Многие фрилансеры недооценивают важность грамотного построения коммуникаций со своими заказчиками. Если вы сможете выстроить с клиентом уважительные и доверительные отношения, то это позитивно скажется на вашем с ним сотрудничестве. Сегодня мы дадим несколько советов, которые заметно облегчат этот процесс.
1) Постоянно давайте обратную связь
После успешной сдачи заказа многие фрилансеры прекращают свое взаимодействие со своим клиентом и делают не зря, поступая таким образом, исполнитель может не рассчитывать на дальнейшее сотрудничество с этим заказчиком. Поэтому очень важно после выполнения работы спросить у клиента, все ли ему понравилось и какие аспекты можно улучшить. С помощью этого простого шага фрилансер может показать заказчику, что его мнение очень важно, тем самым повысить лояльность клиента.
2) Отвечайте заказчикам как можно быстрее
Помните, клиенты не любят ждать, если они долго не получают ответ, то в большинстве случаев просто обращаются к другому фрилансеру. Поэтому очень важно быстро реагировать на любое сообщение со стороны вашего клиента, таким образом, вы подчеркиваете уважительное к нему отношение. Разумеется, фрилансер не может быть всегда на связи, а некоторые заказчики требуют внести коррективы в работу даже поздней ночью. Для решения этой проблемы необходимо сообщать своим клиентам ваше время работы, в которое они всегда могут к вам обратиться.
Также необходимо постоянно информировать заказчиков о ходе работы, отправлять им отчеты и согласовывать внесенные вами коррективы. Таким образом, вы покажете клиенту свою исполнительность.
3) Скажите «нет» различным отговоркам
Помните, заказчика не интересуют ваши проблемы, он хочет получить в срок качественно выполненную работу и больше ничего. Исключением могут быть разве что невероятные форс-мажоры, не позволяющие выполнить заказ в установленное время. В таком случае необходимо кратко объяснить клиенту сложившуюся ситуацию, без погружения его в детальные подробности и вежливо попросить о продлении сроков сдачи работы.
Если вы имеете опыт построения доверительных отношений со своими заказчиками, то просим вас им поделиться в комментариях под этим материалом.
Рекомендуем вам ознакомиться с нашим телеграмм-каналом, где также публикуются интересные и полезные материалы:
Скачать приложение icall.ru:
Если бы пронумеровали эти пять советов в тексте, то было бы супер.
Спасибо за замечание, сейчас исправлю.
Константин, если есть еще дельные замечания по текстам опубликованным в блоге, прошу Вас смело сказать об этом.
Комментарий удален модератором
К сожалению это правда,нy если вы не попали к хорошемy знакомомy!
Советы достаточно дельные. Однако, если обобщать, то процесс выстраивания доверительных отношений - достаточно длительная процедура. Всё зависит как от клиента, так и от самого фрилансера. В частности это касается качества работы, с которым фрилансер выполняет работу. Так же немаловажен и социальный фактор с обеих сторон.
Хочешь быть успешным, будь им . Клиенту не важно что мы из себя представляем, ему важен результат. Грамотное УТП делает нас экспертами в глазах заказчика. Позволяет закрыть сделку и получить результат. Автономность дает гарантию закрытия сделки в срок. А навык делегирования полномочий повысит результативность.
Полезные советы, сам тоже люблю когда люди быстро отвечают и также пытаюсь побыстрей ответить. Да и на вопросы о выполненной работе заказчики часто с удовольствием отвечают
Надо проверить эти советы в деле работают ли они
Уже не раз писал об этом - но повторю ещё раз. Требуется индивидуальный подход к каждому клиенту, а также искреннее добродушие в общении.)
Благодаря вашим советам теперь каждый человек сможет работать и зарабатывать не выходя из дома и построить команду
Ну и переусердствовать сильно не нужно, навязываясь к клиенту
Советы и правда хорошие.Надеюсь что фрилансерам они будут полезны
Насчет обратной связи — некоторые заказчики ждут настолько плотного взаимодействия, что ни на кого больше, кроме них времени может не остаться...
Порой бывает очень трудно найти добросовестно заказчика, а уж тем более наладить с ним доверительное отношение,это очень рискованно
Комментарий удален модератором
Только полный контакт с заказчиком,желательно 24 часа в сутки
Если заказчик платит достойно, то его еще можно терпеть. А со жмотами лучше не связываться вообще.
Я считаю, нужно развивать в себе эмпатию. Есть очень много крутой и доступной литературы на эту тему. Ведь если вы будущие чувствовать клиента, выстроить с ним хорошие отношения будет невероятно легко!!
Комментарий удален модератором