Управление репутацией в сети набирает популярность: все больше компаний озадачены мониторингом отзывов, комментариев и упоминаний, некоторые даже пытаются на них отвечать, проводить аналитику в динамике.
Чтобы следить за активностью компании в социальных медиа, онлайн-СМИ и прочих источниках, как правило, обращаются к системам мониторинга отзывов и упоминаний.
Однако есть несколько нюансов (и лайфхаков), учитывая которые вы сможете не только заручиться лояльностью клиентов и получать необходимую для развития бизнеса аналитику, но и обходить своих конкурентов в выдаче по локальным запросам. Как? Сделав отзывы и работу с локациями частью одной стратегии.
Мало кто задумывается о том, что “правильный” репутационный менеджмент способствует более выгодному ранжированию в локальном поиске и, соответственно, эффективному привлечению клиентов. О том, как это работает, расскажем в этой статье.
Почему не следует разделять оптимизацию локаций и отзывы?
Главным образом, чтобы обеспечить “приток” клиентов с карт, более выгодную позицию в локальной выдаче и максимальную прибыльность.
Разберемся, почему, не работая с локациями, репутационный менеджмент будет “не полным”.
1. Работа с отзывами клиентов на картах
Для этого, прежде всего, следует позаботиться о том, чтобы все точки компании были представлены на картах (Google и Яндекс).
Отзывы карт наиболее популярны среди пользователей. Это первая площадка, куда попадают потенциальные клиенты из поиска.
К тому же отзывы прямо на карте - это очень удобно: нашел точку продаж, построил маршрут, посмотрел фото или витрину товаров, тут же перешел во вкладку с отзывами.
Отвечая на вопросы и комментарии (в том числе негатив), а также мотивируя клиентов оставлять их, вы можете не только повысить звездный рейтинг компании, но и повлиять на ранжирование (local SEO) - позицию компании в локальной выдаче, возможность появиться в топе по релевантным запросам.
Однако это имеет смысл только тогда, когда все локации компании (не важно: 1 или 1000) обозначены на картах.
Именно поэтому отзывы вдвойне эффективнее вкупе с локальной оптимизацией.
2. Работа с сайтами-отзовиками, релевантными каталогами
Узнайте, какие площадки с отзывами релевантны для вашей категории бизнеса, и зарегистрируйте компанию/бренд в соответствующих источниках.
Как было упомянуто выше, отзывы формируют звездный рейтинг компании, который, в свою очередь, является одним из определяющих факторов ранжирования в локальном поиске. Важно помнить: Google учитывает не только рейтинг карточек Google Мой бизнес, но и других источников (2GIS, Zoon, otzovik, Yell, irecommend и пр.).
Так, работая с большим количеством площадок, у вас больше шансов повысить общий рейтинг компании, а следовательно “подняться” выше (например, занять место в топ-3) и стать заметнее для большего количества потенциальных клиентов, что дает безусловное преимущество в привлечении лидов.
Именно результаты Local Pack “снимают сливки”: 44% пользователей кликают по компаниям из топ-3. В 5,5 раз меньше пользователей просматривают другие результаты.
Вот почему не следует разделять оптимизацию локаций и отзывы. Вместе эти составляющие способны в разы эффективнее конвертировать онлайн-трафик в “живых” покупателей.
3. Локальные страницы для каждой точки компании в соцсетях
Довольно проблематично управлять репутацией компании, у которой 100 (или даже 10) филиалов, а бизнес-страница в соцсети одна. Несмотря на принадлежность одному бренду, режим работы, маркетинговые активности, услуги/товары в наличии могут отличаться.
Клиенты, желая оставить отзыв или задать вопрос, должны понимать, какая именно страница соответствует нужной локации.
К тому же активность на «главной» и локальных страницах сильно отличается в пользу последних ( ~70% – вовлеченность на локальных страницах брендов).
Не упускайте возможность получения необходимой для развития бизнеса аналитики, а также взаимодействия с клиентами на индивидуальном уровне – позаботьтесь о том, чтобы каждая точка компании имела отдельную локальную страницу.
* * *
Работая с отзывами и локациями онлайн (оптимизировав их для локального поиска), вы сможете получать максимальные выгоды:
- устойчивое онлайн-присутствие (и более выгодное ранжирование), что обеспечивает эффективное привлечение клиентов прямо “с карты”;
- сокращение издержек и повышение производительности за счет автоматизации и оптимизации процессов.