Конкурентный юзабилити аудит | Пошаговая инструкция с шаблонами
Всем привет! Сегодня освещаю тему проведения юзабилити аудита, показываю, как сейчас, в 2022 году, должен выглядеть юзабилити аудит и что клиент должен получать как результат.
К сожалению, российский рынок SEO услуг живёт прежними представлениями о SEO. И часто, упаковывает в услуги юзабилити-аудита проверку на кроссбраузерность и проверку текстов на UX. Такой подход актуален и моя критика не связана с качеством проведения данных работ, как раз наоборот, я на стороне Исполнителей, но предлагаю взглянуть на тему ux-аудита чуть шире.
Что предполагает усреднённое предложение по юзабилити аудиту:
- Проверку на ошибки отображения
- Проверку отображения на мобильных
- Адаптивность всех страниц и элементов
- Проверку на кроссбраузерность
- Проверку стилизации текстов
- Проверку удобства навигационных элементов
Хороший чек-лист. Но в чём заинтересована клиентская сторона?
- Получить ответ, почему конкуренты выше
- Узнать какой функционал даёт преимущества в выдаче
- Понять правильные ли формы донесения информации используются
- Разобраться какие элементы влияют на конверсию
- Влияет ли бренд и имидж на UX составляющую
И конечным итогом должен стать перечень мер на доработку UX, структуры и функционала. Это работа сложнее, но даёт понятные точки роста, ощутимо влияющие на результат.
Итогом юзабилити аудита, до сих пор, принято считать word-файл, где написано как поправить плашку и обеспечить кликабельность кнопки. Но стоит разделять визуальные правки с доработками UX
Итак, с чего начать:
Исследование ниши и семантики сайта
Шаг, необходимый для определения точного перечня прямых и косвенных конкурентов.
Подбор прямых и косвенных конкурентов
Шаг, на которым вы определяете с кем вы соревнуетесь в выдаче, кого вы хотите опередить, и кого, вы уже опережаете.
Заполнения Брифа UX-аудита
Вы можете ознакомиться с примером брифа ux-аудита. Он важен на старте работ, таким образом вы вводите в курс дела клиентскую сторону и получаете необходимую информацию. По заполнению брифа совместно с Заказчиком вы начинаете понимать задачи одинаково.
Особое внимание стоит уделить пунктам 6-9:
- Сильные стороны конкурентов
- Слабые стороны конкурентов
- Упущения в UX
- Возможность в UX
Важно глубоко изучить продукты конкурентов на старте (шаг 1 и 2) и дать объективную оценку, какой функционал вы видите как "возможность", а какой не является необходимым и может послужить "просадкой" для внимания пользователя.
На этом этапе работы, вы впервые сфокусируете своё внимание, на тех элементах и блоках, которые позволяют web-продукту быть удобным и востребованным. И начнёте приглядываться, к тому, какой функционал вы хотите позаимствовать или создать.
Дальше идёт самая важная часть работы проведения юзабилити-аудита - оценка.
Оценка юзабилити качеств сайта
Анализ производиться по средствам заполнения сводной таблицы, где должны быть сайты конкурентов и ваш собственный.
Здесь вам предстоит работать с формальной информацией - маркетинговой составляющей, и прикладной - оценкой общего впечатления, способов взаимодействия, дизайном и контентом.
В каждой из этих колонок:
- Общее впечатление (First impressions)
- Способы взаимодействия (Interactions)
- Дизайн (Visual design)
- Контент (Content)
Вам предстоит выделить "+" и "-" конкурентов и ваши. Таким образом, вы получить данные об узких местах ux сайта, где требуется проработка. Совсем как при непростом выборе, вы сопоставляете в чём вы лучшие, а где вас опережают конкуренты.
Теперь у вас на руках точный перечень мер - остаётся финализировать его в ТЗ на доработки структуры, страниц, элементов.
Не стесняйтесь, говоря о UX, рассуждать о структуре, и говоря о конверсии, перерабатывать всю страницу целиком. В процессе такой работы, вы в любом случае, получите обширный список точек роста, реализовывать который следует также поэтапно.
Спасибо! В продолжение можете заглянуть на мою страничку о юзабилити-аудите и проконсультироваться со мной в комментариях!
Если ux вешать на сеошника, то достаточно будет скопипастить структуру интерфейса с незначительными доработками у тех, кто в топе. То есть обычный конкурентный анализ посадочных. Метод работает.
Если подходить к этому так сказать с нуля, то это нужно отдавать спецу по ux (которого еще пойди найди нормального в рунете), закладывать бюджет в фокус группы, и по сути изобретать велосипед.
У конкурентов из топа уже давно всё внедрено. И очень велика вероятность, что после танцев с бубном вокруг ux получится кривая ерунда и проект никогда не встанет в топ или вылетит из него.
Золотое правило дижитала: стоит в топе и генерит бабло - не лезь, убьёт!
По сути понимаю, но 'скопировать Топ' - значит быть не хуже, а чтобы быть на кликабельных позициях, придётся конкурентов превзойти и добавить свой или недостающий функционал для этого придётся анализировать интерфейсы.
Сеошник (даже целая команда) в этом смысле не может сравниваться с уиксером и специалистами по конверсии. Нету инструментария, нету данных, нету знаний. Ну то есть мне как человеку может быть понятно, что зайдя со смартфона сложно пройти цепочку, на которую я рассчитываю как продвигатор. Но как её реализовать - только догадки, которые не сравнимы с опытом специалиста по интерфейсам.
Либо попросту использовать готовые образцы.
Всё правильно. Я не предъявляю требований к остальным. Просто пытаюсь показать как строится моя работа🙂
А каковы критерии оценки? Прежде в рамках SEO использовалась только "экспертная оценка", но, кмк, это явно нерабочая метода - ибо чистая субъективность. Заказывали как-то такой аудит со стороны клиента. За 35 тысяч девочка с айфона полазила по сайту и составила список "А мне нипанравилось" и "А мне неудобно" - и никаких объяснений и обоснований.
Среди распространённых: данные систем аналитики, экспертная оценка, данные сервисов (типа аскюзерс), эвристики Нильсена, рекомендации из опыта известных UX-специалистов. Это то, что вспомнила сходу.
Ну вот тут уже опять погружение в CRO, кмк, и это уже не про сеошку. На естественных ПФ может и скажется хорошо (ну там с учетом микроконверсий), но на практике браться за такое - разве что когда по сайту уже делать реально нечего и все другие методы исчерпаны
Не то чтобы когда уже делать нечего – юзабилити и SEO хоть и связаны, но всё-таки, в основном, параллельны.
Думаю, рано или поздно всё это может стать одной дисциплиной. КФ уже сейчас вытесняют все остальные требования, и уже сейчас приходится палить микроконверсии и конверсии как важные метрики.
А ведь речь изначально шла об обычном поисковом спаме
Надеюсь, это чудо-специалист будет иногда спать.
Следует работать с целевой аудиторией сайта. В зависимости от бюджета, вы можете провести интервью и получить исчерпывающие данные. Если аудит допускает использование "персон", выдумайте 3-4 персонажа вашей ца и ставьте оценки от их лица. Оценки сайта бухгалтерских услуг от девочки с айфоном и от байкера с мото будут отличаться. Проще говоря, субъективизм будет, решается количественными данными.
Работа с "персонами" - это уже погружение в глубины ада. Читал я методики, как с этим работают по-взрослому - до сих пор вздрагиваю. Из инструментария: статистика (минимум за полгода), опросы, обработка результатов на языке R, выстраивание гипотез - и потом ещё серия сплит-тестов.
Обычная схема с виртуальными куклами плохо показывает себя на практике, слишком много фантазий и несущественного в ущерб реальным свойствам пресловутых паттернов ЦА.
Такое себе... Поясню почему.
1. Не думаю, что нужно вешать на SEO-специалиста функции специалиста по интерфейсу. Понятно, что есть люди, стремящиеся осваивать всё вокруг, но это скорее исключение, чем правило. Возможно, вы имели в виду, что такой аудит проводит не сеошник - тогда принимается.
2. Специалисты по юзабилити имеют свои чек-листы, которые не сводятся к тому, что вы описали как минимальное и устаревшее. То, что рынок использует как усреднённое и недостаточное, - обычное дело для рынка (за расширенное и высококачественное нужно платить больше, чем готов средний потребитель).
3. Анализ конкурентов в плане юзабилити должен проводиться при проектировании будущего сайта или при редизайне. Тогда это действительно полезное дело. Если же сайт приходит на SEO, что даст глубокий юзабилити-аудит? Поэтому и проверяют обычно только критичные ошибки.
Хотя по согласованию с заказчиком глубокий аудит можно провести, но чёт я думаю, таких заказчиков раз-два и обчёлся.
4. Судя по всему, вы использовали чьи-то разработки (бриф, таблица). Где же ссылки на авторов? И полагаю, правильно было бы перевести их на русский язык, раз уж вы предлагаете их в качестве примеров к русскоязычной статье. По крайней мере, создали бы дополнительную ценность.
5. Что касается правильного аудита юзабилити, это вообще не к SEO. Чтобы качественно проводить такой аудит, нужно изучить хотя бы основы UX не по таким статьям.
Давайте обозначу с чем согласен, а что на мой взгляд выглядит спорно:
1. Проведение юзабилити аудита, как одной из стартовых работ для проведения оптимизации ресурса мне видится логическим. И с точки зрения оценки структуры сайта, и оценки контента страниц.
2. Согласен.
3. Здесь ссылаюсь на первый пункт. В моей практики встречались случаи, когда именно юзабилити-аудит помогал уже достаточно успешным проектам найти точки роста и сформировать их в пул работ.
4. Да, конечно, это наработки Google Design, которые не составит труда перевести. Возможно, вы увидите эти уже переработанные материалы под ru сегмент у кого-то на платных курсах. Я даю демо.
5. Да, возможно. Моё стремление было показать, как это делается корректно. Т.к. я и сам раньше выполнял некоторые работы связанные с оценкой UX без должной базы в UX/UI.
4. Ссылки всё-таки правильнее поставить.
5. "я и сам раньше выполнял некоторые работы связанные с оценкой UX без должной базы в UX/UI" – ой вей...
Саша, я сейчас столкнулась с комментариями типа как тут и в шоке, насколько мы опередили время..