«Сбербанк» запустил чат-бот платформу для бизнеса «Сбер Бизнесбот» Статьи редакции
Сервис снизит нагрузку на колл-центр на 20-30% и поможет повысить качество обслуживания, считают в компании.
«Сбербанк» начал тестировать платформу «Сбер Бизнесбот» — чат-бота с технологией искусственного интеллекта для бизнеса, сообщили vc.ru в компании.
Сервис позволяет бизнесу подключать виртуального помощника на сайте или в мессенджере, не тратя денег на собственные разработки, пояснили в банке.
В «Сбер Бизнесбот» загружены более 120 готовых сценариев обслуживания клиентов на основе наиболее распространённых вопросов и примеров формулировок. Например, ответы про доставку, формирование заказа, оплату и возврат товара для интернет-магазинов. Клиенты также могут использовать собственный сценарий общения.
Программа постоянно обучается на вопросах пользователей, отмечают в компании. Установка «Сбер Бизнесбота» позволяет снизить нагрузку на колл-центры на 20-30%, снизить расходы и повысить качество обслуживания клиентов, отмечают в «Сбербанке».
Сервис будут тестировать до 30 августа 2020 года, сообщается на сайте «Сбер Бизнесбота». Если компания подписывает соглашение о его использовании до 31 июля, услуга предоставляется бесплатно на время тестового периода. На момент написания заметки в компании не ответили на вопрос vc.ru о стоимости услуги.
Дополнено в 16:55. По завершении тестового периода компании будут оплачивать только успешные диалоги — те, что проведены ботом без участия оператора, пояснили в «Сбербанке». Один диалог стоит от 6 до 20 рублей, цена зависит от количества диалогов в месяц. По оценкам банка, в среднем расходы на чат-бот для малого бизнеса составят 400-500 рублей в месяц.
Как не надоело.. , ну неудобно же и бессмысленно. Если мне надо про доставку узнать или часы работы это намного проще сделать одним кликом на сайте, чем писать роботу в чатике. Любой нестандартный вопрос всё равно переключение на оператора. Сколько можно мусолить этих ботов
Вы сейчас говорите только за себя, а не за всех клиентов. А если посмотреть на статистику обращений (выдуманную, но просто важно направление мысли), то из 100 пользователей у 90 стандартные вопросы, и лишь у 10 есть сложные вопросы, на которые надо подключать оператора. Это же явная экономия.
По той же самой причине есть несколько уровней поддержки. Первый - это просто скриптовые разговоры, но с каждым уровнем компетенции специалистов возрастают.
У меня так было со сбербанком, когда после 2-го переключения попался такой специалист, который даже видел количество прислнных смс с кодом подтверждения и корректность ввода этих кодов и были ли они введены вообще.
Я говорю вот про что - зачем мне обращаться по типовому запросу к программе, т.е. писать текст в чат, если на сайте я в один клик получаю нужную информацию в более удобном формате? Это все равно что поставить робота Федю перед отделением сбербанка, чтобы он отвечал на типовой вопрос типа - часов работы, ответ на который висит на двери отделения сбербанка. Мракобесие от лукавого
Замечательно. Вы 1 из 96,2 миллионов клиентов сбербанка. Вам не нужно - очень хорошо, а что по поводу остальных 96,299999 млн клиентов?
зачем мне обращаться по типовому запросу к программе, т.е. писать текст в чат, если на сайте я в один клик получаю нужную информацию в более удобном формате?Вам кто-то запрещает получать инфу в один клик?
Понимаете, робот просто так не будет по своей воле говорить часы работы. Будет только тогда, когда его спросят. А если его спрашивают, значит он должен ответить. Или вы хотите, чтобы на вопрос боту "когда вы работаете?" он отвечал типа "что, на сайте не можете посмотреть? Нашли о чём меня спрашивать, мерзкие людишки"?
Это ж совершенно разные каналы. Они вполне себе существуют вместе.
Вы не слышите, ну да ладно ок.
Слышу. Вы умеете находить информацию на сайте. Вы молодец. Кто-то не умеет искать так информацию и сразу лезет к консультанту. Я администрировал бота для ИМ и знаю, о чём говорю. Очень много вопросов, ответы на которые бот может дать очень легко. Так зачем нанимать для этого консультанта и платить ему зарплату, если с этим справляется бот? Да ещё бота дёшево масштабировать.
Просто для меня есть разница — иметь в штате 2 консультантов в чате и бота или иметь 10 консультантов, 8 из которых отвечают на однотипные вопросы по времени работы, наличию товаров и т.п.
Все ваши доводы с точки зрения пользователя, а не сервиса/магазина. И повторюсь, вы всё так же можете искать на сайте инфу, никто не заменяет всю инфу на сайте консультантом. Не хотите - не ищите. Данный бот - это помощь бизнесу, а не клиенту. И самое главное - помощь вполне реальная. Ну т.е. не именно у сбер бизнесбота, а вообще у ботов. Есть полно других очень качественных решений.
Комментарий недоступен
Это в какой-то степени забота о людях тоже.
На большинство вопросов можно ответить автоматом. Т.е. не надо ждать оператора по 5 минут и т.п. Задал вопрос - получил ответ. Бот не понял вопроса? Тогда только подключается оператор. Как в случае отсутствия бота. Красота же. Что вам не удобно как клиенту? Увидеть надпись, что вопрос переадресован оператору?
Комментарий недоступен
Тут оптимизация расходов без явной потери качества. А иначе давайте просто закроем колцентры. Зачем они? Зато расходов не будет. Оптимизация? Оптимизация.
Я не против если бы это были действительно качественные боты, но они даже на элементарные вопросы ответить корректно не могут, начинают нести бред, а когда пишешь позови оператора он начинает отвечать я думаю я могу вам помочь, переформулируйте вопросБолее качественное обслуживание ведёт к улучшению настроения покупателей и увеличению количества заказов. Понятно, что оптимизация нужна, но и нанимать 300 сотрудников саппорта в средней компании никто не будет. Должен быть выхлоп. Т.е. бот может достичь того же результата, что и большой штат саппорта, но намного дешевле. А в некоторых кейсах даже улучшить качество поддержки (вот и привет забота о покупателе, т.к. это обернётся заказами).
Ну это уже где с чём столкнётесь. Я вот видел и операторов, которые хамят и не отвечают. Теперь давайте тогда чаты и номера телефонов вообще будем убирать с сайтов.
Так же очень часто я задаю вопрос боту, он не может найти ответ и включает оператора. Ну или пытается найти ответ, но показывает кнопку "позвать оператора". Это элементарно и достаточно хорошо. Проблем с тупостью бота особо не замечал (при условии, что легко переключаться на оператора). Разве что у какого-нибудь ОпСоСа. Но там такие масштабы количества звноков и сообщений в саппорт, что без ботов просто вся Россия будет на них работать для того, чтобы отвечать на все вопросы вручную.