Создание закрытой ит-системы для самого крупного застройщика Канады

Меня зовут Андрей Морозов, генеральный директор компании FIRECODE. Сегодня я хочу рассказать, как мы создавали глобальную ИТ-инфраструктура для самого крупного застройщика Канады - ONNI GROUP. В статье пойдет речь о подходах и менталитете канадцев по отношению к ИТ, Российском бизнесе и оптимизации бизнес-процессов внутри компании.

Компания ONNI построила более 15 000 домов, объемы строительства поражают и заставляют задуматься о невероятном и систематизированном управлении в данной компании. Чтобы слаженно управлять строительством и обслуживанием таким количеством объектов, необходимо иметь в распоряжении удобный ит-инструмент.

Мы уже долгое время дружим с рядом крупных девелоперов Канады и Калифорнии. помогая им решить сложные инфраструктурные оптимизации бизнес-процессов с помощью ИТ. С ONNI мы начали работать еще 4 года назад, когда у них появилась необходимость оцифровать работу департамента по контролю качества строительства, с тех пор мы тесно связаны во многих их проектах.

Мы разработали централизованное ядро по взаимодействию всех структурных подразделений с этим ядром. Это позволило нам поэтапно оцифровывать каждое звено сложной системы, без нарушения целостности и глобальных изменений системы управления в компании. Проще говоря, мы сделали единый ит-центр, с которым связаны все подразделения и сервисы компании, далее мы разбили всю структуры бизнес-процессов на отдельные блоки и занимаемся их оцифровкой.

Такая большая компания как ONNI занимается строительством, управлением недвижимостью и многими другими направлениями в сфере недвижимости. Это приводит к тому, что отдельные направления в компании представляют из себя большие компании внутри одного холдинга, но при этом они все связаны и должны управляться через единый центр. Для примера, сначала надо построить дом, за это отвечает одна компаний, далее нужно его взять на техническое обслуживание, это другая компаний, далее надо продавать или сдавать в аренду помещения, это третья компания. Я привел простую цепочку компаний из 3 звеньев, но в корпорации ONNI такие цепочки могут быть очень длинные.

Я физически не могу описать объем работы, который был проделан и который предстоит выполнить в будущем, потому как статья бы превратилась в книгу с тысячью страниц. Перед началом работ мы потратили около 5х месяцев составляя стратегию оцифровки бизнес-процессов, совместно с менеджерами компании мы думали, как оптимизировать тот или иной процесс, выставляли KPI по работе, продумывали план по внедрению и интеграции процессов в рабочий процесс. Составленная стратегия постоянно дополняется и изменяется в соответствии с новыми требованиями и изменениями в работе компании.

В данном случает нет такого понятия “конечный продукт”, так как работа над системой идет постоянно и будет продолжаться бесконечно долго, позволяя с каждым новым обновлением делать компанию ONNI еще более эффективной.

На Российский рынок только начинает приходить понимание того, что такое оцифровка бизнес-процессов компании и как она должна работать, но пока большинство компаний хотят готовый продукт, которого попросту нет. И всё это случилось только благодаря Битрикс24, но это лишь очень малая часть автоматизации и оптимизации, которая очень сильно отличается от истинной оцифровки бизнес-процессов.

Первое, что меня удивило это отношение заказчика к подрядчику, менталитет канадцев устроен таким образом, что у меня сложилось впечатление, что нас уговаривают с ними работать. К сожалению, много крупных Российских компаний лишены такой черты, и относятся к подрядчикам как к рабам. Но к счастью, российские компании начинают перенимать зарубежную практику по взаимоотношениям с подрядчиками.

Даже небольшие застройщики в штатах не живут “одним днем”, а думают на многие года вперед. Для примера, малый бизнес в России с осторожностью заключает контракты на год вперед, думая, что что-то может пойти не так. В штатах обычная практика заключить договор на 3-5 лет. С крупными застройщиками у нас заключены договоры на 7-10 лет. Чувствуете разницу в подходе?

Специфика самих договоров тоже очень сильно отличается от Российских, наверно, потому что в России при заключения договора сначала думают “как нагнуть подрядчика в случае проблем”, а подрядчик думает “как защитить себя, если меня решат нагнуть”. Такие подходы очень мешают бизнесу, в штатах в случае обсуждения возможных проблем, всегда думают о путях их решения, а не о штрафных санкциях. Конечно, везде бывают исключения, бывают в России отличные клиенты, с которыми мы уже работаем много лет и все довольны. В случае проблем все решаемо без санкций. Но статистика суровая вещь, по моему мнению, с зарубежными клиентами намного удобнее вести бизнес.

Первые сложные системы автоматизации мы начали разрабатывать еще в 2010 году, еще тогда мы сделали большую систему для одного завода в подмосковье. Один из учредителей завода была компания из Канады, тогда мы очень хорошо подружились с собственниками бизнеса, и как часто бывает бизнес-партнерство переросло в дружбу собственников компаний. Такая дружба рано или поздно срабатывает в плюс для какой-либо из сторон, так и получилось, и мы стали подрядчиками сначала одной компании из штатов, потом еще для нескольких.

Особенность зарубежных компаний состоит в том, что они по максимуму отдают все непрофильные услуги на аутсорс. В России ситуации в корне другая, большинство крупных компаний пытаются создавать внутри компании своих ит-отделы, но далеко не всегда это становится их плюсом.

Первая и самая основная сложность состояла в том, что компания находится на другом континенте и понять её схему работы удаленно практически невозможно, поэтому нам пришлось временно обосноваться в Канаде и с головой погрузиться в бизнес нашего клиента.

Анализируя работу такого монстра как ONNI, начинаешь понимать, насколько важны нюансы, пропустив которые можно очень сильно поплатиться. В компании работает множество сотрудников, у каждого есть детальные регламенты и инструкции, благодаря которым вся работа проходит очень слаженно и как часы.

Так как у ONNI очень большая география работы, нам пришлось много времени провести в дороге, посетить строительные объекты и несколько офисов компании, познакомиться с более чем 200 сотрудниками, которые выступают работами проекта и отвечают за отдельные элементы системы.