{"id":4919,"title":"\u041e \u0447\u0451\u043c \u0434\u0443\u043c\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0443\u0448","url":"\/redirect?component=advertising&id=4919&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/267349&hash=70b94dc04f6fc3ecd48d47a44783fa43a1c9062a1c63a22461600aacdbb4f211","isPaidAndBannersEnabled":false}
Digital Sharks

Как удалить отзыв с retwork.com и уберечь компанию от убытков

ReTWORK — это сайт-агрегатор, который со всех просторов Рунета собирает отзывы бывших работников. По статистике, более 80 % соискателей, прежде чем устроиться на работу, ищут отзывы о работодателях. И 60 % из них, увидев, что отрицательных откликов больше четырех, откажутся от мысли работать в компании, которая неуважительно относится к собственным работникам.

Особенности сайта retwork.com

Мы — Digital Sharks, сервис автоматизированного удаления негатива в интернете. За годы нашей практики мы не раз сталкивались с сайтом ReTWORK. Это площадка с внушительной статистикой — более полумиллиона просмотров в месяц. Администрация сайта задалась целью собрать отзывы о компаниях в одном месте, предоставив соискателям возможность самостоятельно делать выводы о благонадежности работодателей.

По правилам портала, ответственность за отзыв несет автор. ReTWORK — это посредник, который гарантирует удаление негативных отзывов с площадки при условии, что они исчезли из источника. Для этого необходимо обратиться к администрации сайта или отправить жалобу на отзыв. Но нет никаких гарантий, что владельцы крупного отзовика прислушаются к просьбе.

Последствия негатива в Сети — кейс

Чем работодателю грозит появление на retwork.com отзывов негативного характера:

  • Упущенная прибыль. Не всякий покупатель обратится в компанию, где нарушаются права работников.
  • Ухудшение рабочей атмосферы. Работники, зная о нарушениях, не видят причин задерживаться на рабочих местах.
  • Незакрытый штат. Соискатели не заинтересованы работать на производстве, которое славится нарушениями.

Один из наших клиентов — компания, которая специализируется на добыче золота. Несколько лет назад промышленники столкнулись с серьезной проблемой.

Был уволен работник, который халатно относился к исполнению служебных обязанностей. Спустя время отдел кадров набрал кандидатов и приобрел для них билеты на авиарейс, т. к. добыча велась в одном из отдаленных уголков России.

Наступило утро вылета, но никто из потенциальных работников не явился. Билеты «сгорели», а за простой техники компания понесла крупные убытки. Оказалось, что причиной для отказа послужили отзывы уволенного работника.

Он разместил на крупных сайтах-отзовиках десятки негативных откликов, которые собрал ReTWORK. В них бывший работник не скупился на обвинения владельцев компании в мошенничестве, обмане и нарушении трудового законодательства. К сожалению, про токсичные отзывы узнали слишком поздно, когда они успели нанести крупный урон репутации.

Retwork.com — отзывы

Авторами негативных откликов являются:

  • Клиенты и бывшие работники. Люди, которые имели дело с организацией — пользовались услугами или работали в ней.
  • Конкуренты. Чтобы разрушить репутацию оппонента по бизнесу и отбить клиентов, некоторые бизнесмены не гнушаются использовать методы черного PR.
  • Мошенники. Владельцы площадок-отзовиков, которые размещают анонимные отзывы и требуют за удаление деньги.

Отзывы, которые написаны под влиянием эмоций, проработать проще всего. Обычно это отклики в стиле «накипело». Дав обратную связь, владелец фирмы сможет легко урегулировать ситуацию и загладить вину компании — подарить недовольному клиенту скидку или небольшой бонус.

На единичные фейковые отзывы не стоит обращать внимания. Обычно они не содержат конкретных данных, только ничем не обоснованные эмоции. Для их нейтрализации следует чаще поощрять клиентов оставлять положительные отклики.

Настоящая головная боль на retwork.com — отзывы от бывших сотрудников, затаивших обиды. Это люди, которые знают внутреннюю кухню компании не понаслышке. Негатив, ставший причиной для увольнения, попадет на страницы крупных сайтов-отзовиков, а следом на ReTWORK.

Нейтрализация негатива

В зависимости от содержания отзывы делятся на эмоциональные и рациональные. Авторам эмоциональных комментариев достаточно указать на несостоятельность указанных доводов. Опасаться следует рациональных отзывов, в которых упоминаются действительные просчеты в бизнесе.

Что делать в таком случае:

  • Выяснить личность. Авторство легко установить по обстоятельствам, указанным в отклике.
  • Обратиться. Общение можно вести публично, комментируя негативную запись или в мессенджерах, если известны контакты автора.
  • Соблюдать стратегию. Следует выразить заинтересованность компании в разрешении конфликтной ситуации и в мягкой форме узнать у зачинщика, как удалить отзыв с retwork.com.
  • Найти компромисс. Нужно быть готовым компенсировать моральный ущерб — сделать подарок от лица фирмы и доказать, что проблема, послужившая причиной для увольнения, разрешена.

Оставляя негативный отзыв, автор хотел быть услышанным. Компания, которая готова прислушаться к мнению работников, пусть даже и бывших, заслуживает доверия. Негатив от фирмы, угрозы и попытки подкупа только обострят конфликт и послужат причиной для появления нового отрицательного комментария. Тогда поможет только суд или ремувинг.

Суд

В случае победы суд обяжет автора удалить негативный контент. Если зачинщик проигнорирует постановление суда, Роскомнадзор заблокирует страницу сайта-отзовика.

Минусы судопроизводства:

  • Расходы. Понадобится оплата услуг адвоката, нотариуса и лингвистов. В среднем заседания длятся не менее 120 дней, а расходы составляют 150—180 тыс. рублей.
  • Огласка. Факт разбирательства между фирмой и бывшим работником станет доступен журналистам. Дело могут выставить как тяжбу между одиночкой, который пытается отстоять свои права, и бездушной корпорацией.
  • Никаких гарантий. Даже обладая необходимыми доказательствами, нельзя с уверенностью сказать, какое решение примет суд. Факт клеветы доказать непросто, а личное мнение автора наказанию не подлежит.

Даже в случае блокировки страницы на retwork.com с отзывом, ничто не помешает автору оставить новый отклик на другой площадке. А это уже повод для очередного судебного разбирательства. Подробнее об этом читайте в статье «Как в судах разрешаются спорные вопросы по отзывам».

Право на забвение

В 2015 году в силу вступил закон «О праве на забвение». Законопроект предоставлял пользователям Рунета право удалить из Сети неактуальную и не соответствующую действительности информацию.

К сожалению, статистика неутешительна. Более 70 % обращений в техподдержку «Яндекса» остается без ответа, поскольку поисковик не вправе решать, какая информация соответствует действительности, а какая нет. Таким правом обладает только суд.

Как противостоять негативу

Проблему легче предупредить, чем бороться с последствиями, ломая голову, как удалить отзыв с retwork.com.

Чтобы избежать засорения информационного поля бренда, необходимо:

  • Работать над репутацией. Размещать контрконтент, поощрять клиентов оставлять отзывы и при необходимости покупать положительные отклики хорошего качества.
  • Наладить бизнес-процессы. Для людей, заинтересованных в разрушении деловой репутации компании, просчеты в бизнесе словно красная тряпка для быка.
  • Обеспечить приток кадров. Своевременно размещать объявления на крупных ресурсах о поиске соискателей.

Оздоровление бренда ­– часть эффективной стратегии развития бизнеса. По статистике, 7 из 10 клиентов при наличии повода оставят негативный отклик, в то время как положительный разместят только 2—3 человека. Подробнее об этом читайте в статье «Повышение лояльности клиентов в интернете».

{ "author_name": "Digital Sharks", "author_type": "editor", "tags": [], "comments": 1, "likes": 0, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "digital-sharks", "id": 260049, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Thu, 17 Jun 2021 12:04:05 +0300", "is_special": false }
0
1 комментарий
Популярные
По порядку
0

Больше статей про удаление с различных сайтов, читайте у нас в блоге VC. 
https://vc.ru/s/digital-sharks 

Ответить
Читать все 1 комментарий
Подделал картин на $21 млн, отсидел четыре года и живёт в Швейцарии: история фальсификатора Вольфганга Бельтракки Статьи редакции

По собственным заверениям, Бельтракки выдал за картины известных художников около 300 собственных и заработал по некоторым оценкам $45 млн. После разоблачения, суда и тюрьмы он — успешный художник, о котором сняли фильм.

«Стартап-полка»: Самокат набирает производителей альтернативных продуктов

Онлайн-ритейлер Самокат совместно с Ассоциацией Производителей Альтернативных Пищевых Продуктов объявляют сбор заявок от инновационных производителей продуктов для участия в «стартап-полке» Самоката. Лучшие продукты попадут в постоянный ассортимент Самоката в раздел «Супермаркет» уже этой осенью.

IPO Robinhood, Duolingo и Riskified

Мои скромные прогнозы и идеи по участию. Freedom Finance на этой неделе одобрило 3 IPO. Давайте их рассматривать по новой схеме.

TikTok для производителей продуктов питания

Кейс: как за месяц мы рассказали 20 миллионной аудитории в TikTok о новой линейке продукции готового теста.

Можно ли продолжать работать в той же компании после выгорания: история продакт-менеджера Тинькофф

В Тинькофф — 28 000 сотрудников, и у каждого своя история. Кто-то легко справляется с работой, и после всех задач спокойно отключается и идет отдыхать. Другим все может даваться труднее, даже сложно в уйти в отпуск — думает, «как я всё здесь брошу». Мы начинаем серию статей от лица наших сотрудников, которые делятся своим опытом: какие появлялись…

Как мы сократили расходы на оплату комиссии агрегаторам в 20 раз без потери потока заказов

Хочу поделиться лайфхаком, как мы сократили комиссию агрегаторам в 20 (!) раз без потери количества заказов для одного из наших партнёров.

Жизнь геймдева в Румынии: дешево, спокойно, по-домашнему. Стоит ли переезжать?

Григорий Соколов создавал игры в Game Garden и Mail.ru, а последние два года делает «взрослые» игры в Бухаресте, столице Румынии. С ним мы поговорили о том, почему здесь не бывает ностальгии по родине. Где найти работу и какие документы нужны. Почему машина сделает тебя королём. Где в Румынии можно найти тропики. И чем Бухарест бывает лучше Москвы.

На конференции «B Word» Илон Маск в очередной раз поменял свою позицию по биткоину

В ходе конференции где также присутствовали Джек Дорси и Кэти Вуд, Маск отметил, что он является владельцем биткойнов не только через баланс Tesla и SpaceX, но и лично владеет биткойнами, эфиром и Dogecoin.

Ключевые события и новости недели Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Aliexpress. Дайджест #1

Период новостной сводки: с 19.07.21 по 25.07.21

https://t.me/wildbox_news
«Таблетка для ума»: зачем принимают глицин и может ли он помочь организму на самом деле

Как простая пищевая добавка E640 превратилась в лекарство для «стимуляции мозга» — в материале издания Reminder.

Возможности, как в корпорации, а гибкость, как у стартапа. Что думают о своей работе сотрудники DiDi

Пять представителей российского офиса компании рассказали о корпоративной культуре, рабочем дне, языковом барьере, профессиональных вызовах.

null