Обзор: развитие CRM и онлайн-записи для салонов красоты в РФ
Малый бизнес в индустрии салонов красоты не так давно начал цифровизацию. 2018 год был взрывным для развития онлайн-записи в России. Каждый год на рынке РФ появляется десять новых сервисов и столько же закрывается.
Для анализа сервисов онлайн записи в салоны красоты, были взяты 65 крупнейших платформ в мире.
Трафик на их сайты и виджеты записи с января 2019 года по октябрь, составил 528М. Лидером рынка является США 58%, Россия на второй позиции с 7%.
За два года, общий трафик вырос с 517М, до 621М (+20%)
В Top 30 рейтинга 5 сервисов из РФ. Лидирующий https://yclients.com на 5-ом месте. В таблице ниже цифры с октября 2017, за весь 2018 и десяти месяцев 2019 года.
Далее, будем рассматривать только рынок РФ.
Рынок сервисов в России более динамичен чем в мире. Если в ноябре 2017 трафик составлял 1,7М, то в октябре 2019 уже 4,2М
В РФ можно выделить:
- лидера YCLIENTS с долей 70%
- группа из трех сервисов: sonline.su (9%), dikidi.ru (9%), arnica.pro (7%)
- группу сервисов: gbooking.ru, klientiks.ru, universe-soft.ru, hesus.ru, pozapisi.ru и очень быстро растущий проект яндекса bookform.ru
- остальные сервисы, в основном международные, у которых российский трафик не может пробить 5000 визитов в месяц
Ниже в таблице данные: 2017 с октября, полный 2018 и десять месяцев 2019 года.
Не буду рассматривать стоимость систем, их функционал и т.д. Выделю, что хорошо растут сервисы с бесплатным функционалом. Связываю с тем, рынок только растет и многие пользователи пока не понимают ценности более широкого функционала и важности качественной интеграции. Большинство руководителей салонов не используют data-driven подходы, не принимают решения на основе метрик, просто технология проникла в рынок и наличие онлайн записи стало необходимостью.
P.S. yclients и sonline.su имеют авторизацию через beautyid.pro
При привязке аккаунта beautyid.pro в указанных сервисах, клиент получает скидку на оплату подписки.
Так же, через beautyid.pro можно авторизоваться на онлайн платформе для парикмахеров и менеджеров салонов красоты e-academie.ru для поиска и записи на семинары.
телеграмм канал https://t.me/salontech
Даже не знал, что такой рынок существует. Сейчас еще звонят для записи?
Рынок очень архаичный и консервативный, доля крупных сетей в общем объёме небольшая, отдельные салоны - это управленец, у которого 100 задач и часто "цифровых" компетенции у них нет, особенно, чем дальше от крупных городов. С другой стороны клиенты, которые тоже не очень "цифровые". Поэтому звонят, пишут в вотсап и директ в инстаграм. На рынок приходят новые молодые управленцы, подтягивается позднее большинство и рынок растёт. Новый лидер на рынке вряд-ли появиться, так как yclients не догнать с его долей + https://ict.moscow/news/moskovskii-servis-onlain-zapisi-yclients-privlek-10-mln . Сам рынок имеет возможность роста в глубину: сейчас везде только запись используется, а в Европе запись с предоплатой услуги. Плюс, чем больше будет CRM систем в салонах, тем больше новых доп. сервисов может появиться в экосистемe, к примеру как https://callmart.ru
Мне логичнее видятся те же телеграмм боты и боты в других мессенджерах. Чтобы в автомате записаться - вот это более удобно, мне кажется. Такое есть?
Такое тоже есть. Сам yclients предоставляет бот-конструкторы своим клиентам.