Недавно была интересная встреча..
И меня спросили…как я пришла к этой сложной специальности…почему я решила заниматься ей..и вообще как это все назвать и зачем..
Если очень просто, то..я повышаю контроль в компаниях:
✔Над сотрудниками
✔Над рабочими процессами
✔Над продуктом(товары /услуги)
А делаю я это самым эффективным и простым способом…= собираю и анализирую обратную связь от клиентов компании по важным критериям.
Это звучит очень просто и банально, но это так гениально!
Кто, как не ваши Клиенты расскажут вам о всем! От мелочей до глобальных сложностей!
Это ведь они главные судьи вашего продукта! И они покупатели..
Мы часто устаем и перестаем видеть, что происходит в компании..потом делаем то, что считаем верным, но это «верно» может быть «неверным» для клиентов.
А еще нас нельзя клонировать на все процессы в компании! Это просто невозможно..уследить за всем продуктом и сотрудниками..=это одна из больших болей всех руководителей..
С 2019 года я занимаюсь этой деятельностью..и работала уже с разными нишами.. Во всех компаниях мы вытаскивали очень много как мелких, так и крупных сложностей.. И работа с каждой новой компанией показывает все большую и большую необходимость и пользу этой деятельности.