Фармацевтическая отрасль — одна из самых консервативных, процесс цифровой трансформации там только начался. Виктория Андосова, генеральный директор IT-компании «ФармХаб», рассказывает, как бизнесу этой сферы не повторить судьбу «Кодак» и «Блэкбери».
Мы живем в эпоху беспрецедентного роста объемов цифровой информации. Согласно прогнозу International Data Corporation (IDC) к 2023 году совокупный объем всех мировых хранилищ данных достигнет 11,7 зеттабайт (10²¹ байт). Вместе с тем, все чаще можно слышать, что бизнес-сфера не справляется с объемом поступающей информации и буквально «тонет в больших данных». Хорошая новость: корень проблемы не в количестве данных, а в том, что многие компании не умеют рационально их собирать, хранить, обрабатывать и анализировать.
Рассыпанный пазл
Большие данные (Big Data) — это собранные из множества различных источников, структурированные и неструктурированные данные огромных объемов и разнообразия. Большие данные могут поступать в режиме реального времени или накапливаться и превращаться в «исторические».К структурированным данным относится информация, которая собирается в определенном формате. Например, это может быть таблица со строго определенными полями.Неструктурированные данные — разнородные массивы информации без четкой структуры. Например, текстовые файлы, изображения, фотографии, комментарии из соцсетей и так до бесконечности. Собранные вместе, такие данные помогают найти скрытые взаимосвязи и проанализировать предпочтения клиентов, стратегии конкурентов, тенденции ценообразования и другие важные для компании параметры.
Процесс интеграции маркировки в фармацевтической отрасли занял несколько лет. Все это время аналитики фармацевтических компаний оценивали ситуацию с точки зрения цифр и пытались понять – насколько качественная информация передается/ содержится в системе Мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП).Что такое Big Data для фармацевтической компании:
- Отчеты от аптек и дистрибьюторов
- Фискальные данные из ОФД
- Аналитические отчеты от агентств
- Данные из интернета
- Фотографии медицинских представителей
- Данные мобильных операторов
В ближайшее время к этому списку добавятся данные по маркировке и онлайн продажам.Это, в принципе, все, что нужно знать об определении Big Data. Но с этого момента начинается все самое интересное.
Big data is the new oil
«Большие данные — как сырая нефть. Они ценны, но в нерафинированном состоянии бесполезны» - М.Палмер
Дело в том, что сами по себе большие данные, даже собранные в одном месте, не представляют никакого интереса. Ценность их заключается в качественном анализе, который помогает находить неочевидные человеческому глазу закономерности, строить прогнозы и делать выводы, стратегически важные для развития компании.
Объемы неоднородной и быстро поступающей цифровой информации обработать традиционными инструментами уже невозможно. При дата-ориентированном подходе, решения принимаются не с помощью интуиции, ручного ввода и таблиц exel, а на основе точной и правильно проанализированной информации. Более того, умный алгоритм машины может обратить внимание человека на информацию, которую он сам никогда бы не заметил. По такому принципу работают алгоритмы рекомендаций, например, в YouTube или Pinterest.
Все это открывает большие возможности: компания системно видит пути развития, предполагаемые угрозы, точки роста и «ньюансы», на которые раньше никто не обращал внимание.
Виды больших данных для фармы
Исторические большие данные - те, что собраны за определенный период. Они нужны для различных исследований, прогнозирования, выявления трендов и лучшего понимания процессов работы компании. Благодаря их анализу, фармацевтическая компания сможет увидеть, например, что одни лекарственные препараты покупают в первой половине дня, а другие - только во второй. Или обратить внимание, на препараты, которые, как правило, покупают всегда вместе, и сделать соответствующие выводы.
Большие данные в режиме реального времени позволяют анализировать отчеты по продажам и выявлять попытки мошенничества во время операций или быстро менять маркетинговые кампании с учетом поступающей информации о новых продажах и даже помогать выводить на рынок новые продукты.Согласно исследованиям (IDC, 2019), проведенным в 2019 году, основные причины, побуждающие компании инвестировать в аналитику Big Data:
- Оптимизация процессов
- Углубленный анализ бизнес-процессов
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Сокращение издержек производства и сбыта
Ценность быстро и правильно обработанных, проанализированных больших данных для фармацевтической компании можно перечислять до бесконечности. Они помогут понимать потребности и поведение пациентов, привлекать новую целевую аудиторию, оценить удовлетворенность клиентов, прогнозировать результат; быстрее, лучше и с меньшими издержками реагировать на их запросы; предсказывать спрос на препараты заранее; продавать товар в там, где он не продается, но с большой вероятностью был бы востребованы. Естественное следствие такого подхода - рост продаж лекарственных препаратов и увеличение выручки.
Собрать, сохранить, обработать
Чтобы воспользоваться преимуществами Big Data, необходим комплексный подход.Оптимальным станет создание собственного, виртуального центр по сбору и обработке информации. Во-первых, потому что большим данным требуется хранилище. И они занимают предсказуемо много места.Например, продажи всех аптек нашей страны за год - это сотни гигабайт. Такой объем, во-первых, не сможет поместить в своей памяти и обработать одновременно никакой традиционный сервер, даже сконструированный специально для таких задач. Во-вторых, никто в мире еще не придумал универсального софта и «железа», которые подошли бы любой компании - у каждой своя специфика и потребности.Кроме того, уникальность собственных центров по сбору, хранению и обработке данных позволит компании полностью контролировать информацию, в том числе с помощью ключа шифрования, и быть уверенными на 100% в безопасности.Дополнительное преимущество собственного центра - «единое окно», по сути, личный кабинет с наглядными дашбордами, удобной отчетностью и т.п. Аналитиков компаний это избавит от бесполезной, рутинной работы по сведению регулярной отчетности в таблицу excel и они могут заняться своей непосредственной работой. Машина готовит данные к использованию от нескольких секунд до нескольких минут. Кроме того, сведение данных в exel – это не анализ больших данных.
Анализ Big Data очень скоро станет повседневнои задачеи для любой компании. Благодаря развитию технологии и сокращению стоимости систем хранения уже сегодня нужно начинать собирать и хранить большие объемы разнородных данных. Извлечение знании и пользы из них — задача, которую предстоит в конечном счете решать всем фармацевтическим компаниям, которые стремятся сохранить свою конкурентоспособность и место на рынке. Вложения в Big Data окупятся очень быстро, потому что компании смогут с их помощью приступить к глубокому анализу разнообразных наборов информации, начнут предпринимать действия, исходя из полученных сведений и в конечном счете оптимизировать бизнес-процессы и сократить издержки.
Автор: Виктория Андосова, генеральный директор ФармХаб/ Matchflow