Кейс. Как чат-бот смог заменить мобильное приложение для онлайн-школы

И обеспечить сходимость экономики проекта за счет автоматизации процессов. Всем привет! Мы WinWinBot — платформа для создания рассылок, чат-ботов и онлайн-курсов в Telegram. Делимся кейсом нашего клиента:

Магомед Расулов. Основатель онлайн-школы Boss Kids

• Развернуть онлайн-курс по развитию эмоционального интеллекта для детей в чат-боте Telegram.
• Обеспечить сходимость экономики проекта за счет автоматизации образовательного процесса и его администрирования.

Boss Kids развивает в детях эмоциональный интеллект, soft skills и финансовую грамотность при помощи чат-ботов и геймификации. Обучение по различным программам прошло уже более 1000 учеников. С июня 2022 года компания стала резидентом Сколково.

Онлайн-школа изначально планировала создавать собственное приложение.

Перед тем как уйти в разработку, нужно было как-то протестировать гипотезу ценности мобильного приложения как такового, а также смоделировать клиентский опыт.

Возникла идея, что MVP такого приложения может стать Telegram-бот, т.к. это:

1. Современная перспективная технология с широким функционалом;
2. Дешево;
3. Быстро;
4. Не требует программирования, а значит и дополнительных сотрудников;
5. Это гибкая система. Можно пересобирать проект в сжатые сроки;

Команда Boss Kids изучала и другие сервисы по созданию чат-ботов, но в итоге остановилась на WinWinBot.

• Специфика обучения детей в том, что решение о покупке осуществляет родитель, а обучение проходит ребенок.

Соответственно, нужно было организовать процесс работы чат-бота так, чтобы он понимал с кем общается, то есть возможны 2 сценария:

1. Родитель может оплатить доступ и дать свой телефон для обучения ребенку;
2. Родитель может оплатить доступ и активировать обучение на телефоне ребенка.

Поэтому была реализована механика: родитель после оплаты в боте может принять решение, где будут приходить уроки. Если в планах обучать ребенка с его собственного устройства, то генерировался одноразовый пароль, с помощью которого ребенок активировал бота на своем девайсе. Так происходила связка родитель - ребенок, и бот знал кому отправлять отчеты об успеваемости.

• Собрали механику обучения:

Ребенок каждый день проходит небольшой теоретический урок, смотрит анимационный ролик и отвечает на несколько закрепляющих вопросов в игровой форме. За правильные ответы дается внутренняя валюта, которую можно в перспективе “инвестировать” в дополнительные преимущества.

Вот так это выглядит для ученика:

1. Дополнительные объявления, в том числе и о живых уроках, приходят в этом же боте – так про них труднее забыть и пропустить;
   
2. Также важным моментом для родителей является возможность контролировать учебный процесс.Поэтому организовали отправку нотификаций о прохождении программы ребенком.
   

В WinWinBot настраиваемые уведомления по каким-либо событиям – часть стандартного функционала платформы.

• Поддержка также осуществляется через бота: родитель или ребенок может написать любое сообщение, которое будет отработано оператором.

В ходе проекта команда Boss Kids столкнулась с опасениями родителей, связанными с чат-ботом:

• уроки в формате общения с чат-ботом будут менее эффективными, чем с живым учителем;
• общая «настороженность» по отношению к новой технологии.

Снимаются эти возражения следующими аргументами:

• За программу обучения и механику её прохождения отвечают настоящие профессионалы в обучении детей.
• Использование чат-бота позволило существенно расширить программу и включить в нее уже 60 полноценных уроков за ту же стоимость.
• В курсе все равно присутствует живое общение в виде еженедельных групповых созвонов.
• Общий уровень диджитализации общества будет только расти. И подобный способ обучения будет становиться только более актуальным.
• Обучение через бот – хороший компромисс с точки зрения общего времени пользования девайсом, поскольку часть этого времени ребенок проводит с пользой для себя.

• Чат-бот оказался полезен и на стадии продажи курса.

Изначально команда Boss Kids пробовала продавать только через автоворонку в чат-боте. Схема оказалось нерабочей даже при маленьком чеке: людям не хватало «человеческого контакта».

После этого попробовали продавать только через отдел продаж – дело тоже не пошло, т.к. клиентам не хватало понимания ценности продукта, им было тяжело его «ощутить».

Тогда пришли к механике пробного урока: на созвоне происходит диагностирование эмоционального интеллекта и тестирование ребенка через чат-бот. После результатов теста завершается сделка на продажу.

Таким образом на пробном занятии происходит полное знакомство с продуктом, и сразу же снимаются вопросы и сомнения по процессу обучения.

• Из-за повышенного внимания к новой технологии родители становятся более активными, вовлеченными и ответственными в процессе обучения их ребенка. А уведомления по статусу домашний заданий нашли положительный отклик и стали для родителей настоящим открытием!

Чат-бот – очень гибкий инструмент, который закрывает целый спектр задач.

Благодаря боту, созданному в WinWinBot, вы можете:

• Запустить MVP перед разработкой своего приложения для теста гипотез.
• Использовать бот в Telegram в качестве выгодной альтернативы мобильному приложению.
• Существенно снизить расходы на операционку.
• Усилить онлайн-продажи за счет более широких возможностей в демонстрации продукта.
• Полность развернуть онлайн-школу в мессенджере с высокой долей автоматизации и удобством пользования как для вас, так и для вашего клиента.

Регистрируйтесь на платформе https://winwinbot.ru/ , создавайте онлайн-курсы и тестируйте гипотезы с помощью чат-бота

#telegram #telegrambot #чатботы #онлайншкола #микрообучение