Подборка кейсов, которые можно перевести в WhatsApp, и сэкономить в 6 раз на коммуникациях

Подготовили несколько простых кейсов, которые можно перенести в WhatsApp и сократить расходы на отправку смс, работу контакт-центра, или снизить загруженность других сотрудников компании. Описываем сценарий и считаем экономику с WhatsApp и без него.

Кейсы составлены по сценариям, которые используют наши партнеры и другие компании: мы анализировали реальные примеры коммуникаций бизнеса с клиентами.

Получение карты лояльности в одном из магазинов для творчества. Чтобы получить карту нужно не только заполнить небольшую анкету на кассе, но и пройти регистрацию на сайте:

• Кассир просит покупателя заполнить анкету - ФИО и номер телефона.

• На телефон покупателя приходит код подтверждения, он сообщает его кассиру.

• После кассир выдает покупателю листочек с инструкцией: как зарегистрировать карту в личном кабинете на сайте магазина.

• Кассир показывает покупателю QR код для получения одноразового пароля.

• Покупатель считывает код, переходит в канал в WhatsApp с предустановленным текстом «код», нажимает отправить и в ответ получает код. Сообщает его кассиру. С этого момент карта считается привязанной к подтвержденному номеру телефона.

• В WhatsApp ему отправляется сообщение со ссылкой на анкету на сайте либо предложение заполнить данные для регистрации в программе лояльности сразу в чате.

Этот сценарий уже использует один из онлайн сервисов с более чем 150 000 регистраций в месяц.

• При необходимости получить код для регистрации в сервисе, пользователь выбирает способ получения кода. Среди них есть и WhatsApp.

• При выборе WhatsApp, пользователь переходит в мессенджер, получает сообщение с кодом и вводит его на странице подтверждения.

• быстрый код

• стоимость от 1, 5 рубля

• После оплаты заказа с курьерской доставкой клиенту приходит подтверждающее смс о том, что заказ передан в обработку.

• После звонит менеджер. В случае, если менеджер не дозвонился, клиенту отправляют еще одно СМС с просьбой связаться или дождаться повторного звонка.

• После устного подтверждения в течение 3-4 часов приходит еще одно СМС с уведомлением о том, что заказ передан в службу доставки и с информацией о том, как можно отследить заказ.

• Уже на первом шаге – подтверждение обработки заказа – можно выслать сообщение в WhatsApp с просьбой подтвердить заказ в чате. После подтверждения от клиента вся коммуникация в рамках 24 часов будет для бренда бесплатна.

• Можно оставить звонок менеджера в сценарии, если нужно общаться с клиентами лично, но простой диалог можно также перевести в чат WhatsApp.

• Когда заказ сформируется на передачу курьерской службе, об этом можно сообщиться в том же чате бесплатно в рамках 24 часового окна.

Если в дороге сломалась машина, можно позвонить в специальный сервис и вызвать бригаду механиков. Сервисом пользуются и тем автомобилисты, у которых есть сервисная карта, и те, у кого такой карты нет.

• Клиент звонит в колл-центр сервиса, чтобы заказать эвакуатор или механиков, сообщает свои координаты.

• После разговора приходит сообщение, подтверждающее заявку на техпомощь с информацией по времени прибытия помощи.

• Когда заявку закрывают, колл-центр звонит клиенту, чтобы провести опрос качества обслуживания.

• Клиент обращается в официальный канал, где с помощью бота заполняет заявку на техпомощь. А вместо того чтобы объяснять, где он находится, высылает геометку.

• Подтверждение заявки приходит в этот же тред – для бренда это бесплатно.

• После того, как помощь оказана, проводится NPS опрос.

Бонус! Если за помощью обратился автомобилист, у которого нет карты сервиса, можно там же ему предложить её оформить по специальной цене в течение ограниченного периода после обращения.

Сеть магазинов в Ленобласти для ремонта, дома и сада регулярно проводит набор персонала (грузчики, водители, продавцы). Объявления о набор публикуются на сайтах поиска работы или распространяются недалеко от магазинов сети.

• Рекрутеры тратят много времени на коммуникацию с кандидатами, которые звонят, чтобы узнать о вакансии.
  

• Около 40% звонящих не подходит под требования.
• Часто случается, что у кандидатов нет электронной почты, чтобы отправить туда список документов для приема или оценки.

• Вместе электронной почты компании или телефона HR службы, в объявлении будут размещать номер официального WhatsApp аккаунта.

• В WhatsApp обратится кандидат и ответит на обязательные вопросы.
• Если он подходит под требования, ему вышлют список документов и пригласят на интервью.
• Записать кандидата на интервью можно также в чате.