Я уже писал о нашем онлайн-сервисе Lead2Call – услуги колл-центра за 5 минут. Сегодня хочу рассказать как мы увеличиваем конверсии для тех кто пользуется различными сервисами коллтрекинга и обратных звонков.
Никто не спорит в необходимости оптимизировать рекламные компании с помощью коллтрекинговых систем, или увеличить конверсию с помощью сервисов обратного звонка. Эти сервисы очень полезные и нужные.
Вы вкладываете силы и средства в рекламу, отслеживаете компании, которые генерируют звонки c помощью коллтрекинга. Люди звонят на номер указанный в объявлении, маркетолог рад – он узнал наиболее конвертабельные объявления/ключевые слова. Но потом потенциальный покупатель долго висит на линии «Ваш звонок очень важен для нас». Или успешно конвертировался, оставив свой контакт на сайте, в форме обратного с гордой надписью «Мы перезвоним через 29 секунд»… и бывает что и после 29 минут не перезвонят.
Если покупатель торопиться, и конкурентных предложений много, то вы в 99% потеряете его - он обратиться к более расторопным конкурентам.
И если вы думаете, что этим грешат только небольшие компании, у которых всего один человек отвечает за звонки и он пошел пообедать или ушел в отпуск, то вы ошибаетесь! )
В нашем онлайн сервисе Lead2Call большой спектр клиентов от микро проектов/стартапов, у которых всего по несколько обращений в НЕДЕЛЮ до крупных застройщиков/автодилеров, по несколько сотен звонков в день. И у всех бывали такие ситуации!
У крупных проектов, вовремя не отвечают из-за пика звонков/заявок в определенные часы и то не каждый день, т.е. это эпизодические ситуации. Держать с запасом людей, которые будут простаивать – это лишние затраты.
Есть несколько сценариев как Lead2Call помогает компаниям не терять звонки/заявки и увеличивать конверсии.
1. Постоянная первая линия
Чаще всего таким сценарием пользуются компании, у которых нет ресурсов оперативно отвечать на все обращения. В данном сценарии весь поток и звонков перенастроен на Lead2Call. Мы принимаем входящие звонки, а по API мы получаем заявки и делаем исходящие звонки.
Несколько месяцев назад один из наших клиентов Боксерский клуб "Торпедо" описывал с цифрами, как они увеличили продажи, используя наш сервис. У данного клиента вообще нет секретарей, и на звонки и заявки отвечали тренеры, в перерывах между тренировками. Ну и надо представлять какая была конверсия. После подключения Lead2Call, в несколько раз увеличилась конверсия в продажу.
2. Резерв
Например у некоторых застройщиков/автодилеров мы стоим как резерв.
Тут может быть несколько вариантов настройки:
- если свои менеджеры не отвечают в течении какого-то времени (например 15 секунд), то звонок переводиться на операторов Lead2Call.По нашей статистике мы таким образом спасаем до 90% звонков, которые могли бы бросить трубку.
- все обрывы (там где абонент так и не дождался ответа оператора), и для того что бы разгрузить своих менеджеров, нам передают такие обрывы. А наши операторы дозваниваются, валидируют и уже переводят целевой звонок.
3. Фильтр
В этом сценарии в Lead2Call отдают звонки с определенного источника. Как пример, застройщики и автодилеры часто пользуются таким каналом как CPA, и иногда качество входящих звонков, мягко говоря, не всегда хорошее, и нет смысла нагружать звонками высокооплачиваемых менеджеров. А абритражники и агентства, работающие по CPA, могут привлечь потенциальных покупателей не точной информацией. Мы в таком случае получаем звонок, проверяем по скрипту , убеждаемся что покупатель реально рассматривает например квартиры от 11 млн руб., а не от 4 млн руб. И только после этого переводим на менеджера.
Как мы работаем
1. Как писалось в обзорной статье, мы работаем как первая линия операторов – получаем звонок/заявку,
- по скрипту рассказываем о товаре/услуге
- выявляем интерес
- оставляем комментарий или переводим целевой звонок на менеджера
2. Подключаемся к системе коллтрекинга как на прием входящих звонков, так и на получение заявок из форм обратного звонка.
Как мы интегрируемся с сервисами коллтрекинга
У коллтрекингов CallTouch и Comagic, с которыми чаще всего встречаемся у них клиентов, есть возможность передавать заявки или пропущенные звонки в нашу платформу, а так же можно настроить алгоритмы передачи звонков по SIP в момент звонка.
Мы очень тесно сотрудничаем с сервисом Envybox – виджеты для сайта, включая обратный звонок и квизы. Интеграцию с Lead2Call можно настроить из интерфейсов сервиса Envybox.
Имея расширенный API мы можем интегрироваться напрямую с большинством кол-вом сторонних сервисов. Еще больший спектр интеграций можно организовать через коннектор Albato, где нас тоже можно найти.
Наши преимущества
У нас нет минимальных или ежемесячных платежей. Сколько звонков/заявок поступит и мы их отработаем, за столько наши пользователи и платят. Поэтому если вы хотите подключить аутсорсинговый колл-центр в качестве резерва, или у вас очень мало заявок, то Lead2Call - это ваш выбор.
Недостатки
Недостатки вытекают из преимуществ, мы не обучаем скриптам для проектов с небольшим трафиком – операторы считывают скрипт с экрана. Но предварительно скрипт обязательно должен пройти модерацию. И при необходимости мы его скорректируем, что бы и оператору легче было читать, и конверсии увеличить.