SEO Rocketdata
415

Почему mobile пользователи уходят с сайтов ваших компаний

В закладки

Построение маршрутов и поиск локаций сегодня являются одними из наиболее распространенных задач, которые пытаются решить пользователи с помощью своих мобильных устройств.

Если во время поиска возникают затруднения, они могут оказать огромное влияние на лояльность потенциального клиента и, как следствие, прибыльность бизнеса.

Мы как эксперты в данной области (управление онлайн-присутствием: нанесение точек компании на карты и прочие площадки, работающие с локальным поиском) знаем, насколько важно, чтобы информация обо всех филиалах компании в сети была представлена наиболее полным и корректным образом, адреса и контакты всех локаций должны быть доступны и достоверны.

Алена Селиванова
Эксперт по управлению онлайн-присутствием, RocketData.io

И даже если пользователь, преодолев “испытания”, нашел точку интереса, это может стоить компании дополнительных средств (например, за счет негативных отзывов или увеличения звонков в клиентский сервис с целью уточнения информации, которая не представлена корректно).

В ходе недавнего исследования юзабилити мобильных сайтов и приложений экспертами Nielsen Norman Group были выявлены одни из самых распространенных причин, создающих максимальные затруднения у пользователей, - наличие интерактивной карты для отображения результатов поиска (с нанесенными метками), а не просто списка. И хотя карты в мобильных приложениях, как правило, просты в использовании, те, что представлены на “мобильных” сайтах, зачастую с трудом поддаются управлению и не позволяют выбирать/просматривать варианты выдачи.

Панорамы мешают скроллингу

Так, например, карты на адаптивных сайтах, “подтягивая” содержимое (все филиалы компании), зачастую сложно просмотреть до конца: нужно скроллить вниз. И когда пользователи пытаются сделать это, чтобы увидеть все результаты, то случайно активируют функцию “панорамы”. Это доставляет определенные неудобства.

Один из способов, который поможет избежать этих проблем - отступы в левой и правой частях экрана (не стоит делать верстку так, чтобы пытаться охватить всю ширину). Этот пробел даст возможность “захватить” страницу и прокручивать карту без труда.

В качестве альтернативы можно предоставить ссылку над картой, чтобы развернуть или скрыть ее, и просмотреть результаты в виде списка.

Отображение в виде списка или в виде карты

Наслоение как следствие неподходящего масштабирования

Очевидно, что пальцы на сенсорном интерфейсе гораздо менее точны, чем курсор мыши. При отображении карты на экране мобильного устройства локации с метками часто расположены слишком близко друг к другу (будто “наслаиваясь”) из-за неподходящего уровня масштабирования. Так, конкретную точку выбрать крайне сложно. Открывая каждый раз не ту, пользователь в конечном итоге может покинуть сайт.

Манипуляции с картой на мобильных устройствах зачастую медленные и неточные. К тому же “слабый” интернет может усугубить проблему: карта “подвисает” или не отвечает. В результате пользователи, теряя время, пытаются повторить попытку снова и снова и/или покидают страницу.

В идеале, чтобы в мобильных приложениях и сайтах была реализована возможность переключаться на список результатов с адресами точек или карту, по желанию. Но по умолчанию все же в приоритете список, поскольку именно в таком виде информация на 100% читабельна (видны сразу все точки с адресами, не требуется лишних движений), это позволяет пользователям быстрее и проще выбирать местоположение.

Обязательно проверьте, насколько сайт вашей компании оптимизирован для мобильных устройств.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Rocketdata", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 6, "favorites": 13, "is_advertisement": false, "subsite_label": "seo", "id": 57924, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 08 Feb 2019 11:14:54 +0300" }
{ "id": 57924, "author_id": 215145, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/57924\/get","add":"\/comments\/57924\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/57924"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199127, "possessions": [] }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Команда калифорнийского проекта
оказалась нейронной сетью
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }