Как мы переводили наших детишек в online после COVID-19

Жизнь вносит свои коррективы - сейчас это #covid19, который сильно ударил по малому и среднему бизнесу. Владельцы детских центров, равно как и владельцы кафе, ресторанов, плачут горькими слезами и не понимают что будет с их бизнесом через месяц.

В закладки

Год назад я открыла Центр развития для детей и взрослых. Концепция центра была совершенно банальной - обеспечить жителей нашего жилого квартала и их детей досуговой деятельностью в неучебное время. К началу этого года у нас сформировался пул постоянных клиентов, начался рост, на который мы работали весь год.

Так как наши клиенты просили не закрываться и оставить их детям возможность где-то заниматься, мы приняли решение перенести часть занятий в онлайн формат.

Наибольшей проблемой оказалась ценовая политика, которую надо было подвести под действующих клиентов и показать конкурентные цены для новых клиентов, которые пришли чисто на занятия онлайн и не факт, что вернутся на живые занятия, когда ситуация улучшится. Стоимость сделали дешевле для всех клиентов на неделю карантина - от 300 до 400 руб. за занятие. Первые клиенты участвовали в пробном занятии всего за 200 руб.

А какие занятия с детьми можно перевести в on-line?

Часть педагогов сразу отказались от проведения занятий, но потом нам удалось их убедить, что ситуация вряд ли ограничиться одной неделей и они согласились с нашей позицией. С прошлой пятницы удалось успешно начать занятия по английскому языку, рисованию и танцам. К сожалению, оказалось нереальным сделать занятия для маленьких детей в силу возраста.

А кто Вы вообще такие?

Данный вопрос возник у меня в голове сразу же, когда мы начали внутри обсуждать варианты привлечения уже новых клиентов. Мы локальная компания и пониманием, что нас не знают даже в соседних округах Москвы.

Главная цель перехода - сохранение действующих клиентов. Нам удалось сохранить "живыми" порядка 50-60% клиентов, что весьма неплохо. Помимо старых, появились новые для нас локальные клиенты, которые раньше по тем или иным причинам к нам не приходили (критерий стоимости занятий, нет времени в графике ребёнка).

Приход новых клиентов можно считать побочным эффектом, но мы решили, что имеет смысл проверить эту гипотезу, несмотря на то, что на рынке занятий on-line мы "никто и звать нас никак". По результатам небольшой рекламы у блогера мы получили 80 новых подписчиков в Instagram на позиционировании Центра, перешедшего в on-line и 10 заявок на различные занятия.

Zoom - удачное ли решение для проведения занятий on-line?

К сожалению времени на выбор конкретных инструментов было не так много и пришлось положиться на отзывы некоторых педагогов. В zoom'е пока есть весь необходимый для нас функционал: от нескольких пользователей (пригодится в случае, если у Вас в одно время идут разные занятия) до сохранения записей в облаке. В самом дешёвом тарифе включён 1 Гб. - его хватает примерно на 5-6 уроков (1 час записи около 230-270 Мб.) и приходится его в ручном режим подчищать - переносить в своё хранилище.

Недостатки:
1) нельзя в одном аккаунте создавать конференции на одно время и синхронно их запускать; даже если это и удаётся - завершаются они одновременно (вариант с сессионными комнатами нам не подходит);
2) конференции, созданные под разными учётными записями, сохраняются в этих аккаунтах - нет понятия дочернего аккаунта, было бы удобней;
3) у 20% пользователей возникают разные проблемы с микрофоном и прочее - на это уходит часть времени с новыми пользователями.

​Занятие по английскому языку on-line Центр развития Анастасии Окиной

Самым сложным казался перевод занятия по танцам - с трудом себе можно представить качество таких занятий. Однако, все занятия с разными возрастными группами прошли удачно.

Примерно так выглядит план конференций на день​ Центр развития Анастасии Окиной

Почему так дорого?

Этот вопрос сопровождает меня с самого открытия Центра. Понятно, что у людей всегда какие-то свои ожидания, что по стоимости, что по продукту. Есть многие, кто хочет дёшево и получить качественный сервис, красивое, уютное помещение и чай с печеньками. Естественно и переход в онлайн не стал исключением:

Искала последнее время, какие бы занятия дистанционные нам подключить пока мы дома. Позвонила в Центр, мне сказали что рисование для детей в группах 300 руб. за урок, английский язык тоже в группах 400 руб., но девушка сразу оговорилась, что скоро будет повышение, и чтобы я на это цену не ориентировалась. Меня это очень удивило - везде цены понижают, а тут видя что спрос пошёл, наоборот в связи с карантином поднимают.

Окончанием поста было, что девушка нашла уроки через skype за те же деньги, но индивидуально и оплатила вперёд весь месяц. В общем, клиентский бизнес он такой - никому Америку здесь не открою.

Занятия по рисованию online​ Центр развития Анастасии Окиной

Что происходит у конкурентов?

Наши коллеги чувствуют себя весьма плохо. Настроения реально сравнимые с настроениями рестораторов и владельцев кафе месячной давности. Многих конкурентов в регионах задушит аренда, которую отбить они вряд ли смогут. Решиться на переход в online формат могут далеко не все, исходя из той информации, которая есть в профильных сообществах. В этом сегменте рынка всех также ждёт нечто новое после окончания карантина.

Сухой остаток

Мы перенесли чуть больше половины клиентов в онлайн и теперь родители могут спокойно поработать какое-то время без переживаний о том, чем их дети заняты. Нашла для себя плюсы того, что дети поколения 2010-2015, которые родились с iPad'ом в руках, очень хорошо могут заниматься удалённо. Думаю, что это всё равно связано с тем, что был изначальный очный контакт, а не чисто "онлайн обучение", и после этого контакта удалённые занятия проходят более эффективно.

Желаю всем экспериментировать в это непростое время - все вместе мы справимся! Здоровья всем!

{ "author_name": "Анастасия Окина", "author_type": "self", "tags": ["covid19"], "comments": 0, "likes": -3, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 116950, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 01 Apr 2020 19:59:31 +0300", "is_special": false }
IPQuorum
Развитие технологических стартапов в России: барьеры и возможности
Внедрение решений Индустрии 4.0 в крупных промышленных предприятиях тормозят не только кризис и условия пандемии…
Объявление на vc.ru
0
Комментариев нет
Популярные
По порядку

Прямой эфир