Кейс продвижения косметологии в СПб: как вырасти до медцентра с конверсией 60% из заявки в клиента

За время сотрудничества мы обеспечили медицинский центр в Санкт–Петербурге полной записью и помогли в процессе масштабирования.

Привет, это Сергей Радыгин, основатель диджитал агентства Mars Digital. Сегодня поделюсь опытом работы с нишей медицинских услуг. Расскажу как нам удалось снизить стоимость заявки, доводить более 57% лидов до оплаты и помочь компании масштабироваться на рынке.

Медицинский центр в Санкт–Петербурге, который на момент обращения предоставлял только услуги косметологии. Клиника делает упор на качестве оказываемых услуг, использует современное оборудование и привлекает опытных специалистов.

На данном этапе спектр оказываемых услуг значительно расширился и включает в себя различные направления: от диагностики до реабилитации:

— Сердечно–сосудистая хирургия

— Травматология

— Неврология

— Мануальная терапия (массаж, остеопатия)

— Диагностика

— Анализы

— Терапевтическое отделение

— Косметология

Клиент пришёл к нам в тот момент, когда ещё не был широко известен на рынке и находился в поиске ответа на вопросы:

— Чем выделиться среди конкурентов?

— Как занять свою нишу?

— За счёт чего получить стабильные лиды?

— Как масштабироваться?

При этом у заказчика отсутствовала сквозная аналитика и не был чётко выстроен маркетинг. В условиях высокой конкуренции в нише и наличия гео–привязки (один филиал в районе близком к центру города) это обрисовывало множество проблем. В частности, например, рекламные бюджеты расходовались не всегда рационально.

Как и для любого бизнеса, проблема потери прибыли наиболее острая. Заказчик обратился к нам для того, чтобы мы:

— организовали стабильный поток трафика;

— обеспечили медицинский центр клиентами, чтобы рекламные вложения окупались;

— настроили аналитику, чтобы появилась возможность планирования;

— помогли в процессе масштабирования и продвижения новых направлений.

Традиционно все свои проекты мы начинаем с аудита, в ходе которого анализируем не только текущее состояние компании, но и проводим комплексный анализ ниши, а также ЦА (выявляем и сегментируем).

Не устаю повторять, что это база без которой дальнейшая работа бессмысленна. Потому как для построения воронки продаж нужно чётко понимать для кого продукт, кто его основной покупатель, какие боли у него и какие запросы. Также как и для эффективных креативов нужно изучать опыт конкурентов и понимать для чего мы это делаем.

Вот и в этот раз мы подробно изучили прямых и потенциальных конкурентов, проанализировали нишу, выявили тонкие места и предоставили клиенту план мероприятий, а также список рекомендаций.

Воронку продаж выстраивали под каждое направление отдельно. Соответственно, креативы также готовились для каждого направления центра. При этом мы не обходились 1–2 креативами, а делали сразу несколько и затем уже тестировали новые креативы и связки.

Более того, этот процесс постоянный — для оптимизации рекламного бюджета и снижения стоимости заявки, мы системно работаем над тестированием гипотез. В итоге мы добились снижения стоимости заявки при сохранении рекламного бюджета. Ежемесячно порядка 60% валовых заявок переходят в разряд квалифицированных лидов, за счёт чего клиент значительно увеличил прибыльность своего дела.

Стоит отметить, что в проекте индивидуальная система пополнения рекламного кабинета. А именно: 2 раза в неделю. От нас потребовалось подстроиться под обстоятельства и более внимательно контролировать ситуацию — постоянно напоминать клиенту о пополнении. Ведь основная задача тут — не допустить остановки кампаний.

Для каждого проекта мы предоставляем развёрнутую аналитику. Это необходимо для подтверждения эффективности действий команды и для принятия управленцем взвешенных решений. Этот проект не стал исключением.

Мы использовали возможности Яндекс DataLens, которые позволяют показывать актуальные данные в виде наглядных графиков, диаграмм, метрик. Такой подход делает сотрудничество максимально прозрачным (собственник понимает куда подрядчик расходует средства) и эффективным (клиент получает более управляемый и предсказуемый маркетинг).

Нашей команде удалось полностью удовлетворить запрос клиента:

— Обеспечили медицинский центр полной записью.

— Снизили стоимость заявки.

— Порядка 60% заявок переходят в разряд клиентов.

— Помогли с продвижением новых направлений (в период нашего сотрудничества открылось более 7 новых направлений).

— Сохранили расходы на рекламу и улучшили показатели, что значительно увеличило прибыльность бизнеса.

Владелец отмечает, что итогами работы с нашим агентством стало:

Особенно ценно для нас то, что клиент настолько доволен работой нашей команды, что порекомендовал наше агентство своим партнёрам. Это тот случай, когда грамотная работа не только удовлетворяет потребности клиента, но и запускает сарафанное радио.

— Постоянное тестирование новых офферов решает больше, чем увеличение бюджетов.

— Не стоит дожидаться выгорания креативов, их нужно менять при первых признаках приближения выгорания (увеличение количества брака, дубли).

Мы уже несколько лет эффективно работаем с различными бизнесами: от небольших предприятий до крупных компаний, и помогаем им достигать поставленных целей. Если вы перепробовали все инструменты, а результата нет, то я приглашаю вас на бесплатную консультацию в Telegram или оставляйте заявку на сайте. Мы обеспечим системный рост и масштабирование вашего бизнеса.