Голосовой робот «Олег» от «Тинькофф» учится общаться со «спамерами» Статьи редакции

«А вы робот или человек?»

Художник Артём Лоскутов опубликовал в Twitter аудиозапись разговора голосового робота «Олега» от «Тинькофф» со специалистом «Альфа-банка». Как объяснил Лоскутов, «Олег» подключен в качестве автоответчика к номеру от «Тинькофф Мобайл».

ребята, я поставил на мобильник автоответчиком голосового робота Олега. обычно он говорит «Артём занят, я Олег, привет. Что передать? Я запишу (пик)», но звонки из банков утомили даже робота и походу он начал войну https://t.co/PHiev51XtA

В «Тинькофф» объяснили vc.ru, что обычно автоответчик срабатывает в базовом сценарии: «Олег» предлагает записать сообщение владельцу, которое затем расшифрует и отправит.

Но если робот видит, что человек звонит из списка черных номеров или в процессе общения распознает спам-звонок, то он «включает» экспериментальный сценарий с повторением фраз, поскольку «спамеры» часто быстро бросают трубки. Это позволяет роботу обучаться — дольше общаться со звонившим и выяснять, что хочет «спамер», а затем передавать сообщение.

Представитель компании добавил, что после внедрения этого спам-сценария конверсия значительно выросла — сейчас чаще всего «Олег» добивается нужных ответов от «спамеров».

0
175 комментариев
Написать комментарий...
Freezer

@Тинькофф , а не планируете запустить телефонию для организаций? С таким ИИ я б взял))

Ответить
Развернуть ветку
Шамиль Джанболатов

Какой там ИИ? Бот тупо повторяет слова звонящего

Ответить
Развернуть ветку
Freezer

Я утрирую. Конечно, до полноценного ИИ там ещё далеко, но расшифровка и синтез на высоте. Мои мама и бабушка решили, что я нанял специального человека Олега, который отвечает на мои звонки, когда я занят. Это уже говорит о достаточно приемлемом уровне синтеза. Заменить девочку первой линии на телефоне будет более чем достаточно.

Ответить
Развернуть ветку
Шамиль Джанболатов

Понятно

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Art

что есть ИИ?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Art

ну так с какого перепуга вы решили что там ИИ нет? Уверен они обрабатывают речь глубже чем тупо распознавание  и синтез

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Art

а обработка естественного языка это ИИ? 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Art

Не ну, а NLP это одно из направлений ИИ.
А насколько оно настоящее, то вы же не знаете что они прямо сейчас пилят;) 
Но уверен вы круче, не утруждайте себя ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Шамиль Джанболатов

Такие боты были еще до распространения нейронок, помню, была программка, где можно было говорить с "Путиным", очень давно

Ответить
Развернуть ветку
172 комментария
Раскрывать всегда