Недавний любопытный разговор по работе заставил задуматься о важности распространия цифровых профессий и развитии диджитальных навыков в традиционных.
Ходишь ты весь такой умный и современный в 2023м, попиваешь латте на безлактозном, сыплешь терминами направо и налево, не адаптируешь месседжи под аудиторию.
И думаешь, что в традиционном консервативном обществе к тебе прислушаются и зауважают. Но это так не работает. Если ты не говоришь с человеком на одном языке, то вызываешь подсознательный страх, пассивную агрессию и деструктив.
Омниканальность в традиционных бизнесах начинается с единого понимания процессов и правил, которые ее обеспечивают.
- почему нужно считать LTV клиента и совершенствовать его опыт во взаимодействии с брэндом, а не с отдельными локациями/сотрудниками/каналами
- почему для расчёта необходимого стока в магазине нужно анализировать клиентское поведение в интернете за пару месяцев (или лет) до покупки.
- почему принимать решения лучше и проще на данных, а не ощущениях.
Очень важно распространять эти знания на всех сотрудников компании. Открывать для бухгалтеров новые инструменты аналитики, учить кассиров, что такое Jobs To Be Done и Retention, а руководителям разъяснять продуктовый подход и приоритизацию бэклога.
Я идеализирую? Возможно, выглядит утопически. Но цифровизация бизнеса, начинается с «цифровизации мозгов».
И вообще, звучит необычно, но в определённом смысле..
Digital трансформация — это HR-проект, в первую очередь.
И каждому СД или CEO важно это вовремя понять.
На образовательном рынке готовых решений для больших корпоратов немного. Как всегда, универсальной и масштабируемой таблетки не существует.
Поэтому критически важны роль внутренней культуры, качества коммуникаций различных департаментов и желания делиться и открывать для себя новое. Чтобы компанию «взяли с собой» в будущее. Чтобы люди хотели развиваться вместе с ней. И говорить на одном языке.
Надеюсь, что статью прочтут эксперты в области цифровой трансформации. Очень интересно их мнение на этот счёт.