Доступность сайтов и приложений для незрячих: итоги исследования

Программа «Особый взгляд» и инклюзивный проект Everland подводят итоги первого в России крупного исследования доступности онлайн-сервисов различных сфер товаров и услуг для людей, которые пользуются специальными озвучивающими программами. К проверке привлекли незрячих разработчиков, у которых есть опыт адаптации сайтов и приложений. Также тестировщики могли оценить удобство сервисов со стороны пользователя.

По данным Всероссийского общества слепых (ВОС) на 2016 год, в России живет примерно 206 тысяч людей, имеющих различные нарушения зрения, приведшие к инвалидности. 103 тысячи из них не видят совсем. Важно отметить, что на самом деле количество слабовидящих и незрячих по стране выше, так как не все вступают в ВОС по различным причинам.
Большинство людей со слепотой пользуются интернетом, как с помощью компьютеров или ноутбуков, так и с помощью смартфонов, на которые предустановлены или загружены позже специальные озвучивающие программы (программы экранного доступа или скринридеры). В период пандемии особенно важно, чтобы у этой категории пользователей была беспрепятственная возможность воспользоваться онлайн-сервисами по заказу разных продуктов и товаров, заказу такси, был доступ к интернет-банкингу, возможность дистанционного обучения и поиска работы.

Поэтому фонд «Искусство, наука и спорт» в рамках своей программы «Особый взгляд» совместно с инклюзивным проектом Everland в декабре 2019 — апреле 2020 года провел исследование по проверке доступности сайтов и мобильных приложений основных компаний из разных сфер деятельности. По словам Марии Красильниковой, директора благотворительного фонда «Искусство, наука и спорт», проверка сайтов и приложений компаний в разных сферах деятельности подтвердила, что при разработке необходимо учитывать потребности пользователей с инвалидностью, в том числе по зрению.

Проверка проводилась для следующих типов онлайн- и веб-инфраструктуры для мобильных и стационарных устройств на Windows, MacOS, iOS, Android:

• для программ экранного доступа — NVDA и Jaws для Windows, Voice Over для iOS и MacOS, Talk Back для Android;

• с использованием пользовательских агентов — интернет-обозреватели, доступность которых декларирована разработчиками: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome и др.

В исследовании было выделено 9 больших сфер:

• Государственные сервисы, включая новый сервис «Не дома», позволяющий получить цифровой пропуск для поездок в Москве и Московской области;
• Доставка продуктов и лекарств;
• Банковские услуги и электронные деньги;
• Сервисы по заказу такси;
• Онлайн-обучение;
• Заказ авиа- и железнодорожных билетов;
• Мобильная связь и интернет;
• Сервисы по поиску работы;
• Магазины электроники и доски интернет-объявлений.

Всего было проверено 78 организаций.

Эксперты компании «Делойт», СНГ оказали поддержку в подготовке исследования на благотворительных началах, поделившись своими знаниями и опытом. Елизавета Устиловская, менеджер по управлению рисками организаций в компании «Делойт», отмечает:

Кроме WСAG, есть также стандарт WAI-ARIA, который описывает доступность для пользователей с нарушениями зрения. Бека Гозалишвили, незрячий тестировщик Everland говорит, что в России только пятая часть от всех компаний использует WAI-ARIA. Это подтверждает и опыт преподавателя и блогера Алии Нуруллиной: «К сожалению, очень мало отечественных компаний, чьи приложения можно было бы назвать полностью дружелюбными к незрячим и слабовидящим пользователям».

Важно отметить, что не все решается стандартами. Чтобы сайтом или приложением действительно было удобно пользоваться, необходимо привлекать к его разработке или проверке незрячих пользователей. Артем Плаксин, незрячий веб-разработчик Everland и куратор исследования:

Поэтому в проекте Everland создано отдельное направление для решения этих задач: аудит и сертификация онлайн-ресурсов организаций незрячими тестировщиками. Помимо проверки сайтов и приложений, тестировщики консультируют разработчиков компаний, описывают, как именно лучше изменить код программы, чтобы повысить уровень доступности. Также они помогают компаниям на постоянной основе, так как важно поддерживать доступность после обновлений сайта или приложения. Таким образом, с одной стороны, сфера услуг становится более доступной для клиентов с нарушениями зрения, а с другой — появляются рабочие места для людей с инвалидностью.

Перечислим некоторые положения:

1. Отказаться от использования специальных версий сайтов для слабовидящих и адаптировать основной сайт.

2. Следить за правильностью семантической разметки сайта и мобильных приложений.

3. Предусмотреть возможность прохождения CAPCHA разными способами (графическая, звуковая, текстовая, возможность поставить отметку «Я не робот»).

4. Следить за доступностью видеоконтента, подписывать значимый графический контент, избегать сканированных документов, дублировать информацию в текстовом виде.

5. Придерживаться международных стандартов, в том числе стандарта WAR-ARIA.

6. Привлекать к адаптации сайтов и мобильных приложений незрячих тестировщиков или консультантов.

А незрячий веб-разработчик Антон Чигарёв поясняет, почему отдельные версии сайта для слабовидящих — плохая идея:

• Их создают и в дальнейшем редко поддерживают, чаще всего на них выложена устаревшая либо неполная информация;
• Они позволяют выполнить очень небольшой набор действий;
• Часто бывает, что специальная версия подразумевает только изменение шрифта и цветов, а это не поможет тотально незрячим людям.

К тому же в настоящее время адаптация сайта для скринридеров либо не затрагивает дизайн, либо требует внесения минимальных изменений.

Подведем краткие итоги по каждой из проверенных сфер услуг:

Онлайн-ресурсы Госуслуг, Федеральной налоговой службы и Роспотребнадзора высоко доступны для незрячих пользователей.А сайт nedoma.ru абсолютно недоступен.

Основная проблема: официальные документы чаще всего выложены в формате pdf. Скринридеры плохо распознают этот формат. В редких случаях он правильно сверстан для чтения скринридерами. Следовательно, человек с нарушением зрения теряет часть важной информации.

Хорошо доступны сайт и мобильные приложения «Яндекс.Еда», Почты России, гипермаркета O’KEY.

Много проблем возникло при использовании онлайн-ресурсов «Сбермаркета». Не удалось оформить заказ через мобильные приложения этой компании. Также недоступными оказались сайт и мобильное приложение для Android магазина «Вкусвилл». Зато приложение для iOS высоко доступно.

Основная проблема: сложности с добавлением товаров в корзину и оформлением заказа.

У многих проверенных банковских организаций достаточно доступные мобильные приложения. На сайтах банков незрячему пользователю сложнее ориентироваться.

На этом фоне выделяется «Альфа-Банк», у которого высоко доступны все онлайн-сервисы. Важно, чтобы незрячий человек мог самостоятельно выполнить все необходимые операции по своим счетам. Это позволит сохранить конфиденциальность.

Среди сервисов электронных денег наиболее доступен PayPal.

Основная проблема банков: низкая доступность сайтов.

Основная проблема систем электронных денег: низкая доступность приложений.

Здесь лидирует такси «Максим»: и сайт, и мобильные приложения полностью доступны. С сайтов «Ситимобил» и Gett незрячий пользователь не сможет вызвать такси.

Основная проблема: сложно указать точку начала и завершения маршрута (не всегда есть другой вариант, кроме карты).

Все проверенные площадки в целом доступны на среднем уровне. Но на сайте Work-zilla.com незрячий человек не сможет зарегистрироваться самостоятельно из-за необходимости вводить графический код с картинки.

Основная проблема: много неподписанных элементов, нет звуковых или текстовых вариантов для CAPTCHA.

Проверяли только сайты, так как с помощью мобильных приложений нельзя полноценно пройти обучение. Наиболее доступен сайт компании GeekBrains.

Основная проблема: сложно пользоваться видеоплеером.

Сайты всех проверенных крупных аэропортов высоко доступны. Среди сервисов по продаже билетов хорошо доступны OZON Travel, QIWI Travel и онлайн-ресурсы ОАО «РЖД».

Основная проблема: сложности с выбором даты отъезда или приезда и бронированием билета.

У всех проверенных организаций онлайн-ресурсы доступны достаточно хорошо. Наиболее доступна компания «Билайн». У «Ростелекома» высоко доступны мобильные приложения, однако возникают сложности при использовании сайта.

Основная проблема: промо-материалы, которые затрудняют навигацию для пользователей скринридера, и графическая CAPTCHA без других вариантов ввода этого кода.

Сайт и приложение для Android компании DNS высоко доступны для незрячих. А, например, сайт «Связного» совсем недоступен для пользователей скринридеров: придется просить помощи зрячих. Зато удобно пользоваться мобильными приложениями компании.

Основная проблема: невозможность оформить заказ самостоятельно из-за того, что корзина плохо доступна для скринридера.

Основные проблемы, выявленные на сайтах проверенных компаний:

1. Некорректная разметка списков.

2. Проблемы с семантикой и корректной версткой, в том числе с логической точки зрения. Например, где-то используют заголовки для увеличения шрифта.

3. У заголовков не прописан их тип. Поэтому туда нельзя быстро переместиться, затрудняется навигация по сайту.

4. Много элементов написано на Java-скриптах. Эти визуальные элементы требуют клика мышкой, но в коде они не прописаны как ссылка или кнопка. Соответственно, с клавиатуры туда нельзя попасть, приходится использовать эмуляторы движения курсора мыши.

Компаниям, которые хотят адаптировать свои онлайн-ресурсы для людей с инвалидностью важно помнить, что доступным должен быть весь контент.

#доступность_сервисов #инвалидность #незрячие #everland #особый_взгляд #банки #госуслуги #доставка #мобильная_связь #ржд #аэрофлот #ozon_travel #такси_сервисы