Вчера была Катя, сегодня уже Даша. Факт, на респешн салона надолго работники не задерживаются, а почему? Что за кадровая чехарда, ведь администратор – правая рука директора салона, как без них? Что за причины заставляют с ними расставаться?
И правда, если посмотреть объявления о вакансиях на бьюти-рынке, львиная доля из тех, кто требуется, да ещё и «срочно требуется» это как раз администраторы.
Уходят админы не только по объективным обстоятельствам (например в декретный отпуск), но и по основаниям, связанным с нарушением трудовой и финансовой дисциплины.
Сама возможность сговора с мастерами и проведения каких-то платежей мимо кассы провоцирует «левачить» некоторых молодых работников ресепшн. Такие случаи, увы, не так уж и редки. Но более распространенные причины слабой закрепляемости администраторов в салоне кроются в другом, давайте их перечислим.
· Во-первых, для многих это временная работа, на которой девушки планируют «пересидеть» какой-то период, во время которого продолжается поиск более значимой работы где-нибудь в офисе престижной компании или подготовка к сдаче экзаменов в институт.
· Во-вторых, это большая нагрузка при сравнительно небольшой оплате. Большинство новичков, устраиваясь на работу администратором, имеют крайне слабое представление о том, насколько много у этой должности функций и обязанностей. И далеко не каждый управляющий находит время помочь сотруднику наладить четкую, спокойную, размеренную работу с экономной тратой сил, то есть без авралов.
· В третьих, работа в женском коллективе салона – это постоянный психологический прессинг со всех сторон – со стороны руководителя и со стороны сотрудников. Это та самая перманентная «битва в салоне красоты» - админа с директором и сотрулниками, которой посвящен мой блог. Впрочем, и клиенты салона красоты тоже главным образом женщины, и как говорят сами администраторы, им приходится всё время быть «между молотом и наковальней».
Одних лишь этих трех причин уже хватает, чтобы всерьез задуматься о здоровье администратора. Не по этой ли причине за стойкой ресепшн не увидишь женщин постарше, и не это ли роднит профессию администратора с рано уходящими на пенсию балеринами и стюардессами?
Вот почему говоря о необходимости профессиональных знаний и навыков, я добавляю – учиться администраторам надо и стрессоустойчивости, укреплять нервную систему, а также не принимать близко к сердцу неприятности, полноценно отдыхать и… требовать от управляющего салоном красоты молока за вредность!
В материалах моего курса администраторов есть целый раздел о том, как выстраивать отношения с управляющим салона красоты и другими сотрудниками салона красоты. А также раздел «клиентоведение», в котором много подсказок о том, как подобрать ключи к часто встречающимся типам клиентов, уходя от конфликтов и настраивая коммуникации на позитивный лад.