Кейс: как логистика и канал в Telegram позволяет избегать штрафов за невывоз мусора

В конце 2019 года к нам в Zig-Zag обратилась компания по сбору ТКО ГК «Стрела». Это компания из Калиниграда, которая занимается вывозом мусора из контейнеров. На них сильно сказалась «мусорная» реформа, которую утвердили в начале 2019 года: жалобы от клиентов, штрафы и полное непонимание, как работают их водители мусоровозов.

Рассказываем, как решали их проблемы, а также помогли компании в режиме реального времени влиять на работу водителей.

Логисты ГК «Стрела» занимались построением маршрутов вручную: ежедневно 13 мусоровозов должны были объезжать около 400 мусорных площадок. Однако с приходом “мусорной” реформы начались проблемы: нужно не только вовремя объезжать все точки вовремя, но и делать фото «до» и «после» уборки, а также ставить в маршрутных листах отметки о выполнении работы и количестве мусора.

Первое время компания пыталась работать по-старинке: логисты в онлайн картах строили маршруты, выдавали водителям мусоровозов маршрутные листы и те объезжали площадки, делая отметки о выполнении работы, количестве мусора и так далее. После этого логисты собирали всю полученную информацию, фотографии и переносили её вручную в маршрутные журналы - так формировались отчеты для региональных операторов. И в таком режиме невозможно отследить: когда водитель опоздал и почему не вывез мусор с точки вовремя.

Проблема, которая появилась у ГК «Стрела» с приходом “мусорной реформы”, - свойственна всем компаниям этого рынка: постоянные претензии от жильцов о невывезенном мусоре, а также штрафы за ошибки в маршрутных журналах. Все жалобы жильцов направляются региональному оператору, и несколько таких “проколов” могли закончиться потерей контракта или обращением в прокуратуру. Чтобы не потерять контракт и наладить работу, ГК «Стрела» решила передать решение проблем на аутсорс.

Решение было стандартным: мы занесли на сервис координаты всех мусорных площадок и информацию о количестве машин. Маршрут простраивается за 15 минут вместо 3 часов, при этом учитываются пробки. И теперь можно было в режиме реального времени отследить, где находится мусоровоз и как он движется.

Водители мусоровозов установили себе на смартфоны приложение, где полностью велась работа: здесь и маршрутные листы, сюда же можно загружать данные о сборе мусора, либо причины невывоза с площадки, а также функция, которая позволяет прикреплять фото. Теперь все данные складируются в одном месте, а программа за пару кликов выдает готовый отчет для регоператора.

Маршруты строились, отчетность формировались, но компании этого не хватало для того, чтобы работа велась идеально. Мусоровозы работали и в нерабочее для офиса время, а значит нужно место, где будут оперативно решаться внештатные задачи. Например, возникновение новых точек или сигнал о позднем выезде. Чтобы решить эти вопросы, был создан Telegram-канал, куда сервис Zig-Zag присылал уведомление ответственным за площадку лицам. Это позволило контролировать работу сотрудников 24 на 7.

В итоге работы с Zig-Zag ГК «Стрела»:

• Сократила работу над отчетами для региональных операторов с нескольких часов до двух кликов на мониторе.
• Научилась круглосуточно и в режиме онлайн устранять внештатные ситуации с водителями.
• Подключила контроль водителей мусоровозов, что позоляет избегать штрафов и жалоб от жильцов.
• Сократила работу логистов над построением оптимальных маршрутов от 3 часов до 15 минут.