Senior Operations Manager

Москва Зарплата на собеседовании Работа в офисе

• Физмат, структурно и системно мыслишь на уровне процессов и цифр. После универcитета был консалтинг или Ops Management в HeavyOps-организации.
• Твой рабочий опыт — приблизительно 3 года, то есть у тебя уже есть клевый опыт, но ты все еще в состоянии работать руками и у тебя много энергии.
• Ты умеешь за неделю нырнуть в примитивную систему, настроить аналитику, разобраться в происходящем, сделать план и за ближайшие 2 недели отстроить эффективные, масштабируемые бизнес-процессы.
• Ты любишь правду и числовую объективность, ненавидишь абстракции.
• Ты любишь быстро докапываться до сути существующих Ops-процессов путем самостоятельного использования продукта и звонков, встреч, личного присутствия.
• Ты умеешь быстро строить с нуля и масштабировать.
• Легко, комфортно и размеренно — это не твой стиль. Get the shit done — твой стиль.

• У нас на платформе 7 игр, в каждой из которых более 100 активных игроков. Ты получишь одну игру или группу игр в свое распоряжение. В рамках твоей зоны ответственности будет все, что происходит с Pro-игроками от момента, как они выполнили свой первый заказ, до момента, как они перестали выполнять заказы у нас на платформе.
• Заказы поступают в систему 24/7 из всех часовых поясов, преимущественно USA и Western Europe, поэтому есть high- и low-demand-периоды. Собственно, тебе нужно сделать так, чтобы более 80% запросов на сессию от клиентов превращались в успешно сыгранную сессию. Product Team, Supply Acquisition — твои peers, которые по твоему запросу делают необходимые фичи и изменения и приводят нужное количество Supply.
• Твоими собственными инструментами будут фул-таймеры и парт-таймеры — Supply с prepaid временем и гарантированным расписанием. Это универсальные солдаты. Перебрасывай их так, чтобы они разбирали заказы в тех временных слотах, где не хватает Supply. Еще тебе предстоит взрастить тимлидов Pro, мотивационные системы и цепочки реактивации так, чтобы выполнять KPIs. Большая часть Supply — фрилансеры без фиксированных временных обязательств.
• Если что-то идет не так и мы не дотягиваем до плана, то ты берешь трубку и прозваниваешь игроков. Если цель требует, чтобы ты весь день или всю неделю просидел в звонках на телефоне или в Discord — ты делаешь это.
• Пока ты не задашь игрокам достаточное количество вопросов, не сделаешь достаточное количество договоренностей, процессов и не поймешь, как это в действительности работает, мы не хотим, чтоб ты делегировал эти процессы своей команде.
• Со старта в твоем прямом распоряжении будут 1–2 Junior Ops Managers. По горизонтали принимаешь и отдаешь запросы от/в Support, Product Team, Quality Control, Supply Acquisition, Customer Acquisition. По мере роста ты будешь переходить в режим кросс-функциональности со всеми вышеперечисленными юнитами (кроме Customer Acquisition) в прямом управлении. Мы хотим, чтобы через 3 месяца ты перешел в режим автономности и за 6–9 месяцев отмасштабировал Supply от 300 до 2000 активных Pro в месяц.
• Часть команды русскоговорящая, остальная коммуникация на английском языке. Весь Supply англоговорящий. От тебя нужен уверенный разговорный английский.

• Работа в команде с CEO над продуктом, который меняет рынок.
• Оплата посещения профильных конференций (российских и международных).
• Корпоративное обучение английскому языку со Skyeng.
• Корпоративные мероприятия, выезды и тимбилдинги.
• Уютный офис в стиле loft в центре Москвы на станции метро «Парк Культуры» (10 минут пешком от метро, Хамовники).
• Международная команда, гибкий график по договоренности внутри разных часовых поясов.
• Возможность 3–6 месяцев в году проводить в HQ в Сан-Франциско.
• Отсутствие дресс-кода, бюрократии и прочего формализма.
• Команда, партнеры и менторы, у которых можно учиться. Подбор ментора по запросу.
• Возмещение такси и каршеринга до/из офиса.
• Компенсация больничных до полного оклада.