Маркетинговое агентство и организатор стимулирующего мероприятия «Кино вкуснее с «Lay’s» и «Pepsi»» обратилось к нам за разработкой бота. Который обработал все сообщения, проверил прикрепленные чеки, выдал призы — то есть полностью автоматизировал рутинные процессы во время акции.
Представьте, что в вашей компании скоро начнется акционное мероприятие.
Как лучше его организовать:
1. Заморачиваться разработкой сайта и регистрацией через личный кабинет?
2. Принимать заявки вручную через почту и туда же отправлять выигранные подарки, скидки и другие уведомления?
3. Или может обратиться за разработкой бота, который полностью возьмёт на себя все задачи от регистрации пользователя до выдачи призов?
Маркетинговое агентство и организатор стимулирующего мероприятия «Кино вкуснее с «Lay’s» и «Pepsi»» использовало именно третий вариант.
Сегодня расскажу, как нам удалось создать бота для проведения этой акции и поставить все бизнес-процессы на автомат. Начнем!
X Онлайн-акция без автоматизации = рост затрат на коммуникацию с клиентами и долгая обработка обращений
Клиент обратился к нам за чат-ботом, чтобы комплексно упростить, механизировать и ускорить процессы:
- Регистрации пользователя на участие в розыгрыше призов через сканирование QR кода
- Проверки чеков на покупку продукции, участвующей в акции
- Выдачи гарантированного приза — промокода на 1 месяц подписки на онлайн-кинотеатр «KION»
И еще несколько важных пунктов — про них читайте далее..
Какую структуру бота мы внедрили, чтобы маркетинговая акция прошла успешно?
Собирали всё с нуля, не по шаблону стандартных чат-ботов. Для начала сделали прототип (демо-версию) и показали клиенту, как все будет работать на практике.
Далее организовали автоматизацию процессов через чат-бота в мессенджерах Телеграмм и Whatsapp + провели интеграцию с Гугл-таблицей и 1С Битрикс.
Подробнее, что делал бот в процессе акции «Кино вкуснее с «Lay’s» и «Pepsi»»:
- Регистрировал участников мероприятия согласно правилам акции
- Принимал чек акционного продукта и проверял его на подлинность — вдруг кто-то купил не акционный «Lay’s» и «Pepsi» или же отправил левый чек
- Информировал о полных правилах акции — посмотреть документ можно было прямо в боте через соответствующую кнопку
- Выдавал гарантированный приз — промокод на 1 месяц подписки на онлайн-кинотеатр «KION». Причем это был уникальный промокод.
- Подбирал фильмы под выбранное настроение. Например, человек нажимал кнопку «ЯРКИЙ РИФЛЁНЫЙ ЭКШН» и получал весёлый фильм.
6. Принимал вопросы от пользователей прямо в боте и пересылал их в отдельный чат-менеджер, где далее с человеком связывался служба поддержки.
Если в Телеграм все было понятно (цепочка бота состоит только из кнопок), то с Вотсапом было сложнее (всё происходит через отправку цифр).
Интеграция с 1С Битрикс заключалась в том, что проверка чеков происходила не на стороне бота, а через налоговую службу. То есть проверку чеков в 1С Битриксе настраивал техспециалист компании Заказчика, а мы интегрировали бота в систему, передавали туда сигналы (информацию о поступивших чеках) и получали её обратно.
Далее бот через интеграцию с гугл-таблицей выдавал индивидуальный промокод пользователя и подбирал фильм под настроение.
Именно в этих особенностях интеграции и заключалась уникальность функционала нашего бота.
В чем польза бота для акционных и других мероприятий?
1. Экономия денег на персонал, который обрабатывает поток заявок, отвечает на вопросы клиентов, а также на разработку сайта мероприятия с личным кабинетом участника акции.
2. Удобство и современность. Предположим, что акцию «Кино вкуснее с «Lay’s» и «Pepsi»» проводили бы через почту. То есть человек покупал бы продукт, фотографировал чек и отправлял его на почту, а потом попробуй-ка найти ответ среди огромного количества спама, который приходит на почту. Эффективно? Нет. В Телеграмм и WhatsApp всё наоборот. Люди открывают приложение, нажимают несколько кнопок, отправляют чек и сразу же получают уведомление, а следом — промокод. Легко и быстро.
3. Круглосуточная работа. Бот всегда может прислать и правила, и промокод, и приз в любое время суток — и всё это за считанные секунды. Человеку не нужно ждать ответа целый день и перепроверять почту.
Мы экономим личное и рабочее время заказчиков, автоматизируем рутинные бизнес-процессы, позволяя обрабатывать несколько тысяч обращений в минуту.
Хотите внедрить в свой бизнес всего лишь 1 бот, который заменит вам 10 сотрудников и даже больше?
От 3 до 7 дней команда Чатботоff разработает универсального бота под ваш проект, который:
- Оптимизирует бизнес-процессы и освободит вас или ваших сотрудников от рутинных задач по работе с клиентами
- Поможет масштабировать прибыль — все заявки будут обрабатываться автоматически без потерь, а ответы на часто задаваемые вопросы будут приведены в единый формат.
Запишитесь на бесплатную консультацию — мы подберем инструменты маркетинга для автоматизации, которые подойдут вашему бизнесу на 100%