Офис с геймерской культурой. Переезд студии из Slack в Discord

Вадим Михалев, основатель и CEO Бюро презентаций Rocketslides и человек из киберспорта «нулевых», рассказывает, как студия переехала из Slack (где она работала последние три года) в Discord и почему геймерская культура идеально сочетается с управлением цифровой студией.

Я — из «старичков» киберспорта. В нулевых годах я работал на киберспортивных медийных ресурсах журналистом и контент-менеджером, управлял киберспортивным клубом, играл в Counter-Strike 1.6 🖤 сам. Я прекрасно помню два ключевых инструмента, которые всегда были включены — это mIRC (чат с каналами, в народе называемая «мирка») и Ventrilo (голосовая связь для связи с командой, пока ты в игре).

Прошло уже больше 10 лет с тех пор, как я вышел из индустрии. Slack концепцию структурных чатов качественно переложил на бизнес-сегмент, а Discord, верный потребностям геймерской тусовки, слил воедино чат и голос в единый продукт, который уже давно набрал миллионную аудиторию и продолжает активно расти. Какой прилив ностальгии я ощутил, когда его попробовал!

Сейчас, воспользовавшись периодом глобальных коммуникационных потрясений, мы в Rocketslides за один день перевезли весь производственный офис из Slack (где мы работали последние 3 года) в Discord.

Оба продукта в целом структурно идентичны, но отличаются по дополнительному функционалу и подходу к платным тарифам. Плюс оказалось, что стиль работы и культурные ценности Rocketslides близки к киберспортивным, и мессенджер с небольшим тюнингом процессов идеально сочетаются между собой.

Исторически в киберспорте, критически важен FPS (frames per second) — частота фреймов в секунду. Если FPS у тебя низкий, то ты просто не увидишь игрока, который на четверть секунды выглянет из-за угла и прострелит тебе в голову на «зигзаге». Если ты на пару секунд позже сказал, где враг, то твоих напарников тоже убьют )

Поэтому я в каждый момент времени уверен в том, что Discord как продукт, в отличие от Slack, всегда работает на пределе скоростей, потому что это просто зашито в культурный фундамент.

Мы в Rocketslides оперируем большим количеством коммуникаций и «стыковок» (передачи друг другу материалов, ссылок, шрифтов, правок клиента), и часто с заменой одного дизайнера на другого, чтобы сдать результат клиенту как можно скорее. Прозрачность обсуждений было системным принципом и в Slack: чтобы найти все файлы, ссылки и то, что обсуждала вчера «ночная» команда, чтобы взять это в работу сегодня.

В Discord личные сообщения выведены в сквозной функционал и находится по иерархии над всеми запущенными серверами (см. командами в Slack). Короче, идти в личку немного неудобно.

И хорошо, потому что это поддерживает культуру общения только в общих чатах и прозрачности. Системное решение, как снижать вероятность личных переписок по проектам, встроено.

К командных киберспортивных дисциплинах, особенно когда речь про игру 5-на-5, важна качественная голосовая координация в процессе плотного количества (игровых) событий. Мы в Rocketslides постоянно работаем с жесткими сжатыми дедлайнами, когда презентация нужна «вчера» или через 6-8 часов «потому что вечером выступление на совете директоров, а мы только получили данные».

Часто на проекте работают несколько людей, где все делают свою часть работы, клиент в процессе докидывает данные и материалы, а в итоге из огромного количество «обрезков» надо собрать в красивый документ все правильные цифры, картинки и слайды и ничего не потерять.

До этого привычное обсуждение моментов текстом в канале перевешивало барьер «создать зум, кинуть ссылку, подождать пока напарник увидит сообщение и подключится» — мы теряли драгоценные минуты, а при нестыковках — часы, а при ошибках — клиентов. Интенсивность событий и элементов проекта — высокая, ошибки — очень дорогие, чем не киберспортивный матч?

Поэтому сейчас мы на этапах, близких к дедлайну, забегаем в голосовые чаты, где вопросы «а клиент давал эту иконку с трансформатором?» теперь можно проговорить вслух и сразу получить ответ.

Кроме того, это создает ощущение присутствия: что человек как будто сидит рядом с тобой (видимо, качество звука тоже ничего).

У нас в компании нет менеджеров проектов и руководителей в привычном понимании. Есть менторы, которые развивают свой круг специалистов, объединенных одной практикой (дизайнеры, верстальщики, сценаристы — в разных кругах). Как правило, к ним приходишь, как к профессиональному наставнику — когда тяжело (клиенты разные бывают), когда не знаешь, что делать и столкнулся с жестким ограничением в проекте.

Поэтому мы создали голосовые менторский переговорки, и нас как наставников легко найти в списке, зайти, проговорить вопросы и быть услышанными. Это для меня как стеклянные переговорки в офисе, которые создают ощущение максимальной открытости. То, что нужно команде особенно сейчас.

Ну и теперь можно без ссылок и создания конференций запрыгнуть (или перетащить кого-то) в голосовой канал и проговорить на пару минут вопросик (как я сейчас это сделал прямо сейчас, пока готовил статью).

Короткой строкой, что еще хорошо:

• Классный поиск по архиву, нет ограничений по хранению истории
• Есть режим стримера, где можно во время звонка шерить экраны
• Привычный UX мессенджера а-ля Slack, но с группировкой каналов в группы
• Внутренние роли с цветовым кодированием и специальным меншеном для групповых уведомлений
• Интеграции и API, на котором можно назерокодить себе плагины для работы с системой управления проектами или тикетов
• Не знаю, а за что платить там нада?

Что плохо и может стать для вас минусом:

• Видео-звонки есть только в групповых-личных звонках, где нужно точечно собирать друзей (но в Slack их тоже, считай, нет), но я рассчитываю, что это решаемый для команды Discord вопрос
• Чат стихийный, тредов, как в Slack, нет
• Нет записи звонков, от чего мы слегка страдаем
• В режиме стрима частенько вылезают неполадки
• Очень сложная настройка приватных каналов: нельзя просто так взять и добавить туда человека или кинуть ему прямой инвайт
• Интерфейс на первый взгляд выглядит «мусорнее», чем в Slack, но нам удается отрабатывать непонимание типа «а че делать / куда бежать?» в голосовом welcome-канале (сам я, кстати, быстро привык)

Парочка еще статей на VC про Discord: раз, два, три

Послушать про наш подход к работе:

• Выпуск подкаста «Про бизнес» со Львом Пикалёвым про текущую ситуацию (2020)
• Выпуск подкаста make sense с Юрой Агеевым про системную работу команды (2019)