2018 год «забрал» с собой хорошую репутацию на Яндекс.Картах многих компаний. Рейтинги в Яндекс.Картах обрушились в считанные дни. От желанных 5 звезд у многих осталось в лучшем случае три. Почему? Причину выясняли SERM менеджеры компании Зекслер.
zexler.ru
Что произошло с Яндекс.Картами?
Яндекс постоянно совершенствуется. В поиске появилась дополнительная опция – подсказка для выбора компании.
Слайдер с вариантами предложений формируется на основании рейтинга компании. Поэтому количество звезд в Яндекс.Картах напрямую стало влиять на продажи. И если раньше можно было разместить рекомендацию со «свеженького» почтового ящика, то теперь это стало практически невозможно.
А все потому, что для принятия решения о размещении отзыва Яндекс руководствуется не только требованиями к отзывам, о которых сообщает официально.
Во внимание берется возраст аккаунта, его интересы, активность и прочая информация, которую могут отследить в метриках сотрудники Яндекса. Согласитесь, это выглядит странно, когда с ip, прописанного в Казани, который в поиске интересуется рефератами, компьютерными играми и биржами фриланс, размещаются отзывы об элитных заведениях в Москве, Питере и Ростове одновременно.
Предположительно отзывы в Яндекс.Картах проходят 2 уровня проверки: машинный и модераторами. Почему такой вывод? Некоторые отзывы сначала проходят модерацию, а потом отклоняются. Яндекс формулирует причину исчезновения размещенных отзывов так:
Отзывы модерируются более предвзято в карточках компаний, на которых был замечен всплеск отзывов со стороны аккаунтов-однодневок.
Зачем это Яндексу?
Кроме повышения уровня клиентского сервиса, а это плюс к карме поисковой системе от пользователя, компания монополизирует управление репутацией компаний, которые хотят продавать, отбирая жирный кусок трафика у сайтов отзывов, как по запросам о конкретных брендах, так и по обобщенным. Обойти предложения Яндекса по «горячим» запросам практически невозможно.
Сейчас поиск выводит свои предложения только по запросам, по которым компании не заказали рекламу в Яндекс.Директ.
Вывод один: хочешь получать клиентов из Яндекса – заказывай рекламу.
Как обойти новый алгоритм Яндекса
Ответ очень прост, привлечение бирж для ведения работ по ORM уже не целесообразно, отзывы с бирж в 99% удаляются модереторами Яндекс.
Есть 2 пути:
- повышать клиентский сервис, этот путь обеспечит долгосрочные результаты и поможет воспитать адвокатов бренда из числа постоянных клиентов;
- Обращаться за управлением репутации в крупные компании. Теперь размещать отзывы рекомендательного характера смогу только те, кто располагает широкой базой активных аккаунтов. У каждого аккаунта должна быть своя история и характер, которые отслеживаются в истории запросов.
Другими словами, ценник на услугу только возрастет, т.к. инструмент для размещения отзыва нужно «растить» бережно и аккуратно.
Вы все еще верите отзывам?
мы верим в то, что репутация работает на продажи
Комментарий недоступен
Да, репутация работает на "дожим" горячих клиентов - нейтрализует страхи и раскрывает преимущества сотрудничества.
Комментарий недоступен
Теперь отзывы не столько нужны для того, чтобы люди их читали, сколько для того, чтобы попасть в пакет предложений от Яндекса. А оно, как известно, в ТОП выдачи. Теперь даже на небрендовые запросы, например: "кафе с хорошей кухней в Москве" Яндекс предлагает компании для сотрудничества. Это коктейль из рекламодателей и компаний с высоким рейтигом. Поэтому высокий рейтинг работает на продажи еще больше.
Комментарий недоступен