Mirafox
1 155

Руководитель службы поддержки

Удаленно от 135 000 до 150 000 ₽
В закладки

Требования

  • Наш идеальный кандидат умеет выявлять боли и проблемы клиентов. Он проактивен и горит желанием помогать пользователям и улучшать проект, любит брать на себя ответственность. Обладает высоким уровнем логики и анализа. Понимает, какие метрики нужно использовать для оценки эффективности и качества работы. Он умеет и любит работать с людьми, обучать и мотивировать сотрудников на эффективную и качественную работу.
  • Опыт более двух лет в сфере работы с клиентами в интернет-проектах.
  • Сильные аналитические и управленческие навыки.
  • Умение писать лаконичные и продающие тексты.
  • Самостоятельность в постановке целей и задач без контроля сверху, умение решать любые проблемы, изыскивая нужные ресурсы.
  • Умение глубоко погружаться в ситуацию и выявлять главное.
  • Преимуществом будет умение оптимизировать и автоматизировать работу службы поддержки.

Задачи

  • Главная цель руководителя поддержки — довольные и счастливые клиенты. Он постоянно работает над тем, как улучшить проект и решить проблемы пользователей. Этот процесс в том числе включает:
  • анализ обращений пользователей, выявление «болей» клиентов и их решение за счет интерфейсных, функциональных и иных изменений;
  • сбор и анализ статистики и метрик удовлетворенности клиентов. Разработка новых параметров оценки качества работы СП;
  • анализ и улучшение работы специалистов службы поддержки (качество ответов, эффективность и быстрота работы), обучение сотрудников СП, разработка регламентов;
  • составление простых и понятных текстов для раздела «Вопрос-Ответ», шаблонов, базы знаний.

Условия

  • Удаленная работа в команде по комфортному графику (не менее 30 рабочих часов в неделю).
  • Логично выстроенная система коммуникаций.
  • Оплата: 850 рублей в час (выплаты каждые две недели).
  • Работаем с помощью TimeTracking-программы.

Дополнительно

Компания Mirafox приглашает к себе в команду руководителя службы поддержки для работы над проектом Kwork.

Наш проект активно развивается и уже является одним из лидеров на рынке фриланс-услуг, поэтому сейчас мы расширяем штат.

Mirafox — это интернет-компания со штаб-квартирой в Гонконге и удаленными сотрудниками по всему миру.

Работая на рынке более 16 лет, Mirafox запустил десятки сервисов на западном и российском рынке, часть из которых занимает лидирующие позиции в своих нишах.

Суммарно 10 млн посетителей ежемесячно пользуются сервисами компании.

Большая часть нашей команды — это удаленщики, и мы научились отлично работать с удаленными командами, где бы ни находились наши специалисты.

Присоединяйся, если хочешь участвовать в интересных проектах и решать непростые задачи.

Вместо нудного первоначального собеседования соискатель выполняет небольшое тестовое задание, чтобы продемонстрировать свои навыки. Задание будет отправлено в удобное для вас время.

Контакты

Показать контакты
...
Mirafox

Интернет-компания со штаб-квартирой в Гонконге и удаленными сотрудниками по всему миру.

Подписаться
Подписан
Отписаться
{ "author_name": "Виктория Уварова", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 7, "is_advertisement": false, "subsite_label": "vacancies", "id": "67435", "is_wide": true }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }