавец отправляет его со своего склада и своими силами и согласование отмены происходит непосредственно с продавцом, предложили попробовать связаться с ним (но он естественно не отвечает).

2. Вопрос:
- Чек мне предоставил ООО "Интернет решения", чьи данные есть в чеке, а значит он, то есть вы и являетесь юридическим лицом, с которым у меня заключен Договор купли-продажи. Прошу расторгнуть Договор и вернуть ДС. Но так же в чеке внизу Фигурирует строчка "ИНН продавца : 000000000", это вообще что за продавец такой? , интересуюсь я и с нетерпением жду ответа., но долго ждать не пришлось)
Ответ:
-Что вам показалось подозрительным? Все данные в чеке корректны. Это продавец из-за рубежа. Мы всего-лишь витрина и ООО "Интернет решения" является компанией, которая выдала вам чек на покупку, продавцом она не является.

Ну, шах и мат, уважаемый ОЗОН, теперь точно вопросов больше нет! Кроме того, конечно, что юридически в суде будет доказано, что продавец все-же вы, а не какой-то китаец, которого вы даже не проверили.

Но я решил не сдаваться и пробовать добиться возврата дальше. Внимательно изучив политику продаж, наткнулся на очень интересную информацию о том, что по условиям доставки из-за рубежа в течении 24 часов я должен предоставить свои паспортные данные ( приказ ФТС от 05.07.2018 № 1060), а если я этого не сделаю, то отмена по заказу произойдет автоматически. Ну и я радостный бегу к ним с этим вопросом, тк данные я не заполнял, но не тут то было..
Ответ:
- Вы заказали товар из-за рубежа, но доставка Почтой России, поэтому ваши данные потребуются уже только при получении. При таком методе доставки посылка на таможне не задерживается.

Получили??? То есть ранее мне писали, что отмена невозможна, тк доставку продавец осуществляет своими силами, а потом оказывается, что силами Почты России. Мощно, господа ОЗОН, мощно! Нарушаем? Нее..

Ну и официальный запрос я им тоже отправил, там в ответ мне написали, что в течении 3х дней ко мне вернуться с ответом на вопрос по отмене заказа. Но ответ мы и так все знаем..

В общем, ни в коем случае на заказывайте на ОЗОН ГЛОБАЛ. Это такой-же новый вид мошенничества, как звонки из типа Сбера.
Ну, а я сдаваться не намерен, подключу юристов, обойду все инстанции и пришлю всю подробную информацию об исходе дела. Уверен это в дальнейшем кому-то поможет.

Добрый день
А почему покупатель вообще должен отправлять товар за рубеж если заказ он делал в Озон, чек у него от ООО Интернет решения - Озон, следовательно и продавцом товара является Озон. Доказать в суде что Озон является только площадкой для размещения товаров других продавцов не получится. Обязать продавца через суд соблюдать законы РФ, а не придумывать свои правила - процесс муторный и не быстрый, но добиться справедливости получится

В чате на Озоне невозможно что либо написать. Выскакивают только кнопки, которые не нужны.

Тоже столкнулась с такой ситуацией. Заказала рюкзак Herschel Заказ 10300845-0181 с доставкой из-за рубежа, в итоге рюкзак пришел с опозданием и еще и не оригинал (прям дешевая подделка, с наклейкой на кармане рюкзака). В пункте выдачи озон отказались вернуть товар, сказали оформлять возврат через приложение. Я оформила возврат и выяснилось, что мало того, что мне надо идти на почту отправлять его в Китай, так еще и платить за это свои деньги. Писала и продавцу (он меня просто игнорирует), и в службу поддержки о том, что по сути они отказывая в помощи возврата средств потворствуют продаже подделок на своей площадке. Получала стандартные/шаблонные отписки. На последнее мое сообщение была зафиксирована жалоба, но средств на данный момент мне так никто и не вернул. К слову рюкзак был заказан в подарок, и т.к пришла подделка мне пришлось покупать еще один подарок.
С учетом того, что я являюсь клиентом озон уже много лет и постоянно заказываю товары на их площадке, воспринимаю эту ситуацию как абсолютно нелояльный сервис. Нельзя просто снимать с себя ответственность за те товары, которые вы продаете на своей площадке. А у продавца, тем временем, в профиле продаются тысячи других позиций. Сколько это еще потенциально обманутых покупателей?

заказал телефон xiaomi c55 pro 8/256 gb/ пришел какой то welcome c55. полная подделка нет памяти даже на 10 гб, не смог даже накачать видяшек и фото. открыл спор предлагали компенсацию 650 рублей, когда сам аппарат я заказал за 6500. потом одобрили возврат продавцу за свой счет. отправка стоит больше половины стоимости и как везде пишут не будет ни товара ни денег. номер заказа 0130731153-0005

Насколько читала в комментах здесь же, если не забирать товар, то он через какое-то время отправится обратно, с последующим возвратом оплаты. Так вы хотя бы возврат четвёртой куртки не будете оплачивать. Рекомендую уточнить этот момент у представителей Озона на vc.ru

Статья 26.1
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Откуда вы взяли, что продавец должен оплачивать доставки товара надлежащего качества, который вам просто непонравился?

Делал два заказа из-за рубежа в разное время:
40500473-0222
40500473-0220
Заказал, довольный жду....
Вспоминаю о заказе недели через две, проверяю статус на Озоне, а заказ отменен и в причине отмены говорится что, якобы, я сам попросил продавца отменить заказ...
Захожу в карточку товара, а там цена уже выше порядочно. От поддержки получаю стандартные отписки. Вот, еще один заказ едет, но думаю, ждать его, или ситуация повторится и лучше заказать в другом месте.)))
В общем - пока 2 из 2х заказов не доехали до меня. Очень неприятный опыт.
За это время мог уже заказать и получить в другом месте.

Неделю назад заказал сумку за 18 тысяч, вместо той что была на фото прислали сумку из Зары, продавец согласился на возврат, пришлось отправить почтой почти за 5 тысяч! Меня обманули и я вынужден ещё тратить деньги на возврат! Не понятно получу ли деньги вообще. Озон,зачем вы обманываете народ? Разве не понимаете, что этим вы портите свою репутацию? Написал плохой отзыв на товар, чтобы никто больше не был обманут, его не опубликовали, такое чувство что специально обманывают. Заказ 83212773-0066

Читаю пост и читаю комментарии. Мне радостно и горестно, что я такая не одна... Заказала bjd куклу со сроком доставки 17го ноября. Терпеливо ждала. Периодически смотрела на статусы. Пока кукла была пару дней в Китае все было ок, но как только он поступила на таможню начался треш. В результате 10 статус изменился на выпущено таможней РФ, а в приложении вышел статус подготовки к прохождению таможни. И началась полная ахинея. Приложение говорит одно, а трек номер другое. В результате сейчас отображается, что посылка находится на территории промежуточной страны. Какой промежуточной страны, если она уже прошла таможню РФ??? Она в Нарнии??? Или Москва не Россия? От тех поддержки добиться чего-то не получилось. Отвечают шаблонно, разницы с ботом почти никакой. Объяснить разницу в статусах они не смогли. Эта кукла была заказана в подарок. Я уже не знаю куда писать, куда кричать. Составлять коллективный иск или писать в администрацию президента? Кто-то же должен заставить их тех поддержку начать работать или хотя бы научить читать...

Вот и я попалась на эту же удочку(( доверие к ОЗОН уже наработалось за годы покупок, и к тому же предупреждения о проблемах с возможным возвратом уж точно не было при заказе - только стандартная карточка о возврате в 30 дней.
Продавец заменил карточку товара и прислал не заявленный при покупке джемпер HM, а непонятный ноунейм копеечной стоимости (в отзывах к товару неоднократно описана история аналогичная моей). Заявку на возврат отклонил. В данный момент продолжается тягостная переписка с поддержкой.
Но в любом случае, пересылка обещает быть раза в два дороже заказа, не говоря уже о количестве связанных с нею "головняков". И потом, получается, отправляя обратно товар, оплачивая пересылку (в несколько тысяч) - даже если посылка доедет благополучно, что опять же лотерея - я должна ждать честности от ЗАВЕДОМОГО МОШЕННИКА! что он кинется возвращать мне деньги и компенсировать пересылку (как заявлено в правилах в случае поставки не того товара). Ооочень интересная логика...
А ОЗОН такой стоит в сторонке в белом пальто, вообще не при чем(( Это что за игры такие с клиентами? Хоть какие-то гарантии площадка должна обеспечивать же, раз предоставляет сервис.

Вы даже здесь сообщение не внимательно читаете…

@Ozon
Глобал, скопище мошенников, которых никак не проверяют!!! У меня горит от поддержки, потому что они не решают проблему, а начинает пинг-понг, от озона к продавцу, где продавец даже не отвечает.
02.01.2024 заказал ноутбук из Китая, игровой с процессором intel core I9 - 13900 и видеокартой nvidia rtx 4090. Первые подозрения возникли сразу же, потому что вес посылки был 1,8 кг, при весе самого ноутбука 2,7 кг, и это только ноутбук должен столько весить, с зарядным устройством и упаковкой вес от производителя 5,0 кг. Писал по этому поводу продавцу (далее его мошенником буду называть, потому что это так и есть) он просто не ответил. Я подумал, ну ладно, может специально указали чтобы проблем меньше было. Далее 03.02.2024 пришел долгожданный ноутбук, при получении попросили взвесить посылку, на что оператор точки сказал что у нас нет весов и даже до получения товара, если отсканировали qr код, отказаться от товара уже нельзя! Т.е. даже если ты его в руки не брал, то отказаться все равно нельзя!
Но это еще цветочки, ягодки ждали внутри. В итоге пришел какой то непонятно самопально собранный ноутбук под названием notebook с процессором intel celeron с частотой 1,1 Ghz "Карл", оперативкой на 6 Gb, видеокартой intel HD graphics 500, и встроенной памятью на 64Gb 9где вообще взяли такое железо, мой первый комп в 2005 году был с процессором на 1,6Ghz).
Соответственно началось общение с поддержкой озон, открыт возврат, меня отбортовали к мошеннику, мошенник через пару дней отвечает, что это все ошибка, мы сейчас вам новый отправим, дайте нам свой адрес, а это подобие ноутбука что мы вам прислали оставьте себе, как компенсацию за причинённые неудобства. После еще нескольких переписок с озон, они мне посоветовали сделать так как рекомендует продавец и закрывают заявку на возврат, ссылаясь что я договорился с мошенником о решении ситуации. После того как я отправил свой адрес продавцу, он просто "испарился" не отвечает уже 6 день! Снова открываю заявку на возврат и хочу открыть спор! но по правилам, которые прикрывают "мягкую" часть тела сервиса озон, мне нужно самому отправить товар продавцу и за свой счет! Но когда я попросил мошенника скинуть адрес на возврат, он продолжает игнорировать и сообщения не читает. Соответственно я снова к поддержке озон, где они мне четко дают понять, что нужно отправить товар продавцу, но продавец мне адрес не скинул. То что делает озон просто гениально, они мне скидывают Юридический адрес мошенника и говорят отправить его туда! Вопрос, как я буду отправлять на этот адрес если мошенник даже не знает что я хочу ему вернуть товар? Как мне вообще надеется на то что товар к нему придет и он его заберет, как мне вообще надеется на то что он просто не проигнорирует. ОЗОН, МНЕ ПРОДАВЕЦ НЕ ОТВЕТИЛ ОБ ОТПРАВКЕ ТОВАРА, НЕ СОГЛАСОВАЛ ЕЕ, МНЕ НУЖНО В ПУСТОТУ ОТПРАВИТЬ???
По итогу это типичный развод, где ты как бы за небольшие деньги заказываешь хорошую вещь, а приходит не знамо что! и теперь чтобы решить эту Ситуацию, мне нужно самому все это проворачивать с мошенником, который уже забыл про меня!
@Ozon @Ozon Business @Ozon Ru Прошу уже перестать игнорировать меня службой поддержки, а признать, что "продавец" обычный мошенник, который воспользовался вашей платформой, и нужно гнать его по скорее и решать ситуацию! Что делаете вы?! А вы скидываете с себя ответственность и постоянно говорите о том как вы хорошо проверяете каждого продавца!

Поддержка никак не решает ситуацию, а отвечает по шаблону Я оплачивала заказ не в Китае. Таким образом претензии я предъявляю в Озон.Я очередной раз прошу вмешаться в ситуацию, которую создал продавец (мошенник) на вашей площадке. Мало того, что пришел товар, который стоит копейки на той же площадке Оzon,и который я могла получить за пару дней, я ждала его 2 месяца!!!Заказ47410612-0020. Теперь я должна платить за пересылку 2000,а товар стоил 1500. Не факт, что потом продавец одобрит возврат денег. И я останусь без товара, в минусе и еще в ожидании ни одного месяца. Тем более его магазин уже прикрыли, и он специально выслал копеечный товар, с тем учетом, что многие не будут отправлять его обратно за рубеж. Мошенничество на лицо. Ни моего товара, ни других в его магазине не осталось. Очередной раз ПРОШУ НЕ ОТВЕЧАТЬ ШАБЛОНАМИ, А ВНИКНУТЬ В СИТУАЦИЮ. Если продавец мошенник, то заблокируйте его, примените к нему штрафные санкции и сделайте возврат на карту Озон за товар. Ваша вина, что этот продавец продолжает обманывать покупателей, т.к. вы его не блокируете, а блокируете только карточку товара.

Здравствуйте. заказали балетки с 77312080-0070 номер заказа разных размеров, так как обычно так и делаем с обувью заказанной а озон (для примереи), ранее не заказывали из-за границы, о условиях доставки и их невозрата информации не было. сам продавец написат и предупредил о том, что нельзя будет вернуть товар и только после этого мы узнали о условиях вашей несчастной доставки. может ли сам продавец как-то отменить заказ?

@Ozon Заказала ребенку телефон, заказ 32970145-0021, пришла явная подделка, не соответствующая заявленным характеристикам. Сами характеристики посмотреть невозможно, телефон уходит в перезагрузку настроек. Тачскрин не работает, фотографии и видео-в отзыве о телефоне (после моего отзыва на товар ещё 2 негативных с такой же проблемой) . Сегодня я, заплатив свои деньги, отправила телефон продавцу. Когда мне вернут потраченные средства за недоброкачественный товар и пресыл???Служба поддержки шлёт отписки

Заказывали костюм для ролевых игр из-за рубежа. Заказ № 36861513-0069. Пришел довольно быстро, но когда дома распаковали, он оказался меньше не несколько размеров, то есть его даже надеть на себя трудно, он как-будто для куклы или ребенка. Хотя в карточке товара указан размер 42-46 универсальный. У девушки 46 размер, но даже юбка не застегивается. Решил написать в поддержку, про возврат за рубеж. Хотел выяснить, доставку придется оплачивать мне или нет.

Первый ответ - шаблонный, где просто скидывают ссылку, мол вот, почитайте, вникать в проблему мою не стали.

Второй запрос - спрашиваю, будут ли какие то гарантии от Озон, что продавец вернет деньги.(прошу, чтобы не отвечали шаблонами) И если меня обманули с товаром, то оплатят ли мне доставку в Китай. Ответ "Простите, что вам пришел товар несоответствующей характеристикой. К сожалению, возврат стоимости обратной пересылки товара надлежащего качества ни продавец, ни компания не компенсирует."
Залезаю в правила, которые мне поддержка же и скинула, скидываю в чат их же правила:
"Пересылку товаров оплачивает покупатель, но продавец компенсирует её, если:

товар не соответствует характеристикам на карточке товара;
вам прислали не тот размер или товар;"
И о чудо, ответ как будто от человека "Перепроверил информацию по вашей заявке 36861513-R3 на возврат. Возврат товара оплачивается клиентом самостоятельно. Так как вам привезли не тот товар, который вы заказывали, мы компенсируем стоимость обратной пересылки."

Хорошо, пишу что мне теперь нужно делать, для того, чтобы правильно оформить возврат и скидывать ли чеки в чат. Продавец предложил компенсацию 200 рублей. И снова скидывают какие-то шаблоны:
"В течение 10 дней, после того как вернёте товар, мы отправим деньги на Ozon Карту."
"Если вас не устраивает предложение продавца о частичной компенсации, вы можете отклонить предложение и переоформить заявку на возврат."
Это ужас какой то, не вникают в вопрос совсем, не хотят разбираться, не читают сообщения. То есть в начале писали, что оплачивать нужно мне доставку, потом пишут, что компенсируют. Вот 2 часа уже сижу и пытаюсь получить от поддержки какой то внятный ответ. Прошу, чтобы помогли, так как первый раз сталкиваюсь с таким, в ответ ничего, даже хуже - шаблонные ответы, как будто общаешься с роботом.

Спросил "какую причину возврата выбрать?" мне тупо закрыли чат.

В третий раз пишу в поддержку и только сейчас нормальный ответ:
"Благодарю за ожидание. Денис, я ознакомился со всей информацией. Вижу, в заявке вы выбрали причину "Не подошёл товар" (надлежащее качество), но в комментарий указали "юбка и рубашка не застегиваются".
Если костюм маломерит из-за того, что не соответствуют параметрам размерной сетки продавца (из карточки товара), это повод переоформить заявку с причиной по ненадлежащему качеству ("Привезли не тот товар") - тогда пересылка будет компенсирована.
Также обязательно добавьте в заявку фото с приложенной к товару линейкой. Подробнее о том, как правильно провести замеры, рассказали тут: https://ozon.ru/t/KyY8oyo
Продавец рассмотрит заявку в течение 24 часов. В течение 7 дней после одобрения нужно прийти в выбранную транспортную компанию, упаковать товар, оплатить пересылку и отправить посылку по адресу, который указан в заявке. Если пересылка осуществляется через Почту России, то обязательно выберите отправку наземным способом или International Economy.
После отправки зайдите в заявку на возврат в разделе "Мои возвраты", нажмите "Отправить возврат", заполните данные по отправке - "Подтвердить".
Как и когда возвращаются деньги, вы узнаете здесь: https://ozon.ru/t/rGbr3Nq
Если решение продавца на каком-то этапе вас не устроит, сможете открыть спор в заявке на возврат.
Так как вы возвращаете товар ненадлежащего качества, средства за обратную пересылку будут компенсированы."

А что сразу нельзя было так отвечать? Это заняло бы 5 минут. А я пытался добиться ответа нормального 2 часа, это думаю, мне ещё повезло. Это просто жесть какая-то, мало того, что от Китая проблемы вечно с размерами. Так ещё приходиться поддержку долбить, чтобы хоть что-то узнать. Сейчас везде так поддержку обучают? В Яндексе ещё хуже дело обстоит. Просто не хотят работать, даже просто прочитать сообщения не хотят. Не рекомендую заказывать товары из Китая в озоне.

Попала в аналогичную ситуацию. Заказанные кеды 44 русского размера оказались супругу малы, т.к. не соответствуют заявленному размеру. Отправила заявку на сайт, но продавец, согласно сообщению системы, «захотел что-то уточнить», однако в чате не было сообщений от продавца, а сделанные мной дополнительные фото (с измерениями) не прикрепились.
К тому же я пост-фактум изучила отзывы и поняла, что стоимость самостоятельного возврата через почту, скорее всего, сопоставима со стоимостью покупки (да и денежных средств свободных нет).
В чеке реквизиты Озона. Считаю, что Озон и должен без проволочек принимать товар и возвращать деньги.
Крайне обидно, дико и неожиданно. Чистый развод. Покупаю у Озона нечасто, но являюсь клиентом с 2005 года…

Первый раз столкнулась с товарами из Китая и больше никогда ничего не закажу!
Заказала мужу болгарку, уплатив сразу 1900. Ждали месяц... Получили маленькую коробочку, в которой лазерный уровень за 1200...
Он нам не нужен!!!
Оформила запрос на возврат, продавец одобрил. Сегодня прихожу на почту отправить, а мне говорят - платите 4500 !!!!
Где брать такие деньги, если за товар ещё даже не вернули??? И где гарантии что вообще я хоть что то получу???
Наверное стоит уже завтра пойти в суд с заявлением и забыть что я порядка 10 лет покупала что то у Озон...
Вот на Валберис всё открыто и прозрачно, все возвраты и деньги легко и просто. И товар оплачиваешь когда он уже в руках у тебя!!!
А тут видно одно мошенничество...
Номер моего заказа - 24736565-0204, по которому недовольство, а то вдруг придумают, что я наговариваю...

Всем привет!

Тоже "соприкоснулся" с ОзонГлобал.
Ноутбук за 69к. Чуть дешевле рынка и других предложений.
При задержке отправки продавец ничего не отвечал.
В поддержке уточнял, что продавец мне кажется странным, но поддержка убедила, что все хорошо.
Перед получением окунулся в инфу об ОзонГлобал, но решил пройти этот путь до конца.
Ноутбук прислали не тот. Совсем не тот. Не за 69к, думаю, что даже не за 10к.

Увидел адекватную и быструю реакцию представителя Озона.
Прошу мой случай взять на контроль.
Номер заказа № 73627520-0002

Жду помощи и поддержки от Озона.

Фото того, что должно было быть.

Добрый вечер!!! Такая же ситуация. Продавец отправил другую игрушку более дешёвую, вместо заказанной(( ждала месяц, пришла получать, обнаружила, что заказ неверный, сотрудник сказал, что вернуть нельзя только через заявку. Заявку одобрили- возврат через почту более 2000 р плюс оформление таможенной декларации. Возврат денег только, когда товар будет у продавца. Дойдет ли он, как долго, вернёт ли продавец деньги. Первый раз с таким мошенничеством столкнулась. В поддержке полная тишина, пищу больше недели. Написала на какую то почту озона, нашла в интернете- результат- те же шаблонные ответы. Писала продавцу - тишина. Все товары с сайта озон он убрал. Что делать??? Отдать ещё плюсом 2 тысячи, за то,что продавец обманывает и присылает дешёвые потрёпанный игрушки и ждать, что кто то что то вернёт- как то глупо... Желание покупать что-либо на озоне нет!!! Отвратительное отношение к клиентам. Верните мне мои деньги, отдавать ещё за чужие ошибки нее хочу😭😭😭😭😭😭

Добрый день, оформляла заказ 36340874-R1 виниловой пластинки, продавец вместо нее прислал Сд диск, при обращении в поддержку мне постоянно писали стандартные шаблонные фразы , что мы ни в чем не виноваты , это все продавец, оформляйте возврат и продавец вернет деньги. При оформлении возврата мне сообщили что доставка будет стоить 5000, когда сам товар стоит 1500. Вы серьезно считаете что за доставку должен платить покупатель? Нет никакой гарантии что продавец мошенник вернет деньги. Продавец занимается мошенничеством рассылая всем диски, вместо пластинок. А за возврат должен платить еще и покупатель? Почему вы просто не можете вернуть деньги обратно? Почему не заблокируете этого продавца, что бы он больше не мог торговать на площадке? Прошу вникнуть внимательно в ситуацию, а не писать шаблонный ответ. @Ozon

Очень давно заказываю товары через OZON. и все всегда все было хорошо до последнего времени, вообщем заказала я детям 2 телефона, заказ №78858601-0030, при получении оказалось что, это совсем не те телефоны которые были заказаны, без каких либо опознавательных знаков абсолютно не с теми характеристиками, которые были заявлены даже по внешнему виду. Попыталась оформить заявку на возврат, продавец заявку одобрил, теперь предлагает выслать ему товар через Почту России в Китай и оплатить пересылку за свой счет. я пытаюсь написать негативный отзыв о товаре и продавце, OZON не дает этого делать , страница продавца удалена, читая комментарии выше, боюсь , что не получу деньги за товар при этом еще и придется оплатить пересылку.Хотя фактически оплату за товар я производила через ОZON а не напрямую китайскому продавцу.буду законным путем предъявлять претензии OZONу, если потребуется то через суд

Денис, здравствуйте. Проверили, при нажатии "Условия доставки из-за рубежа" открывается статья https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/. Если у вас до сих пор отображается пустая страница - сообщите.
Изменить адрес доставки в принципе не получится в уже оформленном заказе, как с обычной доставкой, так и из-за рубежа.
Про оплату пересылки пишем тут: https://ozon.ru/t/eydz9gb. Рекомендуем всегда ознакамливаться со всеми условиями перед оформлением заказа. По браку мы всегда возвращаем деньги за отправку товаров, если по какой-то причине этого не случилось, всегда можно обратиться в поддержку и покупателю помогут.
Продавец может одобрить или отклонить заявку, предложить компенсацию или вернуть деньги без возврата товара. Видим, у вас был открыт спор по двум курткам, сейчас одобрили заявки.
Что касается общения в чате. Сотрудник завершает диалог после ответа, так как торопится помочь остальным клиентам. Но вы можете в любой момент инициировать чат снова. Над качеством консультаций непрерывно работаем, проверим ответы поддержки и проведём дополнительный инструктаж, если выявим нарушения.

Добрый день! Тоже столкнулся с Ozon global. Продавец из Турции умышленно отправил не то. Сейчас говорит - офорляйте возврат, но доставка за ваш счет. Это что вообще такое??
Жду адекватного ответа, а не шаблонной отписки
@Ozon мой номер заказа 03143846-0047, заявка на возврат 03143846-R1

Оформил возврат 21234014-R4. Мне ответили, что нужно отправить товар любой удобной службой доставки. При этом в пункте "5. Выберите доступный способ возврата" есть 2 варианта: - если вы получили товар из стран СНГ и - если вы получили товар другой службой доставки. Но во время доставки, на одном из этапов, пришло сообщение, что "Заказ поступил в доставку Ozon". Т.е. получается, что мне доставили его доставкой Ozon. А значит, и вернуть я могу этой же компанией.
Так ведь?
Оплачивать доставку обратно за 2000р почтой России при себестоимости товара 1700р - это как мне кажется глупо. Учитывая, что товар бракованый.

Добрый день, имеется ли возможность отказаться от товара Ozon global при получении (не вскрывая ничего), будет ли облагаться соотвевующей суммой пересылки товара обратно продавцу, если откажусь от получении товара, так же каков примерный срок возврата средств, обязательно надо приходить (в данном случае пвз Ozon) для отказа от получения или же можно просто не приходить, а дождаться окончания хранения заказа?
Заказ 78745259-0032

Озон, решите мою проблему. Продавец занимается настоящим обманом. Вместо двух жестких дисков он прислал коробочку внешне похожу на диск, а в внутри будет флешка и все! Товар еще не получал в отделении, так как прочитал миллион отзывов о жестких дисках оттуда. Требую возврата денег на 5200 рублей и блокировки продавца Weisi. 45366959-0056 от 18 января

У меня озон тоже очень некрасиво и безответственно повел себя. Заказала люстру из за рубежа, пришла с треснутым плафоном и нет одной детали. Весь ответ от продавца и поддержки озон - отправляйте обратно за свой счет) ещё и почтой, хотя получала заказ на пвз, почему я должна толкаться в очередях с бабками на почте и тратить свои деньги из за чужих косяков мне совсем не понятно. Думала, напишу в личку продавцу с предложением как то материально компенсировать или прислать нужные части заказа отдельно (читала в отзывах нормальные продавцы так делают), а у меня личные сообщения к кому либо приложение Озон не дает открыть, пишет ошибка. Написала в поддержку, сказали вернемся через 1-2 дня с ответом. Сегодня ДЕСЯТЫЙ день, от них ни слуху, не духу)) 👍🏻 класс. Ещё и мой отзыв о товаре не хотят публиковать. Никому не рекомендую заказывать на озоне из за бугра. В случае чего, останетесь со своими проблемами один на один. Заказ 29627975-0096

Поддержка Ozon
Прошу заблокировать продавца tu xian yue-2
Продавец в карточках товара указывает вещи известных брендов, а присылает подделку. Полнейший обман и еще огромная проблема добиться возврата денег. Поддержка присылает однотипные ответы. Это мошенничество!!!
Прошу вернуть деньги по заявке 36583272-R2

Какое оглавление статьи?
Мой путь: карточка магазина, далее нажимаю «возврат 60 дней, без озон премиум - 30 дней», и открываются стандартные условия, скрины ниже. На скрине верх страницы, куда переводит ссылка.
О каком оглавлении вы говорите? Если про выпадающий список, то это интуитивно тоже не понятно…
Еще раз, это вы знаете, что у товаров из-за рубежа другие условия возврата, обычный пользователь идет по ссылке и не ищет подвоха, я уж точно к любимому сервису с доверием относился.

@Ozon
Добрый день, подскажите по заказу 08670064-0039, в карточке товара, указанно, что доставка будет осуществляться со склада ozon, Беларусь, но когда был прислан трек номер для отслеживания стало понятно, что доставка будет из Китая, а когда в приложении СДЭК появилось зарегистрированное на мое имя отправление (тариф экономичная посылка) я понял, что в указанный срок (с 21.08.2023 по 05.09.2023) Заказ ни при каких обстоятельствах не придет, так как по данным СДЭК посылка после того как попадет на склад СДЭК в Москве, по данному тарифу будет идти до моего местонахождения до 32 рабочих дня (сначала поездом через всю страну, потом морем). Через пять дней после получения трек кода видя, что продавец не передал заказ транспортной компании я попросил его отменить заказ, продавец написал ОК, со слов продавца он отменил доставку в мой адрес, но не может отменить сам заказ. Я обратился в поддержку OZON, приложил скрины переписки с продавцом, в конечном итоге 17.08.2023 года один из операторов написал, что был отправлен запрос на отмену заказу и мне ответят в течении 3-х дней, не получив ответа в обозначенные сроки 22.08.2023 я попробовал выяснить судьбу своего вопроса, мне ответили, что нужно больше времени на ответ и скоро ответ будет, тогда я написал продавцу и попросил связаться с OZON подтвердить отмену доставки заказа и попросить отменить заказ, продавец ответил ОК. На сегодняшнюю дату ответа нет.

Здравствуйте что будет если не забирать посылку из-за рубежа?

Здравствуйте! Вопрос по заказу № 10872952-0052. Когда оформляла заказ, то было указано, что доставка будет осуществлена со склада в Беларуси курьером. Когда прислали трек для отслеживания, то стало понятно, что доставка из Китая с получением на почте. Посылка шла месяц. Когда я открыла посылку, то увидела, что там подделка. Сразу оформила заявку на возврат. Продавец предложил компенсацию 800 руб., а позже 2000 руб. Я ему написала, что не согласна, т.к. товар ненадлежащего качества и не соответствует заявленным характеристикам. Он ответил, что делайте возврат заказа, но вам это дорого получиться, т.к. он возместит только стоимость заказа и то, только после получения посылки. Стоимость доставки он возмещать не собирается. Если понимать всю суть, то стоимость заказа 6534 руб., а стоимость доставки 7500 руб. Теперь я думаю, что этот продавец не собирается мне возмещать стоимость возврата и еще обманет с возвратом денег за заказ.

Чат поддержка Озон работает по шаблону. Нарушение прав потребителя налицо. Я оплачивала заказ не в Китае, а Интернет Решения, ООО
ИНН 7704217370. Таким образом претензии я предъявляю в Озон.
Я очередной раз прошу вмешаться в ситуацию, которую создал продавец (мошенник) на вашей площадке. Заказ № 10872952-0052. Продавец одобрил возврат товара с условием, что стоимость обратной доставки за мой счет и он ее не собирается ее возмещать. Т.е. я отправляю обратно заказ стоимостью 6500 руб., оплачиваю обратную доставку 7500 руб. и получаю возврат всего лишь 6500 руб. Таким образом у меня нет ни товара, более того я еще несу убытки в 1 тыс.руб. (и то не факт, что продавец вернет стоимость товара). Вы уже удалили его карточку, так как товар не соответствовал своим характеристикам. Очередной раз ПРОШУ НЕ ОТВЕЧАТЬ ШАБЛОНАМИ, А ВНИКНУТЬ В СИТУАЦИЮ. Если продавец мошенник, то заблокируйте его, примените к нему штрафные санкции и сделайте возврат на карту Озон за товар. Ваша вина, что этот продавец продолжает обманывать покупателей, т.к. вы его не блокируете, а блокируете только карточку товара, а он в это время создает новую карточку и продолжает обманывать покупателей.

Заказала ребенку на день рождения телефон, вот уже 3 раз переносится срок доставки, по треку отслеживание прекратилось в СЦ Пушкино, служба поддержки отписки кидает, продавец пишет товар отправлен, где правда. ребенок без подарка, я без денег, да еще в рассрочку через ОЗОН, платить за что должна если не пользуюсь товаром и не получила его, ваши действия попадают под статью о мошенничестве срочно требую разбирательства 46988692-0048

Добрый день. 15.11.2023 после согласования продавцом заявки на возврат через Озон Глобал, был возвращен товар ноутбук Mechrevo Jialong 16S через EMS Почту России. С 27.11.2023 г. товар находится на таможне с пометкой "Предъявите счет таможне Китая". Продавец мной лично оповещен о необходимости предоставить информацию в таможню. На сегодня, 04.12.2023 г., действий со стороны продавца по ответу на запрос таможни предпринято не было, товар так и висит на таможне.
Озон, Вы можете хоть что-то сделать в данной ситуации? Верните деньги или хотя бы пусть продавец сходит на его почту отправит ноут обратно. Я осталась и без денег, и без очень нужного мне товара.
заявка на возврат 35982682-R2 от 12.11.2023. Номер заказа 35982682-0091 от 13.10.2023.

Судя по количеству комментариев, история с «исчезающими продавцами» торгующими подделками в Озон Глобал встречается довольно часто, что как мне кажется очень похоже на некую схему. Я и сам пострадал от такой схемы заказав рюкзак Samsonite, а получил в заказе рюкзак неизвестного производителя, который к слову продается на Озон, стоит значительно дешевле и доставка на следующий день, а не как в моем случае доставка была более месяца(Озон 2 раза переносил сроки доставки). Далее все по стандартной схеме Озона: 1) заявка на возврат, 2) одобрение заявки «продавцом», 3) «инструкция по отправке» от «продавца». К слову «продавца» на Озоне уже нет, карточки товара не существует, в сообщениях продавец не отвечает, все стандартно. Несмотря на то, что в обновлении приложения написано: «Теперь товары из-за рубежа можно возвращать через пункты выдачи Ozon — это быстро и удобно», бот поддержки ответил, что отправить заказ можно только Почтой России и разумеется за мой счет, а это 2500 рублей и соответственно снова ожидание, сначала одобрения(!) продавца(в случае неодобрения он вернет мне товар и снова за мой счет), в случае положительного исхода - ожидание затраченных на пересылку и покупку денежных средств. Как итог, я никому категорически не рекомендую пользоваться Озон Глобал или как еще называется эта схема «Товары из-за рубежа», т.к не стоит вестись на низкую цену товара, которую вы до этого нигде не видели (на это как мне кажется и сделан расчет), т.к затраты на возврат товара, потраченные нервы и время не стоят мнимой экономии.

хочу поделиться своей историей.заказал планшет Oukitel 3 ноября,заказ за номером 0135514496-0003 пришел в пункт выдачи озона 29 ноября. при вскрытии посылки обнаружился неизвестный зверь.ни на упаковке, ни на самом девайсе никаких опознавательных знаков не было. при подключении по вай фай обнаружилось устройство N960T.пришлось скачать AIDA64 и программа показала начинку этого зверя -перепрошитый планшет 2018 года с древними параметрами ,вот я попал.оформил возврат ,как оказалось товар нужно отправить продавцу мошеннику,что я и сделал.жду ответа,озон открещивается стандартными отписками,всё решит продавец.

А вот и моя история с Озон. Заказ № 55958175-0030
Заказ сделан в ОзонГлобал, продавец из Китая. Обувь просто развалилась за три недели носки. Я написала в поддержку Озон и тут началось: все в принципе как у многих клиентов, отписки в чате стандартные, такие, что ты просто не знаешь как в итоге поступить. Итак, сначала мне написали
«Здравствуйте, Светлана.
Принять товар, к сожалению, нет возможности, так как сроки его возврата уже вышли. Подробнее о сроках здесь:
Но вы можете обратиться напрямую к продавцу и обсудить возможные решения ситуации. Для этого откройте страницу нужного товара и нажмите "Спросить продавца о товаре".
Если у вас возникнут вопросы - напишите нам в чат»

Даже при этом не посмотрев видимо ничего, просто отписка и все. Отвечаю, мол у меня Премиум подписка и срок 60 дней. Да вообще это и не важно, а важно то, что обувь то наверное не покупается на три недели, она РАЗВАЛИЛАСЬ! Поэтому давайте деньги возвращать. Продавец не отвечает, как и следовало ожидать.
Пошла инструкция про экспертизу. При чем условия опять не понятны. Какая- то особенная экспертиза в специальном месте должна быть сделана. То есть есть специальные сервисные центры, которые указаны Где? Я и не знала, что для обуви ест специальные сервисные центры.

Все время отсылают к переписке с продавцом. Так а он не отвечает, очень все удобно!

В общем стали они от меня ждать акта экспертизы. А потом вдруг не стали ждать. Кода я уточнила адреса и этот самый гарантийный талон, эксперт вдруг извинился и ответил, мол ничего не нужно, нужно отправлять товар обратно в Китай. То есть ты или за пересылку заплати или за экспертизу, а лучше и то и другое.

Добиться какого то внятного ответа я не смогла. Попросила адрес, куда я могу отправить досудебное письмо. Ответы меня просто «умиляли». Особенно про «Все вопросы мы решаем в чате»

Озон https://vc.ru/ozon/comments вы чего так? Зачем так с покупателями? Ведь это же вы для нас сделали, мы вам свои денежки несем, а вы так с нами поступаете. Для меня покупки из-за рубежа теперь табу, как и для многих других. А вообще я теперь подумаю как мне будет удобнее покупки делать, возможно во многих случаях просто откажусь то покупки на Озон и доеду до магазина.

Добрый день! Заказал датчики давления шин, продавец с момента заказа не отвечал на мои сообщения, отправил товар и удалил карточку товара, у меня складывается впечатление что отправитель мошенник, прочитал про озон глобал и как люди попадают на подделки, хотел бы вообще отказаться от получения товара и вернуть деньги за заказ, дабы в дальнейшем не отправлять возврат товара за свой счёт в Китай по стоимости превышающей стоимость заказанного товара, как это сделать? Заказ 67599358-0043.

Всем привет друзья-бедолаги! Вот и я тоже попал на мошенника! Сегодня 18.12.2023 получил посылочку из поднебесной! Заказ № 46715202-0011, игровой ноутбук MSI, amd ryzen 5 7535hs (3.3 ггц), ram 16 гб, ssd, nvidia geforce rtx 4060 для ноутбуков (8 гб). Зацепила конечно же цена, на 15к ниже чем в магазинах. Что мне приехало по итогу?! Ноунейм ноутбук конечно же далеко далеко противоположный от этих характеристик! Отдал я за него 75.000 рублей заработанных кровью и потом.

Сегодня оформил заявку на возврат, времени прошло еще только пару часов, жду решения продавца. Честно говоря даже не надеюсь на то, что смогу вернуть деньги.

Вот еще кое что интересное. Я оставил отзыв на товар, а он не публикуется! Причина: нецензурная лексика или оскорбления в тексте, чего там нет! Озон не только плюет на своих клиентов, но еще и не дает оставлять отзывы на мошенников из-за которых могут пострадать и другие покупатели! Написал в поддержку, почему не публикуется отзыв, прошло уже полчаса, ответа нет...

И мне еще вот что интересно. Как вообще возможно такое, что на озоне разного рода мошенники присутствуют? Если уж вы запустили продажу товаров из за рубежа, так будьте добры или проверять товар или замораживать деньги клиентов и не перечислять их продавцу до тех пор, пока ваш клиент не принял товар, пока он не подтвердил, что не имеет претензий по поводу качества товара!

На мой взгляд вы просто контора, которая максимально сосредоточена на получение прибыли с минимально допустимым доброжелательным отношением к клиенту! Плевали вы на нас, вам главное баблишко поднять!

Я думаю, если эту тему освятить на центральных телеканалах нашей страны, рассказать о том, как озон впаривает китайщину закрывая глаза на мошенников и возникающих из-за этого проблемы своих клиентов, то тогда озону будет совсем не сладко!

У меня претензия к озон. После долгих поисков нашел ноутбук от известного производителя с оптимальными для меня параметрами и ценой. Стоимость совсем не дешёвая около 78 тыс. руб. Оплатил без задних мыслей. Но, как вы понимаете, после почти трёх недель ожидания мне доставили совершенно не тот ноутбук, что указан в карточке товара. Это китайский Noname, с гораздо худшими характеристиками, чем указаны в карточке товара. Это другой и ноутбук от слова совсем, в разы хуже заказанного. Теперь оказывается, что озон совершенно не при делах. Бизнес по-русски. Хорошо устроились. Сервис никакой. Теперь мне приходится нервничать, думать ответит продавец-шарлатан на мои требования или нет, если ответит то когда он соизволит, сегодня, завтра или через месяц? И даже если мы договоримся об отправке, то где гарантии, что я не останусь и без товара и без денег. И кто возместит мне потери времени, это в лучшем случае два месяца? Требую озон забрать товар, оформить возврат и вернуть деньги

Я получила детский стерилизатор бутылочек в состоянии б/у, хотя заказывала новый! Пришел в коричневых коробках без инструкции, весь грязный и при включении в сеть - не работающий!
Вы предлагаете сделать возврат и оплатить пересылку в Китай стоимостью посылки в 3000 рублей, ходить заполнять декларацию на почту россии? Я родила три недели назад! Я кормящая мама. Стерилизатор покупался для ребенка. Купили за 3504 рубля такую подставу, так ещё и по закону защиты прав потребителей вы Озон, нарушаете. Заказ № 06577667-0085. Это очень подло! Могу сходить вернуть в пункт выдачи в котором получала. Не буду оплачивать сумму пересылки и стоять в очереди с грудным ребенком! Суда на вас нет!

Попал аналогично с заказом на 35 т.р. ТП команда футболистов! Одни шаблоны. Реальной помощи 0. Товар шёл 1.5 месяца. Продавец мошенник прислал совсем другое. Магазин закрыт через 2 дня после отправки. Возврат одобрен, но где гарантия что деньги вернутся за товар и пересылку. Пытался открыть спор как делается в норм МП и тем самым выкупить товар по +-(присланный товар дешевле раза в 4) стоимости у других продавцов на озоне, и вернуть оставшиеся деньги, чтобы не терять время и деньги. Но ТП только отправка - хотя гарантий ни каких. В итоге все в шоколаде: озон деньги на 3 месяца в оборот, продавец на дурочка товар отправил и сидит ровно, а покупатель помимо заморозки средств бегает в мыле и решает ХПЧ!!! Отношение к озону поменял! На будущее буду отдавать предпочтение другим МП. Почему покупатель должен только страдать в данном случае из-за недобросовестного прода?! За которого ОЗОН в ответе как владелец МП предоставляющий площадку!

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ОЗОН ДОСТАВКА ИЗ ЗА РУБЕЖА!!!!!!
Потрачено 3349 и 1850 за отправку обратно.
Заказал первый раз товар на озоне(рашгард venum для спорта), в итоге прождал месяц товар, прислали дешевую подделку которая стоит в раз 5 дешевле чем я отдал( продавец нанес эмблему venum на самый дешевый рашгард и пытался втюхать его как оригинальная вещь) , и абсолютно другую модель без этикеток, заказ не вернуть просто так пришлось потратить время и деньги на обратную отправку возврата и ждать теперь еще несколько месяцев пока получит продавец из Китая, хотя продавец отправлял заведомо поддельный и не тот товар. И теперь деньги заморозились на неизвестное время и не факт что вернутся. Пришлось заказывать товар в у продавца из России и опять тратить деньги которые мне еще не вернули!
Возврат N 126709322-R1

Опишу и свой случай, т.к. в чате поддержки Озон решать мою проблему не сильно спешат, а судя по комментариям - вопрос коллективного иска, это вопрос небольшого времени.

Заказ 05483452-0051, проектор за 36 тысяч, обещали доставить у 24-31.12. Рассматривали как подарок к Новому Году, поэтому и сделали заказ. Через некоторое время под товаром начали появляться негативные отзывы о том, что товар не подходит для использования в РФ. Аналогичные сообщения начали появляться на форумах. Да, сюрприз - озону по большему счету плевать кто и что там продает. В случае чего ссылаются на сделки с третьими лицами, а вопросами возврата занимайтесь сами - с какими-то китайцами)))

Но ок, решаем возвращать товар продавцу, но нашу доставку переносят на 4.01 - 10.01. Мы улетаем на весь январь и в наши планы не входил головняк, любезно предоставленный нам компанией Озон. Кое-как написали в чате (ох уж этот чат озон, особая благодарность разработчикам за него), получили сообщение: "Пожалуйста ожидайте ответа, в течение 1-2 дней с вами свяжутся в чате."....как понимаете - никто не связывается.

В общем суть. Заказ не был доставлен вовремя и все еще в пути. Мы улетаем и вернуть его самостоятельно не можем, потому как озон снимает с себя ответственность и вернуть его можно только самостоятельно через почту РФ. Но чтобы что-то вернуть, нужно что-то получить, но и тут озон отличается т.к. заказ по прежнему не доставлен. Поддержка Озон молчит. Судя по комментариям таких случаев много. Ну для тех кто вдруг решить заказать и увидит эти комменты - не заказывайте, ни при каких условиях ни по каким ценам. Чтобы не писал озон про сроки доставки или быстрый возврат - это все маркетинговая ложь, за которую они не несут никакой ответственности. В случае чего - в их чат если и сможете написать, то получите стандартную отписку типа "ждите...".

Вопрос к представителям озона, как быть если вы нарушаете сроки доставки и вернуть этот заказ мы не можем, т.к. будем в другой стране? Могу вам билеты на самолет показать. Предвкушая ответа типа "вернете когда прилетите" или "давайте оформим на кого-то другого такую возможность"....а давайте вы возьмете и вернете? Средства ведь вам ушли, пункт выдачи ваш, сайт ваш и сроки доставки также рассчитаны вами. Сами вводите в заблуждение людей, может ответственность возьмете и решите ситуацию?

Вот и меня постигла эта учесть товара из Китая, заказал зажигалку типа "зиппо" , в описании все как надо Зорро (с рисунком Константина), вес самой зажигалки 220гр. Как посылку передал продавец в отправку сразу смутил ее вес, всего 174гр с упаковкой. Приехала данная посылка на почту, открыл и увидел что максимальная дешевая подделка, оператор сказал что нужно на озоне оформлять возврат и надо будет платить за доставку самостоятельно... К слову зажигалка стоит 2600 и за косяк продавца я должен заплатить за возврат 2100... У меня сейчас нет такой возможности оплатить доставку, что мне делать в таком случае? Заказ был на подарок. Я потратил деньги, время и еще должен потратить не маленькую сумму на возврат и опять время... И еще не факт что я вообще смогу вернуть какие то свои деньги....
К слову про поддержку озона - это вообще дно... Шаблонные отписки и только.... Пришлите денег на возврат - я его верну продавцу, а потом сами с него трясите. Заказ 43415723-0022

Номер заказа 75003698-0038 Тоже пришла футболка не как на фото у продавца, подделка ужасная ,на фото там бирки все качественно материал хлопок, а он мне прислал не понятно что материал пластмассой воняет синтетика полная, бирки вообще не понятно от чего не состава не написано. Щас озон тоже в поддержке по шаблону отправляют сообщения о том что нужно отправлять за счет покупателя хотя вина продавца, это с учетом того что он еще рассмотрит вопрос о качестве своего товара и только потом вернут деньги за отправку, ну это бред вообще, у меня футболка стоит дешевле чем ее обратно отправить и еще надейся на честность продавца который уже обманывает и продает нет тот товар.Почему кому то озон возвращает деньги без отправки товара в Китай, а кому-то нет. Ушли в свое время от других маркет плейсов к вам видно зря, потому что вы явно не на стороне покупателя

Номер заказа 75003698-0038 Тоже пришла футболка не как на фото у продавца, подделка ужасная ,на фото там бирки все качественно материал хлопок, а он мне прислал не понятно что материал пластмассой воняет синтетика полная, бирки вообще не понятно от чего не состава не написано. Щас озон тоже в поддержке по шаблону отправляют сообщения о том что нужно отправлять за счет покупателя хотя вина продавца, это с учетом того что он еще рассмотрит вопрос о качестве своего товара и только потом вернут деньги за отправку, ну это бред вообще, у меня футболка стоит дешевле чем ее обратно отправить и еще надейся на честность продавца который уже обманывает и продает нет тот товар.Почему кому то озон возвращает деньги без отправки товара в Китай, а кому-то нет. Ушли в свое время от других маркет плейсов к вам видно зря, потому что вы явно не на стороне покупателя.С лево на фото то что в карточке у продавца, справа то что мне пришло

Если 😁 мне бы рассказал кто нибудь что озон занимается мошенничеством, и тех поддержка от слова 0, я бы не поверил. То же попался на удачку, сделал заказ 10 ноября, он был передан 15 декабря в доставку, как в любой мошенической истории он продлевается, продлевается. Тех поддержка пишет шаблоны мол жди, деньги ты заплатил озону, но отменить ты не можешь всё сложно у них. Видимо пока люди не собирутся, и не подадут колективную жалобу такая схема беспредела будет работать в нашей стране. Лучше я через Алиэкспресс , по старинки заказывать буду иза рубежа. Озон для локальных покупок 😂 им лучше не браться за такой вид бизнеса.

Попался на такое же, как дурак поверил, что ноутбук за 100к можно купить на озоне за 60к, по итогу привезли какую-то модель вообще не совпадающую ни внешне, ни по характеристикам, даже логотипы отсутствуют. Сразу достав из коробки и увидев оформил возврат, сфотографировал, фото приложил, на что продавец перевел в режим "уточнение информации о возврате", где начал говорить, как они в недоумении от такого инцидента, как им жаль, и что они тут же вышлют другой ноутбук. Пока я писал, что мне не нужен другой, мне нужен возврат, настрочили какой-то бред о том, что оригинальный ноутбук был украден с их склада, и что они подключили полицию, и надо подождать 7-8 дней пока идёт расследование, в общем полный бред. На мой ответ о том, что меня это все не интересует и мне нужен только возврат через почту написали "ок", и два дня не связываются. Статус возврата все ещё "уточнение информации о возврате", сколько оно так будет висеть и что будет после того, как все сроки выйдут я не знаю, поддержка отвечает шаблонами и в ситуацию не вчитывается. Номер заказа 0113948259-0022, номер заявки на возврат 113948259-R1

Добрый день, Озон вроде серьезная компания, на IPO вышла, а занимается откровенным обманом покупателей. Заказали из-за рубежа крышку от ноутбука, при проверке оказалось, что отломано крепление. В пункте выдачи говорят, это вообще не наша проблема, оформляйте возврат в личном кабинете и отправляйте почтой в Китай. Озон Глобал якобы вообще к Озон никакого отношения не имеет. Спрашиваю, а кто отвечает за доставку, если при транспортировке сломали товар, тот же ответ - мы ни за что не отвечаем, пишите продавцу. А кому я тогда оплачивал деньги, разве не озону?

Заказ 48095752-0186 вместо конструктора LEGO получи подделку, вот что ответил продавец в переписке. ОЗОН, этому продавцу я еще должна отправлять товар и оплачивать транспортные расходы мечтая о компенсации? На данном сайте мне разрешили выложить только один скриншот, у меня их несколько. И сайтов, где общаются обманутые потребители также достаточно. Пожалуйста, ОЗОН, прокомментируйте ответ "продавца".

Добрый день!
Вот и я с первых дней открытия магазина Озон стал их клиентом!
Попался на их мошенничество в прошлом году
Заказал куртку Уникло, в рассрочку.
посмотрел на оригинал, все надписи совпали, размеры тоже.
В срок доставка не пришла, чуть попозже пришло сообщение, что товар на почте, но получить я его не смог на почте, сказали она пришла по другому адресу и мы отправили на сортировочный пункт.
Через два дня я заплатил первый взнос и потом получил посылку!
Куртка оказалась на ребенка лет 10-12, на размер была наклеена блестящая наклейка типа ,это 50 размер L.
Я сразу написал в поддержку магазина, что это подделка детскую куртку выдают за взрослую!
Фото , как потребовалось, сделал и выслал.
через три дня дали добро на возврат и написали, если продавец согласится то вернут деньги за все.
Все три месяца споров, я оплачивал за товар, который лежал в Китае. на почте! никто его так и до сих пор не забрал, у меня в приложении сообщение 70 дней висит предоставить сведения таможне Китая
Но никто не знает, что за сведения, надо предоставить.
Деньги мне вернули за куртку, но за пересылку не получил ничего, и никто не отвечает на мои сообщения, даже бот замолк.
Надо коллективный иск составить и подать в суд ,чтобы людей не обманывали!
За 15 лет шоппинга в сети, это первый такой случай когда магазин наплевательски относится ко мне, как к покупателю!

У меня похожая ситуация ! Заказ 31857940-0026 . Оформил возврат 31857940-R6 через 2 минуты после получения .
Продавец мошенник, прислал мне вместо ноутбука за 62 000 руб какой-то кусок пластмассы. Я сразу же написал претензию и потребовал возврат. Продавец 3 дня якобы "разбирался что случилось". Говорит "проверил камеры на почте !!! там товар подменили, это не я виноват" . За 1 день он смог проверить камеры на почте и выяснить что товар там подменили... попробуйте у нас на почте проверить камеры ... ну вы поняли . Сначала не хотел одобрять возврат. Потом начался очередной развод - говорит "отправь мне товар, я вышлю тебе новый" . Я продолжил добиваться возврата. Он подтвердил возврат на Озон. "Ура" подумал я , наконец, но тут дело не закончилось, а начался новый развод! Продавец дал недействительный адрес, на почте сказали что товар вернется и нужно будет платить не только за отправление, но и за возврат.
Короче деньги мне так и не вернули. Писал в поддержку Озон - помощи ноль!!!
Что мы видим на Озон - "товар русифицирован", "гарантия 1 год от Озон" и т.д. а по факту - Озон покрывает мошенника, ни как не защищает покупателя и не хочет помочь в возврате денег!
Я в шоке! Озон был моим любимым маркетплейсом, а теперь помогает продавцам кидать людей на деньги !!! Ни в коем случае не покупайте товары из-за рубежа на Озон да и вообще не заказывайте там ничего, мало ли где еще они захотят нас кинуть.

Здраствуйте.
Был заказан телефон. Доставка из Китая.
1. На пункте выдачи меня не предупредили о том, что если я открою упаковку и посмотрю телефон, возврат в дальнейшем только через брак. (я об этом не знала, и получается так, что прежде чем что то забрать в пункте выдачи я должна самостоятельно изучить все ваши инструкции на сайте)
Проблем с возвратами у меня никогда не было, поэтому не стала сначала обращать на это внимание. Но проблемы с возвратом возникли.

> 1. В коробке с телефоном не лежит никакой гарантии. Но в карточке товара стоит гарантия 3 года. В поддержке Озон мне ответили, что это Озон дает гарантию 3 года. Это на самом деле так? как это подтверждено?
> 2. Телефон мне не понравился. Я оформила возврат 92943651-0092 от 31,01,2024. Продавец никак не хочет мне его согласовывать. То пишет, что телефон будет долго в выключенном состоянии и это почему-то как то негативно на нем отразится. А последнее, что он мне сказал, что логистика мне выйдет 4500-5000 руб. А если по какой-то причине телефон он не получит, то и деньги мне за него не вернет. Если это действительно так, почему об этом нигде не предупреждается?
Телефон был заказан ребенку. Думаю, может как первый телефон и сойдет. Так от разрежается за 3 часа. при этом мы не смотрим видео и не играем в игры. Хотя в карточке товара емкость аккумулятора стоит 6800 и работа в режиме разговора 24 часа.
Чек у меня от Озон и делать возврат некачественного товара за свои деньги и ждать не известно чего я не буду. Продавец удалил из своего магазина все товары.
Я уже готовлю официальную претензию ООО «Интернет решения». Отправлю ее Почтой Росси, дождусь ответ и пойду с иском к Мировом судье, если данный вопрос не решится в ближайшее время

Аналогичная история с мошенничеством. Заказал (0105723153-0030) экстремальный телефон для сына за 33 т.р. (Unihertz Смартфон 8849 Tank 2 12/256 ГБ) Пришла абсолютная подделка, какой-то Rigged с реальной оперативкой 1Gb и общей памятью 8Gb. При этом на коробку нанесли наклейку, что этот Rigged имеет характеристики memory:12Gb+256Gb. Т.е он специально вводит меня в заблуждение. Это именно осознанный профессиональный мошенник.
@Ozon предложив товары от зарубежных партнеров совершенно убил себе репутацию. Это уже не первый случай обмана их продавцами из Китая. Естественно через несколько минут вернулся к пункт, чтоб вернуть и выяснил, что они ничем не могут помочь и теперь это эпопея с возвратом потребует от меня еще дополнительных расходов и надежды, что откровенный мошенник примет какое-то решение по возврату денег. Оформляю заявку на возврат 105723153-R3. И даже не знаю сколько по времени и деньгами почты мне придется еще с этим разбираться. Пишу откровенный отзыв о продавце, что другие не попались на его мошенничество. Озон его не публикует. Сын и жена вынесли вердикт. Удали нахрен этот Ozon со своего телефона и не связывайся с компанией работающей с мошенниками... Все товары от китайских партнеров через Озон не соответствовали их обещаниям. Но когда были небольшие суммы, вроде можно было "закрыть глаза". Но не при откровенном мошенничестве же. В общем озон как только разберемся с возвратом, придется отправить в бан вас как маркетплейс.

Заказ 124636265-R1. Не пришел заказанный товар, судя по отзывам так происходит у каждого покупателя. Подозреваю продавца в мошенничестве, озон предлагает отправить товар за свой счет (3-5 тыс рублей), чтобы ждать компенсации в течение 2х месяцев. Вынужден обратиться в прокуратуру и роспотребнадзор.

Доброго времени!
Уже не раз, после общения с поддержкой на сайте OZONa полностью пропадает желание к ним обращатся! Одни шаблоны и отписки.
В прошлый раз только здесь нашёл понимание и решение.
Все проблемы как всегда с забугорнымы продавцами:
1. Заказ № 11385837-0217 - товар едет на оленях озон доставки - 3-й месяц.
Причём почти месяц озон ссылался на продавца. А когда было указано что доставка осуществляется силами ОЗОН.Доставка - поддержка развёла руками и начислила 300 балов. За товар в 20000 - обрадовали :-(.
2. Заказ № 11385837-0234. У продавца был представлен фирменный товар ORICO, выслана дешёвая подделка, не соответствующая характеристикам(продаётся на озон на 40% дешевле)! Я готов был на возмешение ущерба, но продавец был в чате, прочитал мои доводы(фото), но так и не ответил! Думал на него подействует возврат товара и 1*. Но продавец подтверждает готовность к возврату, ничего не отвечает и через дней 5 просто снимает товар с продажи чтобы мой отзыв не маячил. Причём отправка товара будет стоить больше стоимости самого товара. До каких пор продавцы не будут нести ответственности за подлог и обман Ваших покупателей. Почему Вы не организуете свой арбитраж(тем более он был в начале, при открытии зарубежного направления)!
Надюсь что местный хранитель поможет по данным вопросам, т.к. с поддержкой ощатся что об стенку.
С Уважением!
BOV.

Для поддержки OZON:
Прошу заблокировать продавца, чтобы предотвратить дальнейший обман покупателей.
Продавец доставляет явно поддельный товар который абсолютно не соответствует ни описанию, ни качеству оригинала.
Заявка на возврат создана, но такая работа абсолютно не допустима.
Прошу OZON вернуть мне все деньги потраченные на этот товар.
Откровенный обман!
Заказ 74507414-0046

Ну и брак покажу. Оба каблука приклеены таким способом. Тут в принципе всё понятно. Китайцы в Россию шлют низкосортный товар. А способствует этому Озон.

заказала туфли у двух разных продавцов, первые пришли вообще не та модель, другие не соответствуют размеру, потом одобрили возврат продавцу за свой счет, отправила по почте, но отправка стоила больше половины стоимости и как везде пишут не будет ни товара ни денег. Прошу разрешить этот вопрос и вернуть деньги за пересылку и за сами туфли. номер заказов 15805993-0102 и номера заявки возврата 15805993-R4 и 15805993-R5