Через Telegram-аккаунт компании можно принимать до 100 одновременных звонков без ограничений на их число и продолжительность. Подключение к АТС тривиально.
Сегодня Telegram уже установлен почти у каждого, множество людей проводят в нем значительное время. Но знаете ли вы, что через один Telegram-аккаунт можно принимать до 100 одновременных звонков, а связь с АТС делается буквально в несколько действий? При этом сам телеграм не накладывает никаких ограничений на длительность и количество таких звонков! Их стоимость для бизнеса по сравнению со звонками клиентов на номера 8-800 получается просто ничтожна.
Вспомните, мы платим кучу денег за номера 8-800, чтобы клиент имел возможность позвонить бизнесу бесплатно. Звонки бизнесу через Телеграм тоже бесплатны для клиента, но зачастую могут быть даже удобнее:
- Клиент может позвонить с любого из своих устройств, компьютера или планшета, а не только с телефона.
- Бизнесу можно бесплатно позвонить даже из другой страны или роуминга
- Гораздо выше степень приватности при звонке (кстати, с приходом СМС-таргетинга это стало важно и для многих видов бизнеса, подробнее писал чуть раньше).
Для обработки параллельных звонков через один аккаунт нужно подключить специальный шлюз между телеграм-аккаунтом и существующей SIP-АТС компании.
Подключение шлюза происходит буквально в несколько действий с любой виртуальной или офисной АТС в виде стандартного SIP-транка. Вся процедура занимает не более часа с учетом времени на чтение документации, никакой разработки не надо. Да, это настолько просто.
Все, что остается после подключения шлюза для звонков, это подправить контактный блок на что-то типа того, что показан в обложке статьи.
Подробные публикации о порядке подключения, принципе работы Шлюза и экономике его внедрения уже были в нашем блоге. В этой публикации я лишь решил напомнить интересное сравнение с номерами 8-800.
Хотите узнать больше об этой технологии? Подписывайтесь и задавайте ваши вопросы!
И да, поддержать Телеграм впринципе хорошая идея!
Звучит на самом деле очень интересно, а если подключить голосового-бота помощника и AI - будет вообще ВКУСНЯТИНА
Комментарий недоступен
Если рассматривать это как альтернативу и вариант разгрузить колл-центр - очень даже хорошо. Технологиями можно пользоваться, а лучше - подстраивать их под себя а не подстраиваться самому!
Комментарий недоступен
нет нет, ни в коем случае. возможно, вы неправильно трактуете возможности которые открываются клиенту и бизнесу. в век информационного шума и куч-куч форм обратной связи которые заполняют клиенты возможность звонить в телеграмм помогает:
а) оставаться зашифрованными и "не палить" свой номер телефона, на который в последствии не будут поступать звонки из бета-банков о том что кто то взломал их карточку
б) действительно, звонить можно не только на телефон, но и принять вызов с десктопа\планшета\телевизора\кроссовка
в) не исключено, но бывают случаи когда есть только вайфай под рукой, а мобильный оператор заблокировал ваш номер телефона (читай: сижу в бункере с широкополосным вайфаем)
г) некоторым клиентам сложно звонить самим на 8-800 и даже страшно что за звонок будут списаны деньги
для бизнеса это в первую очередь:
д)экономия на связи, которая сейчас дорожает с каждым днем и некоторый начинающий-средний бизнес не хочет\не может сильно тратиться на связь, а CRM вести надо
е)плюс к лояльности клиента - вы предлагаете выбор человеку, который вам дорог, а не диктуете правила "звонить только сюда с 9 до 18, а еще у нас обед с 10 до 17, а если меркурий ретроградный мы ответим вам в течение декады"
поэтому головняк никто никому не перекидывает, плюсы для всех если правильно этим воспользоваться :)
Комментарий недоступен
Бывают случаи многоуровневых служб поддержки, где пользователя надо довести до нужного специалиста по голосовому меню, при этом робот может по ключевым словам понять к кому надо его перенаправить, а иногда и сам может дать абсолютно точный ответ. Роботы это не всегда плохо!
Например когда я звоню провайдеру в случае сбоев с интернетом, робот мне сразу говорит, что например - здравствуйте, мы вас узнали, у вас на линии сбой, мы уже об этом знаем и занимаемся решением вопроса, ориентировочно все починим до 14:00. Зачем человека таким напрягать?
Комментарий недоступен
Лично мне нравится ваш ход мысли =)
Но как будто бы есть какая-то непроработанная психологическая травма от роботов. Когда нибудь вы встретите хорошего робота.
Комментарий недоступен
Скоро это можно будет делать одним кликом по аккаунту, в чем дичь? Сейчас 2-3 клика, в зависимости от того с какого устройства хочется звонить. Неужели у вас нет телеграма?
Знатно подгорает у вас от самого факта звонков в техподдержку через мессенджер, учитывая классику токсиков
"Не читал, но..."