Исследование региональных сайтов медицинских клиник. Сравнение типовых параметров, положительные и отрицательные примеры

Мы рады представить вам второе исследование сайтов. В первый раз мы анализировали сайты строительных компаний Москвы. Маркетологи и руководители компаний дали положительный отклик, поэтому мы продолжаем радовать вас статистикой и советами.

Цель исследования – проверить сайты популярных медицинских клиник Нижнего Новгорода и Владимира по техническим и маркетинговым параметрам. Такая география была выбрана специально, чтобы показать статистику и проблемы именно региональных сайтов. Конкуренция в региональной поисковой выдаче гораздо ниже, чем в Москве.

Получается, что для выхода на первые места не нужно прикладывать сверхусилий. Достаточно выполнить базовые типовые работы. Но и они сделаны далеко не у всех.

Исследование разбито на разделы. Внутри каждого из них есть примеры и практические советы, как улучшить сайт и его посещаемость.

В этот раз мы добавили в исследование статистику и рекомендации по контекстной рекламе Яндекс.Директ. Также рекомендуем посмотреть раздел по тестированию онлайн-чатов и форм обратного звонка на сайтах. Проверка оперативности работы администраторов должна заинтересовать руководителей клиник.

Полный список ТОП 50 сайтов можно увидеть на сайте https://impulse.guru/m50/.

Если у вас есть вопросы по исследованию, то мы будем рады на них ответить в комментариях.

Поисковая выдача – результаты поиска, которые выдаёт поисковая система на запрос пользователя.

Ранжирование – сортировка сайтов в поисковой выдаче. Например, сайт ранжируется хорошо, если он на самых высоких позициях в поисковой выдаче.

Индексация – поиск и добавление в базу данных поисковых систем страниц сайта. Если поисковые системы считают найденную и проиндексированную страницу полезной для своих пользователей, то она попадает в поисковую выдачу. Сайт может плохо индексироваться из-за технических проблем.

ТОП выдачи – первые места в поисковой выдаче. Например, сайт в ТОП 10 выдачи Яндекса.

Сниппет – краткое описание страницы сайта в поисковой выдаче.

Факторы ранжирования – множество факторов, по которым поисковые системы ранжируют страницы сайта в поисковой выдаче. Если страница сайта полностью удовлетворяет пользователей по конкретному запросу, то она будет находиться в ТОПе.

Дубли страниц – полные копии страниц сайта, которые доступы по разным адресам.

Например, site.ru и site.ru/index.php. Если на них одинаковый контент, то это дубли. Наличие дублей ухудшает индексацию и ранжирование сайта.

SEO – поисковая оптимизация сайта. Работа над сайтом, цель которой вывести в ТОП все посадочные страницы сайта по конкретным запросам из семантического ядра.

Семантическое ядро – список всех запросов, по которым ваши услуги может искать целевая аудитория. Оно должно быть правильно разбито на кластеры.

Кластер – список фраз, которые можно объединить по интересу аудитории. Один кластер – одна посадочная страница на сайте. Одна коммерческая услуга компании может быть разбита на несколько кластеров.

Начнём исследование с базовых технических параметров сайта. Они влияют на индексацию и ранжирование сайта поисковыми системами, а также на отношение посетителей к вашей компании.

Долгая загрузка страниц сайта вызывает раздражение и желание скорее вернуться в поисковую выдачу и перейти на сайты конкурентов.

Фундамент всех работ по оптимизации сайта – это исследование целевой аудитории и выявление её потребностей. На основе этих данных, учитывая позиционирование вашей компании, происходит составление семантического ядра.

Влияние на позиции: Высокое. Влияние на конверсию: Высокое.

Сложность работы: Высокая.

Мы собрали несколько кластеров с запросами, которые связаны с популярными услугами многофункциональных медицинских центров (гинекология, неврология, терапия, кардиология, косметология). 164 запроса по Нижнему Новгороду и 106 запросов по Владимиру. Из общего списка мы убрали брендовые и информационные запросы. Также не учитывали запросы, где есть имена конкретных врачей. Остались самые целевые и универсальные фразы.

Пример запросов, по которым мы оценивали видимость медицинских центров в поисковой выдаче Яндекса: “гинеколог во Владимире”, “платная клиника в Нижнем Новгороде” и т.п.

Данные кластеры могут считаться основой для создания семантического ядра сайта.

Чем больше запросов из семантического ядра есть в ТОПе выдачи поисковых систем, тем выше видимость сайта, и, соответственно, посещаемость. Как же повысить видимость сайта в поисковой выдаче?

Цель поисковой системы – дать своим пользователям лучшие ответы на их запросы.

Цель поисковой оптимизации сайта – сделать так, чтобы именно ваш сайт давал ответы на запросы пользователей поисковых систем лучше конкурентов.

Сайт должен быть самым удобным и информативным, сами услуги и их описание должны быть самыми привлекательными, технические проблемы отсутствовать.

По запросам из наших базовых кластеров мы отобрали список сайтов, которые чаще всего попадают в ТОП поисковой выдачи своих регионов.

У некоторых медицинских клиник сразу несколько сайтов, разделенных по направлениям. Например, у нижегородских “Садко” и “Тонус”. В таком случае мы складывали их оценки.

В итоге, вышеупомянутые клиники заняли первые места по видимости в своём регионе. Во Владимире можем отметить “Центр современной медицины” и клинику “Здоровье”.

Чтобы сайт получил хорошую видимость в поисковой выдаче у него должно быть множество оптимизированных посадочных страниц, которые дают полноценные ответы на запросы. Без хорошей структуры сайта и полного семантического ядра это невозможно сделать.

Влияние на позиции: Высокое. Влияние на конверсию: Нет.

Сложность работы: Средняя.

Title – это основной мета-тэг, который учитывают поисковые системы при ранжировании сайтов в выдаче. Он обязательно должен быть прописан на всех страницах сайта.

Все Title должны быть уникальными, соответствующими содержанию страницы. Title - это не перечисление ключевых слов, а понятный заголовок, который полноценно описывает содержание страницы. На большинстве исследуемых сайтов мета-тэги не оптимизированы.

“Невролог во Владимире, платный прием, отзывы - Название клиники” – хороший Title.

“Невролог” – плохой Title.

Мы смотрели мета-тэги именно на посадочных коммерческих страницах, которые должны собирать большую часть трафика из поисковых систем.

Отметим, что даже у сайтов с отличным дизайном, уникальными качественными фотографиями и профессиональным видео нет оптимизированных мета-тэгов.

Оптимизация мета-тэгов - одна из базовых работ по продвижению сайта, которая проводится в первые месяцы продвижения. Сложность оптимизации мета-тэгов основных посадочных страницах не такая высокая. Составление мета-тэгов для 100 страниц займёт около недели.

Влияние на позиции: Высокое. Влияние на конверсию: Нет.

Сложность работы: Средняя.

Мета-тэги Title должны быть не только оптимизированы, но и уникализированы. Каждая страница сайта, в идеале, должна иметь уникальное содержание. Логично, что мета-тэги, описывающие контент страницы, не должны повторяться.

Дубли мета-тэгов негативно влияют на ранжирование сайта в поиске. Проблема с дублями встречается у подавляющего большинства исследуемых сайтов.

Есть и более тяжёлый случай - мета-тэг Title просто не заполнен. Такие страницы ранжируются в поисковой выдаче ещё хуже. К счастью, мы встретили такие страницы только на 10% сайтов.

Кроме Title есть мета-тэг Description. Он напрямую не участвует в ранжировании сайтов. В браузере этот мета-тэг не отображается на странице. Description может отображаться в сниппете сайта в поисковой выдаче. Мы рекомендуем использовать в Description развернутое описание услуги для клиентов, включающее ключевые слова. В поисковой выдаче искомые фразы в сниппете выделяются жирным шрифтом, привлекая внимание.

Проблемы с Description аналогичные Title - не оптимизированы, не заполнены, дублируются.

Среди исследуемых сайтов ситуация с мета-тэгом Description хуже, чем с Title. В более конкурентных тематиках и регионах такое тяжело представить.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Низкое.

Сложность работы: Низкая.

Общепринятым стандартом является городской телефон и почта на домене сайта, например, [email protected]. Компаний с сотовым телефоном в нашем списке нет. Наличие номера 8-800 для региональных клиник не так принципиально.

К сожалению, до сих пор часто встречаются компании, которые используют почту на mail.ru или yandex.ru. Даже учитывая то, что оба этих почтовых сервиса предлагают бесплатную корпоративную почту на домене. Мы рекомендуем этим воспользоваться.

На двух сайтах электронная почта просто отсутствовала. Чем больше у клиентов есть возможностей связаться с вами, тем лучше.

Влияние на позиции: Нет. Влияние на конверсию: Нет.

Сложность работы: Средняя.

тИЦ – тематический индекс цитирования от компании Яндекс. Это показатель того, насколько часто на ваш сайт ссылаются другие ресурсы. Причём авторитетность и тематика этих ресурсов учитываются в расчёте итогового показателя.

тИЦ не влияет на продвижение сайта, являясь лишь показателем того, насколько сайт цитируем в интернете. В последнее время тИЦ обновлялся крайне редко.

Когда мы закончили сбор данных по исследованию, Яндекс заменил тИЦ на ИКС (индекс качества сайта).

Яндекс сообщает о том, что теперь этот показатель будет отображать востребованность сайта аудиторией. Мы сравнили показатели тИЦ и ИКС. Особой разницы пока не видно. Но в следующем исследовании будем учитывать уже ИКС.

Компания Alexa различными способами собирает информацию о посещаемости сайтов. Чем выше посещаемость, тем ниже цифра. То есть это место в рейтинге. 1 – самый посещаемый в интернете (в данный момент google.com, за ним идёт youtube.com).

Если у компании тИЦ и рейтинг Alexaравняются нулю, то скорее всего это молодые сайты, у которых не самая высокая популярность. Но данные показатели очень приблизительны и только косвенно могут отражать популярность сайта.

Список сайтов, у которых тИЦ 50 и выше, а в рейтинге Alexa они входят в ТОП 2 000 000:

• tonus.nnov.ru
• sadkomed.ru
• academy-vip.com
• visus-1.ru
• clinicalcenter.ru
• clma-nn.ru

Всего 6 компаний подходят под такие условия.

С определенной долей осторожности можно назвать сайты этих компаний самыми популярными в исследуемой тематике.

Мы говорим именно о популярности, а не о дизайне, юзабилити и технической оптимизации.

Влияние на позиции: Среднее. Влияние на конверсию: Нет.

Сложность работы: Неприменимо.

Невозможно быстро добиться хороших результатов по привлечению качественного поискового трафика с сайтом, которому несколько месяцев. Возраст сайта напрямую влияет на доверие поисковых систем к нему.

Особенно это касается высококонкурентных тематик и регионов. В медицинской тематике можно выйти в ТОП поисковой выдачи примерно за 1 год.

Тем не менее, в первой десятке итогового рейтинга только одному сайту меньше 9 лет. Это medcentersvet.ru. Несмотря на это, он достиг уже неплохих результатов. Отдельно можем отметить хороший дизайн и структуру сайта. Сайту medcentersvet.ru менее 2 лет.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Нет.

Сложность работы: Средняя.

От того, на какой CMS сделан сайт, зависит сложность оптимизации и количество действий, чтобы исправить ошибки, которые присутствуют в CMS по умолчанию.

Например, 1С Битрикс без дополнительной настройки генерирует множество дублей страниц, которые негативно влияют на индексацию.

При оптимизации сайта в разных CMSотличается сложность внедрения типовых задач. К сожалению, на большинстве конструкторов сайтов некоторые задачи выполнить невозможно. Сложности могут возникнуть и при использовании не самых популярных CMS. Поэтому иногда проще перенести сайт с не самой популярной CMSили конструктора на полноценную систему управления сайтом.

Влияние на позиции: Среднее. Влияние на конверсию: Нет.

Сложность работы: Средняя.

Рассмотрим количество страниц в индексе поисковых систем, а также насколько это количество будет отличаться в Яндексе от Google. Ниже данные из Яндекса по сайтам.

По данным нашего исследования на сайте медицинской клиники не может быть меньше 100 коммерческих посадочных страниц. Иначе сайтом не будет полноценно охватываться весь спрос по семантическому ядру.

К сожалению, среди 50 сайтов встретился даже 1 одностраничный сайт (лендинг).

Напоминаем, что на сайте должны быть страницы, которые полностью отвечают на все потенциальные запросы целевой аудитории. Страницы со слишком общими ответами не попадут на первые места поисковой выдачи. Для каждого кластера семантического ядра должна быть отдельная страница.

Также мы сделали отдельную статистику по отличию количества страниц в поиске Яндекса и Google.

В идеале разницы вообще не должно быть. На деле мы видим 32% сайтов, где отличие в количестве страниц более 30%.

Такая ситуация происходит из-за того, что алгоритмы индексирования Яндекс и Google отличаются.

Чтобы страница попала в поисковую выдачу поисковая система должна её посчитать полезной для своих пользователей.

Технические проблемы также являются причиной такого явления. В разделе про CMS мы уже писали о том, что некоторые из них по умолчанию генерируют множество дублей страниц, от которых нужно избавляться. Причём избавляться нужно правильно.

Например, Google все равно включит в поисковую выдачу страницы, которые закрыты только через файл robots.txt. Необходимо закрывать страницы от индексации Google через мета-тэг “noindex”.

Мы собрали отдельную статистику по сайтам, где идёт наибольшее и наименьшее расхождение по количеству страниц. Ниже список этих сайтов, разбитых по CMS.

Невооружённым глазом видно, что сайты на редких CMS системах требуют более пристального внимания к индексации. Чем популярнее CMS, тем больше шанс того, что типовые технические проблемы уже устранены и сайт будет проще продвигать.

Самая популярная CMS в мире – Wordpress. В России благодаря хорошей рекламе распространен 1С Битрикс. За пределами СНГ его популярность крайне низкая. Любой опытный программист объяснит, почему.

Индексация – это серьёзная часть оптимизации сайтов. Без тщательной работы над правильной индексацией дальнейшие действия с сайтом будут терять эффективность.

Правильная индексация является особенно важным вопросом для крупных сайтов.

Влияние на позиции: Среднее. Влияние на конверсию: Нет. Сложность работы: Низкая.

На хостинге должен быть файл robots.txt, где для поисковых систем прописаны инструкции индексирования сайта. Должны быть закрыты все технические разделы сайта, неинформативные страницы, файлы, которые могут ухудшить ранжирование.

Примеры страниц и файлов, которые необходимо закрывать от индексации:

• Страница “Ваше сообщение отправлено”

• Результаты поиска по сайту

• Пользовательское соглашение

• Файлы форматов doc, xls, pdf и т.п.

Но файлы необходимо не только запрещать для индексирования, но и разрешать. Например, CSS и Javascript файлы, которые отвечают за корректное отображение сайта, могут быть закрыты для индексации строкой, закрывающий весь технический раздел, внутри которого они хранятся.

В таком случае дополнительно прописываются инструкции Allow, иначе поисковые системы будут некорректно видеть ваш сайт.

Среди исследуемых сайтов медицинских клиник большинство имеют неполный файл robots.txt. То есть он существует, но прописаны не все инструкции для поисковых систем.

Приведём несколько примеров неправильной настройки файла robots.txt.

На сайте klsv.ru от индексации не закрыты pdfфайлы. Это приводит к тому, что они присутствуют в поисковой выдаче. Получается, что они конкурируют с основными посадочными страницами сайта за место в топе. Это не приведёт ни к чему хорошему.

Популярной проблемой с robots.txt является закрытие от индексации js и css файлов, которые отвечают за правильное отображение сайта. Чтобы увидеть сайт глазами робота поисковых систем нужно иметь к нему доступ. Мы специально не контактируем ни с одной компанией из исследования, поэтому покажем пример на другом сайте.

Если у вас есть некие интерактивные элементы, начиная от базовых слайдеров, заканчивая калькуляторами, то все файлы, который отвечают за их отображение должны быть открыты для индексации.

Но периодически от поисковых систем закрывают даже базовые cssфайлы, которые отвечают за дизайн сайта. Получается, что поисковые системы не могут нормально увидеть ваш сайт.

Видите разницу? Всё потому, что в файле robots.txt запрещены для индексации все файлы, которые отвечают за дизайн сайта. На сайте vita33.ru аналогичная ситуация.

Ещё один пример проблем в файле robots.txt. На этот раз в нём не прописаны инструкции для закрытия от индексации мусорных страниц, которые не несут пользы.

Во-первых, мы видим множество страниц пагинации раздела “Вопрос-ответ”. Вместо того, чтобы сделать каждый вопрос и ответ на отдельной странице, этим самым привлекая дополнительный информационный трафик, сейчас всё сделано в виде гостевой книги. То есть всё смешано.

В индекс поисковых систем попадают страницы с одинаковым мета-тэгом Title. Мы сомневаемся, что поисковые системы считают эти страницы полезными для своих посетителей. Компания теряет потенциальный целевой трафик.

Во-вторых, в индексе очень странные страницы, например, баннер на отдельной странице. Зачем? Все технические страницы необходимо закрывать. А лучшее, чтобы они вообще не генерировались системой управления сайтом.

Влияние на позиции: Высокое. Влияние на конверсию: Высокое.

Сложность работы: Высокая.

Оптимизация сайта – это его регулярное улучшение. Улучшение происходит на основе собранных данных. За это, по большей части, отвечают системы веб-аналитики. Яндекс.Метрика и Google Analytics являются самыми популярными в нашей стране.

Системы веб-аналитики должны быть правильно настроены, дополнены целями, выполнение которых нужно отслеживать. Данные веб-аналитики увеличат эффективность других источников трафика, например, контекстной рекламы.

Если на сайте не установлена ни одна из систем аналитики, то можно сказать о том, что работа ведётся вслепую, а желание улучшать его результаты отсутствует.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Низкое.

Сложность работы: Низкая.

При покупке и установке SSL сертификата сайт переходит на работу по безопасному и зашифрованному https протоколу. Компании, предоставляющие SSL сертификаты, дают гарантию безопасности данных посетителей, которые они оставляют на сайте. Данные передаются в зашифрованном виде.

В медицинской тематике пользователи могут отправлять личные данные для записи на приём, либо вообще пользоваться личным кабинетом для получения результата анализов. В таком случае SSL сертификат крайне желателен.

SSLсертификат нужно не только купить, но и правильно установить. В разделе про 301 редирект мы покажем пример неправильной эксплуатации сертификата.

В последнее время значимость защиты персональных данных увеличивается. Браузеры начинают отмечать сайты без сертификата, как небезопасные.

Стоимость SSL сертификата составляет пару тысяч рублей в год. Мы рекомендуем его приобрести и использовать.

Влияние на позиции: Среднее. Влияние на конверсию: Среднее.

Сложность работы: Средняя.

Скорость загрузки влияет на поведенческие характеристики сайта, а также на ранжирование в поисковой выдаче. Никто не хочет долго ждать, пока страницы загружаются.

Также скорость сайта становится более значимой при использовании мобильного интернета. Процент трафика с мобильных устройств уверенно растёт последние годы.

Существует 2 общепринятых стандарта по скорости загрузки:

· среднее время загрузки страниц сайта должно быть до 3 секунд

· ответ сервера должен укладываться в 0.2 секунды

Скорость загрузки зависит от множества факторов. Мы рассмотрим самые основные.

Кэширование файлов позволит браузеру не подгружать картинки, скрипты и стили сайта каждый раз при загрузке следующей страницы. То есть файлы загружаются один раз, потом они сохраняются на компьютере (в кэше), а дальнейшая загрузка идёт оттуда.

Кэширование позволяет существенно ускорить работу сайта, одновременно с этим снизив нагрузку на хостинг сайта.

У большинства исследованных сайтов кэширование нормально работает. Проверить работу кэширования статичных файлов можно с помощью многих сервисов. Мы рекомендуем использовать gtmetrix.com. Кэширование настраивается с помощью файла .htaccess, который находится в корневой папке сайта на хостинге.

Далее мы рассмотрим настройку сжатия файлов на сервере с помощью gzip.

Включение gzip позволяет существенно сжать данные, которые передаются от сервера посетителям сайта. Например, главная страница сайта будет занимать не 4, а 3 мегабайта. Включение сжатия также настраивается в файле .htaccess.

Закончим этот раздел итоговой оценкой скорости загрузки сайтов. Здесь мы учитываем множество параметров, на основе которых делаем общую оценку.

Например, у многих сайтов изображения и иллюстрации сжаты недостаточно хорошо. Также периодически встречаются огромные изображения, которые на сайте выполняют роль небольших иконок и логотипов.

Рассмотрим пример такой проблемы на сайте azdor-nn.ru. На первом экране главной страницы располагается баннер с акцией. Баннер во всю ширину экрана. Разрешение подавляющего большинства мониторов по горизонтали не больше 1920 пикселей. Логично использовать баннер такого размера. На деле баннер 6667 на 1250 пикселей.

Но это только начало. Ниже на той же странице слайдер с фотографиями клиники.

Мы видим картинки, которые отображаются в размере 219 на 123 пикселя.

Казалось бы, что тут не так? Наверно, это небольшая ссылка-картинка 219х123 пикселей, по клику на которую открывается большая фотография, например, 1200х800 пикселей.

Тут же ссылкой-картинкой выступает сама фотография. Но размер её 3264 на 1836 пикселей. Это слайдер, таких фотографий в нём 8 штук.

Получается, что для загрузки главной страницы нужно загрузить все эти огромные фотографии. Сейчас главная страница этого сайта занимает 15.9 мегабайт. Посчитайте, сколько будет стоить перейти на этот сайт с мобильного интернета, если тариф не безлимитный. Больше 100 рублей?

Только работой над изображениями можно уменьшить вес главной страницы до 2 мегабайт, то есть в 8 раз.

К сожалению, эта проблема встречается и на других сайтах. Разберем ещё один пример. На сайте korovin33.ru с помощью сервиса gtmetrix.com мы нашли 3 огромные архивные фотографии. На самой главной странице их не видно.

Оказывается, что историческая справка о клинике открывается во всплывающем окне. То есть это не отдельная страница, а скрытая часть главной. Внутри неё сплошной текст, который полностью не влезает в экран монитора. Прокрутка вниз не работает. Конечно, там есть 3 микро-фотографии, по клику на которые открывают огромные изображения.

В статье фотография отображается в размере 100х62 пикселей, а на самом деле она загружается в размере 3232х2016 пикселей. Просто поработав над размерами изображений, вес главной страницы сайта korovin33.ru можно уменьшить в разы.

Это не единичные случаи. Ошибка со слишком большими изображениями встречается регулярно.

Ещё одним примером плохой оптимизации скорости загрузки является babyboom33.ru.

Иллюстрация, которая показана выше, встречается на главной странице 15 раз. По причине неправильной настройки Cdn от 1С Битрикс это изображение загружается 15 раз по разным адресам. Получается, что 14 раз иллюстрация загружается впустую.

Но это не единственная проблема. 266 запросов требуется, чтобы главная страница загрузилась. Это очень много. Например, 51 js и 20 css файлов. Чтобы сайт загружался быстрее эти файлы необходимо объединять и сжимать.

В последнее время поисковые системы всё больше внимания обращают на скорость загрузки сайта. Важность этого фактора увеличивается. Скорость интернета с каждым годом увеличивается, но увеличивается также размер и количество файлов на сайте.

Становится всё больше изображений и скриптов. Оптимизация скорости загрузки сайта – это работа, которая одновременно улучшает ранжирование и конверсию.

Влияние на позиции: Среднее. Влияние на конверсию: Нет.

Сложность работы: Низкая.

При правильной настройке страницы сайта открываются только по одному адресу. Отсутствие настроенного редиректа приводит к появлению множества дублей страниц. Наличие дублей ведет к ухудшению ранжирования и индексации сайта и, соответственно, к уменьшению посещаемости. Настройка 301 редиректа проводится в файле .htaccess.

Плохой пример:

Главная страница сайта medexpertnn.ru доступна (отдаёт 200 код ответа сервера) по следующим адресам:

• http://medexpertnn.ru

• https://medexpertnn.ru

• http://medexpertnn.ru/index.php

• http://medexpertnn.ru/index.html

То есть по разным адресам открывается идентичное содержимое. Последние две версии страницы закрыты от индексации в файле robots.txt. Но, в идеале, их просто не должно быть, либо они должны осуществлять перенаправление c 301 ответом сервера. На сайте установлен SSL сертификат, но не настроено перенаправление с http на https.

К сожалению, это ещё не все проблемы. На https версии есть ошибки, которые не позволяют полностью воспользоваться преимуществами SSL сертификата. В коде сайта есть ссылки на документы, которые находятся на http версии. В итоге, в браузере нет зеленого значка и надписи “Защищено”. Аналогичная ситуация на сайте altclinic.ru.

Теперь посмотрим, что происходит с отображением страниц этого сайта в поисковой выдаче Google.

Во-первых, в глаза бросаются иероглифы. В данный момент эта страница недоступна, но что там было раньше? Почему такая страница не закрыта от индексации?

Во-вторых, в выдаче есть страницы сайта на httpи https. Они просто чередуются. Для поисковых систем это сигнал, что сайтом не занимаются. От этого появляются дубли страницы. Ранжирование сайта ухудшается, компания теряет потенциальных клиентов.

Хороший пример:

Главная страница сайта vita33.ru доступна только по одному адресу.

http://vita33.ru перенаправляет посетителя на https://vita33.ru.

https://vita33.ru/index.php и https://www.vita33.ru также перенаправляют посетителя на основную версию сайта. Страницы https://vita33.ru/index.html просто не существует.

Настройка 301 редиректа позволяет избежать появления дублей страниц.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Нет.

Сложность работы: Низкая.

Решить проблему с индексацией и дублями страниц также поможет мета-тэг Canonical. Мы указываем поисковым системам какая версия страницы является основной.

Но если этот мета-тэг прописан, то это не значит, что он прописан правильно. Ссылка внутри тэга Canonical должна вести на правильную страницу. Иногда такая ссылка внутри дубля страницы ведёт на сам дубль. Это негативно скажется на ранжировании сайта.

Также мета-тэг Canonical используется на страницах пагинации. Например, это может быть страница со списком новостей или статей. Их не нужно полностью закрывать от индексирования, ведь на них много ссылок на внутренние полезные страницы.

Все страницы пагинации должны ссылаться на первую в мета-тэге Canonical.

Влияние на позиции: Среднее. Влияние на конверсию: Низкое.

Сложность работы: Низкая.

В ходе исследования практически у 2/3 сайтов мы нашли битые ссылки. На таких сайтах есть ссылки, которые ведут на несуществующие страницы или файлы. Для посетителей и поисковых систем это очередной признак того, что сайтом не занимаются.

В данный момент есть множество сервисов и программ, которые выявляют такие ошибки. Мы рекомендуем программу Screaming Frog SEO Spider. Сложность исправления битых ссылок минимальная, а польза существенная.

К сожалению, мы встречали битые ссылки и в очень неожиданных местах. Например, в главном меню. На сайте aibolit33.com пункт меню “О клинике” ведёт на несуществующую страницу.

На сайте ozon-med.com в разделе “Услуги и цены” половина ссылок на услуги не работает.

Естественно, это крайне негативно сказывается на ранжировании и конверсии сайта.

В исследовании мы проверяли базовые типовые технические ошибки. Но встречались и более редкие проблемы. Например, сайт нева33.рф просто не выдержал нагрузки от стандартной проверки программой Screaming Frog SEO Spider. Хостинг отключал сайт на несколько минут. Это недопустимо и негативно сказывается на ранжировании и конверсии сайта. Сайт не может выдержать потенциального наплыва посетителей.

Перейдём к оценкам за технические параметрам сайтов.

Данная оценка считалась по следующей формуле:

Итог = В*Kсемантика + В*Kтиц + В*Kalexa + В*Kвозраст сайта + В*Kкол-во страниц + В*Kиндексация + В*Kвеб-аналитика + В*Kмета-тэги + В*Kssl + В*Krobots + В*Kскорость + В*Kредирект + В*Kcanonical + В*K404

Каждому коэффициенту мы присваивали свой вес. Вес распределяется по степени влияния на ранжирование сайта. Максимальный вес у видимости сайта в поисковой выдаче по базовой семантике.

В этом разделе мы поговорим о том, как выглядят исследуемые сайты, какой контент на них представлен, и насколько привлекательно он выглядит для целевой аудитории.

От дизайна напрямую зависит конверсия и ранжирование сайта в поисковых системах.

Влияние на позиции: Высокое. Влияние на конверсию: Высокое. Высокая.

Сложность работы: Высокая.

Дизайн сайта – это достаточно субъективная характеристика. С точки зрения интернет-маркетинга, мы характеризуем хороший дизайн так:

• Преимущества компании и её предложений понятны и привлекательны

• Поиск информации на сайте не затруднён

• Позиционирование компании очевидно

• Легко отправить заявку с сайта

• Сайт не вызывает отторжения, нет желания скорее его закрыть

• Сайт запоминается, выделяется из массы конкурентов

К сожалению, треть сайтов не отвечает современным понятиям о хорошем дизайне.

Самой популярной проблемой является желание разместить и выделить как можно больше информации на одной странице. На сайтах нет ярко выраженных акцентов.

В итоге, посетитель видит множество информации, теряется, не понимает, где нужная ему услуга. Бывает, что даже главное меню насколько перенасыщено, что трудно в нём найти нужную услугу.

Ниже пример главного меню, которое просто не умещается в экран монитора. То есть внизу есть какие-то подпункты меню, но мы их не видим.

Некоторые клиники облегчают главное меню, вынося все направления деятельности в отдельный блок. Это удобно. Все пункты меню всегда доступны. Нет скрытых элементов.

Приведем несколько примеров привлекательных главных страниц. На этих примерах видно, что правильно подобранные визуальные акценты гораздо полезнее попыток уместить побольше услуг на один экран.

На первом экране главной страницы сайта должна размещаться самая важная информация. Обычно, это информация об основной акции или преимущества компании.

Слайдер на главной странице должен быть самым привлекательным и качественным изображением на всём сайте. Естественно, на баннере не должно обрезаться название клиники до “ЗОЙ ДОКТОР”.

Любой текст на сайте желательно реализовывать именно текстом, а не картинкой. Это полезно и для продвижения, и для качества отображения текста.

Для удобного восприятия текста мы рекомендуем белый или очень светлый фон сайта.

На сайте klsv.ru меню выполнено в форме капсул. К сожалению, названия элементов меню достаточно длинные, поэтому шрифт приходится использовать небольшой. Отступы также минимальные. В качестве основного используется стандартный шрифт Tahoma. Используются крайне яркие цвета, множество иконок и изображений.

Всё это приводит к тому, что сайт перестаёт выглядеть органично. Создаётся ощущение, что дизайн делали в начале 2000-х годов. Ещё раз предлагаем посмотреть сайты, которые мы выделили в положительном аспекте. Такой дизайн удобен и актуален.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Среднее.

Сложность работы: Высокая.

Трафик с мобильных устройств постоянно увеличивается. Нельзя игнорировать этот тренд, лишая себя заказов посетителей, которые зашли на сайт с телефона или планшета.

Для корректного отображения на разных устройствах необходимо делать отдельные версии дизайна сайта. Контент на них должен быть одинаковым. Отличие только во внешнем виде.

Мы рекомендуем следующий список версий дизайна сайта:

• Вертикальный экран телефона – 360 пикселей (ширина версии сайта в пикселях)

• Горизонтальный экран телефона/вертикальный экран планшета – 768 пикселей

• Горизонтальный экран планшета/маленький монитор – 980 пикселей

• Средний монитор – 1200 пикселей

• Большой монитор/телевизор – 1600 пикселей

У сайта могут быть не все версии. Например, только для экрана телефона и среднего монитора. Это лучше, чем одна версия сайта, но мы рекомендуем делать сайт для всех вариантов устройств.

У 54% исследуемых сайтов вообще нет мобильной версии. Такие компании регулярно теряют часть клиентов, которые заходят на сайт с телефона.

На примере видно, насколько удобнее пользоваться сайтом, где позаботились о посетителях с мобильных устройств. Текст крупный, основные функции видны, можно сразу позвонить. Поставьте себя на место посетителя. Куда бы вы обратились?

Влияние на позиции: Среднее. Влияние на конверсию: Среднее.

Сложность работы: Средняя.

Важнейшая часть любого коммерческого сайта – это раздел с информацией о компании. Это место, где можно рассказать о себе, завоевать дополнительное доверие посетителей.

В первую очередь, стоит добавить фото и видео контент, который раскроет особенности и позиционирование вашей компании. Дипломы, достижения, инфографика – всё пойдёт на пользу.

В качестве положительных примеров выделим владимирские клиники “Палитра” и “Бэбибум”. На этих сайтах представлена всеобъемлющая информация о компании.

Требования к таким страницам – привлекательность и структурированность информации. Не нужно размещать сплошной текст.

Поисковые системы считают полноту информации о компании важным коммерческим фактором ранжирования. Естественно, должны быть все юридические данные, свидетельства, лицензии и т.п.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Среднее.

Сложность работы: Низкая.

Дополнительная выгода при заказе всегда является ещё одним фактором при выборе клиники. Подавляющее большинство компаний это понимают.

Помимо повышения конверсии, наличие скидок и акций также является коммерческим фактором ранжирования поисковых систем. Мы рекомендуем добавлять такие предложения на сайт.

Единственным исключением может быть особое позиционирование компании, например, “Мы не даём скидок”.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Среднее.

Сложность работы: Средняя.

Рынок медицинских клиник достаточно широкий. Позиционирование компаний отличается. Кто-то работает в высоком ценовом диапазоне, делая акцент на сервисе или оборудовании, кто-то делает акцент на самой низкой цене.

Предлагаем рассмотреть несколько примеров блоков, где компании рассказывают о своих преимуществах.

Мы считаем, что преимущества компании должны быть оформлены понятно и компактно. Они должны быть легко доказуемы. Они на самом деле должны быть преимуществами, а не стандартными фразами. Пример публикации не самых конкретных преимуществ:

Отдельно мы хотели поговорить о таком позиционировании, как “Самая первая частная клиника”. Мы насчитали 4 первые клиники во Владимире. Давайте разбираться.

Вот так в городе Владимире идёт борьба за звание самой первой частной клиники.

Исследуемые сайты мы разделили на несколько групп по отображению преимуществ компаний на сайте. На некоторых сайтах преимуществ вообще не оказалось.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Среднее.

Сложность работы: Высокая.

Хороший способ существенно улучшить сервис для посетителей клиники – это добавить на сайт удобное расписание работы врачей и возможность сразу записаться на приём.

Если добавить график текущей занятости врачей, то функциональность расписания выводит удобство работы с сайтом на следующий уровень.

Есть множество сервисов для организации расписания работы врачей. Самый простой и бесплатный вариант – Google Календарь. Конечно, индивидуальная разработка учтёт все особенности работы каждой клиники, но стоимость и время разработки будут немалыми.

Если общее расписание встречается не так часто, то форма записи на приём врача гораздо более распространена. Это можно объяснить тем, что её реализация проще. Расписание необходимо регулярно актуализировать.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Среднее.

Сложность работы: Средняя.

Одним из основных источников заявок для медицинских клиник являются сервисы, где посетители могут оценивать конкретных врачей. Естественно, потенциальным пациентам интересно почитать отзывы о людях, которым они доверят своё здоровье.

Сегодня мы говорим о самих сайтах, а не об отзовиках и каталогах. Крайне рекомендуем собирать и публиковать отзывы о врачах на самом сайте клиники. Отзывы обязательно должны быть настоящими.

В медицинской тематике крайне важна анонимность, поэтому необходимо всеми способами увеличивать доверие к отзывам.

Например, указывать дату приёма, конкретного врача, как проходило лечение, какие получились результаты. Не нужно указывать полностью ФИО. Достаточно просто имени.

Наличие отзывов на сайте также является коммерческим фактором ранжирования поисковых систем.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Среднее.

Сложность работы: Средняя.

Наличие подробной информации о врачах положительно скажется на доверии клиентов. Особенно, если это не просто имя и фамилия, а ещё и фото, информация об образовании и опыте работы.

Поисковые системы также положительно отреагируют на подробную информацию о сотрудниках. Времени и ресурсов на создание и публикацию такого контента требуется не так много, а эффект будет заметным.

Влияние на позиции: Высокое. Влияние на конверсию: Высокое.

Сложность работы: Низкая.

Наличие цены на сайте – один из основных коммерческих факторов ранжирования.

Понятно, что далеко не по каждому направлению можно сразу оценить стоимость лечения. Но для вашей целевой аудитории – это безусловное преимущество, которое позволяет планировать семейный бюджет. Можно хотя бы указать цену первого приёма.

Сайты, где цен вообще нет, почти отсутствуют в нашем исследовании. Можно указывать примерные цены. Например, “цена от …”. Таблица с ценами должна быть компактной и удобной.

Влияние на позиции: Нет. Влияние на конверсию: Низкое.

Сложность работы: Средняя.

Исследуемые сайты медицинской тематики перенасыщены неуникальными фото. Иногда это приводит к таким последствиям. Ниже два сайта разных клиник.

Заказать профессионального фотографа на 1-2 часа для съемки персонала и клиники не сильно затратно. Зато вы будете убеждены в том, что не окажется клиники с такими же фотографиями, как у вас. Ниже пример отличного блока с уникальными фотографиями.

Влияние на позиции: Высокое. Влияние на конверсию: Низкое.

Сложность работы: Высокая.

На трети сайтов есть раздел, в котором размещаются информационные материалы по медицинской тематике. То есть это не новости компании, не коммерческие посадочные страницы с услугами, а статьи.

Наличие такого раздела на сайте поможет посетителям больше узнать о своей болезни.

С другой стороны, такой раздел может привлечь дополнительный трафик из поисковых систем. Семантическое ядро по информационным запросам может быть огромным. Внутри статей необходимо органично размещать ссылки на коммерческие посадочные страницы, чтобы знакомить их с вашими услугами.

К сожалению, качество таких информационных разделов в большинстве случаев страдает. Для создания уникальных и действительно полезных статей необходимо участие врачей и профессиональных копирайтеров, но это будет гораздо эффективнее.

Влияние на позиции: Низкое. Влияние на конверсию: Низкое.

Сложность работы: Средняя.

Одним из каналов продвижения своих услуг для медицинских клиник являются социальные сети. Это удобный и подходящий формат для этой тематики.

Для поисковых систем переходы из социальных сетей также являются положительным фактором ранжирования.

Начнём с Youtube. Свой канал имеют 23 клиники из 50. Самые крупные каналы на Youtube у следующих компаний:

• “Альфа” - Центр Здоровья

• Сеть клиник "Александрия"

• Сеть медицинских клиник “Тонус”

Примеры контента: информационные видео, отзывы, вопрос-ответ, новости компании.

В социальных сетях Вконтакте и Instagram, в основном, публикуются новости компании, информация об акциях и сотрудниках компании. Также компании проводят конкурсы и голосования.

Данная оценка считалась по следующей формуле:

Итог = В*Kдизайн+ В*Kмоб+ В*Kо компании + В*Kскидки + В*Kутп + В*Kфункциональность + В*Kотзывы + В*Kинформативность + В*Kстоимость + В*Kфото + В*Kинф раздел + В*Kсоц сети

Каждому коэффициенту мы присваивали свой вес. Веса распределяются по степени влияния на ранжирование и конверсию сайта. Максимальный вес у дизайна, преимуществ и информации о компании, наличия и качества мобильных версий.

Наличие множества способов обратиться в вашу компанию – это дополнительное удобство для клиентов.

В этом разделе мы протестируем онлайн-чаты и формы обратной связи на сайте.

Чат позволяет просто и быстро получить ответ на вопрос. Например, мы узнавали, можно ли оплатить услуги клиники банковской картой.

Во-первых, приведем статистику по наличию онлайн-чата на исследуемых сайтах.

Всего лишь 30% сайтов используют онлайн-консультант. Мы ожидали более высокий результат. Можно попробовать объяснить эту цифру сложностью в реализации правильной работы сервиса. То есть должен быть человек, у которого есть компетенции и время, чтобы давать правильные и оперативные ответы.

Мы считаем, что посетитель должен получить ответ оператора чата менее, чем за 5 минут. 40% не уложились в такой период ответа. На 13% сайтов ответ на свой простой вопрос мы так и не получили. Конечно, это вызовет негативные впечатления у клиентов.

Список сайтов, где мы получили ответ со временем ожидания до 1 минуты:

• academy-vip.com

• alteann.ru

• medcentersvet.ru

• ozon-med.com

• sadkomed.ru

• visus-1.ru

Если невозможно обеспечить быстрый ответ, то лучше ограничиться обычной формой обратной связи. Также способом связи клиентов с вами является форма обратного звонка. Её работу на сайтах клиник мы также проверили.

Сначала статистика по наличию формы обратного звонка на сайте.

Мы оценивали несколько параметров: время ответа на нашу заявку, вежливость менеджера, озвучивание примерной стоимости приёма, озвучивал ли менеджер преимущества клиники, предложил ли перезвонить.

Наша история была такова: человек получил травму колена при занятии спортом, чувствует дискомфорт, выбирает клинику, где лучше пройти лечение.

Уверены, что такая статистика по звонкам будет интересна руководителям клиник.

Начнём со статистики по времени ответа на нашу заявку. Здесь требование к времени ответа более мягкое, чем у онлайн-чата. Но главное, чтобы сам ответ случился.

Если с онлайн-чатом не ответили на запрос только 13%, то со звонками ситуация гораздо печальнее. Почти половина клиник просто проигнорировала нашу заявку. Сразу скажем, что заявку отправляли с обычного сотового номера.

Да, можно сказать, что это не очень относится к оптимизации сайтов. Но мы занимаемся интернет-маркетингом. А эффективность обработки заявок с сайта является частью воронки интернет-продаж, поэтому продолжим разбираться со статистикой.

100% менеджеров медицинских клинок вежливо вели разговор. Тут результат гораздо лучше, чем в нашем первом исследовании московских строительных компаний.

Подавляющее большинство менеджеров сразу озвучили стоимость первого приёма. Безусловно, это большой плюс для клиента, ведь можно сразу спланировать расходы.

К сожалению, все 100% менеджеров не предложили перезвонить, чтобы узнать о решении потенциального клиента.

Список сайтов, менеджеры которых перезвонили менее, чем за 1 минуту:

Мы не публикуем статистику по конкретной стоимости. Озвучим лишь несколько цифр.

Средняя цена приёма по нашей проблеме – 952 р. Минимум – 750 р, максимум – 1500 р.

Далее статистика по ведению продажи, рассказал ли менеджер о преимуществах клиники, предложил ли перезвонить. Напомним, что в разговоре мы сообщали о том, что сейчас идёт выбор клиники, где будет происходить лечение.

К сожалению, все 100% менеджеров не предложили перезвонить, чтобы узнать о решении потенциального клиента.

Список сайтов, менеджеры которых перезвонили менее, чем за 1 минуту:

• academy-vip.com

• city-nn.com

• doktor52.ru

Последним исследуемым пунктом мы включили наличие и оптимизацию объявлений контекстной рекламы в Яндекс.Директ.

Не всегда контекстная реклама является окупаемым инструментом по привлечению трафика. По конкурентным запросам цена может достигать нескольких сотен рублей.

Мы проверяли наличие объявлений по запросам типа “Врач + город”. Примеры:

“гинеколог во Владимире”, “невролог в Нижнем Новгороде” и т.п.

В первую очередь, мы оценили релевантность объявления запросу. Ниже примеры нерелевантной рекламы. Если мы ищем гинеколога, то показывать объявление детского гинеколога не совсем корректно. Такое объявление должно показываться по соответствующим запросам.

Нижнее объявление от esqulap.ru ещё менее релевантно. Человек ищет конкретную услугу, а получает общие фразы в тексте. Само объявление ведёт на главную страницу сайта.

Естественно, под конкретные запросы должны быть конкретные объявления. Они должны вести на правильную посадочную страницу сайта. Мы не приверженцы стратегии “1 запрос – 1 объявление”. Как и в сборе семантического ядра, запросы для показа рекламы желательно объединять в кластеры. Это существенно сэкономит время создание рекламной кампании. В дальнейшем работа с кластерами упростит оптимизацию эффективности рекламной кампании.

Но релевантность должна быть не только у объявления и запроса, но и у объявления и страницы. Например, в объявлении написано о конкретной услуге, а ссылка ведет на главную страницу, либо, что ещё хуже, на другую услугу.

Проблема бывает и просто в неоптимизированной странице. Получается, что клиника тратит деньги на контекстную рекламу, а сама страница выглядит непривлекательно.

Например, мы перешли по объявлению “Невролог во Владимире” на сайт medmark33.ru. На 24 дюймовом мониторе посетитель увидит следующую картину на первом экране:

Про неврологию тут только иллюстрация в центре экрана. Кликаем по ней. Ссылка ведёт сама на себя. То есть опять открывается эта страница. Листаем вниз, смотрим, что из себя представляет посадочная страница, каждый переход на которую стоит денег:

Мы специально хотим отдельно рассмотреть вопрос времени запуска контекстной рекламы, впрочем, как и любого другого платного трафика.

Каждая посадочная страница, которая принимает такой трафик должна быть оптимизированной. Она должна быть удобной, привлекательной, полностью раскрывать суть каждой услуги. Обязательно должна быть цена. После того, как вы на 100% убеждены в том, что страница идеальна, только тогда стоит тратить деньги на привлечение дополнительно трафика. Иначе это банальный слив бюджета.

Далее мы рассмотрим полноту заполнения всех блоков в объявлении. Чем больше места занимает объявление, тем больше его CTR. Первое объявление на примере (страница 53) сильнее бросается в глаза, чем второе. Никаких сложностей в заполнении всех блоков нет. Тем не менее, не все клиники пользуются возможностями Директа на 100%.

Но большинство компаний используют быстрые ссылки, уточнения, блок с контактами.

Последним пунктом по контекстной рекламе является проверка на использование минус слов в настройке рекламных кампаний. Например, нерелевантный запрос “гинеколог во Владимире обучение” включает в себя релевантный запрос “гинеколог во Владимире”.

Для устранения такой ошибки нужно добавить в список минус-слов “обучение”. Иначе другая целевая аудитория, например, ищущие обучение, а не лечение, будет тратить ваш рекламный бюджет. Список минус-слов необходимо регулярно обновлять, чтобы увеличивать эффективность работы контекстной рекламы.

Ровно половина исследуемых сайтов показывает объявления по запросам, которые могут включать в себя лишние нерелевантные слова.

Ещё один пример неэффективного показа объявления. В запросе мы прямо указываем желаемый регион оказания услуги. Ответ нерелевантный. Платный ответ!

В самом начале этого раздела мы сказали о том, что контекстная реклама не всегда может окупаться. Не во всех тематиках, не во всех регионах она эффективна. Но если она настроена не оптимальным образом, то это точно не самое лучшее вложение денег.

Также проблемой является то, что невозможно сразу идеально настроить контекстную рекламу. Мы не можем знать всех минус слов, не можем знать, какой текст подойдёт лучше для конкретной услуги. Всё это необходимо тестировать, собирать статистику, анализировать. Со временем можно добиться отличных результатов. Сразу – точно нет.

Хоть и сравнение будет не до конца корректным, но качество сайтов из нашего первого исследования в среднем было выше. Мы объясняем это более высокой конкуренцией на рынке строительных компаний Москвы, чем на рынке региональных медицинских клиник.

Для клиник это большой плюс. Не нужно делать сверхсложной, долгой и дорогой работы. Видна и разница между владимирским и нижегородским рынком. В более крупном городе более качественные и оптимизированные сайты.

В оптимизации сайтов нет ничего сложного или загадочного. Разделите оптимизацию на множество небольших работ. Убедитесь, что вы не отстаёте от конкурентов по каждому из параметров. Если вы считаете, что уже занимаете первое место, то возьмите сайты из более крупных регионов. Сравнивайте себя с лучшими представителями рынка.

Оптимизированный сайт также важен для клиники, как наличие бахил или вежливость администратора.

Перейдём к итогам. В таблице представлены 10 сайтов, которые получили высшую оценку по совокупности всех проверяемых параметров.

Поздравляем владельцев и сотрудников этих компаний!

Надеемся, что исследование поможет компаниям найти свои слабые места и догнать конкурентов. Если вам требуется помощь, то мы будем рады поработать с вами.

Полный рейтинг из 50 компаний доступен по ссылке https://impulse.guru/m50/.