Антикейс: как уничтожить результат двухлетней работы по SEO за один день
Три года назад вышла публикация Якова Когана про прыщавую девочку, которая погубит весь ваш маркетинг. В тот момент агентство «Альфа.Сайт» было в самом начале своего пути, и мы взялись за продвижение одного из крупных региональных интернет-магазинов. Тогда я ещё не знал, какой ущерб бизнесу могут принести подобные персонажи.
Начало
На старте у нас был региональный интернет-магазин от базы строительных товаров со средним даже по местным меркам трафиком, дизайном из начала 2010-х годов и номенклатурой около 50 тысяч SKU.
По продвижению никаких инноваций и ноу-хау, всё стандартно: комплексный аудит, семантика, шаблоны метатегов, а дальше поехали детально прорабатывать посадочные.
При работе с семантикой выяснилось, что структура сайта сформирована из 1С и менять её никак нельзя. А группировка товаров и категорий была, мягко говоря, неидеальна. Чего нам стоил только раздел: Главная > Гипсокартон > Листовые материалы > Гипсокартон > Гипсокартон. И каждая из категорий имела совершенно разные наборы товаров.
Но мы же были молодой динамично развивающейся компанией и не могли ударить в грязь лицом, нужно было показать результат. Поэтому приняли решение сделать ставку на оптимизацию технической части и контента, а со структурой работали через костыли. И это дало результат.
Но увеличился показатель отказов, а конверсия падала. При трёхкратном росте посещаемости количество заказов увеличилось лишь в два раза.
С этими данными мы обосновали директору интернет-магазина необходимость редизайна и адаптивной версии сайта. А он уже каким-то чудом убедил «людей наверху» выделить на это дополнительный бюджет.
После редизайна отказы пошли на спад, а конверсия постепенно начинала расти. Улучшение поведенческих и коммерческих факторов сделало своё дело, и нам удалось за год с новым дизайном удвоить трафик в сезонный весенний период и даже не просесть летом.
Начало конца
И тут на поле появляется новый игрок. Молодая, боевая и полная желания работать девушка, которая ранее работала директором интернет-магазина, но два года пребывала в декрете.
Первые звоночки пошли практически сразу. У нас запросили подробный отчёт за два года работы: что делали, почасовка, обоснование, результат. Тут придраться было не к чему, и я без проблем защитил проект.
Затем пошли претензии к отсутствию роста продаж, когда сезон шёл на спад. Трафик при этом даже продолжал небольшой рост. Стоит заметить, что к тому времени мы реализовали потенциал проекта практически полностью. Дальнейшая работа упиралась в структуру сайта, которую запрещено было менять.
А финальным штрихом стал «некрасивый» сайт, в котором сложно разобраться и что-то заказать. Суть претензий, как выяснилось, опять сводилась к структуре каталога.
Мы на протяжении двух лет просили поменять структуру сайта и даже нашли решения, которые вообще никак не затрагивали 1С, но всё было тщетно. Мы оказались некомпетентным подрядчиком, с которым нужно прекратить работу как можно скорее.
Конец концов
На том и попрощались, но доступ в «Яндекс.Метрику» и «Вебмастер» остался, и мы из любопытства одним глазом наблюдали за ситуацией. На протяжении полугода всё было тихо и спокойно, ничто не предвещало беды, трафик даже показывал небольшой рост по инерции и из-за сезонности.
Но однажды мы заметили серьёзное падение трафика:
Если сделать детализацию просмотра не по неделям, а по дням, то выйдет примерно такая картина:
Ну что, сами догадались, что произошло
Почти три года понадобилось, чтобы пройти через отрицание, гнев, торг, депрессию и принять необходимость изменения структуры сайта.
Но обратиться за консультацией к SEO-специалистам не получилось, поэтому:
- Все URL категорий и товаров были изменены без настройки редиректов со старых страниц. Теговые страницы под приличную долю семантики и вовсе пропали. В итоге из поиска люди попадали на страницы с 404-й ошибкой, так как старых категорий уже не существовало, и поиск удалял такие страницы из результатов выдачи.
- Все более 50 тысяч страниц сайта сейчас имеют одни метатеги на всех. Теперь новые страницы не имеют ни малейшего шанса выйти в топ, так как дублируют друг друга и будут признаны недостаточно качественными.
И да, мы пытались помочь, как только увидели проблему, но клиент сначала не хотел выходить на связь, а потом и вовсе сказал, что их всё устраивает.
Не будьте прыщавыми девочками (и мальчиками), и всё будет прекрасно!
Новый дизайн, говорите....
Эм.. заказать можно с 9 до 19 ? Ежедневно, ежемесячно, только по средам?
Основной меню, ориентированно на людей читающих с права на лево <-, ибо по другому объяснить раздел Хит продаж -> с правой стороны, я не могу.
Скидки?! 5000 до 50000! Я уверен, это в штуках, ой в тоннах, ой нам даже знак рубля ₽ в блок лень вставить.
Нет доступа к вэбвизору и поведенческой карте, но почему такие огромные блоки?!
Вы расторгли договор, какого черта у Вас остались пароли?! Или Вы тайно ходите к бывшей девушке в квартиру пока ее нет дома, что бы походить в ее нижнем белье?! Просто потому, что она не сменила замок?!
Вы подписывали NDA?! Если да?! Что эти данные делают в публичном доступе?
Если, нет... я удивлён, что с Вами кто-то работает.
Грустно.
Градус напряжения сбавьте, для начала.
На скрине главная страница в момент релиза. Потом дорабатывалось. И 2 года назад компетенция в дизайне у нас была не на уровне Лебедева, это верно.
Про пароли и вовсе чушь написали. Вы знаете, как работают пароли в Метрике? Выдается гостевой доступ на аккаунт. Потом они сменили счетчик метрики, но доступ нам и на новый счетчик зачем-то выдали.
Если бы был NDA, этот пост был бы куда менее детализированный. И какие секретные данные я выложил в публичный доступ, можно узнать?
Грустно.
Поверьте я не дизайнер.
Дизайнер расписал бы, гораздо больше.
Да, я имею представление как Метрика работает. Вы может отключить ее на своей стороне в своём кабинете Веб.Мастера.
А так, же взять трубку / позвонить написать - что бывшем работодателю, о проблеме.
Начнём с того, что в 2 часа ночи, Ваш тред с неумелой попыткой скрыть ресурс заказчика baza57.ru и всей веселой историей , уже проиндексирован и в понедельник , когда посмотрят источник. Трафика, Вам придётся срочно вспоминать другие слова и это не NDA. А возможно и раньше, если кто-то например письмецо с ссылкой на тред отправит.
Но не бойтесь. Вы же профи! Вы же знаете, что интернет помнит все)
Очень грустно.
Может ещё и лимиты XML вернуть? :-D