vc.ru ищет PHP Middle разработчика

«За время карантина мы увеличили выручку в 2,5 раза» — интервью с основательницей сервиса психологической помощи YouTalk

Почему отказались от рынка США, сколько из клиентов — иммигранты, как искали Product Market Fit, как привлекают клиентов, какой CAC и LTV, о гендерных стереотипах и тяжелом труде вместо инвестиций.

В закладки
Слушать
Аня и Саша — основательницы YouTalk

500 миллионов людей по всему миру страдают от психологических проблем. Но 96% людей не обращаются за помощью потому что это дорого, страшно, и неудобно. С точки зрения бизнеса это голубой океан, который который могут заполнить сервисы онлайн-терапии и искусственный интеллект.

YouTalk — российский сервис для онлайн-консультаций с психологом. Он подбирает специалиста на основании запроса и позволяет неограниченно переписываться с ним в WhatsApp или Telegram, а также устраивать видео и аудио сессии в Skype.

Я взял интервью у основательницы — Анны Крымской.

— Почему рынок РФ, а не западные? По-идее, на западе спрос выше, усилия те же. Если есть опыт, то чем русский пользователь отличается от западного.

На западном рынке есть несколько очень крупных и сильных игроков, плюс он устроен иначе с точки зрения системы профессионального лицензирования.

К примеру, в Штатах ты можешь консультировать только в том штате, в котором у тебя есть лицензия. И в каждом штате она своя. Кто лицензирован в Колорадо, может консультировать там, но не может консультировать в Джорджии, если нет ее лицензии. Российский рынок в этом плане сейчас в разы более простой для входа — закона о психологической помощи и системы лицензирования у нас нет, поэтому есть большое число низкоквалифицированных специалистов и шарлатанов.

Благодаря этому есть высокая ценность сервисов, которые берут на себя задачу выбирать кадры и проверять их квалификацию. То есть приходя к нам, человек в том числе платит, за то что мы за него проделали работу по выбору действительно хороших специалистов.

Есть еще и не бизнесовый, а чисто личный аспект. Нам очень хотелось сделать крутой и современный продукт именно на российском рынке психотерапевтических услуг, потому что мы сами его представители. Хотелось сделать сервис, которому наши люди смогут доверять. Особенно представители уязвимых групп, которые в России даже в кресле у психолога не всегда могут расслабиться из-за дискриминации.

— Насколько большой % клиентов это русскоязычные иммигранты?

Примерно 15%

— Почему не сразу нашли product-market-fit? Какие гипотезы не выстрелили?

Честно говоря, мы почти сразу получили первых клиентов и первые продажи.

Объявление на vc.ru

С момента запуска у нас скорее была проблема не найти клиентов, а успеть оптимизировать процессы, чтобы успевать за растущим потоком и не снижать качество сервиса.

Из провальных гипотез — первой на ум приходит разбивка психологов на специалистов и экспертов с разной ценой за консультации. Мы думали таким образом привлекать более «дорогих» спецов в команду и продавать их дороже, но в итоге их никто не покупал, поэтому мы отказались от этой идеи и оставили единые тарифы на всех психологов.

Основные каналы привлечения клиентов? Есть мнение, что социальные сети и SMM плохо работают для медицины. Работает ли ваш Instagram для лидогенерации, если да, то какой Customer Journey Map?

Наш основной канал — социальные сети.

Инстаграм прекрасно генерит лидов, поскольку дает им пространство для «прогревания».

Не все готовы сразу занырнуть в психотерапию, а почитав наш блог какое-то время, у них вырабатывается кредит доверия и они готовы стартовать.

CJM: интаграм — наш сайт — оставление заявки — потом тебе пишет в мессенджер координатор (он клинический психолог), беседует с тобой и проясняет детальнее запрос и твое состояние — потом ты оплачиваешь услугу и он подбирает тебе психолога — потом психолог пишет тебе в выбранном тобой мессенджере.

— Какой CAC, MRR, LTV?

CAC: 307 руб
LTV: 7 600 руб
MRR: для нас не актуален
Ежемесячный темп роста в прошлом месяце был 38,2%

— На сколько сеансов в среднем ходит человек?

Очень по-разному.

Те, кто приходят по акции и со скидкой, часто не готовы платить полную стоимость и работать долгосрочно. Они часто отваливаются после первой сессии. Те, кто сделал осознанный выбор — занимаются неделями и месяцами. Среднее число сессий на клиента — чуть меньше 3х

— Какие челенджи сейчас перед вами и как вы их планируете решать?

  • Автоматизация бизнес процессов. Для этого ведем разработку своей онлайн-платформы.
  • Выход на новые каналы продвижения. Для этого взяли нового маркетолога в команду
  • Активный выход на b2b сектор и отстраивание от существующих конкурентов. Исследуем тренды на западном рынке проводим CustDev, чтобы понять, чего хочет рынок и чего не хватает.

— Рассматривали ли возможность фокусироваться на мужчинах? По-идее, все сервисы заточены под девушек. Может выстрелить какое-то «мужское» решение. Как барбершопы в свое время в России.

Фокусироваться, чтобы создать отдельный продукт — нет. В продукте нет гендерной специфичности, он един для людей любого пола и возраста.

А вот рекламную кампанию, заточенную под мужчин, сделать в какой-то момент хотим. У нас есть клиенты мужчины, но на данный момент из-за суровых гендерных стереотипов, которые есть в нашем обществе, парни статистически реже обращаются за помощью.

Мы сейчас работаем над популяризацией самой идеи, что обращаться к специалисту — нормально и это не признак слабости. В долгосрочной перспективе это и мужчин подтянет.

— Как на вас повлиял коронавирус?

Увеличили ежемесячную выручку в 2,5 раза

— Привлекали инвестиции?

Инвестиции мы не привлекали, своих денег не вкладывали. Вырастили бизнес на реинвестировании выручки и за счет того, что сами много работали.

Я взял интервью когда делал обзор для своего pet-project — канала StartupHunt в Telegram. Там я каждый день публикую краткую, но подробную аналитику и разбор интересных бизнес-моделей стартапов на ранних стадиях с Европы и США.

На канал подписаны уже 6800 человек. Когда я спроси «а зачем вы это читаете?» ответы были:

  • Можно вовремя заметить и украсть хорошую идею, которая уже взлетела там, но у нас пока что никто не реализовал
  • Следить за тенденциями рынка и успеть за трендом ещё до того, как он станет трендом
  • Вдохновиться и получить мотивацию для работы. Расширять кругозор — по статистике, люди, которые это делают, в среднем креативнее и успешнее

Надеюсь, после прочтения этой статьи вы захотели стать 6801 подписчиком и присоединиться к Startup Hunt. А Анна Крымская, у которой я брал интервью, с удовольствием ответит на вопросы в комментариях к этой статье.

{ "author_name": "Тарас Погребняк", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 239, "likes": 35, "favorites": 151, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 141278, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 10 Jul 2020 21:20:30 +0300", "is_special": false }
Личный опыт
Как плавание помогло мне в жизни и бизнесе
Меня зовут Константин Бочарский, и пять лет назад моя жизнь резко изменилась. Из журналиста я превратился в…
Объявление на vc.ru
0
239 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
16

Выбирать правильного психолога очень важно! Иначе он может войти в диссонанс с вашим астрологом и расстроить вашу гадалку. Выбирайте психолога совместимым с вашими гомеопатическими лекарствами, иначе произойдет закупорка чакр.

В России этот рынок весьма развит, поскольку разведанные запасы отсталости, мракобесия и внушаемости огромны!

Ответить
21

Вот ровно с такими представления о психотерапии считаем своим профессиональным долгом бороться. Это нормально, что вы ее воспринимаете наравне с гадалками и гомеопатией - вся система постаралась, чтобы у людей сформировалось именно такое представление. Буду считать своей личной победой, если со временем такие взгляду будет встречаться все реже и реже)

Доброго вам дня, Иван)

Ответить
8

А ещё хорошо бы и в России ввести лицензирование а то разведёнки консультируют по отношениям, нищеброды о том как стать богатыми и т п 😂 много развелось инста психологов и психологинь 

Ответить
0

блин, похоже я могу консультировать на любую тему. ну абсолютно любую!

Ответить
0

Вся система играет за вас. Мы, люди стремящиеся к научному знанию, в категорическом меньшинстве

Ответить
2

Если вы стремитесь к научному знанию, рекомендую почитать про evidence based psychotherapy. Есть огромное количество исследований об эффективности психотерапии. Разумеется, не все, что есть в проф поле прошло научную верификацию, но научно-обоснованные методы есть и их не мало.

Ответить
0

А какое отношение нейробиология и психотерапевты имеют к психологам? Никакого

Ответить
2

А у какого процента "психотерапевтов и психоаналитиков" нет нормального государственного диплома в хорошем ВУЗе? :)

Ответить
1

Вряд ли я могу назвать вам конкретную цифру. Такой статистики нет, и мне не очень понятно, как ее можно было бы собрать. Но от клиентов не раз слышали, что они сталкивались с непрофессионалами.

Тут важно помнить, что дело не только в дипломе - далеко не все, у кого есть диплом, действительно, являются хорошими психотерапевтами.

Ответить
1

Вряд ли я могу назвать вам конкретную цифру. Такой статистики нет, и мне не очень понятно, как ее можно было бы собрать

Можно с другой стороны зайти, может ли человек без образования, например :), в клинической психологии, получить "диплом психоаналитика"? :)

не все, у кого есть диплом, действительно, являются хорошими психотерапевтами

История с 737 MAX показала, что сертификация типа не является панацеей от конструкторских ошибок. Значит ли это, что мы должны разрешить всяким самоделкиным строить самолеты в гараже и без всякой сертификации возить на них сотни пассажиров?

Ответить
5

Во-первых, психологическая помощь важна, т.к. это первичное звено, которое может отследить проблему человека. А проблемы огромны, в СНГ они поистине катастрофичны, т.к. приводят к фатальным последствиям (РФ абсолютный лидер среди более или менее развитых стран по тяжкому и очень тяжкому семейному насилию)
Во-вторых, развитие телемедицины и менталхелф направлений - это общемировой тренд. Как пример, совсем недавно шведский стартап Mindler привлек 8 млн евро
В-третьих, общение с другом (подругой) за бутылкой водки (пива, виски, вина) не решает зачастую проблемы, а только их усугубляет

Ответить
2

Благодарю за ваш комментарий - прямо глоток здравого смысла после чтения всего вышеизложенного.

Ответить
1

Они не могут отследить проблему никаким способом. Вообще.
А людям с проблемами не могут помочь.
Они могут лишь усугубить состояние кошелька лоха или человека в тяжёлой ситуации

Ответить
1

+++

Ответить
0

Это проблема уже регулирования, лицензирования и решения традиционного для РФ бардака в той или иной сфере. Но сама по себе помощь таких специалистов важна

Ответить
1

Вам из-за всех утюгов вещают группы интересов про свою важность.
В университетах есть факультеты философии и психологии. Конечно в такой ситуации фильтровать инфу сложно.

Но метод всегда один - обращайтесь к научному знанию, слушайте критику, ге позволяйте себя обмануть этим никчемным людям

Ответить
0

так психологи не могут помочь или кто?

Ответить
0

Если нужна комната с торшером то они помогут, в других случаях нет

Ответить
0

(РФ абсолютный лидер среди более или менее развитых стран по тяжкому и очень тяжкому семейному насилию)

Лол. Тогда что говорят вам данные о количестве взрослых в США, сидящих на различных стимуляторах?

Ответить
0

Ничего не говорит. Речь про семейное насилие, а не про стимуляторы. В США уровень тяжкого семейного насилия, включая убийства, намного ниже

Ответить
0

Справедливости ради психолухи развиты везде...а здравый подход нет

Ответить
1

Боюсь уточнить, а что означает в вашем представлении "здравый подход"? Ну скажем, если у человека случилась депрессия или психологическая травма

Ответить
3

Обратится к врачу

Ответить
5

К врачу обращаться, безусловно, надо. Он пропишет лекарства, которые стабилизируют эмоциональный фон иииии отправит к психологу прорабатывать переживания и работать с неэффективными паттернами мышления, т.к. таблетки от этого не помогают.

Ответить
0

А почему не к астрологу? Они тоже используют интересные слова без всякого смысла

Ответить
0

В случае реккурентной может и отправит, а может и нет. 

Ответить
2

Возвращаемость здесь ни при чем - важна причина. Если просто физиологически гормональный фон нарушен, то там "психоаналитики" и "психотерапевты" сбоку припеку. Но если попадешь, деньги сосать будут исправно...

Ответить
0

Немного не верно про гормональный фон, даже если вы говорите про нейрогормоны. Потому что причины эндогенных(устаревшее название) депрессий так и не выявлены. Но про сосать деньги верно. 

Ответить
0

А в чем неверно? :) Каких-то специальных причин может просто и не быть. Возрастные изменения, наследственная склонность и т.п.

Ответить
0

Может просто и не быть да, поэтому не только гормональный фон

Ответить
0

А чисто технически как Вы вызовете депрессию без изменения гормонального фона? :)

Ответить
0

Неизвестно вызывается ли депрессия изменением гормонального фона

Ответить
0

Насколько я знаю как раз точно установлено. Может быть в виде нарушений, например, с обратным захватом, но в любом случае это будет связано с гормонами. И все антидепрессанты влияют на какие-то механизмы работы с гормонами. Поэтому это немного смело сразу переходить к АД тогда, когда можно пофиксить условно растительными седативными плюс приемом у психолога. У АД могут быть свои последствия.

Ответить
0

Ну пофиксите

Ответить
0

Например депрессия у женщин, когда муж ушел. В большинстве случаев АД не нужны.

Ответить
0

Это реактивная депрессия, есть стимул для развития

Ответить
0

Но это пример депрессии, когда АД не нужны. А насчет стимулов - не у Всех, но у большинства они в нормальном состоянии есть. Неважно какая депрессия - главное из нее выдернуть и стимулы вернутся. Ну а если нет, то есть таблеточки, чтобы появились :) Главное с дозировкой не переборщить :)

Ответить
0

Не всякая депрессия вызвана "переживаниями и неэффективными паттернами мышления" :)

Ответить
0

Вот на эту тему недавно смотрел сериал миллиарды, где одна ушлая баба так ссала всем в уши, что привязала к себе клиентов подкреплением такого поведения , плюсом получала хорошие бонусы. Сериал конечно не об этом, но без этой сюжетной линии было бы ему пусто

Ответить
3

У нас психоаналитики в основном такие. В подавляющем большинстве - это слегка "поехавшие" на этой теме, которые проходят краткие вечерние курсы. Никакого профильного медицинского образования.

Ответить
0

Хотя исследования и показывают равнозначный эффект от кпт и антидепрессантов, я всегда предпочту последнее по цене/эффект

Ответить
0

Амфетаминчиков сразу жахни. По цене/эффекту еще круче...

Ответить
0

Но депрессию не уберут, только на время. А норм курс ад уберёт с той же вероятностью, что и кпт.

Ответить
0

Иногда достаточно чего-то вроде Фенибута.

Ответить
–1

Никогда. Фенибут=пустышка

Ответить
0

Личный опыт вы не принимаете в качестве аргумента?
Не настаиваю.

Ответить
0

Не принимаю.

Ответить
0

Вы мало его пили. Он детский - там нужна охрененная дозировка, иначе не действует.

Ответить
–1

Хоть в каких. Там нет действующего вещества

Ответить
0

Ссылку на ncbi или pubmed где есть исследования от чего она все-таки лечит, эта аминофенилмасляная кислота

Ответить
0

Так глубоко я не знаю :) У меня был мой кейс и кейс еще одной знакомой. В дозировке "как в инструкции" вообще ничего не чувствовалось. Но в дозировке, которую врач прописал - много раз от инструкции, - вполне чувстовалось. Хотя ощущения не больше, чем заварить и выпить несколько пакетиков травяных успокоительных сборов.

Ответить
0

Ну вот такие ощущения многие описывают, но лечить им ничего не стали и FDA не одобрил

Ответить
0

Люди с хорошим ментальным здоровьем, но без каких либо аргументов активно минусят)

Ответить
0

Сначала людей непонятно зачем запирают дома, а потом впаривают никому не нужных психологов.

Ответить
20

Карантин и изоляция, действительно, внесли существенный негативный вклад в эмоциональное состояние людей. Но психологическая помощь была важна и до этого. Данная ситуация явилась лишь своего рода триггером.

Ответить
0

Этих психологов в Скайпе море разливанное.Чем вы отличаетесь?

Ответить
6

Тем, что отбираем самых надежных и профессиональных к себе в команду, чтобы клиент мог не переживать, что столкнется с некачественной помощью.

Ответить
–7

Ясно, есть очень много бесплатнных каналов хорошего качества. Я бы лично платить не стал. Но заплатил бы коуч курс.

Ответить
4

Коучи у нас, кстати, тоже есть) Но мы их пока активно не продвигали ;-) Видимо, пора!

Ответить
–11

Как бы вас обоср...ь даже не знаю. Сказать то что психология не очень научна? Все равно ведь не обидетесь. 

Ответить
11

Если для вашей внутренней гармонии непременно нужно кого-то обидеть, то ненаучность вполне подойдет ;-)

Доброго дня, Николай

Ответить
1

Агрессивно для психолога.
Вот это «Доброго дня, Николай», прям как пощёчина

Ответить
–5

До сих пор звенит, аж щека красная. А ещё грязная, не могу отмыть

Ответить
0

Вас можно засудить, если мое субъективное состояние ухудшится после беседы с вами?)

Ответить
–6

500 миллионов это стандартный показатель для любой популяции. Я не думаю, что тут карантин как-то повлиял. Но с первой частью комментария всё таки согласен, т.к. запирать дома аморально с точки зрения вопроса индивидуальных свобод

Ответить
0

Непонятно только кто они.  Может запирают дома одни, а "впаривают" психологов другие? 

Ответить
7

CAC: 307 руб
LTV: 7 600 руб  
Рост выручки 2,5 раза.
А выручка то какая? с выручки в 10 тыс рублей можно и в 25 раз вырасти :-) утрирую конечно, но цифры(особенно CAC) говорят о каком то узком дешевом канале. 

UPD. LTV 7600?!? 2500*10 сессий (что наверное уже слишком оптимистично). 25000 рублей. Примерно 30% берете с психологов?! 

Ответить
3

Все вопросы, связанные с метриками, готова комментировать только в случае, если вам интересно инвестировать в нашу компанию. В противном случае считаю это излишним)

Доброго дня, Денис)

Ответить
1

Расскажите хотя бы, где такой узкий дешёвый канал нашли!

Ответить
0

Увы...под CAC они имели ввиду цену за клик))))

Ответить
0

С чего ты взял?

Ответить
0

Я пошутил в ответ на шутку выше. не принимайте всерьез.

Ответить
0

Тем кто не понял. Можно вкладывать 307 рублей и зарабатывать аж x20 за минусом расходов на двух девушек и офис. Золотое дно. Осталось найти канал пошире или побольше узких каналов)))

Ответить
0

Метрики - священная корова. Вряд ли кто то здесь решится запрашивать, а тем более инвестировать)

Ответить
2

Денис, не волнуйся CAC/LTV у них сходится. По капиталу на размыты, прошли  акселератор где и получили понимание продуктовых метрик сервиса. Выручка достаточна, чтобы заниматься Ане и Саше этим на фуллтайм.  

Ответить
0

Алексей, благодарю за добрый слова) Рада вас здесь видеть.

Ответить
1

Не понимаю как ты считал LTV.
Но это и не важно, потому что сама концепция LTV очень сильно притянута за уши к их бизнес-модели.
косвенно, об этом говорит тот факт, что они игнорируют MRR, что весьма оправдано.
Я предположу, что 7600 - честнее назвать ARPC.

Безусловно, может быть кейс, когда юзер докупает время с психологом, тогда да, LTV можно вычислить методом расчета кумулятивного ARPU.

Но этот метод хорошо работает вместе с когортным анализом, если все сваливать в одну кучу, показатель LTV может быть куда выше реальных цифр: так как крайние тарифы у них отличается на порядок и нужно понимать с какой вероятностью купят тариф, например за 26,5к, а не за 2,5к

Ответить
1

 LTV - совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества. В случае сервиса-посредника прибыль это процент от сделок(не чистая прибыль).  Считал что каждый клиент может приносить в среднем 25000 руб  при цене на сайте за сессию 2500 рублей и оптимистичном сценарии, что в среднем будет 10 сессий. Но совсем забыл что на на VC принято путать оборот и чистую прибыль. А вдруг в среднем 3 сеанса и 7600 рублей всего для сервиса и исполнителей-психологов?)))) Тогда число чистой прибыли вообще волшебное)))

Ответить
2

А Вы не путаете чистую прибыль и гросс-маржу? А также оборот и GMV? :)

Ответить
0

Мне тоже так кажется

Ответить
0

Я запутался. Ниже в диалоге с Дмитрием ответил почему путаю.

Ответить
0

Все так
Только:
1) LTV считается, чаще всего, на пользователя, а не на клиента  (в случае с этим кейсом, я бы, действительно, считал на клиента)
2) Не прибыль, а выручка
3) LTV привязана к временной шкале, поэтому нужно брать во внимание, либо исторические данные по временному отрезку (30 дней, 90, год и тд) либо брать горизонт прогнозирования LTV проспективно
Поэтому LTV лучше всего работает с продуктами, которые или ретейнят пользвателя, либо предусматривают recurring purchases (типо подписок)
4) И я, все равно, не понимаю при чем тут 2500 и 10 сессий

Ответить
0

2500 руб - это цена с сайта. 10 сеансов предположение. Допустим через сайт заплатят 25000 руб. Процент неизвестен. Большую часть получит исполнитель. Мое предположение было что 7600 руб это процент сервиса. 17400 рублей процент исполнителя. В среднем. Если имелось ввиду другое то сильно сомневаюсь, что модель жизнеспособна. В качестве самозанятости разве что.

Ответить
1

Да, я понимаю, что 2500 - это цена с сайта.
Но, как я писал выше, LTV хороший показатель для игры, которая ретейнит пользователя на протяжении какого-то времени. Или для SaaS по подписке, где пользователь платит каждый месяц, пока не отвалится.

Бизнес-модель YouTalk похожа на интренет магазин. Тут либо пользователь купил - либо нет.
Да, он потом может вернуться и докупить еще курсов, но спрогнозировать это сложно.

Таким образом, чтобы рассчитать средний чек, нам нужно понимать вероятность с которой пользователь купит 1 консультацию, 4 и так далее (плюс, учесть опцию переписки с психологом - там другая тарифная сетка)
Для этого нам нужны исторические данные.

После этого стохастического анализа мы получим примерный средний чек (назовем его ARPU, хотя по факту, это ближе к ARPC)

Далее, нужно понять какой gap между первой и второй покупкой и процент пользователей, которые ее совершили. Спрогнозировать это - сложно, придется это вычислять эмпирически, наблюдая за когортой пользователей. 

Ну и имея на руках эти числа, мы можем аппроксимировать их, используя уравнения убывающий функции (например, гиперболы) сделать еще ряд математических преобразований и так мы получим примерный показатель лайфтайма.
После чего, умножим его на средний чек (ARPU)

А твои вычисления - странные

Ответить
1

Вычисления странные потомучто я попытался найти логику в LTV/CAC ratio. Мне ratio показалось странным, больше 20X. О чем без упоминания этого термина я и спросил. А дальше написал предположение, не менее странное. Может и погорячился. С узким каналом так вообще хохма получилась)

Ответить
1

Все, я понял о чем ты.
К слову, это 20х - это норм, если лафтайм пользователя несколько лет, как у некоторых SaaS
И их цифры похожи на правду, но я думаю, что они под LTV понимают иную сущность

Ответить
1

У меня две гипотезы:

1. Возможно они просто не совсем корректно считают CAC. Они могут брать ВСЕ свои затраты на маркетинг и считать против ВСЕХ новых клиентов. Если они работают хорошо, то по факту очень много клиентов будет приходить по рекомендациям и у таких клиентов будет очень высокий LTV, т.к. их будут рекомендовать люди, которые, с одной стороны близко знакомы с такими потенциальными клиентами, а с другой стороны "в теме" и понимают кто и чем может помочь. Поэтому при таком расчете CAC к LTV будет выглядеть супер-позитивным, но это просто мис-аттрибуция.
2. Можно очень мало тратить на промо - бесплатные или практически бесплатные брендовые статьи, если контекст, то только самый супер-пупер релевантный, и т.п. Опять таки, если они хорошо работают и большой процент клиентов покупает новые консультации, то в этом случае CAC к LTV тоже будет очень крутой. А дальше это всего-лишь life-choice - хотите ли Вы иметь небольшой, но очень маржинальный бизнес без впахивания от зари до зари или начать быстро расти в выручке, но упасть в марже, начать собирать клиентов-неадекватов и т.п.

С точки зрения CAC/LTV я видел оба кейса и такие случаи действительно имеют место быть. FYI: @Anna Krymskaya @Denis Smirnov

PS Споры ARPU vs. ARPC ИМХО здесь не особо релевантен. Это будет важно в тех случаях, когда есть четкое разделение между тем, кому продаешь и на кого тратишь деньги и силы, и теми, кто потом пользуется, принимает решение о покупке, тратит деньги на продукт (и это все могут быть разные люди/организации). Например, если бы здесь была высока вероятность продать услуги одному члену семьи, а потом подтянуть остальных членов семьи и при этом они бы по раздельности принимали решения о покупке допуслуг, - тогда да, имело бы смысл заморачиваться. А если таких случаев немного, то пофиг.

Ответить
0

Небольшая ремарка: изначально, мне показался странным не ARPC vs ARPU, а сам факт выбора LTV в качестве ключевой метрики.
Так как именно по причине, которую ты описал в последнем абзаце, для классического екоммерса, который не ретейнит пользователя и не поддерживает recurring purchases LTV не очень крутая метрика.
Лучше считать CAC со скидкой на органику и коэффициент виральности, ну и ARPC/ARPU.

Но по всем остальным пунктам - полностью согласен с твоими выводами.

Ответить
2

Массово я конечно не знаю, но по тем кейсам, которые я вижу возвратные покупки у мозгоправов хорошие. Так что LTV вполне релевантно считать. Там скорее другая проблема - клиенты-то будут лояльны не сервису, а конкретному мозгоправу. Уйдет он - уйдет и выручка от его клиентов. А уходить они будут - любой суперкрутой спец с лояльной клиентской базов в востребованной области, где результат завязан только на него, рано или поздно задастся вопросом зачем он отстегивает сервису копеечку немалую.

Ответить
1

 хоть как считай много вопросов. как вариант показывать отдельно CAC от масштабируемых каналов без учета рекомендаций и подобной органики. Отдельно с учетом органики и подробностей. Иначе любые специалисты или продажники со своей наработанной базой клиентов или друзей могут хоть x100, хоть x1000 показать и все сойдется. Только инвесторам то  ни тепло ни холодно от этого. метрики наработанных годами клиентов и вновь пришедших будут совершенно разными. клиенты пришедшие от друзей более лояльны, могут больше и могут куда дольше пользоваться услугами, чем клиенты пришедшие по рекламе и привлечение стоит ноль. Но канал не масштабируется, а на метрики влияет кардинально. Замена LTV на ARPC вряд ли как то поможет.

Ответить
1

Не знаю, мне показалось странным и сходу резануло слух. Перепроверил для SaaS. Высокий ratio считается что инвестируется в маркетинг слишком мало. Высоким уже называется 5:1...  я в уме навскидку посчитал. с калькулятором 24.755:1. Не для холивара, правда интересно, для каких Saas это норм?

Ответить
0

Например, для профессионального софта.
Тут можно приводить такие пограничные примеры, как Sketch, Figma и фотошоп, но то же применимо для многих B2B решений, например CRM, я полагаю.

Ответить
0

Спасибо за примеры. интересно. С фотошопом логично. Sketch, Figma. удивительно. Было ощущение что в рекламу и маркетинг они вкладывались очень немало.

Ответить
1

Некоторые сервисы берут 50%

Ответить
1

Таких сервисов уже давно целая пачка и каждый месяц кто-то клепает новый. Банальная бизнес-модель посредничества из разряда риелторов, ни за что не отвечаем, набираем ноу-неймов, гадалок, астрологов и прочих маргиналов за бесценок и впариваем лоху. Адекватные и хорошие психологи за такой прайс не будут работать и уж точно не станут искать клиентов в ноу-нейм агрегаторах, только удача, личный подбор и знакомство, и прайс будет от 4к в Москве.

Но девочкам повеселиться и почувствовать себя предпринимательницами пойдет :) не более.

Ответить
4

Артур, уверена, вы добрый человек и успешный предприниматель ;-) Желаю вам небанальных бизнес моделей, генерящих кэш в геометрической прогрессии. 

Ответить
3

У вас все ответы на уровне уколоть с переходом на личности, если комментарий с сомнением или осуждением вашей деятельности, либо в обратную сторону при одобрении,  но никак не о бизнесе. Сплошное манипуляторство и вами лично не проработанные обидки. И оч мало позитивного по делу. С таким не профессиональным подходом вы будете долго отталкивать от себя клиентов и получать негатив в свой адрес, в адрес своей деятельности и слыть дилетантами

Ответить
3

Так это не первый раз тут. Реклама разводок содержит огромное количество односложных пустых, как речи президента, одобрений. Ноль аргументов по существу, аппеляция к эмоциям и минусы в качестве единственного "за"

Ответить
0

и меня похвалите )

Ответить
1

нужен повод))))

Ответить
7

У меня подруга из Казани с вашими психологами работала несколько сеансов. Осталась довольна и вас рекомендовала.

Ответить
1

Радостно слышать - Спасибо, что поделились :-)

Ответить
6

Отличный проект! Девушки молодцы) спасибо за статью 👍

Ответить
1

Спасибо большое :-)

Ответить
5

МОЛОДЦЫ!!!

Ответить
1

Спасибо, будем стараться и дальше)

Ответить
4

Анна, большое спасибо, что открыто делитесь своими метриками и инсайтами по проекту.
Я тоже являюсь основателем онлайн-сервиса консультаций психологов. Но то, что я сейчас прочитал в комментариях, показало, что мы скорее не конкуренты, а союзники. И бороться нам предстоит еще долго с предрассудками, мифами и таким отношением к психотерапии.
Вам успехов! Не думаю, что этот негатив вас сильно заденет, но подбодрить вас все же хочется. Потому что дело, которым мы занимаемся - очень и очень важное.

Ответить
3

Благодарю за поддержку, вам также удачи)

Ответить
0

Рассматривали ли возможность фокусироваться на мужчинах? 

Парни, если вас припрёт обратится к психотерапевту, то идите к мужчине, иное будет очень большой ошибкой. Возможно это правило справедливо и для женщин (т.е. им следует обращаться к женщинам), но мне сложно судить с женской стороны. Так же я не утверждаю, что все психотерапевты мужского пола хорошие специалисты.

Ответить
9

Ложь, пиздеж и провокация.
Мой психотерапевт — женщина, и она мне здорово помогает в том числе с вопросами о личной жизни и отношениях. 

Ответить
0

не ругайся

Ответить
0

"Мой" - Если вы рабовладелец. 

Ответить
0

 Мой психотерапевт — женщина, и она мне здорово помогает в том числе с вопросами о личной жизни и отношениях.

Сейчас превратно не воспринимайте мой вопрос как подьебку. А какие вопросы о личной жизни и отношениях помогал вам решать психотерапевт?

Ответить
9

Мы ориентируемся на пожелания клиента и на специфику его запроса. Есть клиенты-мужчины, которые прекрасно и эффективно работают с психологами-женщинами, а есть те, кто сам выражает желание идти только к мужчине. Аналогичное справедливо и для женщин-клиенток.

Ответить
0

которые прекрасно и эффективно работают с психологами-женщинами

сделаю уточнение. Думаю многое зависит от характера обращения. Если, например, обращение к психотерапевту связано с потерей близкого человека, то допускаю, что здесь можно обратиться к грамотному специалисту любого пола. Но если же обращение связано с неразберихой в личной жизни, то считаю что обращение в этом случае мужчины к психологу-женщине  —  очень большая ошибка.

Ответить
0

Как правило, по вопросам, связанным с отношениями и сексуальными темами, мы действительно мэтчим клиентов с психологами того же пола. Если не было противоположных пожеланий с его стороны, разумеется)).

Ответить
–4

Я мог бы понять, если бы вы их совмещали по гендеру, но какое ваше дело до пола клиента? Горе-психологи(

Ответить
–1

От того, что женщина назовется "серо-буро-малиновым кузнечиком с планеты Ку-Ку" ее эндокринная система не изменится. Она останется такой же женщиной просто со съехавшей крышей.

Ответить
1

Психолог и психотерапевт - это разные 'вещи'.
Терапевт это врач, настоящий врач. 
Психолух - пиздобол после 2хмесячных курсов 

Ответить
1

Это не так.

Ответить
0

Сложно парировать человеку, который оставляет оценочные комментарии, не назвав свое имя, конечно. Но я попробую.

В нашей команде все психологи имеют высшее психологическое образование, повышение квалификации минимум по одному из ведущих направлений психотерапии, опыт работы с клиентами, опыт личной терапии и супервизии. Они все проходят специализированное интервью с клиническим директором и тест на толерантность и умение работать с уязвимыми группами. Каждый предоставляет на проверку свои дипломы, рекомендации старших коллег и делает разбор клинического кейса.

Ответить
0

среди охранников то же процент погибших выше, наверно в процентах самоубийств у психологов та же логика

Ответить
0

а психиатр круче их вместе взятых

Ответить
0

У психиатра и психолога разные задачи. Самое эффективное, когда они работают в команде.

Ответить
1

психолог лечит словом, психотерапевт - словом и таблетками, психиатр - таблетками )

Ответить
1

Психотерапией занимаются как психологи, так и психиатры. Это люди, которые дополнительно обучались тому, как работать с клиентами немедикаментозными методами. В нашей стране, в отличие от всего остального мира, психотерапевтом может официально называться только врач-психиатр, обучавшийся психотерапии (как правило, очень недолго). Но практикуют психотерапию, как я уже сказала, и люди с психологическим, и с психиатрическим бэкграундом.

Ответить
0

Причём хорошие (правильно подобранные врачом) таблетки - самый эффективный вариант.
*это мой и только мой опыт
**не умаляю ценности психолога, но самообразование в психологии тоже неплохо работает

Ответить
0

Не совсем так, как вы тут любите отвечать. Психиатр прибегает к помощи немедикаментозных методик, которые доказали свою эффективность, увы для вас, только в клинической практике и переносить evidence based methods из практики психиатрии в практику психологического консультирование не выйдет. То есть любая консультация от психолога/психотерапевта за пределами медицинской области при помощи evidence based methods приравнивается к шарлатанству.

Ответить
0

Идите к психотерапевту, у которого есть степень не ниже кандидата, а лучше доктора в хорошем университете, peer-reviewed научные работы в хороших иностранных журналах и нормальная работа или в топовой академии или в топовых государственных медицинских центрах. Российская психотерапия - это, в подавляющем большинстве, сборище тупо "поехавших" людей без какого бы то ни было фундаментального образования. Просто кто-то "едет" на астрологии, а кто-то - на "психотерапии".

Ответить
3

Аня, респект и удачи в нелегком деле ;) VC традиционно пестрит комментариями экспертов диванных войск ;))

Ответить
1

Спасибо за пожелания, Саш) Благо, 15 лет в психотерапии не прошли даром и особых переживаний негативные комментарии уже не вызывают) Зато создают активность под статьей и поднимают ее в топ ;-)

Ответить
2

Единственное, что вы подчерпнули из комментариев - дешевый хайп? Вы сами несерьёзно относитесь к своей деятельности 

Ответить
1

Да, просто жесть))) Анна, вы точно психолог? У вас реакции обиженного ребёнка, без конструктива и обесцениванием мнения других. Ужас, кого вы при этом можете набрать, если сами неадекватны в восприятии информации? Пока в России вот такие горе-психологи, к этой профессии ещё долго будут относиться как к разводу и хайпу шарлатанов и мошенников

Ответить
4

Что Замесин со своим МЕТА, что девушки из YouTalk не осознают, что наличие сайта, это  еще не сервис. Таких сайтов в один день может появиться тьма. У всех будет один и тот же Product Market Fit, CAC вырастет,  LTV сократится. Прекратите уже посещать эти профанские курсы по Product Managment.

Ответить
0

Если сервис: "выбор действительно хороших специалистов " то, судя по сайту, подбор, этот не более чем стандартный: Образование и Терапевтический опыт.

Ответить
1

Хороший наверное бизнес...Мне интересно,а почему среди психологов процент самоубийств в целом больше(в США) и среди населения(США)) всплеск самоубийств?Это нация получает психологическую помощь с 1921 года!
Вы на чем дамочки деньги делаете?

Ответить
4

Процент самоубийств среди психологов и психиатров выше, поскольку в эту профессию часто идут люди с психическими расстройствами. Это раз. А во-вторых, потому что помогающие профессии сопряжены с очень высоким риском выгорания и депрессии. А депрессия - основная причина самоубийств на данный момент.

Ответить
3

Монетизация трындежа.

Ответить
–2

Монетизация трындежа это карьерный путь типичного чиновника. А терапия спасает жизни.

Ответить
1

Плохая терапия колечит. Вопрос не в терапии, а в отсутствии законодательства в этой сфере. 90% практикующих психологов здесь уже давно бы лишились лицензии в развитых странах. А здесь зачастую самодеятельность без какой-либо ответственности за ваши деньги

Ответить
0

Именно поэтому важно отбирать высококвалифицированных и бережных специалистов в команду, и за счет этого снижать риски людей напороться на неадекват.

Ответить
0

И каковы ваши критерии, если в России нет ни сертификации, ни лицензии, ни ответственности на уровне законодательства? В России на протяжении длительного времени была исключительно карательная психиатрия. Пока в стране эта область не будет принята на законодательном уровне, к сожалению, так и будет оставаться на уровне самодеятельности с покупными дипломами и нулевой ответственностью. 

Ответить
0

Пока прием психолога не будет утверждён в стране на законодательном уровне со всеми критериями, регламентами, обязанностями, ответственностью, лицензиями,аттестацией, перквалификацией и тд - о серьёзности не может идти речи, уж простите. Нежелание выдвигать большеинством ваших коллег на профессиональный уровень(и понятно почему) оставляет вас на уровне самодеятельности. Вещь нужная, но и ответственная, порой на уровне ошибки врачебной деятельности. У нас этого нет, психолог что хочет, то и воротит 

Ответить
2

Раньше психологам предлагалось работать (как правило, за копейки) в организациях либо заниматься частной практикой (со всеми сопутствующими неудобствами аля селф-маркетинг и тп). Также распространена модель «центров» - самодеятельных объединений, вроде бы продвигающих и свой бренд и причастных к центру психологов - некий микс организации и частной практики. В последние годы для психологов появляется четвертый путь - агрегаторы. Для «рядовых» клиентов агрегаторы - подарок, когда они предлагают дешевую цену и более-менее контролируемое качество (Uber). Пока что не вижу на рынке реальных агрегаторов психологов, сравнимых по оперативности и технологиям с агрегаторами такси, хотя рынок, как мне кажется, готов. У этого, разумеется, будет как хорошая, так и обратная сторона медали, это норма. Не всякая помощь/услуга требует глубокого контакта. Ну и, как понятно, десяткам тысяч психологов на агрегаторах тоже придется работать по 12 часов смена, по 175 р. в час, «высади пассажира - уже новый заказ мигает!»

Ответить
1

Почему вы считаете, что рынок готов?

Ответить
2

Почему бы и нет ))) Рынок всегда готов если есть хорошее предложение ))

Ответить
1

В таком виде соглашусь

Ответить
0

я лаки гай)

Ответить