Архивное мероприятие

OmniLine

Вебинар «Практики внедрения чатов и чат-ботов в корпоративных КЦ для крупных компаний»

25 февраля Онлайн Бесплатно

О чем пойдет речь

  • Как запустить текстовый канал в голосовом контактном центре. На первый взгляд, ничего сложного: подключить каналы, посадить людей, дать файл с инструкциями, откуда оператор будет брать ответы на вопросы. Схема рабочая, однако есть одно «но».
  • Для крупной компании, контактный центр которой в день принимает несколько тысяч звонков, перевод общения с клиентами в чаты без тщательнейшей подготовки может грозить как репутационными рисками, так и потерей клиентов. Запустили текстовый канал, а нагрузка на операторов КЦ неожиданно выросла? Голосовые практики не работают в текстовых каналах? Потратили ресурсы, а клиенты не переходят в чаты?
  • О чем будем говорить:
  • Расскажем, с чего начинать: как определить каналы, сервисы, выбрать платформу и как выводить текстовый канал в жизнь.
  • Обсудим, почему не стоит ориентироваться на часто задаваемые вопросы при формировании базы знаний, и расскажем, как ее наполнять и тестировать.
  • Покажем, какие метрики стоит использовать при оценке качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов.
  • Расскажем, как правильно управлять текстовым каналом, чтобы нагрузка на основной КЦ снижалась и росла удовлетворенность клиентским сервисом в чатах.
  • Объясним, как пройти путь от чата до чат-бота, обучить нейросеть и получить реального цифрового помощника, которым будут довольны ваши клиенты.

Кто выступит

  • Александр Руднев, эксперт в области автоматизации и роботизации бизнес-процессов.

Где и когда

Онлайн

25 февраля, 11:00, московское время

Стоимость

Бесплатно

Зарегистрироваться
43 заинтересовалось
{ "author_name": "OmniLine", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "subsite_label": "events", "id": "203774", "is_wide": true }

Комментарии

null