Архивное мероприятие
25 февраля Онлайн Бесплатно
165
просмотров
О чем пойдет речь
- Как запустить текстовый канал в голосовом контактном центре. На первый взгляд, ничего сложного: подключить каналы, посадить людей, дать файл с инструкциями, откуда оператор будет брать ответы на вопросы. Схема рабочая, однако есть одно «но».
- Для крупной компании, контактный центр которой в день принимает несколько тысяч звонков, перевод общения с клиентами в чаты без тщательнейшей подготовки может грозить как репутационными рисками, так и потерей клиентов. Запустили текстовый канал, а нагрузка на операторов КЦ неожиданно выросла? Голосовые практики не работают в текстовых каналах? Потратили ресурсы, а клиенты не переходят в чаты?
- О чем будем говорить:
- Расскажем, с чего начинать: как определить каналы, сервисы, выбрать платформу и как выводить текстовый канал в жизнь.
- Обсудим, почему не стоит ориентироваться на часто задаваемые вопросы при формировании базы знаний, и расскажем, как ее наполнять и тестировать.
- Покажем, какие метрики стоит использовать при оценке качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов.
- Расскажем, как правильно управлять текстовым каналом, чтобы нагрузка на основной КЦ снижалась и росла удовлетворенность клиентским сервисом в чатах.
- Объясним, как пройти путь от чата до чат-бота, обучить нейросеть и получить реального цифрового помощника, которым будут довольны ваши клиенты.
Кто выступит
- Александр Руднев, эксперт в области автоматизации и роботизации бизнес-процессов.
Где и когда
Онлайн
25 февраля, 11:00, московское время
Стоимость
Бесплатно
Зарегистрироваться
43 заинтересовалось
{
"author_name": "OmniLine",
"author_type": "self",
"tags": [],
"comments": 0,
"likes": 0,
"favorites": 4,
"is_advertisement": false,
"subsite_label": "events",
"id": "203774",
"is_wide": true
}
Mike Sverdlov