С какими воронками продаж мы встречались, работая с клиентами и проектами. Классифицируем

• Квалификационная

Воронка проводит квалификацию лида — например, по ВАNТ: наличие бюджета, авторитет для принятия решения, потребность в продукте, наличие времени.

Нужны «дожимы» тех, с кем не удалось выйти на связь: sms и email о том, что связаться не удалось + мотивация ответить.

На выходе: нецелевые заявки отсеяны, целевые — обрабатываются дальше, в следующих воронках.

• Предпродажи

Воронка максимально быстро конвертирует горячих лидов в покупателей. Закрываем сформированный спрос без прогрева.

Сюда входит консультация, отправка коммерческого предложения и дополнительных материалов, письма-напоминания, оформление продажи (договор, счёт).

На выходе: выручка с первых продаж.

• Активная база

Основная воронка, которая отвечает за объём продаж и основную выручку. Самая длительная из всех.

Сюда входит прогрев, сбор заявок, уведомления, дожимы, оформление продажи. В большом количестве используется вовлекающий, полезный и продающий контент.

На выходе: конвертируем активную базу в прибыль.

• Обработка заказов

Воронка возвращает и доводит до покупки тех, кто отказался/отписался ранее.

Сюда входит ретаргет, переговоры о причинах отказа, предложение аналогов или индивидуальных продуктов, догрев, продажа. Работаем только с целевыми! Важно не надоедать и строить диалог конструктивно.

На выходе: «выжимаем» из базы больше выручки — издержки ниже, прибыль выше.

• Постпродажи

Воронка поддерживает коммуникацию с покупателем и собирает обратную связь.

Сюда входит сбор обратной связи (мнение, отзыв, рекомендация), понимание NPS, сбор точных данных для кейсов. Полезно предусмотреть начисление/выдачу бонусов за полезное действие.

На выходе: поддерживаем связь с рынком, повышаем лояльность клиентов и получаем полезные материалы для продвижения.